Black Friday is 'n baie verwagte datum in Brasilië. En nie net deur die verbruikers, wat op die aanbiedings let, maar ook deur die handelsmerke, wat hulle voorberei op 'n beduidende toename in verkope en kliëntinteraksies.
Op hierdie tydstip is die vermoë om 'n uitsonderlike ervaring te bied, gefokus op die volledige kliëntreis en gekoppel aan tegnologiese oplossings, 'n deurslaggewende faktor vir verkoopsukses en kliënteblye.
Dit is omdat, in die huidige konteks, dit nie genoeg is om die verbruiker net te "antwoord". Dit is nodig om 'n verbinding te skep sodat die ervaring so vlot en onvergeetlik is dat die terugkeer vir 'n nuwe besigheid prakties seker is.
Ek sê dit gebaseer op onlangse navorsing deur Offerwise, op versoek van Google, waar 65% van die Brasiliërs gesê het hulle wag dat die handelsmerke in hierdie jaar se Black Friday innoverings bring, veral wat betref die verskille en verbeterings wat hulle aan die verbruiker kan bied.
En, 'n tip: as jou maatskappy nog nie op die golwe van nuwe tegnologieë ry nie (of ten minste verstaan hoe dit nuttig kan wees vir jou besigheid), kan dit 'n bietjie moeilik wees om onder die top handelsmerke te wees wat deur verbruikers onthou word. Nuwe tegnologie kan beide die kliëntreis verbeter en prosesse optimaliseer, alles vinniger, makliker en nader maak (‘n baie belangrike woord in die verhouding met kliënte). Selfs meer wanneer dit gekombineer word met ander tegnologiese hulpbronne wat nie eens so nuut is nie.
Intelligensie, byvoorbeeld, bring onder sy verskeie hulpbronne die vermoë van begrip en gedragsanalise. Dit stel maatskappye in staat, veral tydens seisoenale geleenthede soos Black Friday, om voor die mededingers uit te wees met persoonlike aanbevelings, promosies, diens en naverkoopdienste vir elke klant, wat die omskakelings verhoog en tevredenheid verbeter.
Verder, die insameling en gebruik van data om klantevoorkeure te karteer en beter te verstaan, met inagneming van die LGPD – Algemene Databeskermingswet, ondersteun maatskappye in die aanpassing van strategieë, selfs in reële tyd.
Nog 'n ander punt wat die moeite werd is om uit te lig, is die integrasie tussen die fisiese en die digitale. Die kombinasie van ervarings maak 'n groot verskil in enige sektor, maar kan nog beter wees as daar die moontlikheid van omnichannel-teenwoordigheid is, oftewel, interaksie oor verskeie kommunikasiekanale.
Die transaksie wat dokumente betref, word ook deur die tegnologie bevoordeel. Wil jy 'n voorbeeld hê? Versekeraars en Finansiële Instellings kan ook nuwe kliënte wen tydens Black Friday, en hulle gaan kontrakte en ander dokumente stuur om die ooreenkoms te bevestig, reg? Al hierdie kan gedoen word deur 'n oplossing metkripsie en ander elemente te gebruik sodat veiligheid en spoorbaarheid sterk punte in die kliënt-maatskappy verhouding is.
En dit sonder die kunsmatige intelligensie-chatbots, wat vir maatskappye die kompleksiteit van die skep van die kommunikasie-kanaal met die kliënt verminder, en dit in staat stel om binne minute te gesels. Enkosi kubaxhasi, banike umphakathi wokunxibelelana nomkhiqizo, olungileyo, olukhawulezayo noluchanekileyo, idatha yawo ibuyisela phambili ukuphuculwa okuqhubekayo, ukuba zisebenziswe kakuhle yinkampani ngale njongo.
Dus, om die tegnologie tydens periodes van hoë vraag te gebruik, soos Black Friday, is dit meer as belangrik. Dit is van kardinale belang! Slegs op hierdie manier kan u u besigheid op datum hou en terselfdertyd u kliënte gelukkig hou met 'n ervaring wat regtig vir elkeen van hulle sin maak, op 'n persoonlike en vloeiende wyse.
