Praktieke van hiper-personalisering, gerief en outomatisering, wat al deur groot handelsmerke gebruik word, word nou ook toeganklik vir klein en medium ondernemings, danksy die verspreiding van nuwe tegnologieë. TweedensLeonardo Oda, bemarkingspesialis en HUB van LEODA Marketing Intelligence, sal hierdie bemarkingstendense die manier waarop maatskappye met hul kliënte skakel, verander en hul markteenwoordigheid in 2025 versterk.

Die verbruiker is meer veeleisend en wil persoonlike ervarings, vinnige prosesse en doeltreffende oplossings. Wie dit op 'n gestruktureerde wyse kan lewer, gaan in die komende jaar uitstaan, sê Oda. Hierdie is die geselskap se advies oor hoe om hierdie tendense in aksie te bring en besighede te bevorder.

Uiterste aanpassing

Die era van "een vir almal" is verby. Die verbruikers soek produkte, dienste en ervarings wat op hul individuele behoeftes en voorkeure afgestem is. Groot handelsmerke verken hierdie tendens suksesvol, soos Yves Saint Laurent, wat kunsmatige intelligensie gebruik om persoonlike lipstiffies te skep op grond van elke kliënt se veltoon.

Leonardo Oda verduidelik dat, alhoewel voorbeelde soos hierdie ver van die realiteit van klein besighede af lyk, hiper-personalisering reeds 'n toeganklike werklikheid is. "Met behulp van eenvoudige gereedskap, soos kampanjesegmentasie of boodskapoutomatisering, kan klein ondernemings ewe relevante en impakvolle ervarings skep," sê hy.

'n e-commerce, byvoorbeeld, kan die kliënt se koopgeskiedenis gebruik om aanvullende produkte voor te stel of gerigte promosies te stuur. Boodskappe op maat via WhatsApp, chatbots wat hul antwoorde aan die gebruiker se gedrag aanpas, en e-posveldtogte met spesifieke aanbiedings is ook ander strategieë wat die handelsmerk nader aan die verbruiker bring en lojaliteit verhoog.

Vir Oda is relevansie die sleutel tot verpersoonliking: “Meer as om in wonderlike tegnologieë te belê, moet jy iets lewer wat sin maak vir die kliënt. Wanneer hy voel dat hy verstaan word, word die verbintenis met die handelsmerk natuurlik versterk,” sê hy.

Gerief vir 'n hindernisvrye ervaring

Die snelheid waarmee die kliënt sy doel bereik – het dit om 'n aankoop te doen, inligting te soek of 'n probleem op te los – het een van die belangrikste mededingende faktore in die huidige mark geword. Ervarings ingewikkeldheid hou verbruikers weg, terwyl eenvoudige en vinnige prosesse lojaliteit bevorder.

In die digitale omgewing verhoog eenvoudige registrasiesites, vinnige betaalprosesse (PIX en digitale beursies) en intuïtiewe bladsye die kanse op omskakeling. In die fisiese omgewing optimaliseer strategieë soos bestellings via QR-kode, outomatiese afhandeling en digitale wagwoorde die diens en waardeer die tyd van die kliënt.

Vir Oda, lewer gerief onontbeerlik. "Die gemaklikheid is die nuwe lojale kliënt. As die klant sien dat sy ervaring moeiteloos is, voltooi hy nie net die aankoop nie, maar bou ook 'n vertrouensverhouding met die handelsmerk," sê hy.

Daarom kan die evaluering van elke stadium van die aankoopreis, die identifisering van wrywingspunte en die implementering van eenvoudige aanpassings onmiddellike resultate genereer en verseker dat die verbruiker terugkeer.

Outomatisering: meer resultate met minder moeite

Outomatisering van herhalende take stel klein ondernemings in staat om doeltreffendheid te verhoog en hul pogings te fokus op wat regtig belangrik is: innovasie en kliëntverhoudings.

In die bemarking is outomatiseringshulpmiddels meer toeganklik en stel dit in staat om prosesse soos kliëntediens en veldtogbestuur te optimaliseer. Platforms soos ManyChat, byvoorbeeld, versnel antwoorde op algemene vrae op sosiale media, terwyl oplossings soos RD Station die stuur van gesegmenteerde e-posveldtogte vergemaklik, en die boodskap aan die kliënt se profiel aanpas.

Leonardo Oda illustreer die impak van hierdie outomatisering met 'n praktiese situasie: "Stel jou 'n bakkery voor wat bestellings outomatiseer met 'n aanlyn vorm geïntegreer met WhatsApp. Dit vergemaklik die kliënt se lewe en maak die span vry om op produksie te fokus.”

Strategiese beplanning vir werklike resultate

Alhoewel hiper-personalisering, gerief en outomatisering tendense vir 2025 is, kan dit nakoming sonder goeie beplanning die resultate benadeel. Leonardo Oda beklemtoon dat die beginpunt die analise van die prestasie van die afgelope jaar moet wees.

Om te hersien verkoopdata, betrokkenheid en aanlyn verkeer help om te identifiseer wat gewerk het en wat verbeter moet word. Gereedskap soos Google Analytics en sosiale media-verslae is bondgenote in hierdie proses. Vrae soos "Watter veldtogte het die meeste opbrengs opgelewer?" en "Watter kanale het die meeste besoeke gebring?" lei die analise en rig die strategieë vir die toekoms.

Daarbenewens is dit van kardinale belang om duidelike en meetbare doelwitte te stel. Die SMART-metodologie – met spesifieke, meetbare, bereikbare, relevante en tydsgebaseerde doelwitte – bied die nodige raamwerk om vordering oor tyd te monitor en aan te pas.

'n Kleinhandel kan byvoorbeeld die doelwit stel om "om die inkomste met 20% teen Junie 2025 te verhoog deur gesegmenteerde veldtogte op Instagram en gerigte promosies op WhatsApp te belê". Metes hierdie stel om die resultate op 'n konkrete wyse te monitor en te identifiseer wat verbeter moet word.

Met beplanning, data-analise en die toepassing van bemarkingsneigings – hiper-personalisering, outomatisering en gerief – kan klein en mediumgrootte besighede hul bedrywighede optimaliseer en die kliënt se ervaring verbeter. "Die geheimnis ligt daarin om van die verlede te leer en strategies te gebruik om konsekwente resultate in 2025 te bou," sluit Leonardo Oda af.

Die wêreldwye IT-uitgawes word na verwagting $5,74 miljard in 2025, 'n geskatte toename van 9,3% in vergelyking met 2024, volgens Gartner. Hierdie groei versterk die rol van tegnologie as 'n essensiële pilaar vir innovering en besigheidsmededingendheid, veral in 'n uiters volatiele wêreldmark, gekenmerk deur ekonomiese en sosiale onstabiliteite.

Dus, in 2025, sal tegnologie-CEOs 'n belangrike rol speel in die leiding van transformasieprosesse, terwyl hulle komplekse uitdagings aanpak en nuwe geleenthede benut om hul organisasies te dryf.

In hierdie scenario, waar die druk vir vinnige resultate konstant is, sal dit noodsaaklik wees vir hierdie bestuurders om 'n ratse en aanpasbare houding in te neem, innovasie as 'n geleentheid te sien en te belê in tegnologiese oplossings en langtermynstrategieë om prosesse te optimaliseer en relevansie in die mededingende mark te verseker.

Tegnologiese transformasie en kuberveiligheidIn 'n wêreld van voortdurende verandering sal die vinnige ontwikkeling van tegnologieë soos kunsmatige intelligensie, Big Data, wolkrekenaars en API's vereis dat CEOs hierdie innovasies op 'n strategiese en doeltreffende wyse integreer. Die generatiewe KI het byvoorbeeld 'n transformerende potensiaal in verskeie areas getoon, maar om al haar potensiaal te bereik, moet dit aangevul word deur API's wat interaksie met ander stelsels moontlik maak en take in die werklike wêreld uitvoer. Hierdie verweefing tussen KI en API's is nie meer 'n opsie nie, maar 'n noodsaaklikheid om operasionele doeltreffendheid te optimaliseer, persoonlike ervarings te skep en prosesse in 2025 te outomatiseer.

In hierdie verband sal leiers ’n balans moet vind tussen innovering en sekuriteit, veral met betrekking tot kuberveiligheid, gegewe die toename in digitalisering. Die aanneming van modelle soos dienul vertroue, wat die deurlopende kontrole en beskerming van stelsels teen ongeautoriseerde toegang prioriteit gee, sal deur die jaar heen essensieel wees. Verder, die effektiewe bestuur van die API's, wat verseker dat hul gebruik gemonitor en skaalbaar is, sal onontbeerlik wees om oormatige koste, sekuriteitsrisiko's en prestasieprobleme van die stelsels te voorkom.

Talentbestuur en volhoubaarheid in die toekoms van besigheidNog 'n ander uitdaging in 2025 sal die bestuur van talente wees en die aanpassing aan die toenemende vereistes van volhoubaarheid, met ESG-praktyke (omgewings-, maatskaplike en bestuurspraktyke) wat al hoe belangriker word. In hierdie scenario kan KI-tegnologieë 'n sleutelrol speel nie net in die optimalisering van interne prosesse nie, maar ook in die ondersteuning van volhoubare inisiatiewe, soos die vermindering van emissies en die doeltreffende gebruik van hulpbronne. Boonop sal die gebruik van API's die integrasie van innoverende oplossings vergemaklik, wat ondernemings help om hul volhoubaarheidsdoelwitte te bereik en hulle as leiers in sosiale verantwoordelikheid teen 2025 te posisioneer.

Oor talentbestuur, sal die skep van werksomgewings wat kreatiwiteit, samewerking en deurlopende leer aanmoedig, deur die jaar heen essensieel wees. Die waardeer van diversiteit, die welsyn van werknemers en die personalisering van ontwikkelingsprogramme sal onderskeidings wees in die aantrek en behou van die beste professionele, wat baie gesoek word op die mark.

In 2025, tegnologie-CEO's sal moet 'n strategiese visie hê om KI en API's effektief te integreer, terwyl hulle terselfdertyd prioriteit gee aan volhoubaarheid en menslike kapitaal. Leierskap veerkragtig en aanpasbaar sal noodsaaklik wees om uitdagings in geleenthede te omskep. In hierdie dinamiese omgewing sal die behoorlike implementering en bestuur van tegnologieë soos KI en API's beslissend wees vir voortdurende innovasie, terwyl dit maatskappye in lyn hou met markneigings en hul mededingendheid op die wêreldtoneel verseker.

As, in die afgelope twee jaar, het ontstaan van Generatiewe Kunsmatige Intelligensie vir ons 'n blik op die potensiaal van hierdie tegnologie gegee – en, ons moet saamstem – het dit 'n redelike impak gehad op areas soos kliëntediens, teen 2025 behoort ons die ontwikkeling van "agentagtige KI's" te sien, wat belowe om die tegnologie-landskap aansienlik te transformeer. Saam met die toenemende uitbreiding van KI-modelle vir 'n nog groter reeks maatskappye en nywerhede, is die feit dat geen maatskappy vandag die potensiële toepassing van KI in innovering of bedrywighede kan ignoreer nie.

In plaas van tradisionele KI's, wat voortdurende menslike toesig benodig, is agente-KI's ontwerp om onafhanklik te funksioneer, en voer komplekse take uit sonder direkte menslike ingryping. Hierdie vooruitgang word moontlik gemaak deur diep-leer algoritmes wat stelsels in staat stel om groot hoeveelhede data in regte tyd te verstaan en te verwerk, en vinnig aan te pas by nuwe inligting en kontekste.

Boonop gebruik agente KI-stelsels groot hoeveelhede data uit verskeie bronne om uitdagings onafhanklik te analiseer, strategieë te ontwikkel en komplekse en opeenvolgende take uit te voer. Die potensiaal van die toepassing van hierdie soort KI is enorm, beginnend met kliëntediens, deur die verwerking van enige tipe inligting of maatskappyprosesse, en ook deur kuberveiligheid, waar dit moontlik is om take te outomatiseer wat vandag deur mense uitgevoer moet word, soos om kwesbaarhede in stelsels te ontleed en reg te stel, byvoorbeeld.

In Brasilië is die aanvaarding van KI nog in die vroeë stadium. Daar is reeds enkele sektore wat die nuwe model toets, en volgens ’n opname deur die Instituut vir Toegepaste Ekonomiese Navorsing (IPEA), beplan ongeveer 40% van die groot Brasiliëse maatskappye om agent-gebaseerde KI-stelsels in hul bedrywighede te integreer teen 2025.

Impak van Agentiese KI

Die potensiaal van die impak van agentgebaseerde KI is enorm. Banke en finansiële instellings kan die voorkoms van bedrog met tot 50% verminder deur middel van tegnologie, volgens die Brasiliëse Bankvereniging (FEBRABAN).

Die gesondheidssektor kan ook die nuwe tegnologie toepas. Die Brasiliaanse Mediese Vereniging (AMB) beklemtoon dat KI-agtig die potensiaal het om mediese foute tot 30% te verminder, aangesien die tegnologie in staat is om mediese rekord, toetsuitslae en pasiënte se gesondheidshistorie te ontleed om meer akkurate diagnose voor te stel. In die nywerheid sal intelligente outomatisering deur agent-gebaseerde KI aangedryf word, wat die outonome werking van masjiene en prosesse moontlik maak.

Die uitbreiding van generatiewe KI na die produksie-omgewing

Selfs met die verspreiding van die gebruik van generatiewe KI, is die impak daarvan steeds laag in die produksieve omgewing, met die grootste gebruik in sommige nisareas, soos beeld- en video-ontwikkeling. Volgens Gartner sal die aanvaarding van hierdie KI-model tot 2026 in die produksieomgewing toeneem – met tot 80% van die maatskappye wat dit aanneem.

In Brasilië groei die gebruik van generatiewe KI-gereedskap deur maatskappye, terwyl organisasies die waarde van hierdie tegnologieë erken in die optimalisering van prosesse en innovering. Maatskappye uit verskeie sektore, insluitend advertensie, media, en ontwerp, het generatiewe KI gebruik om persoonlike inhoud en meer effektiewe veldtogte te skep.

Boonop begin groot korporasies om generatiewe KI in hul daaglikse bedrywighede te integreer om data-analise te verbeter, herhalende take te outomatiseer en markneigingsvoorspellings te maak. Die gebruik van hierdie gereedskap kan die manier waarop Brasiliëse maatskappye funksioneer, transformeer, deur die doeltreffendheid en mededingendheid op die wêreldmark te verhoog.

KI sal toenemend vermenslik word

Die afskeiding van ChatGPT-5 sal in die komende maande plaasvind, en een van die mees verwagte funksies van hierdie nuwe weergawe is die verbeterde vermoë van die instrument om natuurlike gesprekke te hou. Dit beteken dat die chatbot in staat sal wees om die vloei van 'n gesprek te volg, die konteks en die onderliggende betekenis te verstaan, en selfs "emotioneel" te reageer.

Verder het kenners voorgestel dat GPT-5 redeneervermoëns soortgelyk aan dié van mense sal hê, om die konteks van 'n gesprek op 'n meer omvattende manier te kan verstaan.

2025: Die jaar van klein KI-modelle

Toe die ontstaan van KI, is die leerstellemodelle bekend as LLMs – of Groot Taalmodelle – massief aangeneem sodat gewilde gereedskap op die mark kon ontstaan. Modelle hierdie is opgelei op groot hoeveelhede data – maar hierdie inligting is meer oppervlakkig.

Modelle klein sind billiger zu bauen und zu betreiben und lassen sich leichter an spezialisierte Anwendungen anpassen. In plaas daarvan om alles te probeer doen, word klein modelle aangepas om 'n beperktere stel alledaagse take uit te voer vir 'n spesifieke besigheidsbehoefte.

Die LLMs het miljarde parameter en vereis enorme hoeveelhede data en rekenkrag om te train en uit te voer. Modelos pequenos, aan die ander kant, kan effektief getrain word met minder data en vereis baie minder rekenkrag (en dus energie) om uit te voer.

In kort, hierdie veranderinge belowe om verskeie sektore te transformeer en beduidende innovasies in die alledaagse lewe van mense en ondernemings te bring. Die vooruitgang van KI, both in terme van toeganklikheid en verfyning, sal nog meer die toegang tot gevorderde tegnologieë demokratiseer, en die pad baan vir 'n toekoms waarin tegnologie diep geïntegreer sal wees in alle aspekte van die samelewing.

Met die toename van klein IA-modelle en meer gespesialiseerde, word verwag dat personalisering en doeltreffendheid nuwe hoogtes bereik, wat meer op maat gemaakte oplossings bied wat beter aansluit by die spesifieke behoeftes van elke sektor. Dus, die jaar 2025 beloof om ongetwyfeld 'n jaar van groot revolusies vir KI te wees.