Le 30 juillet, Fintalk organisera une nouvelle édition de sa série de rencontres axées sur l'innovation dans les relations client et les technologies. Intitulé « Multi-Agents : l'IA qui connecte le parcours client », cet événement se tiendra au Cubo Itaú de São Paulo et réunira une vingtaine d'invités, parmi lesquels des leaders de l'expérience client, des technologies, du marketing, des données et de la transformation numérique.
Avec un format intime axé sur l’échange d’informations entre dirigeants, la réunion vise à créer un espace d’écoute et de développement conjoint sur les défis de l’application efficace de l’intelligence artificielle tout au long du parcours client, du service à la facturation.
Le principal atout de cette réunion réside dans son approche pragmatique, centrée sur les réalités métier. « Nous souhaitons favoriser un environnement où les dirigeants peuvent partager les points forts et les points faibles de la mise en œuvre d'architectures multi-agents intelligents. Il s'agit d'une discussion stratégique qui englobe la personnalisation à grande échelle, l'amélioration de la résolution dès le premier contact et la réduction des efforts clients », explique Camila Rossi, responsable de la stratégie commerciale et de la croissance chez Fintalk.
L'IA a déjà un impact sur l'ensemble du parcours client
Selon une analyse récente de SuperAGI78 % des entreprises utilisent déjà l’IA dans au moins une fonction commerciale et 71 % adoptent des modèles génératifs d’ici 2024. De plus, 70 % des entreprises appliquent l’intelligence artificielle en se concentrant directement sur l’expérience client, selon une enquête de Desku.
L'orchestration multi-agents, c'est-à-dire la coordination entre différentes instances d'IA, est considérée comme une avancée clé pour étendre la personnalisation sans compromettre la gouvernance. Des exemples comme Microsoft, qui a économisé plus de 500 millions de dollars en un an grâce à l’IA dans ses centres d’appels, démontrent l’impact réel de cette technologie sur la relation client.
En outre, une étude de la Vue complète démontre que le retour sur investissement peut atteindre 3,50 $ US pour chaque dollar investi, les entreprises matures affichant un retour sur investissement jusqu'à huit fois supérieur. Ainsi, l'utilisation de l'IA réduit déjà, en moyenne, 13 heures de travail par employé et par mois, générant des économies de plus de 8 4.700 $ US par employé et par mois.
L'intelligence artificielle comme moteur de transformation de l'expérience
Le concept multi-agent, qui combine différents modèles et couches d'IA fonctionnant de manière orchestrée, gagne en popularité auprès des grandes entreprises souhaitant étendre la personnalisation sans sacrifier la gouvernance. L'événement présentera des cas concrets de cette approche, avec des résultats concrets tels que : des réductions des coûts opérationnels allant jusqu'à 30 %, une augmentation des taux de résolution au premier contact (FCR), l'adoption d'architectures d'IA composées de bots spécialisés par parcours et l'automatisation des interactions sur des canaux tels que WhatsApp, les applications, les e-mails et la voix.
Outre les études de cas, l'événement proposera des échanges ouverts entre les participants et des occasions de rencontres, avec un petit-déjeuner et une réception au Cubo. « Ce n'est pas un événement commercial. C'est un échange entre professionnels confrontés aux mêmes difficultés au sein de leur entreprise et souhaitant progresser avec plus de confiance. Nous sommes convaincus que les connaissances se développent par l'échange », souligne Danielle Francis, directrice des opérations de Fintalk.
La réunion bénéficie du soutien de Cubo Itaú, l'un des principaux pôles d'innovation d'Amérique latine. Ce lieu reflète le positionnement de Fintalk comme passerelle entre la technologie, le marché financier et la transformation numérique, favorisant ainsi des échanges pertinents pour l'écosystème de l'innovation.
L'attente est qu'après cette édition, de nouveaux groupes de discussion sur l'IA et le parcours client soient organisés, maintenant l'engagement de Fintalk dans la diffusion des connaissances et la construction collaborative de solutions.
Service
L'événement: Multi-Agent : l'IA qui connecte le parcours
Dates: mercredi 30 juillet 2025
Horaire: 8h30 à 12h30
Localisation: Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Inscription: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organisation: Fintalk, avec le soutien de Cubo Itaú
