打开你的手机，找到一条不仅吸引你注意，还提供独家优惠的消息，比如在某个网站用专属折扣码完成购买的提醒，甚至是邀请你参加特别活动的通知，而你根本不用费力去寻找，真是令人难以置信。 而且最棒的是：这种互动以安全的方式进行，确保您的数据和个人信息受到保护。
这就是推送通知的魔力，它不仅改变了我们与品牌互动的方式，还重新定义了企业与消费者之间的关系。 一个骰子很好地展示了这种转变：推送通知的开启率比电子邮件高出最多十倍，揭示了一个懂得利用这些机会的人的世界。
Indigitall是一家刚刚进入巴西市场的西班牙跨国科技公司，开发了一套加密推送系统。 但这意味着什么？ 推送通知是我们从手机上安装的应用程序收到的提醒。 “加密”意味着这些通知具有确保信息安全和保护客户与机构之间关系的功能。
正如巴西Indigitall的国家经理奥古马·维克多所解释的那样，他负责领导该平台在巴西的运营和扩展。 我们不仅提供数字通信解决方案，还树立了与客户关系的新标准。采用推送通知，特别是加密通知，提升了安全性和用户体验，在多个行业中实现了最大化的效果。对他来说，“结合人工智能的全渠道策略确保企业不仅满足客户期望，还能超越它们，促进持久而有效的关系。”
这家总部位于西班牙、在26个国家运营的CPaaS（通信即服务）公司，正专注于扩大在巴西的业务。 您的全渠道平台将多种沟通渠道集成并自动化到一个解决方案中。 Meta集团（WhatsApp、Instagram和Facebook）的官方合作伙伴，Indigitall看好这种类型解决方案在国内巨大的增长潜力。
提供涵盖多个渠道的解决方案，包括WhatsApp、Web推送、App推送和钱包推送。 Indigitall在英国、美国、西班牙、墨西哥、秘鲁、智利、哥伦比亚和巴西等全球市场均有业务，提供包括通知、折扣促销和互动体验在内的个性化营销活动。
Okuma 解释道，实施推送通知可以为企业带来许多好处。
“首先，安全性得到了提高，因为加密通知确保了敏感数据传输的安全通道，超越了传统的短信。此外，消息会立即传递，从而提高可用性并增加客户满意度。最后，推送通知被证明是一种具有成本效益的选择，因为它们比短信便宜，在营销活动中提供了巨大的节省和安全性”，他总结道：“通过这种方式，公司不仅可以加强与客户的关系，还可以优化他们的资源和沟通策略”。
客户旅程中的个性化和自动化
Okuma 表示，这家跨国公司提供了创建完全可定制的客户旅程的可能性，满足每个买家的需求和个人资料：“该平台将所有沟通渠道集成在一个环境中，实现它们之间的高效自动化。提供的功能之一是智能机器人，它可以集成到任何应用程序中。这些机器人全天候待命，以任何语言提供相关答案并以人类的语气进行流畅的对话。”
根据公司，使用机器人导致应用程序的销售额增加了35%，用户满意度提高了74%。 这些结果得益于程序能够根据客户所处的购买或忠诚阶段，发送有针对性的消息，从而优化营销，减少手动和重复的工作，否则将需要大量的努力。 他强调，“这种效率不仅通过优化用户体验来提升销售，企业不仅吸引新客户，还培养长期的忠诚度和满意度。”
根据HubSpot和Bain & Company的一项研究，54%的消费者在一次积极的购物体验后倾向于对某个品牌保持忠诚。 这一数据强调了提供个性化和令人满意的互动的重要性，因为除了影响客户忠诚度外，Salesforce 和 Zendesk 的报告显示，大约83%的消费者认为购物体验与产品本身同样重要。
认识到这一重要性，Indigitall 于 2013 年成立，旨在帮助客户实现数字化转型和改善用户体验。 根据奥古马·维克多的说法，“加密推送专用于敏感数据和经济交易”，适用于银行、金融机构甚至电子商务网站，用于贷款通知、在线购物确认和特定活动。
Victor 解释说：“人工智能是我们解决方案的支柱，它有助于将新潜在客户数量增加 50%，并将营销活动成本降低 40% 至 60%。实时分析消费者行为的能力使公司能够细分受众并实现个性化沟通”，根据《哈佛商业评论》的说法，这对于优化客户旅程至关重要。
推送通知作为全渠道方法
因此，推送通知是保持客户知情和参与的必不可少的工具。 主要有三种类型
- 网络推送在浏览器中显示的消息，可在任何设备上访问，从桌面到手机。 在Google Play商店有超过350万个应用程序，在Apple App Store有220万个应用程序，Web Push在数字营销中至关重要，尤其考虑到57%的全球网页流量来自移动设备。
- 应用推送：向安装了应用程序的移动设备直接发送消息，确保用户可以轻松访问重要信息和促销信息。
- 钱包推送通知已发送到智能手机，忠诚卡和优惠存储在iOS Wallet或Google Wallet中。 这种格式经济高效，因为它能保持优惠的有序和易于访问。
通知成功案例
Indigitall的活动不仅提供信息，还令人着迷。 这里有一些例子
- ModaStore：“感谢订阅！您将因注册而获得下次订单 15% 的折扣。”
- 和： “生日快乐！下次购买即可获得免费礼品。”
“这些信息旨在产生情感影响并吸引顾客，从而实现高转化率，”他总结道。
