Influencer-markedsføring – det vil si strategier som bruker digitale påvirkere for å koble et merke med publikum – er effektivt og tilgjengelig også for mindre bedrifter. Det er det som forklarer konsulent Paula Tebett, spesialist i digital markedsføring med 15 års erfaring og professor på MBA-kurs.
Paula Tebett gir tips og veiledning i episode 8 av serien Conexão Poli Digital – en serie med live videokast som er arrangert av Poli Digital, en plattform som automatiserer og forener kommunikasjonskanaler mellom bedrifter og kunder. Episoden og hele serien er tilgjengelig gratis på YouTube, på adressenhttps://www.youtube.com/@poli.digital.
Eksperten understreker at det første steget for et selskap som ønsker å ta i bruk influencermarkedsføring er å identifisere influensere hvis profil samsvarer med egenskapene til målgruppen de ønsker å kommunisere med. Gjennom influensere bør man ikke bare forstå kjendiser, men også personer som former meninger innen bestemte nisjer eller steder.
På denne måten er strategien ikke bare anvendelig for store selskaper, da det er mulig å ansette opinionsdannere i mindre skala. Det som er grunnleggende, understreker Paula Tebett, er at influenseren eller influenseren "har noe med merket å gjøre", det vil si at målgruppen må vurderes når man velger en influencer. Det er nødvendig å finne de rette influencerne, innen spesifikke nisjer.
Der er ikke det primære spørgsmålet antallet af følgere på sociale medier. Det første punktet som skal vurderes er om det influenseren eller influenseren kommuniserer, hvordan de posisjonerer seg, hvordan de oppfører seg, er i samsvar med merkets formål.
For influencermarkedsføring, er en vanlig misforståelse, ifølge konsulenten, knyttet til innholdet som er tildelt influenseren, samt måtene det blir publisert på. Det er ikke nyttig, for eksempel, å be influenseren om å lage «stories» [Instagram-funksjon] bare for å gjøre det. Det er viktig at innholdet skaper identifikasjon mellom følgere og influenser, understreker han.
Paula Tebett peker oppmerksomheten mot et verktøy med stort potensial, men som vanligvis er lite utforsket: WhatsApp-statusen. “Nesten nesten ingen ser at det kan være en strategi,” sier han, og nevner sine egne vellykkede erfaringer med bruk av denne ressursen. Når jeg bruker det, får jeg mange tilbakemeldingsmeldinger.
Eksperten anser også at det er uunnværlig at et selskap har automatiserte og sentraliserte kommunikasjonskanaler for forholdet til forbrukere og kunder. Hun illustrerer ved å nevne at det er vanlig at bedrifter mottar en kommentar eller melding fra en kunde på Instagram og svarer med å be dem kontakte dem på WhatsApp.
"Personen [i de fleste tilfeller] vil ikke gjøre dette. Dette er en av de vanligste feilene selskaper ikke kan begå. Det er nødvendig med en automatisert sentralisering fra selskapets side og ikke å føre kunden fra et sted [kommunikasjonskanal] til et annet," advarer han.
I denne sammenhengen fremhever Paula Tebett viktigheten av plattformer som Poli Digital, hvis teknologiske løsning integrerer kommunikasjonene på WhatsApp, Instagram og Facebook, muliggjør bruk av samme nummer av flere kundebehandlere og tillater opprettelse av flytskjemaer og automasjoner for kundeservice, blant annet funksjonaliteter. Poli Digital er offisiell partner av Meta, gruppen som eier WhatsApp, Instagram og Facebook.
