Praktieke van hiper-personalisering, gerief en outomatisering, wat al deur groot handelsmerke gebruik word, word nou ook toeganklik vir klein en medium ondernemings, danksy die verspreiding van nuwe tegnologieë. TweedensLeonardo Oda, bemarkingspesialis en HUB van LEODA Marketing Intelligence, sal hierdie bemarkingstendense die manier waarop maatskappye met hul kliënte skakel, verander en hul markteenwoordigheid in 2025 versterk.
Die verbruiker is meer veeleisend en wil persoonlike ervarings, vinnige prosesse en doeltreffende oplossings. Wie dit op 'n gestruktureerde wyse kan lewer, gaan in die komende jaar uitstaan, sê Oda. Hierdie is die geselskap se advies oor hoe om hierdie tendense in aksie te bring en besighede te bevorder.
Uiterste aanpassing
Die era van "een vir almal" is verby. Die verbruikers soek produkte, dienste en ervarings wat op hul individuele behoeftes en voorkeure afgestem is. Groot handelsmerke verken hierdie tendens suksesvol, soos Yves Saint Laurent, wat kunsmatige intelligensie gebruik om persoonlike lipstiffies te skep op grond van elke kliënt se veltoon.
Leonardo Oda verduidelik dat, alhoewel voorbeelde soos hierdie ver van die realiteit van klein besighede af lyk, hiper-personalisering reeds 'n toeganklike werklikheid is. "Met behulp van eenvoudige gereedskap, soos kampanjesegmentasie of boodskapoutomatisering, kan klein ondernemings ewe relevante en impakvolle ervarings skep," sê hy.
'n e-commerce, byvoorbeeld, kan die kliënt se koopgeskiedenis gebruik om aanvullende produkte voor te stel of gerigte promosies te stuur. Boodskappe op maat via WhatsApp, chatbots wat hul antwoorde aan die gebruiker se gedrag aanpas, en e-posveldtogte met spesifieke aanbiedings is ook ander strategieë wat die handelsmerk nader aan die verbruiker bring en lojaliteit verhoog.
Vir Oda is relevansie die sleutel tot verpersoonliking: “Meer as om in wonderlike tegnologieë te belê, moet jy iets lewer wat sin maak vir die kliënt. Wanneer hy voel dat hy verstaan word, word die verbintenis met die handelsmerk natuurlik versterk,” sê hy.
Gerief vir 'n hindernisvrye ervaring
Die snelheid waarmee die kliënt sy doel bereik – het dit om 'n aankoop te doen, inligting te soek of 'n probleem op te los – het een van die belangrikste mededingende faktore in die huidige mark geword. Ervarings ingewikkeldheid hou verbruikers weg, terwyl eenvoudige en vinnige prosesse lojaliteit bevorder.
In die digitale omgewing verhoog eenvoudige registrasiesites, vinnige betaalprosesse (PIX en digitale beursies) en intuïtiewe bladsye die kanse op omskakeling. In die fisiese omgewing optimaliseer strategieë soos bestellings via QR-kode, outomatiese afhandeling en digitale wagwoorde die diens en waardeer die tyd van die kliënt.
Vir Oda, lewer gerief onontbeerlik. "Die gemaklikheid is die nuwe lojale kliënt. As die klant sien dat sy ervaring moeiteloos is, voltooi hy nie net die aankoop nie, maar bou ook 'n vertrouensverhouding met die handelsmerk," sê hy.
Daarom kan die evaluering van elke stadium van die aankoopreis, die identifisering van wrywingspunte en die implementering van eenvoudige aanpassings onmiddellike resultate genereer en verseker dat die verbruiker terugkeer.
Outomatisering: meer resultate met minder moeite
Outomatisering van herhalende take stel klein ondernemings in staat om doeltreffendheid te verhoog en hul pogings te fokus op wat regtig belangrik is: innovasie en kliëntverhoudings.
In die bemarking is outomatiseringshulpmiddels meer toeganklik en stel dit in staat om prosesse soos kliëntediens en veldtogbestuur te optimaliseer. Platforms soos ManyChat, byvoorbeeld, versnel antwoorde op algemene vrae op sosiale media, terwyl oplossings soos RD Station die stuur van gesegmenteerde e-posveldtogte vergemaklik, en die boodskap aan die kliënt se profiel aanpas.
Leonardo Oda illustreer die impak van hierdie outomatisering met 'n praktiese situasie: "Stel jou 'n bakkery voor wat bestellings outomatiseer met 'n aanlyn vorm geïntegreer met WhatsApp. Dit vergemaklik die kliënt se lewe en maak die span vry om op produksie te fokus.”
Strategiese beplanning vir werklike resultate
Alhoewel hiper-personalisering, gerief en outomatisering tendense vir 2025 is, kan dit nakoming sonder goeie beplanning die resultate benadeel. Leonardo Oda beklemtoon dat die beginpunt die analise van die prestasie van die afgelope jaar moet wees.
Om te hersien verkoopdata, betrokkenheid en aanlyn verkeer help om te identifiseer wat gewerk het en wat verbeter moet word. Gereedskap soos Google Analytics en sosiale media-verslae is bondgenote in hierdie proses. Vrae soos "Watter veldtogte het die meeste opbrengs opgelewer?" en "Watter kanale het die meeste besoeke gebring?" lei die analise en rig die strategieë vir die toekoms.
Daarbenewens is dit van kardinale belang om duidelike en meetbare doelwitte te stel. Die SMART-metodologie – met spesifieke, meetbare, bereikbare, relevante en tydsgebaseerde doelwitte – bied die nodige raamwerk om vordering oor tyd te monitor en aan te pas.
'n Kleinhandel kan byvoorbeeld die doelwit stel om "om die inkomste met 20% teen Junie 2025 te verhoog deur gesegmenteerde veldtogte op Instagram en gerigte promosies op WhatsApp te belê". Metes hierdie stel om die resultate op 'n konkrete wyse te monitor en te identifiseer wat verbeter moet word.
Met beplanning, data-analise en die toepassing van bemarkingsneigings – hiper-personalisering, outomatisering en gerief – kan klein en mediumgrootte besighede hul bedrywighede optimaliseer en die kliënt se ervaring verbeter. "Die geheimnis ligt daarin om van die verlede te leer en strategies te gebruik om konsekwente resultate in 2025 te bou," sluit Leonardo Oda af.
