根据BigDataCorp进行的“2023年巴西电子商务概况”调查，巴西的虚拟商店数量增长了16.5%，从2022年的1,640,076家增加到2023年的1,911,164家。 为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，个性化已不再仅仅是一个差异化因素，而成为消费者旅程中不可或缺的组成部分。
“CX Trends 2024” 研究由 Octadesk 与 Opinion Box 合作进行，显示对 65% 的消费者来说，个性化体验对他们的购买决策具有重大影响。 研究表明，现在企业需要超越基础，以吸引和留住消费者。
为了赢得公众的青睐，仅仅提供产品是不够的：还需要提供一种独特的购物体验，满足每个客户的个人需求和偏好。 建议是构建一个相关且能吸引消费者的旅程，从他进入商店开始直到完成购买的整个过程中。结账和付款.
考虑到这一点，巴西微型和小型企业支持服务机构（Sebrae）强调，智能地细分客户是实现个性化以确保效果的基础之一。 这意味着根据消费者的行为特征、人口统计特征和购买偏好将他们进行分组。
这样，电子商务可以根据每个细分市场的需求提供优惠和沟通，从而增加转化的可能性，正如Sebrae所指出的。 此外，可以通过客户最常使用的渠道，如聊天、电子邮件、社交媒体或电话，提供符合每位客户偏好的定制化服务。
根据“CX Trends 2024”，67%的消费者认为个性化服务是购买的主要因素。 已有82%的人认为品牌提供实时服务是重要的或非常重要的。
Opinion Box的洞察主管朱莉娅·维莱拉认为，尽管看起来很简单，与公众交流是识别和预防趋势最简单有效的方法。 “收集反馈，定期进行调查，这样你就可以获得宝贵的见解，帮助更好地理解消费者的行为并预判他们对你的期望，”他建议。
人工智能可以帮助个性化
研究还显示，企业在尝试大规模提供个性化体验时遇到困难是正常的，因为个性化通常与高成本和长时间的执行相关联。
然而，凭借正确的方法和技术的支持，仍然可以提供个性化的服务。 为此，建议使用人工智能（AI）等资源。 创建的解决方案免费网上商店它们还可以作为无需大量初始投资即可测试个性化策略的一种选择。
根据调查，42%的消费者在服务过程中已经与人工智能互动，突显了这项技术在购物过程中的重要性。 对他们来说，这项技术的优势包括缩短排队结账的时间（26%）、更高效的客户服务（22%）以及个性化的优惠（18%）。
此外，35%的受访者认为人工智能对于提供更精准的促销至关重要，基于消费者的购买历史和在线行为。
Sebrae 解释说，提供个性化的优惠是一种吸引客户的方式。
电子商务应根据购买行为数据，如购买历史、特殊日期和购物车放弃情况，来发送个性化的优惠和优惠券，而不是采用统一的方式对待所有人。 这样，品牌展示了对每位客户的细节和偏好的关注。
使用技术的挑战
尽管有其好处，研究显示在购物体验中使用人工智能也存在一些担忧。 其中主要的问题包括缺乏个性化的人际互动（41%）、对数据隐私的担忧（40%）以及对推荐准确性的怀疑（21%）。
因此，研究强调，客户体验的解决方案不应取代人工服务人员。 理想的情况是他们协同工作，旨在简化工作流程和重复任务，让人工代理有更多时间解决复杂问题。
关于数据安全，公司必须采取强调透明度和安全性的策略，清楚地传达道德规范、价值观和隐私政策，其中包括详细说明如何收集、存储和使用客户数据。
