Tramontina，著名的巴西器具和工具公司，宣布推出其 电子商务平台 专为企业对企业（B2B）销售以及使用和消费而设计。 这一举措标志着品牌在数字化方面的重要扩展，补充了传统的代表服务，并提供了一种与企业客户互动的新方式。
新的在线渠道，网址为 empresas.tramontina.com.br，允许客户访问公司庞大的产品组合，其中包括超过22000个项目。 产品范围涵盖家用用品和工具到家具，还满足酒店和餐饮服务行业的需求，包括餐厅、酒吧、咖啡馆和酒店，以及零售、批发和经销商。
该平台的主要优势包括：
这项由Tramontina发起的举措在其销售流程的数字化方面迈出了重要的一步，旨在与品牌建立更紧密的联系，并方便其企业客户的业务管理。 公司希望这个新的B2B销售渠道能够扩大其市场覆盖范围，并为企业客户提供更高效、更便捷的购物体验。
国家电信局（Anatel）在上周五（21日）公布了一项针对电子商务网站的检查结果，重点关注未获得官方认证或以非法方式进入国内的手机广告。 该行动是该机构为打击盗版而发布的一项新临时措施的一部分。
根据报告，亚马逊和 Mercado Livre 的统计数据最差。 在亚马逊上，51.52%的手机广告是未获认证的产品，而在Mercado Livre上，这一数字达到了42.86%。 两家公司均被评为“不合格”，必须删除违规广告，否则将面临罚款并可能被下架。
其他公司，如美洲商店（22.86%）和巴伊亚之家集团（7.79%），被认为“部分符合”，也需要进行调整。 另一方面，Magazine Luiza 未显示非法广告的记录，被评为“符合”。 Shopee 和 Carrefour，虽然没有公布百分比，但被列为“符合”类别，因为它们已与Anatel达成了承诺。
Anatel主席卡洛斯·拜戈里强调，与电子商务公司的谈判已经进行了大约四年。 他特别批评了亚马逊和Mercado Livre没有参与合作过程。
检查在6月1日至7日之间进行，使用一款准确率为95%的扫描工具。 Anatel 通知，除了专注于手机外，机构还将调查其他未经认证非法销售的产品。
今日公布的临时措施旨在为企业提供更多机会以遵守规范，首先从手机开始。 Anatel强调，除了提到的七大零售商之外，其他公司也须遵守相同的要求。
Magazine Luiza 和 AliExpress 签署了一项历史性协议，允许在各自的电子商务平台上进行交叉销售。 此次合作标志着中国市场首次由一家外国企业提供其产品销售，开启了前所未有的跨境战略。
合作旨在多样化双方的产品目录，发挥各自的优势。 虽然AliExpress以其丰富的美容和科技配件商品闻名，Magazine Luiza在家用电器和电子产品市场具有强大的存在感。
通过这一举措，两个平台（合计每月访问量超过7亿，活跃客户数达6000万）希望显著提高其销售转化率。 公司保证税收政策不会对消费者产生变化，并且“合规汇款”计划的指导方针将保持不变，包括对低于50美元的购物免收手续费。
合作公告得到了金融市场的热烈响应，导致 Magazine Luiza 的股价上涨逾 10%，而该杂志的股价在今年曾下跌近 50%。
此次合作是巴西和国际电子商务领域的一个重要里程碑，有望扩大消费者的购买选择，并巩固两家公司在市场上的地位。
菲利普·科特勒在他的著作《市场营销管理”据称，赢得新客户的成本是维持现有客户的五到七倍。 毕竟，对于回头客来说，无需在营销上投入努力来展示品牌和赢得信任。 这位消费者已经了解了公司、服务和产品。
在线上环境中，由于缺乏经验，这项任务更具战略性面对面。在电子商务中建立客户忠诚度需要采取具体行动来满足消费者、加强关系并让他们更频繁地购买。
这个发现可能看起来很明显，但只有那些对他们的体验感到满意的买家才能被忠实地留住。 如果他们因为支付过程中的错误或延迟交货而感到不满，例如，他们可能不会再次光临，还会诋毁品牌。
另一方面，忠诚度对于消费者也是有利的。 一旦发现一家可靠的电子商务，拥有优质的产品和合理的价格、良好的服务以及按时的交货，他就不会感到疲惫，反而会将那家店铺视为参考。 这会产生信任和信誉，表明公司以最佳方式为您服务。
在这种情况下，两个因素对于确保客户忠诚度的过程至关重要：交付和价格。 了解一些加强这些操作的关键策略，尤其是在虚拟环境中，是很有趣的：
1）投资最后一英里
向消费者交付的最后阶段是确保良好体验的关键之一。 在一家具有全国覆盖范围的公司中，例如，与当地组织建立合作关系至关重要，这些组织能够以更个性化的方式处理交付。 此外，一个建议是与地区配送员进行交流和培训，以确保包裹完好无损并展现品牌形象。 最后，这一策略还降低了成本并减少了消费者的运费，为当今线上销售市场的主要痛点之一提供了解决方案。
2）包装
包装产品的时机很重要。 将每次交付都视为独特的，考虑到包装需求和每个项目的特殊性，对于确保良好的处理至关重要。 此外，个性化的交付方式也会带来不同的体验，比如手写卡片、喷洒香水和赠送小礼品。
3）全渠道
依靠数据工具和深入细致的分析在企业中至关重要，以将这种体验传递给消费者。 好处是无数的。 首先，当我们实施时，沟通更具自信，策略也更为智能全渠道因为用户在在线和离线中拥有统一的体验。 服务变得更加个性化和精准。
4）市场
进入更广泛的优惠环境提供多样的购物选择。 这样一来，能够满足公众的各种需求，提供适合各种口味和风格的选择。 今天，这个工具已成为电子商务不可或缺的。 需要提供多样化的选择，针对公众的需求提出明确的解决方案，并且专注于提供不同的优惠，包含低价选项。
5）包容性
最后，考虑到包容性平台可以实现民主化的服务，并覆盖更广泛的受众。 目前，提供电话或WhatsApp购物，以及通过客户服务中心（SAC）进行个性化服务，都是非常常用的替代方案。
五月份在巴西的市场平台访问量创下今年第二高，根据Conversion制作的《巴西电子商务行业报告》。 在整个一个月中，巴西人访问了11.2亿次 Mercado Livre、Shopee 和 Amazon 等网站，仅次于一月的11.7亿次访问，当时受到母亲节的推动。
Mercado Livre在最受访问的市场中保持领先地位，5月访问量达3.63亿，比4月增长6.6%。 Shopee排名第二，访问量为2.01亿，比上月增长了10.8%。 首次，Shopee的访问量超过了亚马逊巴西，后者以1.95亿次访问位居第三，比四月增长了3.4%。
除了访问数据外，报告还提供了由Conversion根据有效销售数据获得的电子商务收入信息。 五月，营业额呈现增长趋势，访问量也在增加，增长了7.2%，并延续了三月开始的趋势，这一趋势受到国际妇女节的推动。
预计这种增长趋势将在六月继续，伴随着情人节，可能还会延续到七月，届时全国大部分地区的冬季假期销售也将表现良好。 巴西的市场显示出稳健而一致的表现，反映出消费者对电子商务的日益采用。
Betminds，专注于电子商务的数字营销和业务加速机构，宣布推出《数字商务——播客》第一季。 新项目将汇聚库里蒂巴主要品牌的专业人士，轻松讨论电子商务领域的相关主题，如绩效营销、管理、物流、工业和零售，以及行业的主要趋势。
Tk Santos，Betminds的首席营销官兼播客主持人，强调该项目的主要目标是“促进库里蒂巴电商从业者之间的关系，展示城市的优秀案例”。 此外，播客旨在“为管理者带来洞察和趋势，使他们的运营更高效”。
Betminds 首席执行官兼播客主持人 Rafael Dittrich 补充道：“在电子商务的日常运营中，我们最终只关注运营，播客的想法是从这个角度来介绍管理人员在日常工作中所做的事情以及什么可以为其他企业提供解决方案”。
《数字商务——播客》的首集特别邀请了MadeiraMadeira的市场与绩效协调员Ricardo de Antônio，以及Balaroti的电子商务经理Maurício Grabowski。 讨论的主题是“混合型电子商务与市场平台”，嘉宾们讨论了运营自有市场平台与传统网店的主要挑战，以及在何时进行商业模式转型的最佳时机。
已经确认，Grupo Boticário 电子商务物流总监 Luciano Xavier de Miranda、Balaroti 物流总经理 Evander Cássio、Vitao Alimento 电子商务经理 Rafael Hortz 和 Vapza Alimentos Embalados a Vacuo 营销与创新主管 Liza Rivatto Schefer 将参加下一期节目。
有兴趣的人可以在 Spotify 和 YouTube 上观看“数字商务 - 播客”的第一集。
根据巴西电子商务协会（ABComm）的分析，2023年下半年巴西电子商务的收入预计将达到915亿雷亚尔。 资产负债表还指出，预计到2025年，该行业的销售额将增加95%。 全球范围内，Worldpay from FIS发布的《全球支付报告》预测，未来三年该行业将增长55.3%。
Mateus Toledo，MT Soluções的首席执行官，该公司提供电子商务解决方案，认为巴西人日益增加的在线购物将推动该行业的发展。 在这方面，根据托莱多的说法，ERP（企业资源计划，英文缩写为ERP）是可以协助电子商务实践的元素之一。
“一个好的ERP可以协助企业的整体管理，整理在管理者日常工作中至关重要的信息和数据，”托莱多表示。 “ERP 有助于商店的库存控制、财务管理、发票和账单的开具、客户和产品的注册等。”
不断发展的 ERP 工具和策略
根据MT解决方案的首席执行官，ERP工具和策略在过去几年中不断发展，旨在将企业的所有控制整合到一个统一的管理系统中。 “在下一步的改进中，ERP平台一直在努力提升其技术，并倾听‘真正重要的人’，也就是零售商，”托莱多说。
“证明这一点的是，各组织都带着其公司的产品团队参加了今年在巴西举行的三大电子商务活动。 “人们对巴西商人持开放和尊重的态度，因此在短时间内，这些平台就会出现新的发展和改进”，该专家总结道。
Opinion Box 开展了一项名为“2022 年购物车放弃率”的调查，调查对象超过 2000 名消费者，结果显示，78% 的受访者在购物到最后阶段时有放弃购买的习惯，而运费是这种被称为“购物车放弃率”行为的主要动机。
Ricardo Nazar，增长专家，强调放弃购物车是一种对企业家非常有害的做法。 必须注意这种行为类型，以便制定明确的策略，毕竟，客户已经经历了所有的购买环节但未完成。是什么导致了这种情况呢？" Nazar 解释道。
该研究还指出了导致放弃购物车的其他原因，例如其他网站上的产品更便宜（38％）、无效的折扣券（35％）、意外服务或费用的收费（32％）以及交货时间非常长（29％）。
纳扎尔建议，尝试挽回客户的一个好方法是直接联系。 专家指出：“无论是通过电子邮件、WhatsApp 还是短信提供折扣或优惠，潜在客户完成购买的可能性都会大大增加。” 这一策略得到了调查数据的支持，数据显示，33%的受访者认为在商店提出优惠提议的情况下，放弃购买的可能性“非常高”。
研究还调查了影响电子商务购买决策的因素。 消费者最大的担忧是成为某种欺诈的受害者，56%的受访者优先考虑网站的可靠性。 其他重要方面包括更低的价格（52%）、促销和优惠（51%）、以前的购买经验（21%）、导航的便利性（21%）以及多样的支付方式（21%）。
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