Die manier waarop maatskappye kliëntedata bestuur, ontwikkel vinnig. In 'n era waarin personalisering, privaatheid en real-time besluitneming nie meer opsioneel is nie, het maatskappye 'n meer intelligente benadering van data nodig. Daarom bied Twilio die 2025-uitgawe van die Customer Data Platform-rapport aan, sy nuutste diepgaande studie oor hoe maatskappye die kliëntedata-platforms (CDPs) gebruik om nuwe geleenthede te ontsluit.
Die jaarverslag, gebaseer op insigte van duisende Twilio-klante, onthul die belangrikste tendense wat die toekoms van kliëntbetrokkenheid vorm. Van die opkoms van tegnologiesisteme gekombineer met die groeiende sinergie tussen datawarehoused en CDPs, maak die ontdekkings dit duidelik: die maatskappye wat hul data effektief benut, sal die volgende era van kliënt-ervaring bepaal.
“Van die eenvoudigste tot die mees komplekse interaksies, hetsy in die soeke na betrokkenheid, verpersoonliking, skaalbaarheid of beter gebruik van tegnologie, ons het altyd dieselfde beginpunt, waar alles ontstaan: data. Basies word die hele boom van aksies, strategieë en tegnologieë uit hierdie enkele saad gebore, wat ons attent maak op die kwaliteit, kwantiteit en verfyning van hierdie data,” sê Vivian Jones, visepresident LATAM by Twilio.
Hieronder is vier van die belangrikste insigte uit vanjaar se verslag:
- Interoperabiliteit is die sleutel tot die sukses van MarTech – Maatskappye laat stelsels met streng en monolitiese strukture agter en beweeg na kombineerbare tegnologiesisteme – geïntegreerde ekosisteme waar die beste gereedskap in die kategorie perfek saamwerk. Hierdie buigsaamheid bevorder innovasie en stel maatskappye in staat om vinnig aan nuwe behoeftes aan te pas;
- Datapakhuise en CDP's is beter saam- Verlede jaar het Twilio-kliënte byna 10 triljoen datalyne met wolkgebaseerde datalugte soos Snowflake en BigQuery gesinchroniseer. Alhoewel die stoorhuise skaalbare data-opberging bied, word hul ware krag ontsluit wanneer dit geïntegreer word met 'n CDP, wat ondernemings toelaat om historiese data te kombineer met real-time insigte vir meer persoonlike kliënte-ervaringe;
- Analytics bly 'n kragbron– Die analitiese gereedskap is die mees gekonnekteerde kategorie op die Twilio-platform, wat hul kritieke rol in die begrip van kliëntgedrag weerspieël. Die maatskappye wat analises met 'n CDP integreer, neem slimmer en in reële tyd beslissings wat 'n dieper betrokkenheid aandryf.
- Die groei van KIvoorspellende- Verlede jaar het Twilio Predictive Traits bekendgestel, wat maatskappye in staat stel om kliëntgedrag te voorspel deur masjienleer. Die aanvaarding van hierdie funksie het met 57% toegeneem hierdie jaar, wat 'n verandering in voorspellende KI aandui van 'n voordeel aan die punt na 'n noodsaaklike dryfveer vir meer intelligente en persoonlike kliëntbetrokkenheid.
Top klantdatabestemmings van 2025
Die verslag ondersoek ook watter gereedskap maatskappye prioriteit gee in hul kliëntedata-strategieë. Die mees gekonnekte kategorieë op die Twilio-platform sluit in
- Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) – 89%;
- Datapakhuise (Snowflake, BigQuery) – 52%;
- Advertensies (Meta-advertensies, LinkedIn, Google-advertensies) – 50%;
- Rou databerging (Amazon S3) – 40%;
- Bemarking deur e-pos (Customer.io, Mailchimp) – 35%;
- Hittekaarte en sessie-opname (Hotjar, FullStory) – 33%;
- Kliëntesuksesplatforms (Zendesk, Gainsight) – 25%;
- Sistemas CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.
Hierdie kategorieë beklemtoon hoe maatskappye kliëntedata oor verskeie platforms orkestreer om naatlose, data-gedrewe ervarings te skep.
Hoekom is dit belangrik?
Die ontploffing van MarTech-gereedskap deur die afgelope dekade het 'n paradoks geskep: alhoewel daar 'n neiging tot konsolidasie is, is die werklikheid dat maatskappye meer gereedskap as ooit tevore gebruik om spesifieke en kritieke behoeftes te bevredig. Die integrasie het die bindende weefsel geword wat hierdie tegnologieë verbind, en dit stel maatskappye in staat om gespesialiseerde gereedskap te gebruik terwyl hulle 'n deurlopende vloei van data handhaaf.
MarTech is 'n uitgebreide en groeiende bedryf, met duisende deelnemers, en 'n sekere mate van konsolidasie is altyd in die lug. Nou, 'n onlangse reeks van samesmeltings en oorname het almal se aandag getrek. AUniphore het ActionIQ verkry, aContentstack soek na LyticsenRokt het sy samesmelting met mParticle aangekondig– al die transaksies is binne weke na mekaar aangekondig, alles gesentreer rondom die verkryging van 'n kliëntdataplatform.
Hier maatreëls dui op ’n toenemende erkenning dat kliëntedata in die middelpunt van moderne bemarkingstegnologie staan. Maar die konsolidasie alleen oplos nie die kompleksiteit waarmee maatskappye te kampe het in die bestuur van hul tegnologiesisteme.
Wat hierdie onlangse verkrygings regtig gedoen het, was net om nuwe tydelike oplossings te skep deur die CDP aan 'n spesifieke toepassing of kanaal te koppel, wat per definisie beperk is.
In plaas daarvan moet 'n kliëntedata-platform deel wees van 'n oop argitektuur, wat kommunikasiekanale, datastelle en KI-vermoëns naatloos integreer, met die buigsaamheid om persoonlike oplossings by te voeg. Die verslag maak dit duidelik dat dit hoe die maatskappye gesamentlike en geïntegreerde kliënte-ervaringe by elke kontakpunt skep.
Die onlangseTwilio sluit aan by die MACH AlliansieBeklemtoon jou toewyding om kombineerbare, oop en toekomsgerigte argitekture toe te laat. Die MACH-Struktuur (mikrosdienste, API-eerst, Cloud-native en Headless) verteenwoordig die beste standaard in die kategorie vir die bou van modulaire tegnologiesisteme. Deur by die alliansie aan te sluit, dui Twilio sy afstemming met die beginsels van buigsaamheid en interoperabiliteit aan – waardes wat krities is namate maatskappye poog om aan te pas by die ontwikkelende kliëntedata-omgewing.
Tog nie alle integrasies is gelyk geskep nie. Veel groot sagtewarepakkette belowe interoperabiliteit, maar val kort weens gefragmenteerde datamodelle en beperkte dokumentasie, wat maatskappye laat afhang van duur persoonlike integrasies. Aan die ander kant, is die Twilio-platform ontwerp met openheid in sy wese, wat verseker dat maatskappye naatloos gereedskap kan verbind en al die potensiaal van hul data kan ontsluit.
Om meer te wete te kom, lees die volledige verslaghier.
