AVarswerke het aangekondig die vrystelling van die Freddy AI Agent – 'n nuwe generasie van outonome diensagents wat maklik is om te implementeer en te gebruik. Ontwikkel om uitsonderlike ervarings vir kliënte (CX) en werknemers (EX) te bied, kan die Freddy AI Agent binne enkele minute geïmplementeer word en het dit kliëntediens- en IT-spanne gehelp om gemiddeld 45% en 40% van die diensversoeke outonoom op te los.
Volgens dieGartnerTot 2028 sal 33% van die korporatiewe sagteware-toepassings AI insluit, wat toelaat dat 15% van die alledaagse werksbesluite outonoom geneem word. Voor die kurwe is die kliëntediens- en IT-ondersteuningsbestuurders wat sê dat KI meer sigbare waarde as ooit tevore skep, volgens dieFreshworks Global “Workplace AI”-verslag.
"Oor die afgelope ses jaar het ons 'n toename in die vraag na ons wrywinglose, KI-aangedrewe oplossings gesien wat die lewens van kliëntediens- en IT-bestuurders makliker en doeltreffender maak," het gesêDennis Woodside, uitvoerende hoof en president van Freshworks. "Freddy AI Agent is 'n speletjie-wisselaar vir organisasies wat kliënte- en werknemersdiens vinnig wil versnel. Die meeste ander sagteware vereis etlike weke en fooie om 'n KI-agent te ontplooi, maar ons het Freddy ontwerp om binne minute ontplooi te word sonder kode of konsultante.”
Middelgrote maatskappye soos Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft en Live Oak Bank ervaar reeds die transformerende krag van die Freddy AI Agent geïntegreer in Freshdesk en Freshservice. Verhoogde produktiwiteit en doeltreffendheid help om meer waardevolle werk te ontsluit, en wys hoe KI van 'n eksperimentele hulpmiddel na 'n dryfveer van besigheidsresultate in alle sektore oorgaan. Die Freddy AI Agent maak dit moontlik met die volgende funksies vir CX en EX
- Hoë waarde in 'n kort tyd.Organisasies kan vinnig die Freddy AI Agent implementeer sonder dat hulle modelle hoef te kodeer of te trai. In plaas daarvan leer Freddy uit bestaande dokumente en webwerwe. Wanneer Freddy na verwys na webwerwe en ander leermateriaal, sal die agent die hulpbronne opspoor en self leer.
- Selfstandig en altyd aktief.Freddy AI Agent is ten volle outonoom en ondersteun mense met 24/7 gespreksbystand wat heeltemal behulpsaam en menslik oor verskillende kanale is.
- Super persoonlike diens.Freddy AI Agent verpersoonlik en kontekstualiseer gesprekke oor verskeie tale en kanale.
- Betroubaar en veilig.Freddy AI Agent lewer betroubare, veilige, ondernemingsgraad KI gebou op 'n grondslag van streng privaatheidskontroles om aan sekuriteit- en voldoeningstandaarde te voldoen.
CX: Freddy AI Agent vereenvoudig en verpersoonlik die kliënt-ervaring
Deur die Freddy AI Agent vir CX te gebruik, kan kliëntedienspanne 24 uur per dag, 7 dae per week probleme oplos met 'n geselskapservaring. Die uitkoms is 'n verbeterde kliënte-ervaring, verhoogde tevredenheidsyfers en verminderde reaksietye. Die werknemer se welstand neem ook toe omdat die agent se produktiwiteit toeneem deur die outomatisering van roetine take.
A Bchex, 'n maatskappy vir kriminele agtergrondkontrole gesetel in die VSA, het 'n perfekte ervaring gehad toe hulle die Freddy AI Agent met die Freshdesk opgestel het. "Die beste deel is hoe vinnig dit geïmplementeer kan word. As jy jou algemene vrae en data gereed het, kan jy dit op die platform laai en binne 20 minute 'n nuwe KI-agent hê," het hy gesêAmanda Pope, kliëntesuksesbestuurder by Bchex. "Ons KI-agent neem die las van ons ondersteuningspan af, en die span kan nou hul tyd en hulpbronne spandeer om moeiliker kwessies op te los om ons kliënte die sorg te gee wat hulle verdien."
EX: meer produktiewe en aangename werk vir werknemers
Al gebruik van die Freddy AI Agent vir die werknemerservaring kan IT-spanne persoonlike en amper tydige ondersteuning bied wat aan die individuele behoeftes van elke werknemer voldoen, en sodoende tyd vrymaak vir IT-, HR- en ander interne diensspanne om meer lonende werk te doen.
Die Freddy AI Agent werk 24 uur per dag, 7 dae per week, in gereedskap soos Microsoft Teams, Slack en ander interne samewerkingskanale om werknemers te help wanneer hulle dit nodig het. Nou, werknemers kan probleme soos toegang tot toepassings, hardeware vervangings, mediese voordele en verlofbeleid met presisie en perfektheid oplos, sonder om tikette te open of lang wagtye te hanteer. Die uitkoms is meer doeltreffende IT-operasies, meer produktiewe spanne en 'n beter werknemerservaring.
"Freshservice se KI-vermoëns is die ruggraat van ons IT-bedrywighede," het gesêAlexander Wünsch, finansiële hoof van Porsche eBike Performance. “Met kenmerke soos gespreksondersteuning en die artikelgenerator, kan ons nou intelligente, gebruikergesentreerde IT-ondersteuning verskaf. Freshservice is eenvoudig en maklik om te verstaan, selfs vir diegene sonder diepgaande tegniese kennis of streng IT-opleiding.”
“Ons verkoop beloftes van hoe KI-agente die werknemerervaring kan verbeter. Die verskaffing van hierdie KI-aangedrewe nutsmiddels kan die roetine-werklading op IT-spanne verminder, terwyl hulle betrokkenheid by interne werknemers behou, hulle bemagtig om te fokus op die werk wat werklik saak maak, uitbranding verminder en samewerking bevorder,” het hy gesê.Snow Tempest, Navorsingsbestuurder, IDC. "Daar is 'n belangrike geleentheid vir spanne om te fokus op die gebruik van KI as 'n instrument om werkers in beide IT en ander rolle te bemagtig."
DIECTO van Freshworks, Murali Swaminathan, het gesê: “Ons begin net die positiewe impak van KI op werk sien. Van konsultant tot aktiewe probleemoplosser, 'n georkestreerde simfonie van kundige agente kan 'n groot en groeiende persentasie daaglikse versoeke versigtig hanteer en werknemers help om hul werk meer effektief te doen. Medevlieëniers tree ook in om die menslike agent by te staan, en outomatiseer die take en werkvloeie wat 'n besigheid bestuur verder. Freshworks ondersoek en pas die beste van albei wêrelde toe, waar mense en KI kan saamwerk.”
Die Freddy AI Agent werk onafhanklik van die platform en benut die jongste vooruitgang in generatiewe LLMs. Hy volg dieJunie 2023 Generatiewe KI-bekendstellingvan Freddy Self Service (nou Freddy AI Agent), Freddy Copilot (nou Freddy AI Copilot) en Freddy Insights (nou Freddy AI Insights).
Om meer te wete te kom oor Freddy AI Agent en om aan te meld vir beta-toetsing, besoekwebwerf van Freshworksofregistreervir ons virtuele KI-beraad wat op 12 November plaasvind.
