In die mededingende wêreld van besigheid, elke kliënt kan beslissend wees vir die sukses van klein besighede. togt, baie entrepreneurs bestuur nog steeds hul kliënteverhoudings deur middel van handmatige metodes of verouderde sigblaaie. Dit benadeel nie net die doeltreffendheid, maar beperk ook die groeipotensiaal. Volgens die CX Accelerator-verslag, van Zendesk, 64% van die maatskappye beskou kliëntediens as 'n direkte impak op die besigheid.
Die implementering van 'n Kliëntverhoudingsbestuur (CRM)– of kliëntverhoudingsbestuur – gepopulariseer in die afgelope maande, verteenwoordig 'n werklike oplossing om operasies te sentraliseer, proses te optimaliseer en verkope te stimuleer. Die maatskappye wat hierdie gereedskap aanneem, registreer beduidende verhogings in doeltreffendheid, verkope en kwaliteit in kliëntediens, maak dat hulle is, letterlik, beslissend vir die sukses.
Die impak van CRM op kleinsakegroei
- Verhoogde verkope:maatskappye wat 'n CRM gebruik, rapporteer 'n groei van tot 29% in verkope, reflekte direk in groter inkomste en uitbreiding van die besigheid
- Verbeterde kliëntediens:vir 74% van die maatskappye, die aanneming van 'n CRM verbeter aansienlik die verhouding met kliënte, verhoog die vlakke van loyaliteit en tevredenheid
- Bedryfsdoeltreffendheid:met 'n CRM, 73% van die maatskappye opmerk 'n groter doeltreffendheid, tyd vir strategiese aktiwiteite wat op groei gefokus is
Hierdie data van Finance Online toon aan dat die aanvaarding van 'n CRM nie net 'n mededingende voordeel is, maar 'n behoefte vir klein ondernemings wat wil floreer in 'n besigheidsomgewing wat voortdurend verander
Integrasie met kliëntediens: 'n strategiese differensieerder
Onlangs, met die onlangse innovasies, die CRM het die tradisionele voordele oorgesteek. In Brasilië, WhatsApp is een van die hoof kommunikasiekanale vir klein en medium ondernemings, wat deur meer as 70% van hulle gebruik word, volgens die Sebrae, vir interaksies met kliënte, maak dat die stelselintegrasie met die sosiale netwerk mededingende voordele genereer. Hierdie, sluit vinnige toegang tot die kliënt se geskiedenis in, wat vinniger en meer pasgemaakte antwoorde moontlik maak – wat die kanse van omskakeling verhoog
Boonop, hierdie strategie is in staat om die verkope te verhoog. Dit is omdat, toepassing van vinnigheid in diens via WhatsApp en die sentraliseerde inligting in die CRM te kombineer, die kliëntervaring word geoptimaliseer, maak dat die sluiting van besighede bevoordeel word.
Die risiko's om nie 'n CRM te gebruik nie
Die CRM het so relevant geword dat die gebrek aan aanvaarding risiko's vir klein besighede kan inhou. Onder hulle, die verlies van verkope en potensiële kliënte, benewens die doeltreffendheid en die herwerk wat veroorsaak word deur die uitvoering van gedupliseerde take, wat die doeltreffendheid beperk. Dit kan steeds lei tot 'n afname in die kwaliteit van diens en personalisering – beslissende faktore in die huidige mark -, wat, as gevolg, bring dissatisfied customers and higher churn rate.
Transformasie hulpmiddel
Die implementering van 'n geskikte CRM stel klein ondernemings in staat om inligting te sentraliseer en prosesse te outomatiseer. Met 'n 360 grade visie van die kliënt, die besigheid kan 'n konsekwente en persoonlike diens bied deur verskillende kanale om verhoudings te versterk en loyaliteit te verhoog.
Om nie in die hulpbron te belê nie, beteken dit om die groei op te gee. Die toekoms van besighede hang af van die vermoë om kliëntverhoudings effektief te bestuur, en die maatskappye wat hierdie behoefte erken, sal beter posisioneer wees om in die korporatiewe toneel uit te staan
