经历了由新技术的推进、购买渠道的整合以及人工智能（AI）作为销售工具的提升所带来的显著变化的2024年之后，零售业以更高的期望迈入2025年。 这种热情得到了报告的加强2025 年消费品和零售业展望根据经济学人智库（EIU）的预测，全球销售额将增长2.2%，为十年来最高水平。 这些数字反映了一个正在扩展的市场，因我们购买和销售方式的结构性变化而发生了变革。
这场变革的主要推动力量之一将是实体渠道与数字渠道的更大整合。 全渠道模式已经逐渐赢得了空间，未来将进一步巩固其作为零售商核心策略的地位。 根据Euromonitor International的估计，到今年年底，巴西的线上销售将占零售总额的30%。 这种偏好要求零售商不断投资于流畅的体验，统一实体和数字环境，在购物旅程的各个阶段提供便利和一致性。
同时，人工智能和自动化应重新设计行业的运营。 从客户服务的聊天机器人到需求预测和高效的库存管理，技术已成为强大的盟友。 Ela será responsável por mais assertividade, otimizando processos e antecipando necessidades, além de, claro, garantir uma maior agilidade. 在竞争日益激烈的环境中，专注于这些工具的零售商将拥有相对于竞争对手的显著优势。
Outro ponto crucial passa pela personalização. O apoio de dados de consumo para criar experiências únicas e relevantes será uma tendência irreversível. 消费者对这种做法越来越接受。 一项由Cognizant咨询公司进行的全球研究指出，今年公众倾向于允许数字助理服务，如聊天机器人，协助他们识别相关优惠。 No entanto, é fundamental destacar que essa disposição para compartilhar informações pessoais só se mantém quando resulta em benefícios concretos, como descontos exclusivos e recomendações sob medida.
Já a sustentabilidade também ocupa um lugar central no horizonte do setor. 今天，客户，尤其是Z世代，要求品牌具有透明度和环境责任。 Um estudo da Nielsen revela que 65% dos brasileiros preferem comprar de empresas com práticas sustentáveis. 到2025年，可持续发展的承诺应远远超出差异化，而成为保持相关性的基本要求。
Há de se destacar também que o social commerce segue ganhando espaço. 社交媒体、影响者和联盟将在数字环境中推广产品和活动中发挥关键作用。 A capacidade de realizar comunicações diretas dentro desses canais está mudando a forma como as marcas se conectam com seu público. Prova disso é que, cada vez mais, as plataformas estão dispostas a oferecer um ambiente propício para experiências personalizadas e comercialização facilitada em massa, combinando a conveniência das compras digitais com a influência digital.
Em resumo, 2025 será um ano em que o varejo se tornará mais conectado, eficiente e consciente. Tecnologias emergentes, somadas às crescentes demandas por personalização e sustentabilidade, moldarão o setor. Para os varejistas, a chave está em abraçar essas tendências e se adaptar às novas exigências dos consumidores o mais rápido possível. Afinal, hoje não se trata apenas de vender produtos, mas de criar experiências que realmente importem.
