Stel jy voor jy word beloon vir koop? Dit is die siklus wat deur die voordeel genaamd kontant teruggestuur bevorder word, wat niks anders is nie as die maatskappy se aksie om die klant deel van die bedrag wat hy bestee het, terug te betaal vir gebruik in 'n nuwe geleentheid in die winkel. Hierdie strategie, volgens 'n navorsing deur IZIO&Co, wat die koopgedrag van meer as 5 miljoen verbruikers van 24 kleinhandelsnetwerke ontleed het, verseker 'n retensie 4,8 keer groter in die ses maande na aankoop. Boonop is die gemiddelde uitgawe van mense wat gebruik maak van cashback 85% hoër as dié van die verbruiker wat nie toegang tot die voordeel het nie. In 'n steeds meer mededingende mark, het hierdie tegniek bewys as 'n effektiewe strategie vir lojalisering.
Volgens Hygor Roque, Direkteur van Handelsmerke en Vennootskappe by Uappi, 'n maatskappy wat spesialiseer in e-handel, "Cashback is 'n kragtige strategie omdat dit die perfekte terugkoopsiklus skep. Wanneer die klant ’n deel van die aankoopwaarde terug ontvang, begin hulle die winkel sien as ’n plek wat verhoudings waardeer en werklike voordele bied.”
Die belangrikheid van terugbetaling in die omnikanaalstrategie
Tog egter wil niemand die verrassings hê om die cashback op 'n virtuele aankoop op te bou en by die winkel te kom gebruik, om verras te word deur die frase: "hierdie cashback is slegs op die webwerf geldig". En en vice versa. Daarom gebeur die ware onderskeid wanneer die kontant terug geïntegreer is in 'n omnichannel-strategie. Stel jou voor dat die kliënt inkopies doen op die e-handel, die kontant terug gebruik in 'n fisiese winkel, en daarna aangemoedig word om terug te keer na die aanlyn omgewing met 'n nuwe aanbod. Hierdie vloei skep 'n deurlopende verbruiksekosisteem, wat die kliënt betrokke hou en lojaangewy aan die handelsmerk op alle kanale, verduidelik Roque.
Die cashback gaan verder as net 'n terugbetaling, dit skep 'n emosionele aansporing wat die verband tussen die verbruiker en die handelsmerk versterk. Wanneer goed geïmplementeer, verhoog die kontant terugbetaling die geleenthede vir kruisverkope en upsell, 'n verkoops tegniek wat gebruik word om die gemiddelde kliënt se uitgawe te verhoog deur 'n meer volledige, opgedateerde of groter opsie aan te bied van 'n produk of diens wat die verbruiker reeds van plan was om te koop.
Geldteruguitdagings en aanpassing
Ten spyte van die voordele, vereis die implementering van 'n effektiewe kontant terugprogram beplanning. Die omnichannel-integrasie is een van die hoofuitdagings, omdat die verbruiker 'n naatlose ervaring tussen die verskillende koopkanale verwag. Daarvoor moet die maatskappy in 'n stelsel belê wat die sinchronisasie tussen aanlyn- en fisiese verkoopsisteme verseker, met regstreekse opdaterings.
Personalisasie is ook essensieel om verskillende kliëntprofiele te voorsien. Programas van kontant terug kan aangepas word op grond van koopgedrag, deur groter voordele in gunstelingkategorieë aan te bied of aansporings te skep op spesiale datums, soos verjaarsdae. “CRM en data-analise gereedschap is hier essensieel, want dit help om die basis te segmenteer en meer relevante en persoonlike ervarings te skep,” voeg hy by.
Metrieke om terugbetalingsukses te evalueer
Sommige maatstawwe kan help om die doeltreffendheid van die terugbetalingsprogram te meet:
- Terugkoopkoers: Dui aan of die terugbetaling die kliënt effektief terugbring.
- Toename in gemiddelde kaartjie: Meet of die kliënt meer bestee om die voordeel te geniet.
- Omnikanaal-betrokkenheid: Evalueer hoeveel kliënte kontantterugbetalings op meer as een kanaal gebruik.
- Retensiekoers: Volg lojaliteit oor tyd.
- Lewenslange waarde (LTV): Ontleed die impak van terugbetaling op die generering van deurlopende waarde vir die handelsmerk.
"Monitoriseer hierdie aanwysers help om te verstaan of die program 'n positiewe opbrengs op belegging lewer en watter aanpassings gemaak kan word om die kliënt se ervaring nog verder te verbeter," voltooi Hygor.