Die koopreis van verbruikers kan vol innoverende hulpbronne en funksies wees, wat aansluit by baie van hul behoeftes. Tog, die hele proses van klantloyaliteit kan egter gefrustreer word deur foute of onakkuraathede tydens die betaal- en afsluitingsproses, wat wantroue by die koper kan veroorsaak.

In Brasilië is hierdie toneel ook deur die mark waargeneem. Volgens dieVerslag oor Digitale Identiteit en Bedrog 2024, deur die Serasa Experian, het 48% van die verbruikers al van 'n aanlyn aankoop afgehaal weens gebrek aan vertroue. Dit maak 'n waarskuwingssein vir handelaars regoor die land en stel voor dat daar 'n mobilisering plaasvind om te voorkom dat hierdie episodes so ver moontlik voorkom.

In hierdie konteks, 'nbetalingsorchestratorlaat toe dat maatskappye die risiko van geweierde betalings verminder, deur as 'n intermediêre laag tussen die e-commerce platform en verskeie verskaffers op te tree. Deur middel van 'n enkele integrasie kan maatskappye 'n wye verskeidenheid betaalmetodes koppel en bestuur, insluitend krediet- en debietkaarte, digitale beursies, bankoorplasings, QR-kodebetalings en BNPL (Koop Nou, Betaal Later).

Hierdie tegnologie optimaliseer nie net die betaalervaring nie, maar ookverhoog die veiligheid en doeltreffendheid in alle transaksiesDeur 'n verskeidenheid betaalopsies aan kliënte aan te bied, kan maatskappye die karretjieverlating verminder en 'n sterker vertroue in hul handelsmerk bou.

Die Algemene Bestuurder van die wêreldwye betalingsorkestrasie Yuno, Walter Campos, beklemtoon hieronder enkele van hierdie funksies en hoe hulle die handelaar kan help in hierdie missie:

Gekonsolideerde bestuur

Die gebrek aan 'n oorsig oor die prestasie van die uitgevoerde betalings kan die winkelier se kritiese blik op die historiese gedrag van die transaksies in sy maatskappy benadeel. Die orkestrateur het stelsels wat in staat is om gesamentlike verslae te skep, asook analitiese insigte oor elke voltooide betaling te genereer, wat die entrepreneur in staat stel om toekomstige besluite te neem wat ongemak in kliëntebetalings voorkom, meer betroubaarheid skep en die terugkeer van hierdie verbruiker na sy winkel versterk.

Boonop, die funksie maak verbinding met verskeie metodes binne dieselfde platform moontlik. Dit is 'n belangrike onderskeid in die bou en instandhouding van verhoudings met kliënte, aangesien dit hulle 'n reeks alternatiewe bied tydens die voltooiing van die aankoop en die verlatenheid van die mandjie meer effektief verminder.

Skep van redundansie tussen verskaffers

Interrupções, foute en langdurige hersienings tydens die betaling van 'n produk kan die kliënt se reis stresvol en ontevrede maak, wat lei tot 'n verlies aan vertroue of belangstelling om die winkel weer te besoek, benewens die beïnvloeding van die maatskappy se beeld in openbare resensies en aanbevelings deur hierdie mense aan vriende en familie.

Die gebruik van die betalingsbeplanner verseker dat die nodige redundansie tussen die verskaffers bestaan, sodat die betaling vinnig en voortdurend verwerk word, wat die kans op onbeskikbaarheid aansienlik verminder wanneer die verbruiker sy aankope doen en die gevoel van vertroue en sekuriteit aan hierdie verbruikers oordra.

Uitvoering van periodieke toetse

Die handelaar kan en moet ook die aankoopproses intern toets deur transaksies van verskillende betaalmetodes te simuleer. Om hierdie praktyk in 'n gewoonte te verander, kan help om foute te identifiseer, die betalingsstelsel te optimaliseer en kennis oor die hoofredes van probleme in transaksies op te dateer. Op u platform, maak Yuno dit moontlik om toetse op betaalprosessors uit te voer en die data wat gegenereer word te gebruik om te bepaal watter metodes die beste werk en die hoogste goedkeuringskoerse het, wat die prestasie van transaksies verbeter, merk die uitvoerende beampte op.

Real-time anomaliedetectie 

Sommige kaartmerke kan transaksies bo 'n sekere limiet of om verskeie redes redes weier. In hierdie gevalle is dit belangrik dat die winkelier belê in die implementering van monitors vir die tydige opsporing van betalingsanomalië, waardeur dit moontlik is om gedetailleerde data oor elke transaksie vinnig te analiseer, asook om onreëlmatighede te identifiseer en persoonlike waarskuwings vir elke tipe voorval te skep, wat bydra tot vinniger besluitneming en probleemoplossing.

“Yuno se monitor, byvoorbeeld, is ’n gevorderde oplossing ontwerp om die verwerking van betalings te optimaliseer, aangesien dit die opsporing van anomalië in real-time moontlik maak, die skep van persoonlike waarskuwings gebaseer op kriteria soos land, geldeenheid en handelsmerk, asook die skep van outomatiese reaksies op foute, die herlei van verkeer na alternatiewe betaalmetodes en die handhawing van die deurlopende transaksies,” beklemtoon Campos.

Omselfstandig 'n besigheid bestuur is nie maklik nie. Behalwe dat verkoop, moet die entrepreneur sorg vir diens, voorraad, finansies en bemarking – alles terselfdertyd. Met baie funksies neem herhalende take tyd en maak dit moeiliker vir die maatskappy om te groei. Die impak hiervan kan gesien word in die syfers: in 2024 het Brasilië 949 bankrotskapversoeke geregistreer, waarvan 578 van mikro- en klein ondernemings, volgens Serasa Experian.

Outomatisering is die uitweg vir dié wat meer produktiwiteit soek sonder om die koste te verhoog.Wie nog alles handmatig doen, verloor tyd en loop die risiko om foute te maak wat die besigheid benadeel. Outomatisering van prosesse is 'n slim manier om die maatskappy te organiseer en op 'n volhoubare wyse te groei., verduidelik Luciana Papini, 'n spesialis in outomatisering en verantwoordelik vir die opleiding van meer as 5 700 professionele in die veld.

Wil jy weet waar om te begin? Sien 5 maniere om take te outomatiseer en jou roetine te vergemaklik, volgens die spesialis:

1- Gebruik outomatisering om kliënte op WhatsApp te antwoord

WhatsApp is noodsaaklik vir verkope, maar om elke boodskap handmatig te beantwoord, kan die roetine oorlaai. Outomatisering van hierdie proses verbeter die kliënt se ervaring en verminder die reaksietyd. Dit is moontlik om die diensverskaffing te versnel, antwoorde op gereelde vrae voor te programmeer en belangstellende kliënte te filtreer.

2- Registre die geskiedenis van kliënte sonder komplikasie

Organiseer kliëntinligting vergemaklik die diens en help om meer verkope te sluit. Met automatisering word hierdie data geregistreer en kan dit gebruik word om bestellings op te spoor en herinnerings te programmeer.

Waarom maak dit 'n verskil? Die kontak word meer doeltreffend en persoonlik, sonder die risiko om geleenthede te verloor.

3- Finansiële en voorraadbeheer met meer sekuriteit

Om die beheer handmatig te doen, kan foute en verliese veroorsaak. Dit gebied outomatisiseer voorkom foute en help die entrepreneur om alles georganiseer te hou.

- Wenige tips: Stel outomatiese waarskuwings in vir betaaltyd of produkherstel.

4- Beplan bemarkingsveldtogte om kliënte te lok

Stuur promosies en e-posse handmatig neem tyd in. Die outomatisering stel jou in staat om persoonlike boodskappe vir spesifieke gehore te programmeer. Boodskappe vir welkom, herinnerings aan agtergelaat karretjies en eksklusiewe aanbiedings kan outomaties gestuur word.

5- Organiseer daaglikse take sonder om sperdatums te mis

Entrepreneurs moet tussen verskeie funksies verdeel word. Outomatisering help om struktureer die roetine, bepaal prioriteite en hou die vordering van die eise dop. Beplan die dag beter om vergeetagtigheid te verminder en meer fokus op die groei van die maatskappy toe te laat.

- Tipp ekstra: Die gebruik van 'n gespesialiseerde professionele kan die resultate nog meer optimaliseer. Die spesialis help om vloeie te struktureer, gereedskap te integreer en te verseker dat die outomatisering doeltreffend vir die besigheid werk.

Luciana beklem dat die outomatisering van prosesse nie die eienaar se beheer oor die besigheid wegneem nie. Daarteenoor, bied dit meer duidelikheid en doeltreffendheid aan die bestuur.  "Met klein aanpassings kan enige maatskappy produktiwiteit verbeter sonder groot beleggings."ek sluit af.

Gevier op 15 Maart, is die Verbruikersdag een van die belangrikste datums in die kleinhandel, wat verkope stimuleer en die vraag na afleweringsdienste aansienlik verhoog. In hierdie scenario moet die logistieke sektor vooruit beplan om die groot aantal bestellings te hanteer. Hierdie organisasie behels 'n reeks strategieë, van die versterking van die span en die uitbreiding van operasionele kapasiteit tot die gebruik van gevorderde tegnologieë om roetes te optimaliseer en aflewerings in reële tyd te monitor.

Vir Vinicius Valle, bestuurder van Gaudium se bemarkingsafdeling, 'n opstart wat fokus op die markte van mobiliteit en logistiek, is die eerste stap om suksesvolle aflewerings te hê, om die volume bestellings te voorspel op grond van data van vorige jare en markneigings. Met hierdie inligting is dit moontlik om die operasionele kapasiteit aan te pas deur tydelike werknemers aan te stel, die vloot voertuie uit te brei en die voorraad van verpakkings en versendingsmateriaal te versterk, sê hy.

Boonop speel tegnologie 'n belangrike rol in die organisasie en doeltreffendheid van die afleweringsbedryf. Stelsels vir gevorderde pakhuisbestuur en vervoersbestuur word gebruik om die afleweringsroetes te optimaliseer, die vervoerstyd te verminder en die gebruik van voertuie te maksimeer. "Met die hulp van hierdie hulpmiddel maak die gebruik van kunsmatige intelligensie en masjienleer voorspel en verminder moontlike logistieke knelpunte, wat die presisie van aflewerings verbeter," verduidelik die spesialis.

Een ander basiese beginsel is om kliënte in te lig oor die status van hul bestellings. Dit is belangrik om daarop te let dat hierdie houding noodsaaklik is om 'n positiewe ervaring te verseker. Daarom belê maatskappye vir aflewering in real-time-opsporingstelsels belê, wat verbruikers toelaat om elke stap van die afleweringsproses te volg. SMS-, e-pos- of mobiele toepassingskennisgewings informeer oor die vordering van die aflewering en die voorspellingsdatum, wat groter deursigtigheid en vertroue bied.

Tog, selfs met al die beplanning, kan onvoorsiene gebeur, en effektiewe bestuur van vertraging en probleme is van kardinale belang. Uiteindelik bepaal die Wet op Verbruikersbeskerming dat vertraging 'n oortreding van die aanbod is en beskerm regte soos terugbetaling en beëindiging van die kontrak. Daarom help duidelike probleemoplossingsbeleid, soos herpossending van bestellings of uitreiking van koopbewyse, om die negatiewe impak op verbruikers te minimaliseer. Daarbenewens is goed opgeleide kliëntedienspanne essensieel om klagtes te hanteer en vinnige en bevredigende oplossings te vind.

In 'n wêreld wat al hoe meer verbind is, het kuberveiligheid 'n prioriteit geword vir individue en maatskappye, veral in 'n land met 'n hoë aantal aanvalle op die netwerke en stelsels van organisasies. In hierdie scenario verskyn kriptografie as een van die instrumente om die beskerming van sensitiewe data wat deur hierdie instellings vasgevang is, te verseker.

Wat is kriptografie?

Kriptografie is die proses van die omskakeling van leesbare inligting in kodings, wat slegs deur die regte sleutel gekodeer kan word. Hierdie tegniek word gebruik om vertroulike inligting, soos wagwoorde, bankbesonderhede en private kommunikasie, teen ongeautoriseerde toegang te beskerm.

Waarom is kriptografie essensieel vir kuberveiligheid?

Kibersekuriteit bevorder die beskerming van rekenstelsels teen netwerkdiefstalhardeware, sagteen elektroniese inligting. Kryptografie is 'n deel van hierdie stel praktyke. Sy werk as 'n virtuele muur en deur dit bly die data, selfs as dit onderskep word, onleesbaar vir indringers. Die struktuur daarvan kan op twee maniere gedoen word

Simmetriese kriptografiegebruik dieselfde sleutel om die lêers te kodeer en te dekodeer.

Asimmetriese kriptografiegebruik 'n paar sleutels – 'n publieke een (om te enkripteer) en 'n private een (om te dekodeer). Dit word wyd toegepas in veilige kommunikasies, soos SSL/TLS inwerwe. 

Daarbenewens is hierdie tegnologie ook fundamenteel vir VPN's, veilige wolkberging en platforms met twee-faktor-outentisering.

Wat bied kriptografie aan maatskappye?

Carlos Henrique Mencaci,HUBdie Digital Helper + Assine Bem, sien die aanhegting van hierdie tegnologie in die maatskappy as 'n onontbeerlike bekommernis. Selds 'n besigheid sal losgekoppel wees. Hierdie digitale dinamika van die mark, ten spyte van vlotheid en modernisering, vereis dubbele beskerming. Dus is dit essensieel om gereedskap met enkripsie te waardeer in die roetine van 'n organisasie wat betroubaarheid verseker vir diegene wat aan 'n instelling verbind is, argumenteer hy. Verstaan watter voordele dit vir 'n entiteit bied

Gevoelige data beskermingverskeie maatskappye hanteer vertroulike inligting, soos kliëntedata of nywerheidsgeheime. Hulle is daarop staat om lekke te voorkom.

Nakoming aan privaatheidswetteregulasies soos die LGPD (Algemene Wet op Gegevensbeskerming) in Brasilië vereis die gebruik daarvan om persoonlike inligting te beskerm.

Voorkoming van kubernetiese aanvalledie versleuteling bemoeilik die toegang tothakersin stelsels en gevoelige elemente, selfs wanneer daar inbreuk op sekuriteit plaasvind. Brasilië is die land met die meeste kuberaanvalle ter wêreld, gevolg deur Mexiko en Ekwador. In 'n tydperk van 12 maande is meer as 700 miljoen gevalle aangeteken, wat 1 379 per minuut beloop, volgens die Kaspersky se Panorama van Bedreigings vir Latyns-Amerika 2024.

Integriteit en egtheidbehalwe datasekerheid, verseker hierdie muur die integriteit van die lêers wat tydens oordrag gewysig word.

Hoe om lêers te enkripteer?

Hierdie transformasie in sekuriteits begin met die aanpassing van handmatige prosedures na die elektroniese omgewing, soos die beweging en berging van fisiese dokumente na die digitale formaat. Dae papier, dikwels, is bronne van sensitiewe inligting, daarom moet dit prioriteit wees in die beskermingskema.

In hierdie verband dui die president die gebruik van platforms aan om hierdie argiewe te bestuur en te bewaar. “Oordra die dokumentasie na dieaanlynDit is 'n noodsaaklike opdatering. Tog, dit is nie genoeg om dit net oral te bêre nie. Dit is nodig om die wolkbergingsgebruik op 'n platform te begin, soos Digital Helper + Assine Bem, wat die integriteit van die lêers deur middel van end-til-enderkripsie waarborg," sluit hy af

ABesoek, maatskappy vir marketing van topgehalte op aanvraag wat kliënte verbind met spanne gevorm deur die beste professionele in die mark, het 2024 afgesluit met 'ngroei van 97%In die resep en berei jy voor vir 'n nog ambisiewer 2025. Die onderneming het sy posisie in die sektor versterk deur kunsmatige intelligensie, kreatiwiteit en agile prosesse te kombineer om innoverende oplossings aan kliënte te bied.

Hierdie vordering is nie toevallig nie. 94% van die Brasiliëse maatskappye gebruik digitale bemarking om groei te verseker, volgens die Navorsing oor die Volwassenheid van Digitale Bemarking en Verkope in Brasilië, terwyl die IAB Brasil en die Kantar Ibope Media beweer dat die inkomstes uit digitale advertensies in Brasilië in 2023 met 8% toegeneem het in vergelyking met die vorige jaar – totaal R$ 35 miljard. Die mark is in volle uitbreiding en dit behoort nie te stop nie. Tog soek kliënte na oplossings wat van die tradisionele afwyk, en dit is presies wat ons hier aanbied, sê hy.Luiz Ballas, stigter en CEO van Ocupe Digital.

Met die uitbreiding van die span het mediabedryf met meer as 80% gegroei, terwyl die kreatiewe span in die afgelope jaar met 60% toegeneem het. Die sukses van Ocupe weerspieël nie net in die syfers nie, maar ook in die uitbreiding van die werkveld met strategiese kliënte, soos PetCare, wat nou die Ocupe het vir projekte in kliëntverhoudingsbestuur (CRM) en gebruikerservaring (UX).

Nog een ander hoogtepunt van 2024 was die samewerking met Vitru, asook ander name wat deur die maatskappy bedien word, soos BETC Havas, IPG Mediabrands, Mahta en Odontocompany. Neem die belegging in tendense wat die sektor in 2025 gaan vorm, soos beïnvloedermarketing – wat volgens Goldman Sachs teen 2027 $500 miljard gaan wees, met Brasilië wat byna die helfte van die totale bedrag uitmaak – en die optimalisering van inhoud met KI. Die differensiaal lê in die kombinasie van innovasie en 'n menslike organisasiekultuur, wat nie net operasionele doeltreffendheid verseker nie, maar ook kliëntetevredenheid en lojaleiteit.

Internasionalisering maak ook deel uit van die sakeplanne, wat die potensiaal vir wêreldwye groei versterk. Ons doel is om voort te gaan met innovering en die uitbreiding van ons dienste sonder om die kwaliteit te verloor. Ons glo dat die balans tussen tegnologie en 'n menslike bestuur die pad is na volhoubare groei in hierdie mark, en ons doelwit is om hierdie lyn voort te sit in die rigting van internasionale uitbreiding van die dienste, sê die stigter.Ballas, wat sy loopbaan by Rakuten Brasil begin het en in 2020 Ocupe gestig het, het reeds projekte vir handelsmerke soos Panasonic, BMW en J.P. Morgan gelei. Spreker van TEDx, onderskei hom as een van die innoverende leiers in die Brasiliaanse advertensiebedryf.