Die Uil, 'n navorsings-, moniterings- en insigte-maatskappy, het 'n ongepubliseerde navorsing bekend gemaak wat verrassende data onthul oor hoe advertensie, koopervaring en diens die besluitneming van Brasiliaanse verbruikers beïnvloed. Met 1.205 respondente uit die hele land, het die September 2024-opname verskeie onderwerpe gedek, insluitend die doeltreffendheid van advertensieveldtogte, die gebruik van kunsmatige intelligensie, en die impak van nepnuus op handelsmerke.
Hoofbevindinge
67% van verbruikers het 'n aankoop in 2024 laat vaar weens onbevredigende ervaringsHierdie data weerspieël hoe belangrik die kliënt-ervaring (CX) en gebruiksvriendelikheid (UX) is vir die behoud van kliënte. Alhoewel minder as 7% van die gebruikers ontevrede is oor koopkanale (webwerwe en toepassings), bevind die meerderheid van die ondervraagdes hulle in 'n "neutrale sone", waar die interaksie met die handelsmerk nie goed genoeg is om die klant te betrek nie.
Advertensies is steeds kragtigmaar dit moet doeltreffend wees. Onderzoek dui aan dat 39% van die verbruikers glo dat gerigte advertensies effektief is en help om koopbesluite te neem. Tog egter, 11% van die Brasiliërs beskou reklame as ondoeltreffend, en 20% hoop op advertensies wat die begeerte om meer oor die produk te leer, ontlok, wat 'n kloof tussen verwagting en die huidige praktyk van handelsmerke openbaar.
Die gerief van interaktiwiteit vir inkopiesHou van dit. Die Brasiliaan verstaan dat die gerief van interaktiewe middele die waarskynlikheid verhoog om die aankoop te voltooi. 49% van die verbruikers sê dat advertensies wat tydens die aankoop ontvang word, hetsy in fisiese winkels of aanlyn, meer doeltreffend is.
Vals nuus het 'n negatiewe impak op handelsmerke, aangesien 45% van die respondente ophou om handelsmerke te volg wat met vals nuus geassosieer word, en 43% ophou om produkte van hierdie handelsmerke te verbruik, wat bewys dat verbruikers toenemend bewus is van waar handelsmerke adverteer.
Kreatiwiteit in veldtogtevoortduurend essensieel 40% van die onderhoude sê dat hoogs kreatiewe advertensies hul koopbesluit direk beïnvloed. Boonop het, het 37% iets in die afgelope 12 maande gekoop as gevolg van die kreatiwiteit van die advertensies, wat die waarde van veldtogte beklemtoon wat van die gewone afwyk en die publiek boei.
Kunsmatige intelligensie verdeel menings22% van die verbruikers voel gemaklik oor die persoonlike advertensies deur KI, terwyl 47% ongemak uitdruk oor die gebruik van hul data vir hierdie doel. Tog, 28% glo dat AI hul vermoë het om hul smaak meer presies te verstaan, maar 43% stem nie saam met hierdie stelling nie, wat 'n verdeling van vertroue oor die gebruik van opkomende tegnologieë weerspieël.
Skepperekonomie: invloed neem steeds toe1 uit elke 4 verbruikers het in die afgelope 12 maande produkte of dienste gekoop op aanbeveling van creators. Maar,2 uit 3 BrasilianeHulle sê dit is noodsaaklik dat advertensies deur beïnvloeders deursigtig is en duidelik aandui wanneer hulle betaal word, wat die behoefte aan outentieke verhoudings demonstreer.
Wat irriteer die verbruiker?Die Hibou-ondersoek het ook getoon dat 2 uit elke 3 Brasiliërs opgehou het om handelsmerke te gebruik wat irritante advertensiepraktyke gebruik, soos plakkate wat druk op klik of herhalende advertensies – laasgenoemde is die grootste bron van irritasie, genoem deur 72% van die Brasiliërs. Die huidige verbruiker waardeer handelsmerke wat hul ervaring respekteer, hetsy in tradisionele kanale of in die digitale omgewing.
CX en UX bly in fokusmeer as 60% van die verbruikers verwag persoonlike inhoud en koppelvlakke wat “leer” uit hul gebruik, wat die interaksie vloeiender en meer effektief maak. Hierdie voordeel word in alle sosiale klasse waardeer, wat wys dat die verwagting van 'n goeie ervaring universeel hoog is.
