Hvem har aldri følt seg irritert på grunn av en kollegas oppførsel? Fikk du redd for å gi en mening under et møte fordi noen virket lite mottakelig for ideene? Situasjoner som disse er vanlige i det profesjonelle miljøet, derfor er det å øve på vennlighet en daglig øvelse og uunnværlig for å fremme bedre relasjoner mellom ansatte og kunder.

Det er høfligheten, faktisk, som kan avgjøre suksessen til en virksomhet eller noens karriere – som det siesDomingos Sávio Zainaghiadvokat, universitetsprofessor, spesialist i humanistiske vitenskaper og forfatter av boken20 leksjoner for å bli en attraktiv person: en guide for å bli noen alle ønsker å ha i nærheten. 

Med tanke på fordelene ved vennlighet på arbeidsplassen, har han utarbeidet fire forslag som kan hjelpe fagfolk med å oppnå mer velstand og etablere bedre relasjoner i bedriftsverdenen. Confira: 

1 – Kall folk ved navn 

Dra med å venne seg til å kalle folk ved navn og ikke bare etter stilling eller høflighetspronomen. Hvis noen skal møte deg og ikke har møtt opp, spør hvordan du skal kalle dem eller se etter navneskiltet. Unngå også å gjøre spøker med folks navn, og hvis du gjør det, bør de være søte, som uttrykk for påskjønnelse.

2 – Vær en god lytter 

Mange har en angst for å snakke. Noen ganger er noen så påtrengende at de ikke lar andre fullføre historiene sine, fordi de alltid avbryter for å fortelle sine egne. Så når noen snakker om noe, hold tilbake impulsene dine om å avbryte, fordi det skremmer folk bort. La det andre skinne når han forteller en historie.

3 – Rett uten å fornærme 

Ingen liker å bli korrigert, spesielt offentlig, men det vil være tider hvor det er nødvendig å korrigere noen. For øvrig er dette en første anbefaling: bruk ikke ordet «kritikk», fordi det bærer med seg en negativ symbolikk; et alternativ er å si «råd» eller bare «anbefalinger».

Før du påpeker feil, bør du begynne med å fremheve de positive sidene og gi oppriktige ros. For eksempel kan en underordnet som er borte mye uten gyldig grunn bli tatt opp med trussel om oppsigelse eller suspensjon, men dette ville ødelegge forholdet. Snakk med denne medarbeideren om verdien av jobben, og at selskapet ikke ønsker å miste ham, foruten disse fraværene er han en medarbeider med mange dyder.

4 – Innrøm feilene dine 

Ingen liker å erkjenne feil eller innrømme at de tok en feil beslutning. Imidlertid er det viktig å ha ydmykhet til å erkjenne en feil, fordi det gjør det mulig å lære og vokse som menneske, i tillegg til å lette en dårlig byrde. Å innrømme feilene er det første skrittet for å rette opp feil og unngå å gjenta dem i fremtiden. Det er en demonstrasjon av modenhet og selvansvar for egne handlinger.

Influencer-markedsføring – det vil si strategier som bruker digitale påvirkere for å koble et merke med publikum – er effektivt og tilgjengelig også for mindre bedrifter. Det er det som forklarer konsulent Paula Tebett, spesialist i digital markedsføring med 15 års erfaring og professor på MBA-kurs.

Paula Tebett gir tips og veiledning i episode 8 av serien Conexão Poli Digital – en serie med live videokast som er arrangert av Poli Digital, en plattform som automatiserer og forener kommunikasjonskanaler mellom bedrifter og kunder. Episoden og hele serien er tilgjengelig gratis på YouTube, på adressenhttps://www.youtube.com/@poli.digital.

Eksperten understreker at det første steget for et selskap som ønsker å ta i bruk influencermarkedsføring er å identifisere influensere hvis profil samsvarer med egenskapene til målgruppen de ønsker å kommunisere med. Gjennom influensere bør man ikke bare forstå kjendiser, men også personer som former meninger innen bestemte nisjer eller steder.

På denne måten er strategien ikke bare anvendelig for store selskaper, da det er mulig å ansette opinionsdannere i mindre skala. Det som er grunnleggende, understreker Paula Tebett, er at influenseren eller influenseren "har noe med merket å gjøre", det vil si at målgruppen må vurderes når man velger en influencer. Det er nødvendig å finne de rette influencerne, innen spesifikke nisjer.

Der er ikke det primære spørgsmålet antallet af følgere på sociale medier. Det første punktet som skal vurderes er om det influenseren eller influenseren kommuniserer, hvordan de posisjonerer seg, hvordan de oppfører seg, er i samsvar med merkets formål.

For influencermarkedsføring, er en vanlig misforståelse, ifølge konsulenten, knyttet til innholdet som er tildelt influenseren, samt måtene det blir publisert på. Det er ikke nyttig, for eksempel, å be influenseren om å lage «stories» [Instagram-funksjon] bare for å gjøre det. Det er viktig at innholdet skaper identifikasjon mellom følgere og influenser, understreker han.

Paula Tebett peker oppmerksomheten mot et verktøy med stort potensial, men som vanligvis er lite utforsket: WhatsApp-statusen. “Nesten nesten ingen ser at det kan være en strategi,” sier han, og nevner sine egne vellykkede erfaringer med bruk av denne ressursen. Når jeg bruker det, får jeg mange tilbakemeldingsmeldinger.

Eksperten anser også at det er uunnværlig at et selskap har automatiserte og sentraliserte kommunikasjonskanaler for forholdet til forbrukere og kunder. Hun illustrerer ved å nevne at det er vanlig at bedrifter mottar en kommentar eller melding fra en kunde på Instagram og svarer med å be dem kontakte dem på WhatsApp.

"Personen [i de fleste tilfeller] vil ikke gjøre dette. Dette er en av de vanligste feilene selskaper ikke kan begå. Det er nødvendig med en automatisert sentralisering fra selskapets side og ikke å føre kunden fra et sted [kommunikasjonskanal] til et annet," advarer han.

I denne sammenhengen fremhever Paula Tebett viktigheten av plattformer som Poli Digital, hvis teknologiske løsning integrerer kommunikasjonene på WhatsApp, Instagram og Facebook, muliggjør bruk av samme nummer av flere kundebehandlere og tillater opprettelse av flytskjemaer og automasjoner for kundeservice, blant annet funksjonaliteter. Poli Digital er offisiell partner av Meta, gruppen som eier WhatsApp, Instagram og Facebook.

Barnas dag er en av de mest lønnsomme periodene for netthandel i Brasil, med en omsetning som nådde 5,95 milliarder R$ i fjor, ifølge data fra den brasilianske foreningen for netthandel (ABCOMM). Dataen er preget av en betydelig økning i salget, og handelsmenn som har nettbutikker eller opererer på markedsplasser, finner en utmerket mulighet til å styrke virksomheten sin. Men like to stand out among the competition, it is necessary to go beyond attractive offers and focus on a good business management strategy for better organization and agility.

Claudio Dias, administrerende direktør i Magis5, en oppstartsbedrift som spesialiserer seg på automatisering og integrasjon av markedsplasser, gir noen verdifulle tips for de som ønsker å øke salget sitt i denne perioden. Han sier at det første steget for å vinne forbrukerne er å sikre at driften er smidig og uten komplikasjoner. "På perioder med høy etterspørsel, som Barnas dag, er effektive prosesser og en sømløs handleopplevelse avgjørende for å oppnå gode resultater," forklarer Dias.

Dias understreker også at det er avgjørende å optimalisere tilstedeværelsen på markedsplassene. "Med eller uten en egen nettside kan nettbutikker øke salget sitt ved å legge inn produktene sine på de store markedsplassene, som allerede tiltrekker et stort antall forbrukere," kommenterer han.

Fra og med da er det viktig å sikre at annonsen er fullstendig med informasjon, med kategorisering, produktbeskrivelser, noe som gjør det lettere for kundene å finne ønskede produkter, noe som ytterligere bidrar til å øke konverteringsraten.

I tillegg gjør det å ha et enkelt administrasjonsverktøy det lettere å håndtere virksomheten, spesielt i høytider når salgs- og driftsvolumet har en tendens til å øke. Denne automatiseringen hjelper ikke bare med å holde arbeidsflyten organisert, men sikrer også at selskapet svarer effektivt på høy etterspørsel.

Teknologier som Magis5 gjør driften enklere, fra lagerkontroll til utstedelse av faktura, og lar salgsprosessen håndteres på en enkel og praktisk måte. Denne driften, i perioder med høy etterspørsel, som nå, gir ro til selgeren og raskhet til kundene, legger Dias til.

En annen tips er å bruke promotingsverktøy, som betalte annonser, som også kan øke synligheten av produktene betydelig og generere flere salg. Bruken av demonstrasjonsvideoer, som viser produktene i bruk, er en annen god strategi fordi det gir en mer immersiv kjøpsopplevelse. Kampanjene kan gjennomføres direkte på markedsplassene, noe som gjør prosessen enklere, legger Dias til.

Kreativitet i kampanjene blir også en styrke for å fremheve et produkt i netthandel. Opprettelsen av produktsett anbefales som en strategi som hjelper deg å selge mer og bygge kundelojalitet. I tillegg kan det å lage kampanjer som forteller spennende og relevante historier for Barnas dag og knytte dem til tilbud, skape mer engasjement og vekke kjøpslyst.

Utnytte markeds-trender og populære temaer, som den økende miljøbevisstheten, kan også være en utmerket mulighet for å skape virksomhet. "Å fremme miljøvennlige produkter og ansvarlige produksjonsmetoder har en tendens til å tiltrekke forbrukere som er engasjert i miljøvern, og skape en sterkere tilknytning til merker som reflekterer de samme prinsippene og verdiene," sier administrerende direktør i Magis5.

Til slutt er forenklingen av utsjekkingsprosessen en annen svært viktig faktor for å unngå forlatte handlekurver. Dias understreker at en ukomplisert kjøpsprosess, kombinert med rask og tilgjengelig kundeservice, kan utgjøre hele forskjellen i å konvertere besøkende til kjøpere.

Ved å bruke Magis5, en administrasjonsportal, kan selgere organisere seg og optimalisere driften sin, spesielt i perioder med høy etterspørsel som høytider. Ekspertisen og automatiseringen som tilbys av plattformen kan være forskjellen mellom å opprettholde konkurranseevnen på markedsplassene og å skille seg ut, noe som gir bedre resultater og styrker merkevarens tilstedeværelse, avslutter Claudio Dias.