一个人所属的世代可能会表现出行为差异，但远远不是决定消费者渴望的因素。 这并非巧合，人们最认同的品牌——如O Boticário、Nestlé、Natura、Nike和Samsung——无论是“婴儿潮一代”还是X、Y、Z世代，都是相同的。这是由TroianoBranding和Dezon咨询公司进行的“世代终结”研究的主要结论。

为了发现拉近和拉远代际群体的因素，调查采访了全国五个地区的1000名男性和女性，涵盖A、B和C阶层。 样本被分为四组，每组250名参与者，分别属于被称为婴儿潮一代（1946年至1964年出生）、X一代（1965年至1980年）、Y一代或千禧一代（1981年至1996年）以及Z一代（1997年至2010年）。  

“世代之间的交集远远多于分歧，尽管表面分析似乎相反。我们生活在流动的时代。然而，世代却把我们放在与这种现实背道而驰的框框里，”TroianoBranding的首席执行官塞西莉亚·特罗亚诺（Cecília Troiano）表示。

证明这一点的是，当受访者被问及他们最认同的品牌时，在研究中所有世代的回答中，都出现了相同的公司，而且百分比也相似：

• 药剂师19% 的 Z 世代和千禧一代、12% 的婴儿潮一代和 9% 的 X 世代提到了这一点；
• 雀巢被 13% 的千禧一代、12% 的婴儿潮一代、10% 的 X 世代和 9% 的 Z 世代提及；
• 自然被 14% 的 X 世代、12% 的 Z 世代、千禧一代和婴儿潮一代提及；
• 耐克被 14% 的 Z 世代、12% 的千禧一代和 7% 的 X 世代和婴儿潮一代提及；
• 三星14% 的千禧一代和 X 世代、13% 的 Z 世代和 12% 的婴儿潮一代提到了这一点。

也采用了ZMET方法。 拥有哈佛的专利，它能够通过传统技术识别受访者无法理性表达的情感。 全球只有十家公司能够应用它，而TroianoBranding是巴西唯一拥有许可证的公司。 进行了20场ZMET访谈，涉及所有世代的代表，这一深入研究补充了定量调查。  

根据两种研究方法，研究指出所有世代都重视的五个方面，称为“结构主题”：身份、情感纽带、社区、成长和福祉。 根据研究，所有人都寻求与强化这些价值观的品牌建立联系，无论他们属于哪个世代。 根据参与者的回答，五个品牌与他们最相关联：

• 药剂师– 强化身份认同；
• 雀巢– 加强情感纽带；
• 自然– 增强幸福感；
• 耐克– 促进增长；
• 三星- 加强社区。

一旦确定了结构主题，研究将进行趋势分析，以预测未来两到五年的消费行为。 目标是使报告成为不同领域企业创新和开发新产品及沟通的来源——例如，消费品、健康、美容、健康、时尚、装饰、服务和出行。

除了发现各代群体之间的共同点多于差异点之外，研究还是一项商业工具，指出企业可以领先于竞争对手的战略路径，Dezon咨询公司的首席执行官Iza Dezon解释道。 据Iza所述，身份认同、情感关系、对地球和健康的关注等因素在生活方式营销的视角下变得更加重要，这本应成为品牌关注的焦点。 这与我们当代的身份认同关系更为密切，而不是强调年龄划分的旧模型。

在自由与流动的时代，研究得出结论，不以年龄标志为依据是一项包容的战略决策，值得人力资源、产品开发、市场营销和传播专业人士考虑。 “我们需要打破时间标记，接近人们的真正愿望，尤其是在无尽一代的时代，”负责该报告的两位高管这样表示。  

巴西零售业在今年年底正经历着一个不同寻常的局面。 第13个月工资第一期的支付与黑色星期五的巧合，带来了11月的大量活动，可能会改变传统圣诞购物的节奏。 这份分析来自FCamara，科技与创新生态系统，在实体零售和线上零售领域具有强大影响力。

根据公司统计的数据，今年的黑色星期五销售额比2023年增长了18%，单日收入超过72亿雷亚尔。 为了便于比较，去年增长了6.5%。

本特罗比雷奥，FCamara的高级零售总监，指出这些日期的巧合为消费者创造了即时的流动性，他们利用这个时机提前购买了更高价值的商品。 “现在的挑战将是保持节奏，直到剩余的节日季节。”

“由于第13个月工资的支付，约有640亿雷亚尔注入经济，消费者利用这笔新鲜资金购买了他们一直渴望的商品，如电子产品、智能手机和家用电器，”里贝罗解释道。 “问题在于，提前进行这些购买，十二月可能会感受到钱包变得更空的影响，尤其是在传统上圣诞节销售高峰的类别中，”他补充道。

尽管如此，FCamara 预测时尚、香水和化妆品等行业将继续保持增长，预计比去年增长10%。 玩具行业也将增长，但增长幅度较为温和，大约为5%。 相反，由于黑色星期五的强劲表现，电子产品和家用电器预计将出现约8%的显著下滑。

“零售业在十一月份表现火爆，但圣诞节的销售情况可能会比往年更为平静。现在的策略是通过 12 月份的优惠促销来吸引消费者，防止库存停滞”，Ribeiro 总结道。

根据BigDataCorp进行的“2023年巴西电子商务概况”调查，巴西的虚拟商店数量增长了16.5%，从2022年的1,640,076家增加到2023年的1,911,164家。 为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，个性化已不再仅仅是一个差异化因素，而成为消费者旅程中不可或缺的组成部分。

“CX Trends 2024” 研究由 Octadesk 与 Opinion Box 合作进行，显示对 65% 的消费者来说，个性化体验对他们的购买决策具有重大影响。 研究表明，现在企业需要超越基础，以吸引和留住消费者。

为了赢得公众的青睐，仅仅提供产品是不够的：还需要提供一种独特的购物体验，满足每个客户的个人需求和偏好。 建议是构建一个相关且能吸引消费者的旅程，从他进入商店开始直到完成购买的整个过程中。结账和付款.

考虑到这一点，巴西微型和小型企业支持服务机构（Sebrae）强调，智能地细分客户是实现个性化以确保效果的基础之一。 这意味着根据消费者的行为特征、人口统计特征和购买偏好将他们进行分组。

这样，电子商务可以根据每个细分市场的需求提供优惠和沟通，从而增加转化的可能性，正如Sebrae所指出的。 此外，可以通过客户最常使用的渠道，如聊天、电子邮件、社交媒体或电话，提供符合每位客户偏好的定制化服务。

根据“CX Trends 2024”，67%的消费者认为个性化服务是购买的主要因素。 已有82%的人认为品牌提供实时服务是重要的或非常重要的。

Opinion Box的洞察主管朱莉娅·维莱拉认为，尽管看起来很简单，与公众交流是识别和预防趋势最简单有效的方法。 “收集反馈，定期进行调查，这样你就可以获得宝贵的见解，帮助更好地理解消费者的行为并预判他们对你的期望，”他建议。

人工智能可以帮助个性化

研究还显示，企业在尝试大规模提供个性化体验时遇到困难是正常的，因为个性化通常与高成本和长时间的执行相关联。

然而，凭借正确的方法和技术的支持，仍然可以提供个性化的服务。 为此，建议使用人工智能（AI）等资源。 创建的解决方案免费网上商店它们还可以作为无需大量初始投资即可测试个性化策略的一种选择。

根据调查，42%的消费者在服务过程中已经与人工智能互动，突显了这项技术在购物过程中的重要性。 对他们来说，这项技术的优势包括缩短排队结账的时间（26%）、更高效的客户服务（22%）以及个性化的优惠（18%）。

此外，35%的受访者认为人工智能对于提供更精准的促销至关重要，基于消费者的购买历史和在线行为。

Sebrae 解释说，提供个性化的优惠是一种吸引客户的方式。

电子商务应根据购买行为数据，如购买历史、特殊日期和购物车放弃情况，来发送个性化的优惠和优惠券，而不是采用统一的方式对待所有人。 这样，品牌展示了对每位客户的细节和偏好的关注。

使用技术的挑战

尽管有其好处，研究显示在购物体验中使用人工智能也存在一些担忧。 其中主要的问题包括缺乏个性化的人际互动（41%）、对数据隐私的担忧（40%）以及对推荐准确性的怀疑（21%）。

因此，研究强调，客户体验的解决方案不应取代人工服务人员。 理想的情况是他们协同工作，旨在简化工作流程和重复任务，让人工代理有更多时间解决复杂问题。

关于数据安全，公司必须采取强调透明度和安全性的策略，清楚地传达道德规范、价值观和隐私政策，其中包括详细说明如何收集、存储和使用客户数据。