Die manier waarop maatskappye kliëntedata bestuur, ontwikkel voortdurend – en vinnig. In 'n tydperk waarin personalisering, privaatheid en die neem van besluite in werklike tyd is nie meer opsioneel nie, maatskappye het 'n slimmer benadering tot data nodig. Dit is waarom Twilio die 2025-uitgawe van die Customer Data Platform-verslag bekendstel, jou mees recent studie oor hoe maatskappye kliëntedata platforms (CDP's) benut om nuwe geleenthede te ontsluit
Die verslag van hierdie jaar, gebaseer op insigte van duisende Twilio-klante, ontdek die belangrikste tendense wat die toekoms van kliëntebetrokkenheid vorm. Van die opkoms van tegnologiese stelsels gekombineer met die toenemende sinergie tussen data warehouses en CDP's, die ontdekkings laat een ding duidelik: die maatskappye wat hul data effektief benut, sal die volgende era van die kliëntervaring bepaal
"Van die eenvoudigste tot die mees komplekse interaksies", wees in die soektog na betrokkenheid, verpersoonliking, schaalbaarheid of beter benutting van tegnologie, ons het altyd dieselfde vertrekpunt, waar alles oorspronklik is: die data. Basies, die hele boom van aksies, strategieën en tegnologieë ontstaan uit hierdie unieke saad, wat ons waarsku vir die kwaliteit, hoeveelheid en verfyning van hierdie data, sê Vivian Jones, vice-president LATAM van Twilio
Hieronder is vier van die belangrikste insigte uit vanjaar se verslag:
- Interoperabiliteit is die sleutel tot die sukses van MarTech – Maatskappye verlaat rigiede en monolitiese platforms ten gunste van kombineerbare tegnologiesisteme– geïntegreerde ekosisteme waar die beste gereedskap in die kategorie perfek saamwerk. Hierdie buigsaamheid bevorder innovasie en stel maatskappye in staat om vinnig aan nuwe behoeftes aan te pas
- Datapakhuise en CDP's is beter saam – In die vorige jaar, die kliënte van Twilio het byna 10 triljoen datalijnen met wolk data warehouses gesinchroniseer, soos Snowflake en BigQuery. Alhoewel die pakhuisse skaalbare datastoor bied, jou ware krag word vrygestel wanneer dit in 'n CDP geïntegreer word, wat die maatskappye toelaat om historiese data met regte tyd insigte te kombineer vir meer persoonlike kliënte-ervarings
- Analytics bly 'n kragbron – Die analitiese gereedskap is die mees gekonnekte kategorie op die Twilio-platform, reflekteer sy kritiese rol in die begrip van kliëntgedrag. Die maatskappye wat ontledings met 'n CDP integreer, neem slimmer en regstreekse besluite wat 'n dieper betrokkenheid bevorder
- Die groei van KIvoorspellende – In die vorige jaar, Twilio het Predictive Traits bekendgestel, toelaat dat maatskappye die gedrag van die kliënt kan voorspel deur masjienleer te gebruik. Die aanneming van hierdie hulpbron het met 57% in hierdie jaar toegeneem, teken 'n verandering van die voorspellende KI van 'n mededingende voordeel na 'n noodsaaklike dryfveer vir 'n meer intelligente en gepersonaliseerde kliëntebetrokkenheid
Top klantdatabestemmings van 2025
Die verslag verken ook watter gereedskap maatskappye in hul kliëntedata-strategieë prioritiseer. Die mees gekonnekte kategorieë op die Twilio-platform sluit in
- Analytika (Google Analytika, Amplitude, Mixpanel – 89%
- Data warehouses (Snowflake, BigQuery – 52%
- Advertensie (Meta Advertensies, LinkedIn, Google Ads – 50%
- Ruwe data berging (Amazon S3) – 40%
- E-pos bemarking (Kliënt.ek, Mailchimp – 35%
- Hittekaarte en sessie-opnames (Hotjar, Volledige Verhaal – 33%
- Kliëntsuccesplatforms (Zendesk, Gainsight – 25%
- CRM-stelsels (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Hierdie kategorieë beklemtoon hoe maatskappye die kliëntedata op verskillende platforms orkestreer om deurlopende en data-gebaseerde ervarings te skep
Hoekom is dit belangrik?
Die ontploffing van MarTech-gereedskap oor die afgelope dekade het 'n paradoks geskep: alhoewel daar 'n drang is na konsolidasie, die werklikheid is dat maatskappye meer gereedskap as ooit gebruik om spesifieke en kritieke behoeftes te bevredig. Die integrasie het die bindweefsel geword wat hierdie tegnologieë saamhou, toelaat dat maatskappye spesialiseerde gereedskap benut terwyl hulle 'n deurlopende vloei van data handhaaf
MarTech is 'n wye en groeiende bedryf, met duisende deelnemers, en 'n sekere vlak van konsolidasie is altyd in die lug. Nou, 'n onlangse reeks van samesmeltings en oorname het almal op hul hoede gelaat. AUniphore het ActionIQ verkry, aContentstack soek na LyticsenRokt het sy samesmelting met mParticle aangekondig – alle besighede is met weke se interval aangekondig, alle gefokus op die verkryging van 'n kliëntedata-platform
Hierdie maatreëls dui op 'n toenemende erkenning dat kliëntedata in die sentrum van moderne bemarkingstegnologie is. Maar die konsolidasie alleen los nie die kompleksiteit op wat maatskappye in die bestuur van hul tegnologiese stelsels in die gesig staar
Wat hierdie onlangse verkrygings regtig gedoen het, was net om nuwe puntoplossings te skep, koppeling van die CDP aan 'n spesifieke toepassing of kanaal, wat is beperkend volgens definisie.
In plaas daarvan, 'n kliëntedata-platform moet deel uitmaak van 'n oop argitektuur, perfekte integrasie van kommunikasiekanale, data-bronne en KI vermoëns, met die buigsaamheid om pasgemaakte oplossings by te voeg. Die verslag maak dit duidelik dat dit is hoe maatskappye geïntegreerde en eenvormige kliëntervaringe op elke kontakpunt skep
Die onlangseTwilio sluit aan by die MACH Alliansiebeklemtoon sy verbintenis om kombineerbare argitektuur te laat ontstaan, oopgemaak en voorbereid vir die toekoms. Die MACH-struktuur (mikrodienste, API-eerst, Cloud-native en Headless) verteenwoordig die beste standaard in die kategorie vir die bou van modulaire tegnologiesisteme. By die verbintenis aan die alliansie, Twilio dui syne met die beginsels van buigsaamheid en interoperabiliteit – waardes wat krities is namate maatskappye probeer aanpas by die ontwikkelende toneel van kliëntedata
Niet alle integrasies is gelyk geskep. Baie groot sagtewarepakkette below interoperabiliteit, maar bly agter weens gefragmenteerde datamodelle en beperkte dokumentasie, maak dat maatskappye afhanklik is van duur persoonlike integrasies. Aan die ander kant, die Twilio-platform is ontwerp met openheid in sy essensie, verseker dat maatskappye gereedskap sonder wrywing kan koppel en al die potensiaal van hul data kan ontsluit
Om meer te weet, lees die volledige verslaghier.
