Op 'n dag ontdek 'n maatskappy (ook enige maatskappy) dat dit die teiken is van 'n ongewone aantal klagtes van kliënte, gebruikers of verbruikers, hetsy op sosiale netwerke, gespesialiseerde dienste en portale, of regeringsagentskappe.

Die rooi waarskuwing gaan aan: dit is nodig om die ongemak te verlig, maniere te vind om die situasie te omseil, die probleme op te los en (of) dikwels, net probeer om die saak stil te maak sodat dit nie groter word en, ek weet nie, op 'n Sondag TV-program met 'n groot gehoor beland as 'n negatiewe voorbeeld van die optrede van bose maatskappye.

'ʼn krisis van hierdie tipe val in die kategorie van skadelike gebeurtenisse, met 'n groot kans op skade. Né die enig, natuurlik. Die risikobestuuringsareas kan fokus op kwessies wat gaan van die ontvoering van uitvoerende beamptes tot grootskaalse brande, hackersaanvalle en selfs, al hoe meer in opmars, klimaatsrampe. Al hierdie gaan deur evaluasies, versekeraar-analises en soortgelyke dinge.

Reputasie word steen vir steen gebou

In hierdie prentjie neem die reputasie 'n prominente rol aan. Maar die kwestie is dat om skielik 'n lieflike gesig te bou, uit die bloute, nie werk nie.

Die reputasie is nie iets wat oornag ontstaan nie. Sy bou geleidelik en altyd, baksteen vir baksteen, met aandag aan detail wat dikwels in die alledaagse nie opgemerk word nie. Stel 'n maatskappy voor waar die ontvangsdame ongelukkig is en kliënte met onbeskofheid of minagting behandel of ontvang. selfs al is dit in die meeste gevalle 'n uitgeoefende professionele persoon, is die teleurstelling reeds daar. Een mishandelde klant by die kliëntediensentrum, ’n vertraging in aflewering (of betaling), onhandige tegniese ondersteuning… elke klein kontakpunt kan ’n voordeel of ’n nadeel vir die reputasie wees.

Hier in Percepta vertel een van ons vennote dat hy jare gelede 'n probleem gehad het met die motorhuurmaatskappy Localiza. Ek het kwaad geword en klaar. Maar vanjaar moes die tweede motor gebruik word en is deur die versekeraar presies na Localiza verwys.

“Maak nie saak wat die besonderhede is nie, 'n ander probleem het voorgekom. In plaas daarvan om Reclame Aqui te gebruik, het ek na die winkel gegaan waar ek die motor opgetel het, die probleem verduidelik en die dame het my wonderlik gehelp. Verder moes ek die antwoord op my vraag per e-pos gestuur word. Ek het Localiza gekontak, hierdie behoefte verduidelik en weereens was ek verras deur die kwaliteit van die diens,” sê hy.

Dit is een van die beste voorbeelde van hoe klein dingetjies die krag het om 'n assessering te verander.

Wanneer sy nog meer nodig raak, wanneer dit ’n tyd van krisis is, is dit hierdie “balans” (of “debet”) reputasioneel wat ten gunste van die oplossing van die konflik sal speel, ongeag wat dit mag wees (of nie, in die geval van die “debet”). As jy nie hierdie gunstige kapitaal beter ondersoek nie, gaan die bestuur reeds verlies ly, en word dit gedwing om van dag tot dag te bou wat normaalweg elke dag gesaai moes wees, en die spanne wat in die veld ingaan, dwing om virtuele toertjies te maak om alles op die regte spoor te hou.

In vergelyking is dit soos om letterlik 'n pleister op 'n gebreekte been te sit. Natuurlik bestaan daar professionele spanne met genoegsame ervaring om die pleister deur 'n ortopediese chirurgie te vervang, maar die koste is hoog. Die tyd wat benodig word, is lank, die resultate kom eers later, maar teen daardie tyd is die skade reeds aangebring. Daarom is daar ouditas so oud as geldig: in reputasie, is dit ook die klein stukkies wat die hoender vul die maag, en stadig gaan jy verder.

5 fundamentele punte, onder vele ander wat ondersoek kan word om 'n krisis te vermy:

Op 'n dag ontdek 'n maatskappy (ook enige maatskappy) dat dit die teiken is van 'n ongewone aantal klagtes van kliënte, gebruikers of verbruikers, hetsy op sosiale netwerke, gespesialiseerde dienste en portale, of regeringsagentskappe.

Die rooi waarskuwing gaan aan: dit is nodig om die ongemak te verlig, maniere te vind om die situasie te omseil, die probleme op te los en (of) dikwels, net probeer om die saak stil te maak sodat dit nie groter word en, ek weet nie, op 'n Sondag TV-program met 'n groot gehoor beland as 'n negatiewe voorbeeld van die optrede van bose maatskappye.

'ʼn krisis van hierdie tipe val in die kategorie van skadelike gebeurtenisse, met 'n groot kans op skade. Né die enig, natuurlik. Die risikobestuuringsareas kan fokus op kwessies wat gaan van die ontvoering van uitvoerende beamptes tot grootskaalse brande, hackersaanvalle en selfs, al hoe meer in opmars, klimaatsrampe. Al hierdie gaan deur evaluasies, versekeraar-analises en soortgelyke dinge.

Reputasie word steen vir steen gebou

In hierdie prentjie neem die reputasie 'n prominente rol aan. Maar die kwestie is dat om skielik 'n lieflike gesig te bou, uit die bloute, nie werk nie.

Die reputasie is nie iets wat oornag ontstaan nie. Sy bou geleidelik en altyd, baksteen vir baksteen, met aandag aan detail wat dikwels in die alledaagse nie opgemerk word nie. Stel 'n maatskappy voor waar die ontvangsdame ongelukkig is en kliënte met onbeskofheid of minagting behandel of ontvang. selfs al is dit in die meeste gevalle 'n uitgeoefende professionele persoon, is die teleurstelling reeds daar. Een mishandelde klant by die kliëntediensentrum, ’n vertraging in aflewering (of betaling), onhandige tegniese ondersteuning… elke klein kontakpunt kan ’n voordeel of ’n nadeel vir die reputasie wees.

Hier in Percepta vertel een van ons vennote dat hy jare gelede 'n probleem gehad het met die motorhuurmaatskappy Localiza. Ek het kwaad geword en klaar. Maar vanjaar moes die tweede motor gebruik word en is deur die versekeraar presies na Localiza verwys.

“Maak nie saak wat die besonderhede is nie, 'n ander probleem het voorgekom. In plaas daarvan om Reclame Aqui te gebruik, het ek na die winkel gegaan waar ek die motor opgetel het, die probleem verduidelik en die dame het my wonderlik gehelp. Verder moes ek die antwoord op my vraag per e-pos gestuur word. Ek het Localiza gekontak, hierdie behoefte verduidelik en weereens was ek verras deur die kwaliteit van die diens,” sê hy.

Dit is een van die beste voorbeelde van hoe klein dingetjies die krag het om 'n assessering te verander.

Wanneer sy nog meer nodig raak, wanneer dit ’n tyd van krisis is, is dit hierdie “balans” (of “debet”) reputasioneel wat ten gunste van die oplossing van die konflik sal speel, ongeag wat dit mag wees (of nie, in die geval van die “debet”). As jy nie hierdie gunstige kapitaal beter ondersoek nie, gaan die bestuur reeds verlies ly, en word dit gedwing om van dag tot dag te bou wat normaalweg elke dag gesaai moes wees, en die spanne wat in die veld ingaan, dwing om virtuele toertjies te maak om alles op die regte spoor te hou.

In vergelyking is dit soos om letterlik 'n pleister op 'n gebreekte been te sit. Natuurlik bestaan daar professionele spanne met genoegsame ervaring om die pleister deur 'n ortopediese chirurgie te vervang, maar die koste is hoog. Die tyd wat benodig word, is lank, die resultate kom eers later, maar teen daardie tyd is die skade reeds aangebring. Daarom is daar ouditas so oud as geldig: in reputasie, is dit ook die klein stukkies wat die hoender vul die maag, en stadig gaan jy verder.

5 fundamentele punte, onder vele ander wat ondersoek kan word om 'n krisis te vermy:

1. Wees die strategiese voog van jou handelsmerk: monitor die gesondheid van jou handelsmerk oor tyd, volg wat oor die maatskappy gesê word op sosiale media, in die pers, deur jou sakevennote en op resensiewebwerwe:
   
2. Bestuur klant- en werknemerterugvoer proaktief: dit het geen sin om kliënte en werknemers aan te moedig om terugvoer te gee as daar nie vinnig op klagtes gereageer word nie en probleme nie betyds opgelos word nie;
   
3. Kommunikeer direk met elkeen van jou belanghebbendes, verpersoonlik jou boodskapMaak seker dat die maatskappy se kommunikasie duidelik, eerlik en deursigtig is met alle belanghebbendes, insluitend kliënte, vennote en werknemers. Vermy beloftes wat nie nagekom kan word nie;
   
4. Werknemersopleiding en waardebelyningwaarborg dat alle medewerkers in lyn is met die verhaal van die maatskappy en voorbereid is om die handelsmerk op die juiste wyse voor te stel. Die gedrag van werknemers het 'n groot impak op die eksterne persepsie;
   
5. Sorg vir jou ESG-narratief: ontwikkel aksies wat sinergie met die maatskappy se waardes het en wat gehandhaaf word in ooreenstemming met die handelsmerk se doeleindes en die verwagtinge van sy gehoor.

Soosstabiele munteHet het as 'n ekonomiese, deursigtige en vinnige alternatief gevestig om betalings te vereenvoudig en risiko's van volatiliteit in verskeie sektore te verminder. Die onlangse studie van Bitso Business,"Stablecoin-ekosisteem in Latyns-Amerika: 'n Gids vir globale sakeleiers", ontwikkel deur PCMI, beklemtoon hoe stabiele geldeenhede die voorkeurmetodes vir wêreldwye waarde-oordragte word. Deur tussenpersonen uit te skakel, verminder hulle koste en versnel transaksies.

Die gebruik vanstabiele munteHet het aansienlik gevorder, met 'n markkapitalisering van $168 miljard in Oktober 2024, en biljoene dollars jaarliks beweeg. Die totale aanbod het in 2024 meer as US$ 150 miljard oorskry, en die vooruitsigte vir 2025 dui daarop dat hierdie geldeenhede sal voortgaan om funksies wat tradisioneel aan geld toegeskryf word, te verbeter, soos betalings in strategiese sektore:

1. Internasionale versendings:Die Wêreldbank skat dat die oordragstrome in 2024 US$ 685 miljard bereik het, met Latyns-Amerika wat 'n beduidende deel van hierdie bedrag uitmaak. Tog, hoë koste en uitstellings as gevolg van veelvuldige tussenhandelaars bly uitdagings vir finansiële maatskappye en gebruikers. Soosstabiele munteskakel hierdie hindernisse uit, maak internasionale transaksies meer ekonomies en rats.
   
2. Speletjies en digitale vermaak:Die speletjiebou gaan voort met vinnige uitbreiding, met 'n voorspelling om US$ 321 miljard teen 2026 te bereik, volgens 'n verslag van PwC¹. Soosstabiele muntekan hierdie groei dryf deur kwessies van betalingsfragmentasie en onversoenbaarheid oor speletjies, platforms en verskaffers op te los, om vinnige en deursigtige transaksies te verseker wat in globale ekosisteme geïntegreer is.
   
3. Invoer en uitvoer:sektores afhanklik van wêreldwye verskaffernetwerke staan voor uitdagings soos gefragmenteerde regulasies en kompleksiteit in betalings. Soosstabiele muntena vore kom as 'n doeltreffende oplossing, wat 24/7 beskikbaarheid, onmiddellike en veilige transaksies bied, benewens die vermindering van bedrog en die verhoging van die doeltreffendheid van voorsieningskettings.
   
4. Maatskappye wat na Latyns-Amerika uitbrei:Die Latino-Amerikaanse grensoorlogse B2B-mark kan teen 2030 tot US$ 1,37 biljoen groei, vanaf die huidige US$ 600 miljard. Tog egter, die maatskappye wat die streek betree, moet uitdagings soos wisselvalligheid in valuta, beperkte toegang tot bankstelsels, gebrek aan likiditeit en ingewikkelde regulasies hanteer. Om te help met hierdie proses, gebruik hulle oplossings gebaseer op stabiele munte op platforms soos Bitso Business om toegang te kry tot die Latyns-Amerikaanse mark op 'n gereguleerde wyse en met verbinding tot plaaslike betalingsstelsels.
   
5. Wêreldwye betaalstaat:Die wêreldwye arbeidsmarkvorming, versterk deur die pandemie, het die geleenthede vir professionele persone om op afstand te werk, uitgebrei. Tog egter om hierdie medewerkers te betaal sonder 'n plaaslike finansiële instelling of verbinding met betaalstelsels, is 'n uitdaging. Soosstabiele muntefasiliteer hierdie proses deur laer fooie, meer sekuriteit en finansiële insluiting aan te bied, wat geografiese hindernisse uitskakel.
   

Verskillende sektore besef die potensiaal vanstabiele munteom te maak internasionale betalings vinniger, veiliger en meer ekonomies. Die aanneming van hierdie geldeenhede bied mededingende voordele, veral in markte wat hoë doeltreffendheid en deursigtigheid vereis.

¹ https://www.pwc.com/gx/en/issues/business-model-reinvention/outlook/insights-and-perspectives.html

Die NRF’25, die grootste detailhandelsbeurs ter wêreld, het vandag in New York afgesluit met 'n optimistiese toon wat deur al die toesprake, debatte en interaksies van die geleentheid gestraal het. In tye tyd van ekonomiese onsekerheid het wêreldwye kleinhandel getoon dat daar geleenthede is, beide in positiewe en uitdagende scenario's, afhangende van die strategiese posisionering wat aangeneem is. Dit is 'n belangrike tyd om die toekoms van die sektor te heroorweeg.

Een van die belangrikste punte wat op die beurs bespreek is, was die kliënt se sentraliteit. Verstaan van die behoeftes en begeertes van verbruikers was nog nooit so belangrik vir sukses in die kleinhandel nie. Mense — kliënte en werknemers — saam met die data vorm die twee hoofaktiwiteite wat die toekoms van die Brasiliëse kleinhandel sal vorm.

Hierdie bates is die basis vir enige suksesvolle strategie. Die werknemers waardeer beteken om in hul vaardighede te belê en 'n omgewing te skep wat innovasie en produktiwiteit aanmoedig.

Aan die ander kant, die diepgaande kennis van kliënte stel ons in staat om persoonlike dienste te lewer en ervarings te skep wat met hul begeertes en behoeftes resoneer. Die intelligente Datenanalyse ist die Verbindung zwischen diesen beiden Vermögenswerten und liefert wertvolle Erkenntnisse für genauere Entscheidungsfindungen.

Another recurring theme was the increasing complexity of managing physical stores. Dit is duidelik dat uitvoerende beamptes en sakeluiers groot deel van hul tyd bestee aan die oplos van operasionele kwessies. Dit is egter noodsaaklik om hierdie eise in balans te bring met 'n groter fokus op langtermynstrategieë en die afstemming met die doel van die handelsmerke.

Boonop verskyn kunsmatige intelligensie (KI) as 'n noodsaaklike hulpmiddel om hierdie roetine take te verlig. Met die outomatisering kry leiers die ruimte om hulle aan die besluite te wy wat werklik die wysers van sukses beweeg.

Die geolokalisasie was ook uitstaande by NRF’25. Hierdie tegnologie word op 'n breëer manier ondersoek, verder as tradisionele personalisering. Hier in Brasil gebruik ons reeds geolokalisering om die potensiaal van inkomste per kategorië en SKU binne die invloedssone van die winkels te analiseer.

Lei die toekoms

Ons het NRF'25 verlaat met die sekerheid dat Brasilië 'n prominente posisie inneem op die gebied van innovering en tegnologie in die kleinhandel. Ons vermoë om kreatiewe en doeltreffende oplossings aan te neem, plaas ons bo-op die wêreldwye golwe. Dit is die tyd om ons fokus op die kernaktiwiteite — mense en data — te versterk en ons strategieë uit te lê volgens die tendense wat die wêreldmark herontwerp.

Die NRF is altyd 'n ruimte vir refleksie en leer, maar hierdie jaar het dit ons met nog 'n sterker gevoel agtergelaat dat ons op die regte pad is. Die detailhandel is dinamies, en die geleenthede lê voor ons. Dit is aan ons, leiers in die sektor, om hierdie lesse te gebruik om 'n meer innoverende en veerkragtige toekoms vir die Brasiliëse mark te bou.