Städer runt om i världen adopterar snabbt artificiell intelligens (AI) för att öka produktiviteten, optimera tjänster och stärka sina ekonomier, enligt en global studie utförd av ServiceNow och Deloitte i samarbete med ThoughtLab, ett ledande företag inom forskning om teknologiska trender. Forskningen visade att 56 % av städerna redan använder AI för att förbättra den offentliga förvaltningen och tjänsterna, medan 83 % planerar att anta denna teknik inom de närmaste tre åren. Studien visar också en ökning i användningen av generativ AI (GenAI), där 87 % av städerna redan planerar, testar eller implementerar denna teknik för att generera innehåll och analyser. För närvarande använder 18 % av städerna generativ AI, men den siffran kommer att tredubblas till 59 % under de kommande tre åren.

Studien, mit dem Titel"Framtidens städer drivna av AI", analyserade planer, investeringar och praxis i en mångsidig grupp av städer i 78 länder, med hänsyn till olika inkomstnivåer och befolkningsstorlekar, som varierar från 50 000 till mer än 37,1 miljoner invånare. Resultaten visar att artificiell intelligens redan tillämpas inom olika stadsområden

• 65%staden testar eller använda AI för att optimera myndighetsverksamhet;
• 64%för att förbättra kollektivtrafiken;
• 62%för att övervaka och svara på urbana risker;
• 60%för att hantera urban infrastruktur mer effektivt;
• 60%för att främja hållbarhet;
• 57%för att förbättra livskvaliteten för befolkningen.

De städer som redan har implementerat artificiell intelligens rapporterar flera fördelar, såsom ekonomisk tillväxt, riskminskning, kostnadseffektivitet och ökat medborgarengagemang, samt förbättringar inom hälsa och offentlig säkerhet.

Vägen till ledarskap inom AI

För att identifiera ledande städer inom AI-användning skapade ThoughtLab en mognadsmodell som bedömer nivåer av teknikadoption, digitala grunder och kontrollmekanismer. De ledande städer är bättre förberedda för att möta urbana utmaningar, är mer resilienta och står väl positionerade för framtiden. Dessa städer har nått ledarskap genom att följa åtta viktiga steg

1. Strategiskt åtagandeDe utvecklar en tydlig vision om hur AI kan omvandla din ekonomi och infrastruktur, och säkerställer en lämplig budget.
2. Solid grund av data och ITintegrerar data från olika urbana källor i säkra molnplattformar med automatiserade och skalbara processer.
3. Kompetensutveckling och talanghantering: investerar i utbildning av kvalificerade yrkesverksamma för att leda AI-initiativ, där 59 % av ledande städer har en AI-chef.
4. Främjande av innovationsamarbetar med privata företag, offentliga sektorer och ideella organisationer för att dela expertis och tillgång till data och talanger.
5. Skala av AI och GenAIde expanderar snabbt användningen av dessa teknologier inom alla områden av urban förvaltning.
6. Integration med andra teknologiercombinerar AI med molntjänster, biometrik, cybersäkerhet, IoT och dataanalys för att maximera resultaten.
7. DatasäkerhetDe använder avancerade system för att minska cyberrisker, såsom automatiserad övervakning och dataläckageskydd.
8. Ansvarsfull användning av AI: fastställer riktlinjer för AI-styrning, skydd av personuppgifter och identifiering av algoritmbias.

Brazilianska städer leder antagandet av AI i Latinamerika

Brasilien utmärker sig som ledare inom AI-implementering i hela Latinamerika, med São Paulo, Curitiba och Niterói rankade som ledare inom AI, medan Belo Horizonte, Aracaju, Porto Alegre, Recife och Vila Velha gör framsteg i AI-initiativ. Dessa städer integrerar AI i statliga verksamheter, mobilitet, offentlig säkerhet, hälsa och hållbarhet för att förbättra det urbana livet och effektiviteten:

• São PauloDet är en av de 10 främsta städerna som leder AI-implementeringen genom bedrägeridetektion, med hjälp av artificiell intelligens för att identifiera falska ansökningar och missbruk av offentliga medel i statstjänster.
• Curitibadriver hållbarhet för miljön genom modeller och klimatprognoser, med hjälp av AI för att stödja urban motståndskraft.
• NiteróiDet förbättrar offentliga hälsovårdstjänster genom att använda AI för att analysera trender kring sjukdomar och förbättra fördelningen av medicinska resurser.
• Belo Horizontehan utnyttjar AI för mobilitet och transport, särskilt inom trafikhantering och optimering av kollektivtrafik.
• AracajuTillämpa AI inom säkerhet och skydd genom videoövervakning, brottsförutsägelser, nödsvarsberedskap och för att identifiera och motverka cyberattacker på stadens kritiska infrastruktur.

De brasilianska städerna gör framsteg inom urban infrastruktur, avfallshantering driven av AI och cybersäkerhet, vilket positionerar landet som en viktig aktör i den AI-drivna urbana omvandlingen. Allt eftersom dessa initiativ expanderar sig, etablerar Brasil en referens för adoptionen av artificiell intelligens i hela Latinamerika.

Studien identifierade de främsta ledande städerna i varje region

• LatinamerikaCuritiba, Mexico City, Niterói, São Paulo.
• NordamerikaBoston, Chicago, New York, San Antonio, Seattle, Toronto.
• EuropaAmsterdam, Berlin, Bratislava, Ljubljana, Madrid, Marseille, Paris, Stockholm, Wien.
• Asien-StillahavsområdetPeking, Guangzhou, Hongkong, Lucknow, Melbourne, Seoul, Taipei, Tokyo.
• Mellanöstern och AfrikaDammam, Harare, Istanbul, Kuwait City.

Karnevalen är en av årets mest efterlängtade tider, men också en period med hög risk för bedrägerier och stöld. En ny undersökning från fintech-företaget Koin avslöjade att 90 % av de tillfrågade redan har blivit bestulna på sin mobiltelefon under karnevalen.

Undersökningen visade att 18,4 % av de tillfrågade redan har blivit offer för bedrägerier eller bedrägerier under karnevalen. De vanligaste bedrägerierna inkluderar manipulerad Pix eller QR-kod med 46,4 %, falska profiler som säljer karnevalrelaterade produkter eller tjänster med 35,7 %, kortkloning eller obefogade avgifter för transport med 21,4 %, mobilstöld följt av åtkomst till bankkonton eller kloning av WhatsApp med 17,9 %, falska biljetter med 14,3 % och bedrägerier vid boenden, som falska annonser eller obefogade avgifter med 10,7 %.

De ekonomiska förlusterna väcker också uppmärksamhet: 28,6 % av offren förlorade mellan R$ 100 och R$ 500, 21,4 % hade en förlust över R$ 1 000 och endast 17,9 % lyckades undvika ekonomiska förluster.

I takt med det stigande antalet cyberbedrägerier är det avgörande att stärka medvetenheten om digital säkerhet. Att investera i konsekventa och kontinuerliga utbildningskampanjer är en oumbärlig strategi för att minska dessa risker och skydda användarna, betonar Gabriela Jubram, marknadschef på Koin.

Trots bedrägerier och de potentiella hot som är förknippade med att använda mobilen under karnevalen, drivet av den höga människomängden, uppger 72 % av festdeltagarna att de vidtar skyddsåtgärder mot bedrägerier, 12,5 % gör det sporadiskt och endast 15,1 % förblir sårbara, vilket gör dem till lätta offer för brottslingar.

Koin-undersökningen visar att 15,1 % av de tillfrågade säger att de ibland vidtar försiktighetsåtgärder under karnevalen; medan 12,5 % inte brukar oroa sig för bedrägerier.

De festdeltagare som skyddar sig mot bedrägerier under karnevalen använder olika strategier: 66,4 % av respondenterna undviker att lämna ut personuppgifter eller bankuppgifter till okända; 51,3 % tar inte ut pengar vid bankomater nära evenemanget, 46 % aktiverar tvåfaktorsautentisering på mobilen och i bankappar, och 36,8 % kontrollerar QR-koder innan de gör betalningar och verifierar äktheten av annonser för boende.

Dessutom undviker 68,4 % att ta ut mobilen ur fickan på platser med mycket folk; 53,9 % aktiverar spårning av enheten; 44,7 % använder starka lösenord och biometrisk autentisering för att låsa upp; och 32,9 % stänger av Pix eller minskar de transaktionella gränserna under festdagarna.

Ändå finns risken för stölder och rån. I undersökningen frågades deltagarna om vilka åtgärder de vidtar vid stöld eller rån av mobiltelefon. Av de respondenterna uppgav 34,9 % att de anmäler ett polisanmälan, andra 34,9 % blockerar enheten på distans; medan 22,4 % föredrar att prioritera bankens varning för att blockera transaktioner och undvika ekonomiska förluster.

Undersökningen bedömde också festdeltagarnas uppfattning om säkerheten för digitala betalningar under festperioden. Undersökningen visar att 38,2 % undviker att göra digitala betalningar så mycket som möjligt, 34,9 % känner sig mycket säkra när de betalar digitalt; 19,7 % känner sig ganska säkra; och endast 7,2 % anser sig vara osäkra när de gör digitala betalningar.

På grund av den höga koncentrationen av människor i block och typiska evenemang har karnevalen blivit en kritisk period för bedrägerier och bedrägerier. Finansiell och digital utbildning är avgörande för att människor ska kunna njuta av festen utan förluster. Användning av goda säkerhetspraxis, som starka lösenord, ansiktsbiometri och kontroll av åtkomst till appar, kan minska bedrägerier och ge mer lugn för festdeltagarna, betonar chefen.

Undersökningen genomfördes under den första halvan av februari och intervjuade 250 personer i alla regioner i Brasilien, med flervalsfrågor.

En Unit 42, enheten för cybersäkerhetshotforskning vid Palo Alto Networks, offentliggjorde idag sinGlobal Incident Response Report 2025, vilket avslöjar att 86 % av de största cyberincidenterna 2024 resulterade i driftstopp, skador på rykte eller ekonomiska förluster.

Rapporten, baserad på svaren på 500 stora incidenter i 38 länder och inom alla sektorer av ekonomin, lyfter fram en ny trend: kriminella grupper med finansiella motiv har börjat prioritera avsiktlig skada, genom att förstöra system, blockera kunder och orsaka långvariga avbrott för att maximera påverkan och pressa offren att betala lösen.

Hastigheten, sofistikeringsgraden och omfattningen av attackerna har nått oanade nivåer, drivet av hot baserade på artificiell intelligens och mångfacetterade intrång, vilket gör cybersäkerhetslandskapet 2024 ännu mer volatilt.

Cyberhot har blivit snabbare och mer destruktiva

När angriparna omarbetar spelets regler kämpar försvarsteamen för att hänga med i tempot. Rapportet pekar på flera trender

• Snabbare attacker än någonsinI 25 % av incidenterna exfiltrerade angriparna data på mindre än fem timmar, tre gånger snabbare än 2021. Scenariot är ännu mer alarmerande i 20 % av fallen, där datastölden skedde på mindre än en timme.
• Inre rise av interna hotAntalet interna incidenter kopplade till Nordkorea tredubblades 2024. Statligt sponsrade grupper har infiltrerat företag, utger sig för att vara IT-professionella, får jobb och installerar sedan bakdörrar, stjäl data och till och med ändrar källkoden.
• Mångfacetterade attacker har blivit standardI 70 % av fallen har angriparna utnyttjat tre eller fler attackytor samtidigt, vilket tvingade säkerhetsteamen att skydda endpoints, nätverk, molnmiljöer och den mänskliga faktorn samtidigt.
• Phishing är tillbakaEfter att ha blivit överträffad av sårbarheter förra året har phishing återigen blivit den främsta initiala åtkomstvägen för cyberattacker, och står för 23 % av intrången. Med användning av generativ AI är phishingkampanjer mer sofistikerade, övertygande och skalbara än någonsin.
• Tillväxten av attacker mot molnetnästan 29 % av incidenterna involverade molnmiljöer och 21 % ledde till operativa skador, där inkräktare utnyttjade felaktiga konfigurationer för att kartlägga hela nätverk i jakt på värdefulla data.
• IA som katalysator för attackcykelnBrottslingarna använder artificiell intelligens för att skapa mer övertygande phishingkampanjer, automatisera utvecklingen av skadlig programvara och påskynda deras framsteg inom attackkedjan. I ett kontrollerat experiment upptäckte forskare vid Unit 42 att AI-assisterade attacker kan förkorta tiden för dataexfiltration till endast 25 minuter.

Varför är cyberattacker fortfarande framgångsrika?

Rapportet framhäver tre huvudfaktorer som gör att angriparna lyckas

• Komplexiteten äventyrar säkerhetens effektivitetI 75 % av incidenterna fanns det bevis i loggarna, men operativa silos hindrade upptäckten.
• Brist på synlighet underlättar attacker40 % av molnenincidenterna orsakades av oövervakade tillgångar och shadow IT, vilket möjliggjorde för inkräktare att röra sig sidledes utan att bli upptäckta.
• Överskott av privilegier förstärker skadornaI 41 % av attackerna utnyttjade angripare överdrivna behörigheter för att underlätta lateral rörelse och privilegietilldelning.

De skadliga aktörerna omarbetar sina strategier genom att kombinera AI, automation och mångfacetterade taktiker för att kringgå traditionella försvar. Tiden mellan den initiala invasionen och den totala påverkan minskar snabbt, vilket gör upptäckt, svar och åtgärder viktigare än någonsin.

För att ligga steget före hoten 2025 måste organisationer proaktivt stärka säkerheten för nätverk, applikationer och molnmiljöer samt utrusta sina säkerhetsoperationer med AI-baserade lösningar för snabbare och mer effektiv upptäckt och respons.

I den nuvarande digitala miljön är det avgörande att företagen diversifierar sina kontaktvägar med konsumenten. Med digitaliseringens framsteg utökar denna strategi varumärkets räckvidd och påverkar ekonomin på ett positivt sätt.

Enligt data från Business Research Company förväntas den omnichannel-marknaden nå en omsättning på 7,52 miljarder USD fram till slutet av 2025. Denna metod innebär integration av fysiska och digitala kanaler för att säkerställa en konsekvent kundupplevelse.

Genom att anta denna strategi erbjuder företagen samma kvalitet på service oavsett vilken kanal kunden använder, vare sig det är en onlinebutik, sociala medier eller meddelandeappar som WhatsApp, vilket gynnar kundlojalitet och vinst.

Nya konsumtionsvanor formar framtiden för omnichannel-marknaden

Med en årlig tillväxt på 14,4 % steg sektorn från 6,57 miljarder USD 2024 till en prognos på 7,52 miljarder USD 2025. Denna framsteg understryker behovet av att integrera kommunikationskanaler för att göra strategierna mer sammanhängande och effektiva.

Prognosen är att denna tillväxttakt kommer att fortsätta fram till 2029, då marknaden för omnichannel förväntas nå 12,88 miljarder dollar. Bland de de viktigaste trenderna för de kommande åren pekar experterna på:

• Tillväxt av rösthandelMöjligheten att göra onlineköp med röstkommando ökar bekvämligheten för konsumenterna och minskar behovet av manuell interaktion.
• Hållbarhetden omnichannel-integration optimerar processer och gör verksamheten mer effektiv, vilket gynnar hållbara metoder.
• Kontaktlösa betalningarErbjudandet om support via flera kanaler gör också digitala transaktioner snabbare och mer tillgängliga.
• Omnikanal-personaliseringKopplingen mellan kanaler möjliggör insamling av strategiska data, vilket gör det möjligt att skapa personliga upplevelser för varje konsument.

WhatsApp CRM optimerar företagens digitala marknadsföring

Presentpå 99% av mobiltelefonerna i BrasilienWhatsApp är ett oumbärligt verktyg för omnichannel-strategier. Företag kan anpassa appen för att optimera kundrelationen.

DEWhatsApp CRM("Kundrelationshantering") möjliggör integration av samtal med kunder i en enad panel, vilket underlättar hanteringen av interaktioner. Bland annat fördelarna med detta system är:

• Förbättring av kundservicecentraliserar information och underlättar lösningen av frågor.
• Attrahera nya kunderatt lägga till en direktknapp till WhatsApp förenklar den initiala kontakten.
• Snabb leverans av förslagMed de organiserade uppgifterna är det möjligt att följa köpprocessen och anpassa erbjudanden.
• SkalbarhetWhatsApp stöder en stor volym av interaktioner och följer företagets tillväxt.

Integration med WhatsApp API stärker strategier

Integrationen av CRM med WhatsApp Business API kan vara en differentiering för företagens digitala marknadsföring. På marknaden erbjuder plattformar som Kommo denna tjänst.

Denna integration gör det möjligt att hantera kunder i en enad inkorg. Dessutom inkluderar det funktioner som chatbots och automatiserade sändningar.

Implementeringen kan göras på olika sätt, från en gratisversion som WhatsApp Lite till mer robusta molnbaserade lösningar som kräver större investering men erbjuder avancerade hanteringsfunktioner.

WhatsApp är redan en nyckelkomponent i omnichannel-strategier, som möjliggör snabb och personlig kommunikation, minskar barriärer och främjar varumärkens försäljning.