Stel jou voor om beloon te word vir aankope? Dit is die siklus wat deur die voordeel genaamd cashback bevorder word, wat niks anders is as die aksie van die maatskappy om 'n deel van die bedrag wat aan die aankoop bestee is, aan die kliënt terug te gee om in 'n nuwe geleentheid in die winkel te gebruik. Hierdie strategie, volgens 'n navraag van IZIO&Co, wat die koopgedrag van meer as 5 miljoen verbruikers van 24 kleinhandelkettings ontleed het, waarborg 'n retensie 4,8 keer groter in die ses maande na die aankoop. Boonop, die gemiddelde uitgawe van iemand wat cashback gebruik is 85% groter as dié van 'n verbruiker wat nie toegang tot die voordeel het nie. In 'n al hoe mededingender mark, hierdie tegniek het homself as 'n effektiewe strategie vir loyaliteit bewys.
Volgens Hygor Roque, Direkteur van Handelsmerke en Vennootskappe van Uappi, maatskappy spesialiseer in e-handel, "Cashback is 'n kragtige strategie omdat dit die perfekte siklus van heraankoop skep". Wanneer die kliënt 'n deel van die aankoopbedrag terugkry, hy begin om die winkel te sien as 'n plek wat die verhouding waardeer en werklike voordele bied
Die belangrikheid van terugbetaling in die omnikanaalstrategie
Togtans, niemand wil daardie verrassing hê om die cashback in 'n virtuele aankoop op te bou en wanneer hulle arriveer om dit in die winkel te gebruik, verras te word deur die frase: “hierdie cashback is slegs op die webwerf geldig”. En vice-versa. Daarom, die werklike verskil gebeur wanneer die cashback in 'n omnichannel-strategie geïntegreer is. Stel jou die kliënt voor wat in die e-handel koop, gebruik van die cashback in 'n fisiese winkel en daarna aangemoedig om terug te keer na die aanlyn omgewing met 'n nuwe aanbod? Hierdie vloei skep 'n ekosisteem van deurlopende verbruik, die kliënt betrokke en getrou aan die handelsmerk te hou in alle kanale, verduidelik Roque
Die cashback gaan verder as net 'n eenvoudige geldterugbetaling, hy skep 'n emosionele aansporing wat die verbruikers se verbintenis met die handelsmerk versterk. Wanneer goed geïmplementeer, die cashback verhoog die geleenthede vir kruisverkoping en upsell,verkooptegniek wat gebruik word om die gemiddelde kaartjie van kliënte te verhoog deur 'n meer volledige opsie aan te bied, aktueel of groter, van 'n produk of diens wat die verbruiker reeds van plan was om te koop
Geldteruguitdagings en aanpassing
Ten spyte van die voordele, die implementering van 'n effektiewe cashback-program vereis beplanning. Die omnichannel-integrasie is een van die grootste uitdagings, want die verbruiker verwag 'n vloeiende ervaring tussen die verskillende koopkanale. Vir daarvoor moet die maatskappy in 'n stelsel belê wat die sinchronisasie tussen die aanlyn en aflyn verkoopsisteme waarborg, met real-time opdaterings.
Personalisering is ook noodsaaklik om aan verskillende kliëntprofiele te voldoen. Terugbetalingsprogramme kan aangepas word op grond van koopgedrag, bied groter voordele in gunsteling kategorieë of deur aansporings op spesiale datums te skep, soos verjaarsdae. "CRM-hulpmiddels en data-analise is hier noodsaaklik", want help om die basis te segmenteer en meer relevante en persoonlike ervarings te skep, voeg by
Metrieke om terugbetalingsukses te evalueer
Sommige maatstawwe kan help om die doeltreffendheid van die terugbetalingsprogram te meet:
- Hernubersyfer: Dui dat die kontant terugbetaling werklik die kliënt terugbring
- Verhoging van die Gemiddelde Teken: Meet of die kliënt meer spandeer om die voordeel te geniet
- Omnichannel-betrokkenheid: Evalueer hoeveel kliënte die cashback op meer as een kanaal gebruik
- Retensiekoers: Volg die loyaliteit oor tyd
- Lewewaarde (LTV): Analiseer die impak van cashback op die generering van deurlopende waarde vir die handelsmerk
"Die monitering van hierdie aanwysers help om te verstaan of die program 'n positiewe opbrengs op belegging lewer en watter aanpassings gemaak kan word om die kliëntervaring verder te verbeter", voltooi Hygor.
