经历了由新技术的推进、购买渠道的整合以及人工智能（AI）作为销售工具的提升所带来的显著变化的2024年之后，零售业以更高的期望迈入2025年。 这种热情得到了报告的加强2025 年消费品和零售业展望根据经济学人智库（EIU）的预测，全球销售额将增长2.2%，为十年来最高水平。 这些数字反映了一个正在扩展的市场，因我们购买和销售方式的结构性变化而发生了变革。
这场变革的主要推动力量之一将是实体渠道与数字渠道的更大整合。 全渠道模式已经逐渐赢得了空间，未来将进一步巩固其作为零售商核心策略的地位。 根据Euromonitor International的估计，到今年年底，巴西的线上销售将占零售总额的30%。 这种偏好要求零售商不断投资于流畅的体验，统一实体和数字环境，在购物旅程的各个阶段提供便利和一致性。
同时，人工智能和自动化应重新设计行业的运营。 从客户服务的聊天机器人到需求预测和高效的库存管理，技术已成为强大的盟友。 她将负责提高准确性，优化流程，提前预测需求，当然，还要确保更高的效率。 在竞争日益激烈的环境中，专注于这些工具的零售商将拥有相对于竞争对手的显著优势。
另一个关键点在于个性化。 基于消费数据的支持以创造独特且相关的体验将成为不可逆转的趋势。 消费者对这种做法越来越接受。 一项由Cognizant咨询公司进行的全球研究指出，今年公众倾向于允许数字助理服务，如聊天机器人，协助他们识别相关优惠。 然而，必须强调的是，这种分享个人信息的意愿只有在带来具体利益时才会保持，比如独家折扣和量身定制的推荐。
可持续发展也在该行业的前景中占据着核心位置。 今天，客户，尤其是Z世代，要求品牌具有透明度和环境责任。 尼尔森的一项研究显示，65%的巴西人更喜欢从具有可持续实践的企业购买。 到2025年，可持续发展的承诺应远远超出差异化，而成为保持相关性的基本要求。
也应强调，社交商务仍在不断扩大。 社交媒体、影响者和联盟将在数字环境中推广产品和活动中发挥关键作用。 在这些渠道中进行直接沟通的能力正在改变品牌与其受众的连接方式。 证明这一点的是，平台越来越愿意提供一个有利于个性化体验和大规模便捷营销的环境，将数字购物的便利与数字影响力相结合。
总之，2025年零售将变得更加互联、高效和有意识。 新兴技术，加上对个性化和可持续性的不断增长的需求，将塑造该行业。 对于零售商来说，关键在于拥抱这些趋势，并尽快适应消费者的新需求。 归根结底，今天不仅仅是销售产品，更是创造真正重要的体验。
