Die e-handel is 'n toenemend mededingende mark, waar prys, spoed en akkuraatheid in aflewerings beslissende faktore is vir die uiteindelike keuse deur verbruikers. Met die toenemende belangrikheid van belegging in logistieke prosesse wat ook rastbaarheid toevoeg, 'n kenmerk wat 'n groot verskil maak tydens Kersfees en Black Friday, het die gebruik van slimetikette, soos RFID, toegelaat dat verskeie besighede nog meer operasionele doeltreffendheid en sekuriteit in hul aanlyn verkoopprosesse toevoeg.

Dit is wat verduidelik deur Alexsandro Franco, 'n spesialis in die ontwikkeling van nuwe sake vir slimetikette (RFID) by Avery Dennison. Volgens die uitvoerende beampte van die maatskappy is die moontlikheid om voorraad te volg en presies te bestuur, een van die belangrikste voordele van die gebruik van tegnologieë soos RFID (radiofrequensie-identifikasie).

“Die toepassing van RFID op produkverpakking, wat deur die mees uiteenlopende e-handelsegmente aangebied word, laat elke item 'n unieke digitale identiteit hê. Deur hierdie strategie is dit moontlik om deursigtigheid deur die hele aankoop- en verkoopsproses by te voeg, van voorraad en die bestuur daarvan tot intydse monitering en aflewering van die produk aan die eindverbruiker. Inkopies word veiliger en besigheid meer doeltreffend,” beklemtoon die uitvoerende hoof.

Volgens Franco help die gebruik van slim RFID-etikette bowenal in die voorraadprosesse wat uitgevoer word deur maatskappye wat aanlynverkope doen, aangesien dit die outomatisering en akkuraatheid van hierdie proses vergemaklik, wat die behoefte aan handtelling verminder en menslike foute tot die minimum beperk.

“Met hierdie etikette wat unieke inligting oor elke produk versamel, neem RFID-lesers hierdie data outomaties vas en stuur dit na die voorraadbestuurstelsel. Van hierdie punt af is dit moontlik om 'n vinnige vergelyking tussen hulle en die stelsel se bewegingsrekords te tref, aan te pas wat nodig is en die werklike itemtellingwaardes te verkry”, wys hy uit.

Doeltreffende en volhoubare oplossings vir e-handel

Deur doeltreffendheid en volhoubaarheid met e-handelbedrywighede in lyn te bring, beklemtoon Keyse Ramalho, sakeontwikkelingsbestuurder by Avery Dennison, die vraag van maatskappye vir die aanvaarding van doeltreffende en volhoubare oplossings wat produkidentifikasie bespoedig en ook die perseel van die sirkulêre ekonomie bring.

In hierdie sin staan die nuwe Linerless-selfklevende oplossing, wat die gebruik van voerings – etiketbeskermers – uit die weg geruim deur hoë doeltreffendheid en produktiwiteit te bied, benewens die vermindering van afval en die wegdoen van materiaal tydens die etiketteringproses, in verskeie logistieke omgewings.

“In hierdie konteks waar e-handel voortdurend groei, is voeringlose selfkleefmiddels 'n reaksie op die behoefte om afval van hierdie bedrywighede te verminder. Met hierdie kenmerke verminder hierdie oplossings ook die koolstof- en watervoetspoor wat in verpakkingsproduksie gebruik word en versag die oorlading van stortingsterreine. Die produk waarborg ook verbeterde produktiwiteit vir baie industrieë wat etikette met veranderlike inligting gebruik en wat duidelikheid vereis vir korrekte lees, veral strepieskodes, iets wat redelik algemeen in die e-handelsektor is,” sluit Keyse af.

Hughes van Brasil, 'n filiaal van Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), is besig om sy portefeulje rondom kuberveiligheid uit te brei, met die bekendstelling van Hughes Kuberveiligheid – Diens van Gevestigde Opsporing en Antwoorde (Managed Detection and Response – MDR). Die nuwigheid is deel van die maatskappy se verbintenis om die digitale sekuriteit van sy kliënte te versterk.

Die nuwe Hughes Sekuriteitsdiens het ten doel om kliënte te help om te identifiseer, op te tree en te beskerm teen kuberaanvalle wat al hoe meer ingenieus, kompleks, kreatief en skade aan die maatskappy se bedrywighede veroorsaak. Enige indringende en kwaadaardige aksie wat skade kan veroorsaak, word in regte tyd gemonitor en opgespoor met behulp van gesofistikeerde beskermingsnetwerkinfrastruktuur in lae, gekombineer met die nuutste tegnologie, soos Kunsmatige Intelligensie (KI). Dit word gedoen deur proaktiewe en spesifieke aksies om bedreigings te voorkom voordat hulle ernstige skade kan aanrig.

“Kuberaanvalle veroorsaak miljoene se finansiële verliese en kan groot verliese in terme van reputasie vir maatskappye genereer. Ongeag die grootte, nie een van hulle is vry van hierdie risiko's nie. Wat ons met Hughes Cybersecurity doen, is om 'n selfs groter, meer effektiewe en bygewerkte vlak van sekuriteit by te voeg tot die kommunikasie- en datanetwerkstelsels wat ons aan ons kliënte bied,” beklemtoon Ricardo Amaral, visepresident van Enterprise by Hughes do Brasil.

Volgens die sakediensadviesfirma McKinsey ondergaan die kuberveiligheidsmark 'n beduidende groei, met projeksies dat maatskappye se belegging in sekuriteitsprodukte en -dienste teen 2025 met ongeveer 13% sal toeneem. Hierdie versnellende groei word aangedryf deur die toenemende gesofistikeerdheid van kuberbedreigings, veral met die vooruitgang van Generatiewe Intelligensie (GenAI). Onderzoek beklemtoon ook dat maatskappye toenemend afhanklik is van uitbestede oplossings, hoofsaaklik as gevolg van die gebrek aan arbeidsmag en die kompleksiteit van aanvalle, wat die rol van kuberveiligheidsverskaffers nog meer noodsaaklik maak om bedrywighede en innovasie in die sektor te ondersteun.

"Maatskappye moet bewus wees van die behoefte om 'n robuuste beskermingsplan te implementeer, met vinnige reaksies op voorvalle en doeltreffende optrede, om datasekuriteit en die kontinuïteit van bedrywighede te waarborg," verduidelik Amaral.

Met die nuwe diens word die afgeleë monitering van kliëntenetwerk gedoen met die mees moderne tegnologie op die mark om kuberaanvalle te bestry, boonop word volledige ondersteuning deur 'n Operasiesentrum (SOC) verskaf vir optrede en reaksie op voorvalle 24 uur per dag, 7 dae per week."Ons Hughes Cybersecurity-diens is ontwerp vir beskerming in verskeie lae, wat dit moeiliker maak en voorkom dat aanvalle plaasvind en operasionele en kommersiële skade veroorsaak. Ons lae-teen-lae-beskerming strek van die firewall-perimeter, deur notebooks en mobiele toestelle wat al hoe meer deur werknemers gebruik word om op afstand toegang tot die maatskappy se netwerk te kry. Dit is 'n noukeurige 360-grade beskerming," verduidelik Amaral.

Dit is belangrik om die belangrikheid van die monitering van hierdie addisionele lae te beklemtoon in 'n scenario waar die meeste maatskappye hul spanne in 'n hibriede model het, met werknemers wat deeltyds van die huis af werk. "Hulle neem notebooks en ander maatskappytoerusting na huis toe en, van daar af, maak hulle gebruik van hul eie tuisnetwerke, wat die risiko van kuberaanvalle kan verhoog," merk hy op. "Die aanvalle is oor die algemeen georkestreer: hulle begin oppervlakkig en kan opvoer totdat hulle die hele netwerk van die maatskappy oorneem," waarsku die uitvoerende hoof.

AVarswerke het aangekondig die vrystelling van die Freddy AI Agent – 'n nuwe generasie van outonome diensagents wat maklik is om te implementeer en te gebruik. Ontwikkel om uitsonderlike ervarings vir kliënte (CX) en werknemers (EX) te bied, kan die Freddy AI Agent binne enkele minute geïmplementeer word en het dit kliëntediens- en IT-spanne gehelp om gemiddeld 45% en 40% van die diensversoeke outonoom op te los.

Volgens dieGartnerTot 2028 sal 33% van die korporatiewe sagteware-toepassings AI insluit, wat toelaat dat 15% van die alledaagse werksbesluite outonoom geneem word. Voor die kurwe is die kliëntediens- en IT-ondersteuningsbestuurders wat sê dat KI meer sigbare waarde as ooit tevore skep, volgens dieFreshworks Global “Workplace AI”-verslag.

"Oor die afgelope ses jaar het ons 'n toename in die vraag na ons wrywinglose, KI-aangedrewe oplossings gesien wat die lewens van kliëntediens- en IT-bestuurders makliker en doeltreffender maak," het gesêDennis Woodside, uitvoerende hoof en president van Freshworks. "Freddy AI Agent is 'n speletjie-wisselaar vir organisasies wat kliënte- en werknemersdiens vinnig wil versnel. Die meeste ander sagteware vereis etlike weke en fooie om 'n KI-agent te ontplooi, maar ons het Freddy ontwerp om binne minute ontplooi te word sonder kode of konsultante.”

Middelgrote maatskappye soos Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft en Live Oak Bank ervaar reeds die transformerende krag van die Freddy AI Agent geïntegreer in Freshdesk en Freshservice. Verhoogde produktiwiteit en doeltreffendheid help om meer waardevolle werk te ontsluit, en wys hoe KI van 'n eksperimentele hulpmiddel na 'n dryfveer van besigheidsresultate in alle sektore oorgaan. Die Freddy AI Agent maak dit moontlik met die volgende funksies vir CX en EX

• Hoë waarde in 'n kort tyd.Organisasies kan vinnig die Freddy AI Agent implementeer sonder dat hulle modelle hoef te kodeer of te trai. In plaas daarvan leer Freddy uit bestaande dokumente en webwerwe. Wanneer Freddy na verwys na webwerwe en ander leermateriaal, sal die agent die hulpbronne opspoor en self leer.
• Selfstandig en altyd aktief.Freddy AI Agent is ten volle outonoom en ondersteun mense met 24/7 gespreksbystand wat heeltemal behulpsaam en menslik oor verskillende kanale is.
• Super persoonlike diens.Freddy AI Agent verpersoonlik en kontekstualiseer gesprekke oor verskeie tale en kanale.
• Betroubaar en veilig.Freddy AI Agent lewer betroubare, veilige, ondernemingsgraad KI gebou op 'n grondslag van streng privaatheidskontroles om aan sekuriteit- en voldoeningstandaarde te voldoen.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Deur die Freddy AI Agent vir CX te gebruik, kan kliëntedienspanne 24 uur per dag, 7 dae per week probleme oplos met 'n geselskapservaring. Die uitkoms is 'n verbeterde kliënte-ervaring, verhoogde tevredenheidsyfers en verminderde reaksietye. Die werknemer se welstand neem ook toe omdat die agent se produktiwiteit toeneem deur die outomatisering van roetine take.

A Bchex, 'n maatskappy vir kriminele agtergrondkontrole gesetel in die VSA, het 'n perfekte ervaring gehad toe hulle die Freddy AI Agent met die Freshdesk opgestel het. "Die beste deel is hoe vinnig dit geïmplementeer kan word. As jy jou algemene vrae en data gereed het, kan jy dit op die platform laai en binne 20 minute 'n nuwe KI-agent hê," het hy gesêAmanda Pope, kliëntesuksesbestuurder by Bchex. "Ons KI-agent neem die las van ons ondersteuningspan af, en die span kan nou hul tyd en hulpbronne spandeer om moeiliker kwessies op te los om ons kliënte die sorg te gee wat hulle verdien."

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Al gebruik van die Freddy AI Agent vir die werknemerservaring kan IT-spanne persoonlike en amper tydige ondersteuning bied wat aan die individuele behoeftes van elke werknemer voldoen, en sodoende tyd vrymaak vir IT-, HR- en ander interne diensspanne om meer lonende werk te doen.

Die Freddy AI Agent werk 24 uur per dag, 7 dae per week, in gereedskap soos Microsoft Teams, Slack en ander interne samewerkingskanale om werknemers te help wanneer hulle dit nodig het. Nou, werknemers kan probleme soos toegang tot toepassings, hardeware vervangings, mediese voordele en verlofbeleid met presisie en perfektheid oplos, sonder om tikette te open of lang wagtye te hanteer. Die uitkoms is meer doeltreffende IT-operasies, meer produktiewe spanne en 'n beter werknemerservaring.

"Freshservice se KI-vermoëns is die ruggraat van ons IT-bedrywighede," het gesêAlexander Wünsch, finansiële hoof van Porsche eBike Performance. “Met kenmerke soos gespreksondersteuning en die artikelgenerator, kan ons nou intelligente, gebruikergesentreerde IT-ondersteuning verskaf. Freshservice is eenvoudig en maklik om te verstaan, selfs vir diegene sonder diepgaande tegniese kennis of streng IT-opleiding.”

“Ons verkoop beloftes van hoe KI-agente die werknemerervaring kan verbeter. Die verskaffing van hierdie KI-aangedrewe nutsmiddels kan die roetine-werklading op IT-spanne verminder, terwyl hulle betrokkenheid by interne werknemers behou, hulle bemagtig om te fokus op die werk wat werklik saak maak, uitbranding verminder en samewerking bevorder,” het hy gesê.Snow Tempest, Navorsingsbestuurder, IDC. "Daar is 'n belangrike geleentheid vir spanne om te fokus op die gebruik van KI as 'n instrument om werkers in beide IT en ander rolle te bemagtig."

DIECTO van Freshworks, Murali Swaminathan, het gesê: “Ons begin net die positiewe impak van KI op werk sien. Van konsultant tot aktiewe probleemoplosser, 'n georkestreerde simfonie van kundige agente kan 'n groot en groeiende persentasie daaglikse versoeke versigtig hanteer en werknemers help om hul werk meer effektief te doen. Medevlieëniers tree ook in om die menslike agent by te staan, en outomatiseer die take en werkvloeie wat 'n besigheid bestuur verder. Freshworks ondersoek en pas die beste van albei wêrelde toe, waar mense en KI kan saamwerk.”

Die Freddy AI Agent werk onafhanklik van die platform en benut die jongste vooruitgang in generatiewe LLMs. Hy volg dieJunie 2023 Generatiewe KI-bekendstellingvan Freddy Self Service (nou Freddy AI Agent), Freddy Copilot (nou Freddy AI Copilot) en Freddy Insights (nou Freddy AI Insights).

Om meer te wete te kom oor Freddy AI Agent en om aan te meld vir beta-toetsing, besoekwebwerf van Freshworksofregistreervir ons virtuele KI-beraad wat op 12 November plaasvind.