Die dag van die Verbruiker, wat amptelik op 15 Maart gevier word, gaan verder as net 'n simboliese dag: dit is 'n fenomeen wat miljoene beweeg en een van die grootste uitdagings van die Brasiliër blootstel – die moeilikeheid om konflikte met maatskappye op te los. Hierdie jaar strek die promosies oor die hele week, volgens die aanbeveling van FecomercioSP, in 'n strategie wat reeds 'n tradisie in die kleinhandel geword het om die verkope te stimuleer gedurende 'n tradisioneel meer swak tydperk. In 2024, the data moved R$ 602.8 million, and the expectation for 2025 is that this number will be surpassed, driven by aggressive discounts and payment facilities.
Tog egter die aanbiedings en die warm verbruik, bly 'n chroniese probleem bestaan: die moeilikheid van verbruikers om konflikte met maatskappye op te los. Onregmatige heffings, foute in dienste en verskille in rekeninge is steeds nog algemene klagtes, wat dikwels lei tot ure lange wag tydens kliëntediens of langdurige regsgedinge. Dit is die scenario waarin Resolva AI ontstaan, 'n platform wat kunsmatige intelligensie gebruik om die verhouding tussen verbruikers en maatskappye te transformeer.
Gelukkiggestel in Januarie 2025, is die gereedskap die eerste in Brasilië wat uitsluitlik toegewy is aan die oplossing van grootmaatprobleme deur middel van KI. Dit is ontwikkel volgens die AI-eerste model en kom om die tradisionele kliëntediensmodel uit te daag deur 'n meer vinnige en doeltreffende alternatief te bied.
Sedert die bekendstelling het die platform al byna 3 000 kaartjies verwerk, met 'n oplosingskoers wat van 70% tot 90% gestyg het in die afgelope weke. Die Net Promoter Score (NPS) van 90 – 'n tevredenheidsindikator wat die sektorgemiddelde oorskry – beklemtoon die doeltreffendheid van die instrument. Die platform onderskei ook deur sy samewerkende benadering: deur hul besigheidsreëls in die stelsel in te voer, kan maatskappye kwessies oplos voordat hulle groter konflikte word.
“Benewens die aanbied van 'n vereenvoudigde ervaring vir gebruikers, bied ons platform maatskappye 'n gestruktureerde en effektiewe manier om klagtes te hanteer, wat help om hul interne prosesse te verbeter.”, verduidelik Vicente Camilo, stigter van die platform.
Hoe die platform werk
Resolva AI dien as een gratis virtuele assistent, beskikbaar 24 uur per dag. Die proses is eenvoudig: die gebruiker beskryf sy probleem op die platform, wat binne enkele minute die klag interpreteer en 'n oplossing bied. Na nafta e nafta, die gereedskap outonome funksioneer – hetsy deur die maatskappy namens die gebruiker te bel, die skikking te bevorder of, in meer komplekse gevalle, 'n aanvanklike aansoek vir die regte te voorberei.
“ Resolva AI kom met die oortuiging dat verbruikers nie net wil kla nie, maar hul probleme vinnig en doeltreffend wil oplos.”, versterk Vicente Camilo.
Die gereedskap is reeds beskikbaar vir die telekommunikasiesektor, een van die kampioene in klagtes in die land, en moet sy aktiwiteit uitbrei na e-handel, banke, finansiële instellings en lugvaart teen Junie 2025. Teen die einde van die jaar is die doel om al die belangrikste kliënte-ervaringmarkte (CX) in Brasilië te dek.
'n Nuwe hoofstuk vir Verbruikersdag
Terwyl die Verbruikersweek die handel aanwakker, kom Resolva AI as 'n innoverende oplossing vir een van die grootste uitdagings in die mark: vinnige en doeltreffende probleemoplossing. Die platform vereenvoudig die lewe van verbruikers en bied ondernemings 'n geleentheid om hul prosesse te verbeter en koste met litigasie te verminder.
Met planne vir die uitbreiding, belowe die platform om die verhouding tussen kliënte en maatskappye te versterk, en 'n nuwe hoofstuk in die geskiedenis van die Dag van die Verbruiker in Brasilië te skryf. In 'n land waar burokratie en traagheid nog steeds struikelblokke is, kan kunsmatige intelligensie die sleutel wees tot 'n meer regverdige en doeltreffende ervaring, deur die toegang tot konflikoplossing te demokratiseer.
