在7月30日，Fintalk将举办又一场以客户为中心的关系和技术创新的系列会议。 活动名为“多代理：连接旅程的人工智能”，将在圣保罗的伊塔乌方块举行，预计将有约20位嘉宾出席，包括客户体验、技术、市场营销、数据和数字化转型等领域的领导者。
以亲密的形式，面向高管之间的信息交流，旨在创建一个倾听和共同构建的空间，探讨在整个客户旅程中——从服务到催收——有效应用人工智能的挑战。
此次会议的最大亮点在于其注重实际操作和贴近商业现实的方式。 我们希望营造一个领导层能够分享在多智能体架构实施中哪些做得好、哪些做得不好的环境。这是一个战略性讨论，涉及规模化个性化、提升首次联系的解决率以及减少客户努力，Fintalk的商业策略与增长负责人Camila Rossi解释道。
人工智能已经影响到整个客户旅程
根据最近的分析超级智能78%的企业已经在至少一个业务功能中使用人工智能，2024年有71%的企业采用生成模型。 此外，根据Desku的调查，70%的公司将人工智能直接应用于客户体验。
多智能体协调——即不同人工智能实例之间的协作——被视为在不失去治理的情况下扩大个性化的重要突破。 像这样的案例微软他们在一年内通过人工智能在呼叫中心节省了超过5亿美元，展示了这项技术在客户关系中的真实影响。
此外，一项研究显示全景显示投资回报率可能高达每投资一美元获得3.50美元的回报，成熟企业的投资回报率甚至高达8倍。 因此，人工智能的使用平均每位员工每月减少13小时的工作时间，带来每位员工超过4700美元的月度节省。
人工智能作为体验变革的驱动力
多智能体的概念，即不同模型和层次的人工智能协同工作的结合，已在希望扩大个性化同时保持治理的大型企业中逐渐普及。 在活动中，将展示该方法的实际应用案例，取得的具体成果包括：运营成本降低最多30%、首次联系解决率（FCR）提高、采用由专门针对不同旅程的机器人组成的人工智能架构，以及在WhatsApp、应用程序、电子邮件和语音等渠道的互动自动化。
除了展示案例外，会议还将安排参与者之间的开放讨论和交流时光，包括在Cubo空间举行的早餐和接待。 这不是一次商业活动。这是专业人士之间的交流，他们在各自的公司面临相同的困境，想要更有信心地前进。Fintalk的首席运营官丹妮尔·弗朗西斯强调：“我们相信知识在交流中成长。”
此次会议得到伊塔乌立方的支持，后者是拉丁美洲主要的创新中心之一。 空间的选择反映了Fintalk作为连接技术、金融市场和数字化转型的桥梁的定位，促进了对创新生态系统相关的讨论。
预计在此次活动之后，将举行关于人工智能和客户旅程的新的讨论会，保持Fintalk在知识传播和合作解决方案构建方面的承诺。
服务
事件：多智能体：连接旅程的人工智能
数据：2025年7月30日，星期三
时间：上午8点30分至12点30分
当地的：Itaú 立方体 – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, 圣保罗 (SP)
组织：Fintalk，由Cubo Itaú支持
