Nya konsumentkrav kommer att göra omnikanalmarknaden värd 7,52 miljarder US$ i slutet av 2025, visar forskning

I det nuvarande digitala scenariot är det väsentligt att företag diversifierar kontaktmedlen med konsumenten. Med digitaliseringens framsteg utökar denna strategi varumärkets räckvidd och påverkar ekonomin positivt.

Enligt uppgifter från Business Research Company förväntas omnikanalmarknaden uppgå till 7,52 miljarder US$ i intäkter i slutet av 2025.Detta tillvägagångssätt består av integration av fysiska och digitala kanaler, vilket säkerställer en konsekvent konsumentupplevelse.

Genom att anta denna strategi erbjuder företag samma servicekvalitet oavsett vilken kanal som används av kunden, oavsett om det är en onlinebutik, sociala nätverk eller meddelandeapplikationer som WhatsApp, vilket gynnar retention och vinster.

Nya konsumentvanor formar framtiden för omnikanalmarknaden

Med en årlig tillväxt på 14.4% hoppade sektorn från US$ 6.57 miljarder år 2024 till prognosen på US$ 7.52 miljarder år 2025.Detta framsteg belyser behovet av integration av kommunikationskanaler för att göra strategier mer sammanhängande och effektiva.

Prognosen är att denna tillväxttakt kommer att fortsätta fram till 2029, då omnikanalmarknaden förväntas nå US$ 12,88 miljarder.Bland de viktigaste trenderna för de kommande åren, påpekar experter:

• Tillväxt av handel med röst: möjligheten att göra onlineköp med röstkommando ökar bekvämligheten för konsumenterna, vilket minskar behovet av manuell interaktion.
• Hållbarhet: omnikanalintegration optimerar processer och gör verksamheten mer effektiv, vilket gynnar hållbara metoder.
• Kontaktlösa betalningar: att erbjuda flerkanalsstöd gör också digitala transaktioner snabbare och mer tillgängliga.
• Omnikanalsanpassning: kopplingen mellan kanaler möjliggör insamling av strategisk data, vilket möjliggör skapandet av personliga upplevelser för varje konsument.

WhatsApp CRM optimerar den digitala marknadsföringen av företag

Närvarande i 99% av mobiltelefoner i Brasilienwhatsapp är ett viktigt verktyg för omnikanalstrategier. Företag kan anpassa applikationen för att optimera kundrelationer.

O WhatsApp CRM (“Customer Relationship Management”) tillåter integration av konversationer med kunder i en enhetlig instrumentpanel, vilket underlättar hanteringen av interaktioner. Bland fördelarna med detta system är

• Förbättring av kundservice: centraliserar information och underlättar lösningen av tvivel.
• Attrahera nya kunder: att placera en direktknapp till WhatsApp förenklar den första kontakten.
• Snabb inlämning av förslag: med de data som organiseras kan du spåra inköpsresan och anpassa erbjudanden.
• Skalbarhet: whatsapp stöder en stor volym av interaktioner, vilket håller jämna steg med affärstillväxten.

Integration med WhatsApp API förbättrar strategier

Integrationen av CRM med WhatsApp Business API kan vara en skillnad för digital marknadsföring av företag.På marknaden erbjuder plattformar som Kommo denna tjänst.

Denna integration låter dig hantera kunder i en enhetlig inkorg, och innehåller funktioner som chatbots och automatiserade sändningar.

Implementering kan göras på olika sätt, från en gratisversion som WhatsApp Lite till mer robusta molnbaserade lösningar som kräver större investeringar men erbjuder avancerade hanteringsfunktioner.

WhatsApp är redan en nyckelspelare inom omnikanalstrategier, som tillhandahåller snabb och personlig kommunikation, minskar hinder och gynnar varumärkesförsäljning.