O marketing de influência – ou seja, estratégias que utilizam influenciadores digitais para conectar uma marca com o público – é eficiente e acessível para empresas menores também. É o que explica a consultora Paula Tebett, especialista em marketing digital com 15 anos de experiência e professora de cursos de MBA.

Paula Tebett oferece dicas e orientações no episódio 8 da série Conexão Poli Digital – um conjunto de videocasts ao vivo promovido pela Poli Digital, plataforma que automatiza e unifica canais de comunicação entre empresas e clientes. O episódio e toda a série estão disponíveis gratuitamente no YouTube, no endereço https://www.youtube.com/@poli.digital.

A especialista ressalta que o primeiro passo para uma empresa que deseja adotar o marketing de influência é identificar influenciadores cujo perfil se alinha às características do público com o qual se pretende comunicar. Por influenciadores, não se deve entender apenas celebridades, mas também pessoas formadoras de opinião em determinados nichos ou locais.

Dessa forma, a estratégia é aplicável não só para grandes empresas, pois é possível contratar formadores de opinião em escalas menores. O que é fundamental, reitera Paula Tebett, é que o influenciador ou a influenciadora “tenha a ver com a marca”, ou seja, o público-alvo deve ser observado ao selecionar um influencer. “É preciso localizar os influenciadores certos, de nichos específicos.”

Assim, o quesito primordial não é o número de seguidores em redes sociais. O primeiro ponto a ser analisado é se o que o influenciador ou influenciadora comunica, como se posiciona, como age, está em convergência com os propósitos da marca.

Para as práticas de marketing de influência, um equívoco recorrente, observa a consultora, está nos conteúdos designados ao influenciador ou influenciadora, bem como nas formas de veiculação. “Não adianta, por exemplo, pedir para o influenciador ficar fazendo ‘stories’ [recurso do Instagram] por fazer. É importante que seja um conteúdo que gere identificação entre os seguidores e o influenciador”, sublinha.

Paula Tebett chama a atenção para uma ferramenta com grande potencial, mas geralmente pouco explorada: o ‘status’ do WhatsApp. “Quase ninguém vê que pode ser uma estratégia”, afirma, mencionando suas próprias experiências bem-sucedidas com o uso desse recurso. “Quando utilizo, recebo muitas mensagens de retorno.”

A especialista também considera indispensável que uma empresa disponha de canais de comunicação automatizados e centralizados para o relacionamento com consumidores e clientes. Ela exemplifica, citando como é comum empresas receberem pelo Instagram um comentário ou mensagem de um consumidor e responderem pedindo para que ele entre em contato pelo WhatsApp.

“A pessoa [na maioria dos casos] não vai fazer isso. Esse é um dos erros mais comuns que as empresas não podem cometer. É preciso haver essa centralização automatizada por parte da empresa e não ficar levando o cliente de um lugar [canal de comunicação] para outro”, alerta.

Nesse sentido, Paula Tebett destaca a importância de plataformas como a Poli Digital, cuja solução tecnológica integra as comunicações de WhatsApp, Instagram e Facebook, viabiliza o uso de um mesmo número por vários atendentes e permite a criação de fluxogramas e automações para o atendimento ao cliente, entre outras funcionalidades. A Poli Digital é parceira oficial da Meta, grupo detentor do WhatsApp, Instagram e Facebook.

En studie publisert av Journal of Corporate Finance avslører at investering i opplæring av selgere ikke bare er en utgift, men en strategisk investering med dokumentert avkastning. Bedrifter som satser på bedriftsutdanning, spesielt innen e-handel, kan oppleve en økning på opptil 12 % i avkastning på eiendeler (ROA), og overgår betydelig sine konkurrenter som ignorerer utviklingen av talentene sine.

Forskningen fremhever viktigheten av en vekstmentalitet i den digitale verden, hvor kontinuerlig oppdatering er avgjørende for suksess. I denne sammenhengen har Magis5, et selskap spesialisert på automatisering og integrasjon av netthandel med store markedsplasser, lansert Magis5-universitetet, en plattform med 100 % gratis kurs opprettet for å utdanne selgere og hjelpe dem med å selge mer.

I et konkurransepreget marked hvor kvalifikasjon er avgjørende for suksess, tilbyr verktøyet praktisk trening med fokus på resultater, alt på avstand og uten kostnad for brukerne, forklarer Claudio Dias, administrerende direktør i Magis5.

Kursene dekker alt fra teknikker for å "knekke null i salg", til opplæring om regnskap, prissetting av produkter, tips for å prestere bedre på markedsplassplattformer, hvordan kontrollere lagerbeholdning, til anvendelse av kunstig intelligens i netthandel. "Informasjonen er nøkkelen til å transformere virksomheter. Vårt mål er å gi den nødvendige kunnskapen slik at selgere ikke bare kan følge med, men også lede endringene i markedet," fremhever Dias.

Universitetet Magis5 tilbyr en komplett gratis online læringsplattform tilgjengelig via nettstedetuniversidade.magis5.com.br . Der finner du et utvalg av innhold, som kurs ledet av bransjeeksperter, podcaster og e-bøker, alle utformet for å utstyre selgere på alle nivåer med verktøyene og kunnskapene som trengs for å fremme virksomheten deres innen netthandel.

Opprettelsen av universitetet var en av de mest innovative initiativene vi hadde, som tillot oss å tilby robuste, oppdaterte og nøye målrettede innhold gratis. Med dette ga vi selgerne muligheten til å være mer presise både i kundekontakten og i salget, i tillegg til å holde dem oppdatert på trender og transformasjoner i næringslivet. Det er mer enn en læringsmulighet; det er en sjanse til å reinventere seg i et marked som aldri stopper å utvikle seg, avslutter Dias.

Utruste selgere med de nødvendige verktøyene og kunnskapene for å navigere i det konkurransedyktige nettmarkedet, noe som fører til større salgseffektivitet, prosessoptimalisering og dermed økt lønnsomhet.

Veksten i netthandel under perioder med høy etterspørsel, som jul og Black Friday, fører også til en økning i antall cyberangrep i Brasil. For å sikre stabilitet og sikkerhet på dine e-handelsplattformer, starter mange selskaper allerede nå forberedelsene for å unngå at kundene opplever problemer under kjøpene.

Dette innebærer å gjennomgå sikkerhetshull, treghet og feil, som kan føre til angrep og svindel, og påvirke både brukeropplevelsen og merkevarens omdømme. En studie fra PwC viser at mer enn halvparten av forbrukerne (55%) ville unngå å kjøpe fra et selskap etter en negativ opplevelse, og at 8% ville gi opp etter en enkelt uheldig hendelse.

Å investere i kvaliteten og sikkerheten til digitale systemer hindrer ikke bare økonomiske tap og skade på omdømmet, men sikrer også en positiv opplevelse for brukerne, styrker tilliten til merket og fremmer suksess ved høyt trafikkerte arrangementer, sier Wagner Elias, administrerende direktør i Conviso, et selskap som spesialiserer seg på applikasjonssikkerhet (AppSec).

Ifølge eksperten viser nylige saker som datalekkasjen fra Facebook og feilene i Latam/Multiplus-systemet viktigheten av en solid forberedelse i en slik situasjon, sett i lys av økningen i antall angrep på selskapers sikkerhet verden over. Ifølge en rapport fra Consortium for Information & Software Quality (CISQ) fra 2020, øker antallet feil i systemer med omtrent 15 % årlig. I tillegg avslørte Security Magazine at programvarefeil forårsaket et tap på 2,4 billioner dollar i USA i 2022, og en vekst på 1,52 billioner dollar i "teknisk gjeld", knyttet til omarbeid for å rette opp mangler i programvare.

Applikasjonssikkerhet

Arbeidet med å beskytte e-handelsprogramvare utføres av det som kalles applikasjonssikkerhet, et marked som forventes å vokse over hele verden og nå 25 milliarder dollar i 2029 (Mordor Intelligence).

Det består av å ha en omfattende og detaljert oversikt over sårbarhetene i et system og implementere forsvarsmekanismer på forhånd. På samme måte fungerer det slik: når du skal parkere bilen din, vurderer du om stedet er trygt og om det er tiltak som må tas for å beskytte kjøretøyet. På samme måte forutser man problemer og utvikler strategier for å unngå risiko, sammenligner Luiz Henrique Custódio, TechLead i Conviso.

For Custódio, det beste ville være at selskapene kontinuerlig gjennomgår sine plattformer for å identifisere og rette opp mulige sikkerhetsbrudd, og skape en sikkerhetskultur.

I tillegg er det viktig for store arrangementer at selskaper investerer i robust infrastruktur og gjennomfører belastningstester for å sikre at systemene deres kan håndtere trafikkøkninger.

Forbrukere bør være oppmerksomme

Wagner Elias, administrerende direktør i Conviso, understreker at forsiktighet er avgjørende både for bedrifter og forbrukere. Imidlertid innebærer dette for forbrukerne å følge sikre praksiser når de surfer og gjør transaksjoner på nettet. Alltid velg sikre betalingsmetoder, som Google Pay, Apple Pay eller kredittkort, som gir juridisk beskyttelse ved problemer med selgeren.

Han understreker også viktigheten av å holde smarttelefon- og PC-programvaren oppdatert, siden kriminelle ofte utnytter sikkerhetshull i utdaterte systemer. Unngå å laste ned apper og programvare fra mistenkelige kilder, og hvis du må laste ned fra en lenke, sjekk nøye informasjonen og vurderingene av appen. Elias advarer fortsatt: "Vær oppmerksom på tilbud som virker for gode til å være sanne; de kan skjule svindelintensjoner."

De falske nettsteder etterligner ofte kjente butikker for å stjele personlige og finansielle opplysninger. Elias foreslår andre tips: «Sjekk alltid om URL-en til nettstedet begynner med «HTTPS» og har et låsikon i adressefeltet. Falske nettsteder har vanligvis ikke disse kjennetegnene. Vær også oppmerksom på grammatikk- og stavefeil, og sørg for at nettstedet gir tydelig kontaktinformasjon, som e-post, telefonnummer og fysisk adresse.»

Andre vanlige svindelstrategier inkluderer phishing-svindel, hvor kriminelle prøver å få tak i personlig informasjon gjennom falske meldinger, og falske apper, som ofte inneholder skadelig programvare. For å unngå disse problemene, last ned apper bare fra offisielle butikker som App Store og Play Store. Vær også oppmerksom på pop-ups som tilbyr nedlastinger av falske antivirusprogrammer, da de kan brukes til å stjele sensitive data, avslutter han/hun.

I sosiale medier-æra kan et enkelt brød tiltrekke seg flere følgere og engasjement enn mange etablerte merker. Et eksempel på dette skjedde med en profil dedikert til å legge ut bilder av dette produktet, som på bare 33 dager samlet over 60 000 følgere. Hemmelighheten? Konsistens, kreativitet og strategisk bruk av utfordringer for å tiltrekke publikum.

En ny undersøkelse med tittelen "Modenhet innen digital markedsføring og salg i Brasil", utført i samarbeid mellom Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content og Vendas B2B, avslørte at 94 % av brasilianske selskaper bruker digital markedsføring som sin hovedstrategi for vekst. I tillegg viste undersøkelsen at 50,9 % av selskapene investerer mellom 1 % og 2 % av omsetningen i slike strategier, mens 17,5 % bruker mellom 3 % og 4 %. På den annen side viser data fra konsulentselskapet Gartner at de globale investeringene i markedsføring økte fra 6,4 % i 2021 til 9,5 % i 2022.

I henhold tilSamuel Pereira, spesialist på publikum og digital skala, dette fenomenet styrker en viktig lekse: når merket legger en konsekvent og engasjerende plan på plattformene, endrer spillet seg fullstendig. "Den digital posisjon har kraften til å endre publikums oppfatning og dermed historien til enhver virksomhet. Å publisere regelmessig, og skape innhold som vekker interesse, kan være nøkkelen til å øke salget gjennom vekst i publikum," sier han.

For ham, merkene som skiller seg ut på sosiale medier, selger ikke bare et produkt eller en tjeneste, men bygger et fellesskap. Når en bedrift posisjonerer seg strategisk, følger ikke bare publikum etter, de engasjerer seg, identifiserer seg og, viktigst av alt, blir lojale.

Hvordan posisjonere seg på sosiale medier

Ved å utvikle en effektiv sosial merkevarestrategi øker merkene sin synlighet, samtidig som de styrker sin identitet, skaper større engasjement og bygger en lojal følgerskare. I tillegg gjør denne posisjoneringen på sosiale medier det mulig å skape en virtuell syklus hvor økt publikum fører til større tillit, lojalitet og selvfølgelig økt konvertering, sier eksperten.

Denne brød- og andre lignende historier viser at enhver virksomhet, uansett størrelse, kan nå et betydelig publikum og øke salget ved å bruke plattformene på en smart og strategisk måte. Det første steget er å forstå at konsistens, autentisitet og evnen til å skape verdi for publikum er de viktigste drivkreftene for suksess i den digitale verden.

I en stadig mer konkurransedyktig rekrutteringsmarked har bruk av data på en smart måte blitt en av de viktigste metodene for å finne og ansette de beste talentene. Bedrifter som utnytter teknologi og dataanalyse i rekrutteringsprosessen har et fortrinn når det gjelder å tiltrekke og beholde kvalifiserte fagfolk.

Til åHosana Azevedo, Head for Human Resources at Infojobs, «bruken av godt anvendte data endrer fullstendig måten rekrutterere ser på og velger kandidater, og bringer mer effektivitet og presisjon til ansettelsene». I henhold til en undersøkelse fraMcKinseybedrifter som bruker data strategisk i rekrutteringen har 30 % større sjanse for å treffe riktig i ansettelsen på kortere tid.

Strategier for å bruke data i rekruttering

1. Prediktiv analyse for å identifisere mønstreEn av de store innovasjonene som rekrutterere har tilgjengelig, er prediktiv analyse. Ved å bruke algoritmer for å identifisere mønstre i CV-er, vurderinger og prestasjoner, er det mulig å forutsi hvilke kandidater som har størst sjanse for suksess i en bestemt stilling. "Med prediktiv analyse kan vi sette sammen mer passende profiler basert på tidligere suksesser, noe som hjelper med å redusere subjektiviteten i beslutningene," kommenterer Hosana.
2. Oppfølging av ytelsesmetrikkerEt annet viktig punkt er å overvåke ytelsesmetrikker for rekrutteringsprosessen, som tiden det tar å fylle en stilling, tilbudsakseptraten og retensjonen av nye ansatte. Disse målingene hjelper med å identifisere flaskehalser og finne forbedringsmuligheter. I henhold til en studie utført avLinkedInOmtrent 76 % av de svarende rekruttererne mener at for å øke effektiviteten i utvelgelsesprosessen, er bruk av avanserte målemetoder nødvendig.
3. Kunstig intelligens (KI) for kandidatvurderingAI blir stadig en stor alliert i vurderingen av CV-er, noe som fremskynder den innledende utvelgelsen og identifiserer kandidater som er mer i samsvar med stillingens behov. På Infojobs bruker vi AI for å optimalisere sortering og analyse av CV-er, slik at vi kan fokusere på kandidater med reelt potensial i de andre fasene, forklarer Hosana.
4. Forbedre kandidatopplevelsenI tillegg til å optimalisere utvelgelsen, hjelper dataene med å tilpasse kandidatopplevelsen. Med tilbakemeldinger og vurderinger er det mulig å identifisere feil i prosessen og forbedre kandidatreisen, og dermed sikre en positiv opplevelse. Når vi bruker data for å få en bedre forståelse av kandidatens reise, kan vi ikke bare optimalisere utvelgelsesprosessen, men også gjøre denne opplevelsen mer menneskelig og personlig. En godt ledet prosess kan være avgjørende for aksept av tilbudet, forklarer Hosana.

Fremtidige trender i bruk av data

For Hosana, fremtiden for talentanskaffelse er sterkt knyttet til bedriftenes evne til å tolke og anvende data effektivt. "Vi er bare i starten av bruken av data i rekruttering. Det er fortsatt mye rom for vekst, og selskapene som klarer å integrere disse verktøyene på en strategisk måte, kontinuerlig justere sine prosesser, vil være bedre rustet til å konkurrere i markedet og tiltrekke de beste fagfolkene," sier han.

Hun legger til at differensialet ikke bare ligger i mengden data, men i kvaliteten og evnen til å omdanne dem til handlingsrettede innsikter. Det er ikke nok å samle inn informasjon. Den virkelige utfordringen er å vite hva man skal gjøre med disse dataene og hvordan man skal bruke dem for å tilpasse hver fase av rekrutteringen, fra tiltrekning til talentbevaring, understreker han.

I tillegg tror Hosana at utviklingen av teknologier som kunstig intelligens og prediktiv analyse vil muliggjøre et nivå av personalisering som aldri før er sett i rekrutteringsprosessen. "Vi snakkar om prosessar som vil bli stadig mer raske og presise, der rekrutterere kan forutse atferd, forutsi behov og justere strategier i sanntid, basert på konkrete data."