E-handel fortsetter å vokse. Tallene fra den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABComm) viser en omsetning på 73,5 milliarder R$ i første halvår 2022. Det er en vekst på 5 % sammenlignet med samme periode i 2021.

Denne økningen er muliggjort fordi nettbutikkene gjør det mulig å selge produkter til alle regioner i Brasil, for eksempel. I tillegg til å tilby unike gaver for ulike stiler og feiringer. Imidlertid er et viktig punkt for full drift av butikken et engasjert team.

For at en netthandel skal utnytte sitt potensial, er det nødvendig å bruke strategier i alle sektorer – produksjon, lager, logistikk, kundeservice, etter-salg – for å tilby en komplett opplevelse til kundene. Dermed er det tre grunnpilarer for at en netthandel skal lykkes: strategisk planlegging, kvalitetsprodukter og en effektiv kundeservice.

Planleggingen består i å velge hvilke produkter selskapet skal selge, ta gode bilder og lage tekster og kreative innhold som tiltrekker forbrukeren. Det er også viktig å kjenne til partnerne, sjekke utløpsdatoen på ferskvarer, vurdere logistikkformen, overholde tidsfrister og alle detaljer som kan forstyrre kundeopplevelsen.

Kvalitetsprodukter er en grunnleggende forutsetning i enhver butikk, enten den er på nettet eller fysisk. Når man kjøper for eget bruk eller som gave, er det viktig å undersøke versjoner, størrelser, farger, i tillegg til den økonomiske og følelsesmessige investeringen. På denne måten kan kunden ta hensyn til butikken der de kjøpte, og ved en senere anledning vende tilbake til stedet.

Den spesialiserte SAC kan bidra til at kundene vender tilbake til netthandelen. Det er et viktig verktøy for å høstetilbakemeldingerbåde positive og negative, to forbrukere, og dermed forbedre opplevelsen.

Vanen med å handle på nettet er en realitet i landet, fordi det er en praktisk, effektiv, bekvem måte, og ofte rask, i henhold til logistikkprosessen. Det har blitt en vei som må følges parallelt med det fysiske miljøet, derfor er det nødvendig å være forsiktig for å imøtekomme forbrukernes forventninger på best mulig måte.

Med mye besluttsomhet og planlegging er det mulig å øke fortjenesten selv i krisetider. Til tross for den politiske og økonomiske situasjonen i Brasil, kombinert med etter-pandemien, viser den brasilianske entreprenøren seg å være motstandsdyktig. I henhold til Mapa de Bedrifter-rapporten, i 2022 satte landet ny rekord for opprettelse av bedrifter, med mikrobedrifter og enkeltpersonforetak. I løpet av de første fire månedene av året ble 1,3 millioner nye selskaper opprettet.

For de som som e-handel, salget har vist en nedgang i år, etter atboomgjøre det online under sosial isolasjon og stenging av fysiske steder. Undersøkelse fra den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABComm) viser at det var en vekst på 5 % i første halvår av 2022, da man forventet mer enn 6 % for netthandel.

I denne situasjonen må aktører i sektoren investere i strategier som fokuserer på utvidelse utover netthandel. På jakt etter et bredere publikum som ønsker å løse behov på tvers av ulike plattformer. Det er viktig å utvide mulighetene ved å kombinere netthandel med fysiske butikker, kiosker i kjøpesentre ogmarkedsplasser.

De enhetene som selger fysisk gir muligheten til å vurdere produktet, sjekke materialet og ha kontakt med varen før man gjør investeringen. Stimulering av flere sanser, som berøring, lukt, hørsel, syn og til og med smak, kan gjøre en forskjell i kjøpsopplevelsen. Personlig kontakt er mer varmende og øker påliteligheten til en virksomhet. Å snakke med selgeren er en faktor som påvirker kundens kjøpsreise, derfor har fysiske butikker denne fordelen.

Når butikken er på gaten, er det mulig å tilby en mer personlig opplevelse, med fokus på produktet og kunden. Men kioskene i kjøpesentre og handelsområder har også de samme fordelene og tjener poeng på grunn av praktiskheten, siden forbrukeren kan løse andre ærender i samme miljø.

Omarkedsplass, på sin side, er en forretningsmodell som revolusjonerte netthandel, ved å koble ulike forhandlere til kunder. Ifølge en undersøkelse fra Ebit Nielsen har disse samarbeidsmiljøene allerede en andel på 78 % i netthandelen i Brasil. I tillegg er denne salgsformen en av forbrukernes favoritter.

I henhold til undersøkelsen fra det franske selskapet Mirakl, identifiserer 86 % av brasilianerne markedsplassersom den mest tilfredsstillende måten å handle på nettet på. Enda en ny mulighet for entreprenøren til å styrke seg og gå utover det tradisjonelle netthandelen – ved å kombinere de mest ulike mulighetene med sin virksomhet.