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Elo、Agility 和 INETCO 宣布建立战略合作伙伴关系,彻底改变巴西的支付可靠性

一个敏捷是巴西主要的 IT 和网络安全服务提供商之一,伊奈科,支付监控和欺诈预防领域的全球领导者,自豪地宣布与多少,巴西支付处理领域的先驱。

此次合作将INETCO的创新实时交易监控解决方案与Agility在金融、证券、通信和医疗行业大客户支持方面的丰富经验相结合。 A Agility 提供市场领先供应商的技术和网络安全、性能、DevSecOps 及数据保护的托管服务。

随着巴西数字交易的迅猛增长——该国的数字交易量已经超过1.64 亿用户-,Elo 需要一套先进的监控解决方案,以确保操作的安全、高效,并符合巴西中央银行的严格监管规定。 这项新合作使Elo能够最大化其实时支付服务,确保每笔交易在处理前都是合法且安全的。

他说道:“作为一家 100% 巴西公司和支付领域的全球领导者,我们致力于为数百万用户提供安全、高效、流畅的支付体验。”Elo 执行技术经理 Arlei Francioli Jr.。 “当 Agility 向我们介绍这个平台时INETCO 洞察为了实现实时交易监控,我们立即认识到这一解决方案对于最小化服务中断、增强客户信任和优化绩效管理至关重要。 通过这项新合作,我们获得了一种强大的工具,提升了交易监控能力,减少了故障,并为我们的客户提供了最高水平的安全性和可靠性。

通过对 Elo 整个混合基础设施(包括支付交换机、第三方应用程序和所有金融交易)的综合实时视图,INETCO 洞察允许 Elo:

减少90%以上的故障诊断时间在其主要基础设施
提高识别故障根本原因的能力约 60%
分析历史故障并更快、更准确地找到最终解决方案
实施实时监控,不影响交易速度或要求修改付款方式
减少灾难恢复时间,尽量减少调查和诊断所需的技术工作

“在 INETCO 出现之前,诊断故障需要捕获数据跟踪路由/TCP 转储并对捕获的数据包进行彻底分析,这个过程耗时超过40分钟”解释道弗朗乔利。 在实施INETCO之后,我们能够追踪一笔交易。约四分钟。此外,我们识别故障根本原因的能力也提高了约60%这也改善了外部故障的检测。 这帮助我们的合作伙伴诊断其环境中的延迟问题以及影响我们核心业务的其他故障。

对于Agility 首席执行官 Fabio SotoINETCO平台的部署超出了预期。 “我们最初的目标是为Elo提供一个”全面了解您的交易生态系统同时,我们也在提升运营效率。 然而,平台对……的分析深度网络性能和安全实现了比以往任何时候都更流畅的问题主动解决和交易处理。

事实上,INETCO 洞察带领 Elo 探索新的安全解决方案,包括INETCO BullzAI一个先进的防欺诈和网络威胁检测平台。 目前,Elo 正在测试 INETCO BullzAI 以评估其能力实时阻止欺诈交易,通过以下方式最大限度地减少误报行为分析和风险评分.

“通过纳入先进的人工智能模型以及复杂的交易监控功能,伊奈科使 Elo 能够提供可靠性和安全性给予每个人应得的报酬,每时每刻,每一天,”他说INETCO 首席执行官 Bijan Sanii。 “我们很荣幸能够为不断增长的客户群带来这些创新功能,帮助他们驾驭动态的数字支付格局。”

查看完整案例研究这里。

TikTok Shop 4 月登陆巴西:对市场的影响与预期

巴西的电子商务市场即将迎来一场新的革命,TikTok Shop预计将在今年四月上线。 与流行短视频应用程序集成的购物平台承诺带来一系列新变化和对巴西人消费行为的重大影响。

什么是 TikTok 商店?

TikTok 商店是一项功能,允许用户通过 TikTok 应用程序直接购买产品。 娱乐与电子商务的结合旨在提供更具互动性和吸引力的购物体验,利用短视频的流行来推动销售。

它是如何工作的?

内容创作者可以在他们的视频中标记产品,允许观众点击并直接通过应用购买,无需离开TikTok。 此外,平台还将提供一个专门的电子商务部分,用户可以浏览不同的产品类别,查看个性化推荐并享受独家优惠。

对巴西市场的影响

TikTok Shop进入巴西预计将对电子商务市场产生重大影响。 以下是一些预期的主要变化:

  1. 增强竞争力: 随着一位重量级新玩家的加入,已建立的电子商务公司如Mercado Livre、Amazon和Shopee将不得不加强其策略以保持竞争力。 这可能导致更激进的促销活动和对消费者提供的服务的改善。
  2. 小型供应商的新机遇: TikTok Shop 可能是中小企业以创意方式推广产品、扩大受众的绝佳平台。 TikTok的整合便利性和庞大的用户基础是这些卖家的有利因素。
  3. 消费者行为的变化: 购物与娱乐的结合可能会改变巴西消费者的在线购物方式。 购物体验将变得更加动态和互动,这可能会提高客户的参与度和忠诚度。
  4. 采用新技术: TikTok Shop的到来也可能加快电子商务中新技术的采用,例如用于产品推荐的人工智能和用于商品展示的增强现实。

期望与挑战

尽管前景乐观,TikTok Shop进入巴西也带来了挑战。 平台需要确保交易的安全性和用户数据的保护,这些都是赢得消费者信任的关键问题。 此外,物流和产品交付将是该国运营成功的关键点。

TikTok Shop 在巴西的首次亮相将在四月,预计将改变电子商务格局,为企业和消费者带来新的机遇与挑战。 结合娱乐和购物的平台,有潜力重新定义消费体验,推动国内电子商务的增长。

CNN 消息

BRL1 首次亮相市场,增强加密资产的流动性

作为交易所Bitso、Foxbit 和 Mercado Bitcoin (MB)、旁边Cainvest,国际流动性提供商,宣布推出巴西雷亚尔1一个与雷亚尔挂钩的稳定币,最初旨在消除国内外交易所之间雷亚尔资金流动的障碍,使巴西市场变得更加流动和具有吸引力。 由四家企业首次联合开发的BRL1,成为在巴西和海外平台之间转移雷亚尔最高效、最实惠的方式,提供快速、流动性和行业主要参与者之间的整合。

为了使集成更加流畅,联盟的交易所将列出BRL1/BRL交易对,且不收取交易手续费,确保稳定币与雷亚尔之间的免费兑换。 这将允许客户在交易所之间免费操作,鼓励采用BRL1作为国内加密市场中主要的雷亚尔流通方式。 此外,Cainvest 将通过 BRL1-USDT 和 BRL1-USDC 之间的报价请求(RFQ)扩大流动性,允许在平台内以快速高效的方式实现美元挂钩稳定币的直接兑换。

在发行时,BRL1 将在 Polygon 区块链上运行,因其可扩展性和低交易成本而被选择。 该网络将使稳定币能够高效地用于交易所之间的转账,以及在DeFi协议和加密生态系统的其他解决方案中的应用。

A BRL1 完全以雷亚尔和巴西政府债券为基础,确保其持有者的完全透明度和稳定性。 保管和代币化由全球数字资产安全的领导者Fireblocks保障,而Pinheiro Neto Advogados则担任项目的法律顾问,确保合规性和稳健的治理。

“BRL1 不仅仅是另一种稳定币,而且是巴西市场的基础设施解决方案。通过实现交易所之间的直接、无摩擦转账,我们为所有参与者创建了一个更高效、更一体化的生态系统,”Mercado Bitcoin 新业务副总裁 Fabrício Tota 说道。

“BRL1的创建对于巴西加密货币市场来说是一个里程碑,为交易带来了更多的安全性和效率。在加密生态系统和传统金融体系之间仍然存在挑战和摩擦的情况下,这种稳定币成为这两个方面整合的催化剂。我们的目标是推动采用并加强该行业的基础设施,从而营造一个更加便捷和可靠的环境”,Foxbit 首席执行官 Ricardo Dantas 表示。

Cainvest 首席执行官查尔斯·阿布拉菲亚强调说:“BRL1 旨在为巴西人和全球投资者建立一个更加一体化、更易于访问的数字资产市场,提供稳定、安全且有流动性保证的数字资产,非常适合国际交易以及那些寻求自信和稳健投资的人。”

凭借创新的收益分配模式,BRL1 也为交易所和机构合作伙伴创造了新的机遇。 预计2025年发行总额将超过5000万雷亚尔,第一年的增长潜力达到1亿雷亚尔。

“稳定币在当前金融形势下越来越重要,无论对于最终用户还是在不同国家运营的公司来说,它都是投资和国际支付最有效的替代方案。巴西在加密货币监管方面取得的进展以及 PIX 等支付技术的大规模采用已成为全球典范,目前,巴西拥有与雷亚尔挂钩的强大稳定币,并得到该国最大加密货币公司的支持,在国内市场的发展机遇方面达到了新的水平。我们非常高兴和自豪能够携手让 BRL1 惠及整个生态系统。这是实现加密货币市场民主化和促进该国金融创新的重要一步”,Bitso 巴西国家经理 Bárbara Espir 补充道。

除了已宣布的合作伙伴关系外,BRL1财团仍在与其他有意上市该稳定币的全球交易所进行谈判,进一步扩大其在国际市场的采用和流动性。 “这一动向表明,市场对一种高效且符合巴西市场需求的稳定币存在真实需求,”阿布拉菲亚表示。其目标是加强BRL1在战略平台上的存在,方便其在不同司法管辖区的使用,并将其巩固为与雷亚尔挂钩的数字资产中的标杆。

推送通知的打开率比电子邮件高 10 倍

打开你的手机,找到一条不仅吸引你注意,还提供独家优惠的消息,比如在某个网站用专属折扣码完成购买的提醒,甚至是邀请你参加特别活动的通知,而你根本不用费力去寻找,真是令人难以置信。 而且最棒的是:这种互动以安全的方式进行,确保您的数据和个人信息受到保护。

这就是推送通知的魔力,它不仅改变了我们与品牌互动的方式,还重新定义了企业与消费者之间的关系。 一个骰子很好地展示了这种转变:推送通知的开启率比电子邮件高出最多十倍,揭示了一个懂得利用这些机会的人的世界。

Indigitall是一家刚刚进入巴西市场的西班牙跨国科技公司,开发了一套加密推送系统。 但这意味着什么? 推送通知是我们从手机上安装的应用程序收到的提醒。 “加密”意味着这些通知具有确保信息安全和保护客户与机构之间关系的功能。

正如巴西Indigitall的国家经理奥古马·维克多所解释的那样,他负责领导该平台在巴西的运营和扩展。 我们不仅提供数字通信解决方案,还树立了与客户关系的新标准。采用推送通知,特别是加密通知,提升了安全性和用户体验,在多个行业中实现了最大化的效果。对他来说,“结合人工智能的全渠道策略确保企业不仅满足客户期望,还能超越它们,促进持久而有效的关系。”

这家总部位于西班牙、在26个国家运营的CPaaS(通信即服务)公司,正专注于扩大在巴西的业务。 您的全渠道平台将多种沟通渠道集成并自动化到一个解决方案中。 Meta集团(WhatsApp、Instagram和Facebook)的官方合作伙伴,Indigitall看好这种类型解决方案在国内巨大的增长潜力。

提供涵盖多个渠道的解决方案,包括WhatsApp、Web推送、App推送和钱包推送。 Indigitall在英国、美国、西班牙、墨西哥、秘鲁、智利、哥伦比亚和巴西等全球市场均有业务,提供包括通知、折扣促销和互动体验在内的个性化营销活动。

Okuma 解释道,实施推送通知可以为企业带来许多好处。

“首先,安全性得到了提高,因为加密通知确保了敏感数据传输的安全通道,超越了传统的短信。此外,消息会立即传递,从而提高可用性并增加客户满意度。最后,推送通知被证明是一种具有成本效益的选择,因为它们比短信便宜,在营销活动中提供了巨大的节省和安全性”,他总结道:“通过这种方式,公司不仅可以加强与客户的关系,还可以优化他们的资源和沟通策略”。

客户旅程中的个性化和自动化

Okuma 表示,这家跨国公司提供了创建完全可定制的客户旅程的可能性,满足每个买家的需求和个人资料:“该平台将所有沟通渠道集成在一个环境中,实现它们之间的高效自动化。提供的功能之一是智能机器人,它可以集成到任何应用程序中。这些机器人全天候待命,以任何语言提供相关答案并以人类的语气进行流畅的对话。”

根据公司,使用机器人导致应用程序的销售额增加了35%,用户满意度提高了74%。 这些结果得益于程序能够根据客户所处的购买或忠诚阶段,发送有针对性的消息,从而优化营销,减少手动和重复的工作,否则将需要大量的努力。 他强调,“这种效率不仅通过优化用户体验来提升销售,企业不仅吸引新客户,还培养长期的忠诚度和满意度。”

根据HubSpot和Bain & Company的一项研究,54%的消费者在一次积极的购物体验后倾向于对某个品牌保持忠诚。 这一数据强调了提供个性化和令人满意的互动的重要性,因为除了影响客户忠诚度外,Salesforce 和 Zendesk 的报告显示,大约83%的消费者认为购物体验与产品本身同样重要。

认识到这一重要性,Indigitall 于 2013 年成立,旨在帮助客户实现数字化转型和改善用户体验。 根据奥古马·维克多的说法,“加密推送专用于敏感数据和经济交易”,适用于银行、金融机构甚至电子商务网站,用于贷款通知、在线购物确认和特定活动。

Victor 解释说:“人工智能是我们解决方案的支柱,它有助于将新潜在客户数量增加 50%,并将营销活动成本降低 40% 至 60%。实时分析消费者行为的能力使公司能够细分受众并实现个性化沟通”,根据《哈佛商业评论》的说法,这对于优化客户旅程至关重要。

推送通知作为全渠道方法

因此,推送通知是保持客户知情和参与的必不可少的工具。 主要有三种类型

  1. 网络推送在浏览器中显示的消息,可在任何设备上访问,从桌面到手机。 在Google Play商店有超过350万个应用程序,在Apple App Store有220万个应用程序,Web Push在数字营销中至关重要,尤其考虑到57%的全球网页流量来自移动设备。
  2. 应用推送:向安装了应用程序的移动设备直接发送消息,确保用户可以轻松访问重要信息和促销信息。
  3. 钱包推送通知已发送到智能手机,忠诚卡和优惠存储在iOS Wallet或Google Wallet中。 这种格式经济高效,因为它能保持优惠的有序和易于访问。

通知成功案例

Indigitall的活动不仅提供信息,还令人着迷。 这里有一些例子

  • ModaStore:“感谢订阅!您将因注册而获得下次订单 15% 的折扣。”
  • : “生日快乐!下次购买即可获得免费礼品。”

“这些信息旨在产生情感影响并吸引顾客,从而实现高转化率,”他总结道。

机遇三月:Zuk 推出超过 908 处房产的拍卖

对于那些希望在2025年第一季度结束前实现购房或进行良好投资的人,Zuk可以提供帮助。 在巴西房地产拍卖市场具有领先地位的公司,举办超过908个在巴西各州的拍卖机会。 折扣最高可达91%,支付条件包括:全款、享受折扣的全款或分期付款,最多可分420期融资。   

为各种买家提供房产,包括住宅地块、商业用地,甚至农村地区。 此外,还出售开放式单位用于提案和合作社份额。 值得强调的是,在财团中,买方可以以低于前任所有者投资金额的价格购买份额,只需承担剩余的分期付款,这非常具有优势。 销售完全在网上进行,公司的直观平台

亮点 

Zuk 三月的拍卖充满了机会。 本月的亮点是拍卖桑坦德银行 (11/03), 布拉德斯科(3月12日和14日)以及伊塔乌联合银行 (27/03). 还要强调的是在城市中举行的拍卖会,拍卖有不可错过的拍品马瑙斯 (上午)在巴西北部地区的中心。 所有房产都享有特别优惠。

机会可以在多个州找到,包括:阿克里、阿拉戈斯、阿马帕、亚马逊州、巴伊亚、塞阿拉、联邦区、圣埃斯蒂万州、戈亚斯、马拉尼昂、马托格罗索、南马托格罗索、米纳斯吉拉斯、帕拉、帕拉伊巴、巴拉那、伯南布哥、皮奥伊、里约热内卢、里约热内卢州、南里奥格兰德、南里奥格兰德州、朗多尼亚、圣卡塔琳娜、圣保罗、塞尔希培、托坎廷斯。

值从R五美元一块土地位于伊塔尼亚姆 (SP) 的 Jardim Suarão 街区,面积为 250 平方米,最多可容纳R55美元价值 100 万美元的商业建筑,位于中央地区,坎普格兰德(MS),拥有4层楼,面积为12,000平方米。 折扣最大的房产(91%离开) 是R的公寓70美元在里奥格兰德(RS)市中心地区,面积为41平方米。

房地产通过与桑坦德、布拉德斯科、伊塔乌联合银行、Creditas、C6、巴里银行、Inter银行、潘银行、Sicoob、司法拍卖公司等大型企业和金融机构合作进行拍卖。

在该行业已有40年的Zuk门户已在司法和非司法拍卖领域站稳脚跟,以房地产为其核心业务。 公司具有全国认可,价格实惠,帮助数千人实现拥有自己的房子或梦想中的生意的愿望。

Avalara 任命 Carlos Mercuriali 为高级副总裁兼国际商业运营总经理

阿瓦拉拉有限公司 .作为各类企业合规自动化软件的领先供应商,今日宣布卡洛斯·梅尔库亚利被任命为国际商业运营高级副总裁兼总经理。

Mercuriali 为这一战略领导职位带来了丰富的全球运营经验,包括在 SAP 担任销售和总经理超过 12 年的经验,职业生涯横跨美国、拉丁美洲和欧洲、中东和非洲地区。

作为高级副总裁兼国际业务运营总经理,Mercuriali 将支持 Avalara 的业务战略,通过推动公司核心产品的采用来扩大其国际影响力和视野,例如税务计算引擎和合规交付解决方案(AvaTax 和 Tax Compliance),以及电子发票、跨境解决方案等为客户提供全球合规覆盖的产品。

“卡洛斯是一位在销售和商业运营领域具有全球影响力的领导者,在跨国科技公司拥有丰富的经验,”阿瓦拉拉总裁罗斯·坦南鲍姆表示。 您的专业知识对于巩固我们的高绩效文化以及帮助Avalara在我们两个最具活力的地区——EMEA和拉丁美洲——实现我们的增长和盈利目标,将发挥关键作用。

近年来,Avalara 对增值税产品及其解决方案电子发票和实时报告。 2024 年秋季,该公司在评估中被评为领导者类别IDC MarketScape:2024 年全球增值税管理应用程序供应商评估IDC MarketScape:符合欧洲标准的电子发票解决方案 2024 供应商评估。

Neogrid 重组 DRP 解决方案并扩展其灵活性以满足零售和工业领域的新需求

为了帮助零售商和制造商克服库存失衡、缺货以及采购和分销计划方面的困难,Neogrid——一个开发供应链管理解决方案的技术和数据智能生态系统——重新设计了其分销需求计划(DRP)解决方案。 新的模块提供了更大的灵活性和准确性,以管理库存,确保持续供应而不影响现金流。

新模型采用重新设计的界面,分为两种旅程格式(采购和分销),拥有四个套餐级别(入门、商务、完整版和企业版)。 另一个新功能是三项创新功能,用于优化战略流程类似产品的供应释放量;新的座舱.

新功能的开发是由解决企业的主要痛点的愿望推动的,例如库存管理效率低下和断货问题。 当前版本整合了众多流程,提供库存管理的灵活性,为客户创造真正的价值,更高效地满足需求,减少信息和仪表盘的分散,避免难以将数据与行动连接的问题。

第一天,打电话DRP 采购该解决方案确保产品的理想可用性,不影响现金流,并优化采购和补货。 其他的好处包括基于算法的需求预测以及技术和指标的自动化——配合采购建议和统计估算,简化决策过程。 此旅程允许调整库存政策,例如参数设置交货时间和交付频率,提供灵活性和效率,以及更好的预算控制。

与此同时,第二次旅程,称为DRP 分布进行库存平衡,协助满足本地需求,确保产品的持续供应而不影响运营效率。 该系统能够进行准确的预测,以优化分店之间的补货计划,实现对各个单位紧急情况的灵活调整。 这样,自动化单位之间的转账建议,提升产品流通的速度和效率。

在两次旅程中,Neogrid 整合了四个套餐级别:起动机; 商业满的;公司的这种灵活的结构使得解决方案可以以模块化和定制的方式获得,完美地满足每个客户的需求。 因此,可以满足各种特定需求,提供定制化的解决方案,解决每个企业的特殊难题。

新功能优化运营流程

除了细分,Neogrid还为DRP推出新的功能,提供针对零售和工业面临的不同挑战的专门解决方案。 其中之一是类似产品的供应,允许相同类型订单的连续和集中流动。 此功能旨在优化每个产品的库存管理,确保对需求变化做出更快速、更高效的响应。

已经释放量根据客户提供的供应商信息,依据批准的商品数量,促使采购订单的分摊。 这有助于预防破裂,提升管理和需求执行的敏捷性,解决了缺乏灵活性以高效进行采购控制的问题。 还降低了客户在平台内复制采购实践的难度,提供了更直观且符合业务需求的体验。

该解决方案的主屏幕也焕然一新,更新的驾驶舱提供对库存计划和管理的快速而全面的概述。 DRP现在配备了动态指标和图表,允许个性化数据可视化,便于决策制定和分析的进行。 这种改进解决了其他平台常见的限制,这些平台经常表现出仪表板无效,没有为客户创造真正的价值或促进与必要行动的联系。

“想象一下,当顾客由于缺少可用产品而放弃购物车(无论是实体购物车还是在线购物车)时的沮丧时刻。在竞争激烈的零售业中,每一秒都很重要,放弃购物车可能意味着销售损失。对于零售和工业领域,DRP 的重新制定反映了我们致力于提供真正关注每个客户特定需求的解决方案,无论是在零售还是工业领域。通过新级别的套餐和可定制的旅程,我们确保了供应链管理的更大灵活性和效率”,Neogrid 供应链业务部总监 Dionaldo Passos 表示。

什么是 DRP?

分销需求计划(DRP)是一种由零售商和制造商使用的先进解决方案,用于规划和控制在供应链中每个产品的发货地点、时间和数量。 这有助于避免过多的库存,这可能会不必要地占用资金,也避免库存不足,这可能导致销售损失和客户不满。 通过DRP,企业可以确保产品对消费者的可用性,而不会产生过度生产或过度存储的成本,从而优化现金流并提高客户满意度。

Google Shopping 利用新 AI 工具彻底改变电子商务

在人工智能(AI)正在改变各个行业的时代,谷歌购物也不例外。 最近,科技巨头宣布了一系列基于人工智能的电子商务新工具,承诺将彻底改变消费者和企业在数字环境中的互动方式。

谷歌购物推出的主要创新是一系列利用人工智能的高级功能,旨在改善用户体验并优化在线销售运营。 在新功能中,突出的是个性化产品推荐、购买行为的预测分析以及库存优化。

其中最受期待的工具之一是个性化产品推荐。 利用机器学习算法,谷歌购物现在可以根据用户的浏览和购买历史提供高度个性化的建议。 这不仅改善了购物体验,还增加了零售商的转化率。

另一项创新功能是购买行为的预测分析。 通过实时收集和分析数据,平台可以预测消费趋势,帮助商家为未来的需求做好准备。 这意味着零售商可以更准确地调整他们的营销和库存策略,减少浪费并提高运营效率。

库存优化是任何电子商务企业的关键工具。 借助新一代人工智能技术,谷歌购物使零售商能够更高效地管理库存。 平台可以预测哪些产品将有更高的需求以及何时需求增加,帮助企业保持供需之间的理想平衡。

在Google购物中整合人工智能标志着电子商务发展的一个重要步骤。 随着这些工具变得越来越先进,预计消费者和企业都将受益于更高效、个性化和可预测的购物体验。 由人工智能推动的电子商务的未来看起来比以往任何时候都更有前景。

信息来自 Mundo do Marketing 门户网站

消费者周:电子商务的意义和影响

消费者周是一个每年举行的活动,庆祝消费者在市场中的权益和重要性。 在多个国家庆祝的这一周是世界消费者权益日(3月15日)的延续。 这一天于1962年由当时的美国总统约翰·F·肯尼迪设立,并于1985年被联合国(UN)全球认可。 消费者周因此延续数天,通常在三月的第二个星期,并以各种活动、促销和以消费者权益为重点的教育宣传活动为特色。

消费者周目标

  1. 教育和意识: 其中一个主要目标是教育消费者了解他们的权利和义务。 这包括关于保修、退换政策、可持续消费实践以及在线购物安全的信息。
  2. 促销和折扣: 该活动是企业提供折扣和特别促销的机会,旨在促进消费和客户忠诚度。
  3. 加强消费者关系: 这个星期还旨在增强消费者与企业之间的信任,促进公平和透明的商业行为。

电子商务代表

在电子商务的背景下,消费者周具有重要的代表性。 电子商务,原本已经在稳步增长,在COVID-19疫情期间更是加快了步伐。 在这种情况下,消费者周已成为线上零售日历中最重要的日期之一,与黑色星期五和圣诞节齐名。

对电子商务的好处

  1. 销售额增长: 在消费者周期间提供的促销和折扣吸引了大量买家,导致销售额显著增加。 许多公司在收入方面的峰值与黑色星期五相当。
  2. 获取新客户: 一周是吸引新客户的绝佳机会。 激进的促销和精心策划的营销活动可以将访客转化为忠实的买家。
  3. 品牌强化: 积极参与消费者周可以增强品牌形象。 关注消费者权益和满意度的企业往往更容易赢得信任和忠诚。
  4. 反馈和持续改进: 交易和客户互动量的增加提供了宝贵的数据,可以用来改善用户体验、优化流程和调整营销策略。

挑战

尽管消费者周给电子商务带来诸多好处,但也带来了挑战:

  1. 物流和库存: 需求的增加需要高效的物流和强大的库存管理,以避免断货和交货延迟。
  2. 客户服务: 大量的订单可能会使客户服务渠道过载。 投资于培训和自动化服务解决方案可能至关重要。
  3. 安全: 随着在线交易的增加,欺诈的风险也在增加。 实施网络安全措施对于保护公司和消费者都至关重要。

消费者周是一个对消费者和企业都极其重要的日期,尤其是在电子商务领域。 它代表了一个独特的机会,可以教育、吸引和忠诚客户,同时推动销售并增强品牌。 然而,为了充分利用这一周的好处,企业必须做好应对随着需求增加而出现的物流和客户服务挑战的准备。 通过精心策划的策略,消费者周可以成为电子商务成功的真正转折点。

消费者更喜欢网上购物,实体店的访问量减少

根据由LWSA的客户服务平台Octadesk与Opinion Box合作进行的CX Trends 2025调查,消费者越来越多地在虚拟商店和市场上购物,减少了实体店的选择。

根据调查,64%的受访者表示偏好实体店——比去年同期的调查结果少了3个百分点。 已经有77%的消费者在网站和虚拟商店进行购物搜索。 此外,在受访者中,43%仍然表示通过商店的应用程序购物,15%则表示通过WhatsApp和Instagram等社交网络购买。

便利性和成本推动了消费者对在线购物的偏好。 根据研究,网购的原因包括免运费(62%)、产品或服务质量(56%)以及低价(53%)。 主要的购买渠道包括在线商店(68%)、市场(66%)、WhatsApp(30%)和Instagram(28%)。

信息个性化影响购买

除了免费送货和便利之外,超个性化和人工智能(AI)影响着每十个产品或服务购买决策中的六个。 在过去的12个月里,68%的消费者将个性化服务作为决策因素,而50%的人表示在购物时已经体验过人工智能——比去年同期增长了8个百分点。

此外,35%的受访者表示在购买产品或订购服务时通过人工智能体验过个性化推荐。“今天,除了质量或效率,消费者还希望获得一种理解并满足其需求的体验。技术应作为增强人工服务的盟友,而不是取代它。这样的结合真正为客户带来不同的体验,并为企业带来增加收入的机会,”奥塔德斯克的创始人兼总经理罗德里戈·里科(Rodrigo Ricco)表示。

CX Trends 2025 由 Octadesk 与 Opinion Box 合作举办,得到 Vindi、Locaweb、Moskit、Bling 和 KingHost 的支持,采访了来自巴西各地、各阶层、超过 2000 名16岁以上的在线消费者。 调查的误差范围为2.2个百分点。 如需查看完整报告,点击这里。

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