Start Side Side 356

Black Friday påvirker logistikken og åpner hundrevis av midlertidige arbeidsmuligheter i São Paulos storbyområde

Gi Group Holding, et italiensk multinasjonal selskap innen HR-sektoren, har 850 ledige stillinger i byene Cajamar, Santana de Parnaíba og Guarulhos i São Paulos storbyområde, for stillingen logistikkassistent i to store selskaper i sektoren. For alle stillinger er det nødvendig å ha fullført videregående skole, men kandidaten trenger ikke å ha erfaring innen logistikksektoren. I tillegg til de 850 ledige stillingene som allerede er åpnet, forventer selskapet å åpne ytterligere 500 innen utgangen av november, noe som totalt gir 1 350 midlertidige arbeidsmuligheter innen slutten av året.

For de ledige stillinger i Guarulhos og Santana de Parnaíba er både den faste lønnen, bonusene og fordelene konkurransedyktige med markedet. Ansettelsene vil være midlertidige i utgangspunktet, for periodene rundt Black Friday og jul, men det er mulighet for fast ansettelse. I tillegg til fullført grunnskoleutdanning er det avgjørende at det er tilgjengelighet i tid, siden det finnes muligheter for alle skift (morgen, ettermiddag, kveld og natt).

Vaktene i Cajamar er for dagvakter (fra kl. 06.00 til 18.00) og nattevakter (fra kl. 18.00 til 05.00) i en 3×2 arbeidsplan. I tillegg til en fast lønn på R$ 1.953,00 tilbyr selskapet også en tilstedeværelsesbonus på R$ 120,00, dersom det ikke er noen uberettigede fravær, samt andre fordeler som firmabuss, kantine på stedet og 1 kollektivtransportkort til bussholdeplassen, dersom det er nødvendig.

Se på arbeidsoppgavene for stillingene

Cargo: Assistente de Logística

Antall ledige plasser: 350

Localidade: Santana de Parnaíba/SP, Guarulhos/SP

Krav til stillingen: fullført grunnskoleutdanning

Tid: ledige stillinger for alle skift

Contrato: temporário, com possibilidade de efetivação

Lønn og fordeler: konkurransedyktige med markedet

Atividades: retirar pacotes dos carros e organizar nas gaiolas, conferência de documentação e veículos, abastecimento de sistema com informações, executar atividades do segmento logístico/operacionais logísticas (não é necessário ter experiência no setor logístico)

Påmeldingslenke:https://br.mygibpo.com/members/jobs/seek/viewoffer/13221

Cargo: Assistente de logística

Antall ledige plasser: 500

Localidade: Cajamar/SP

Krav til stillingen: fullført grunnskoleutdanning

Arbeidstid: arbeidsplan: 3×2 fra kl. 06:00 til 18:00 og fra kl. 18:00 til 05:00

Lønn: R$ 1.953,00 + kollektivtransport + kantine på arbeidsplassen + 1 reisekort (hvis nødvendig) + tilstedeværelsesbonus på 120,00 R$ per måned hvis ingen urettferdige fravær)

Påmeldingslenke:https://br.mygigroup.com/members/jobs/seek/viewoffer/13357

Det er viktig å påpeke at alle stillinger er underlagt daglige endringer og kan bli fylt eller fjernet når som helst uten forhåndsvarsel.

Black Friday: hvordan CRM kan hjelpe kundeservice under perioder med høy etterspørsel

Black Friday har blitt en viktig bevegelse for økonomien i Brasil. I år ønsker 39 % av brasilianerne å benytte seg av tilbudene, og 50 % begynner å undersøke med en måned eller mer i forveien, ifølge undersøkelsen "Forbrukslandskap – Black Friday 2024". I denne situasjonen er forhåndsplanlegging avgjørende og bør inkludere strategier og verktøy for effektiv kundebehandling.

I perioden søker forbrukerne, utover tilbud, raske svar og en kundeservice som løser problemer uten komplikasjoner. "Servicen påvirker direkte kundetilfredsheten. Derfor er verktøy som chatbots og CRM-systemer (Customer Relationship Management, eller kundeserviceadministrasjon på norsk) avgjørende for å håndtere volumet av interaksjoner og tilpasse servicen," forklarer Rudnei Rocha, driftsdirektør i SIS Innov & Tech, et selskap innen teknologisk intelligens innen innovasjon og digital transformasjon.

CRM-en gir en fullstendig oversikt over kundens historie og gjør det mulig å tilby kampanjer og kommunikasjon som er tilpasset hver enkelt persons interesser. I perioder med høy etterspørsel betyr dette at hver kontakt kan være mer målrettet, effektiv og dermed mer tilfredsstillende, noe som øker sjansene for å generere flere salg og bygge kundelojalitet.

Rocha forklarer at teknologien dimensjonerer kapasiteten for å betjene og skalerer etterspørselen på en proporsjonal måte, ofte med støtte fra kunstig intelligens (KI). Dette hjelper med å opprettholde kvaliteten på kundesamhandlingene, selv når forespørslene når toppen.

For å holde denne prosessen i tråd med virksomhetens behov, er det avgjørende å forstå forbruksvanene for å justere strategiene i sanntid med analytiske verktøy som kartlegger forbrukerpreferanser og forutser trender. «Med kunder som søker tilbud som gjenspeiler deres spesifikke behov, fra bærekraft til fleksible betalingsalternativer som BNPL, Buy Now/Pay Later (på norsk, kjøp nå og betal senere), er personalisering høyt på agendaen og bør være i kundeserviceavdelingens fokus,» kommenterer Rocha.

"Det fordi målet er at teknologien skal forbedre kundeopplevelsen uten å bli oppfattet som en barriere, slik at personalisering i samsvar med intuitive grensesnitt og databaser er avgjørende for dette," legger han til.

Et annet viktig punkt er at bedriftene har kompetente team som ikke bare kan drifte CRM-systemet, men også bruke tilgjengelig informasjon strategisk for å tilby en mer rask og personlig kundeservice. "Bedrifter som investerer i kontinuerlig opplæring klarer å møte den høye etterspørselen mer effektivt og opprettholde høye nivåer av kundetilfredshet," avslutter Rocha.

60% av brasilianerne har to eller flere jobber

Forskningen utført av Hostinger, et selskap som spesialiserer seg på webhotell og støtte til entreprenører, viser at 60 % av brasilianerne har to eller flere jobber. Årsakene til å søke etter ekstra inntekt er ulike: 31 % for økonomisk sikkerhet; 26 % for å supplere inntekten; 25 % for å realisere en personlig drøm, og 6 % har som mål å betale gjeld. Dataene ble samlet inn mellom 15. august og 20. september, i landets viktigste hovedsteder. Undersøkelsen utelukket kjønn eller kjønnsidentitet, og fokuserte bare på respondenters profesjonelle mål.

Arbeidstiden varierer avhengig av målet. De som som ønsker å supplere den månedlige inntekten, bruker mellom 6 og 10 timer i uken på ekstrajobben. Den som søker å realisere en personlig drøm jobber mellom 3 og 5 timer i uken. På den annen side, de som søker økonomisk sikkerhet, legger inn mer enn 15 timer i uken.

Blant de intervjuede har 43 % fullført bachelorgrad, 27 % er postgraduate, og 22 % har bare fullført videregående skole. Blant de med videreutdanning er det 19 % som allerede er fullt ut dedikert til sin egen virksomhet. Blant de nyutdannede jobber 19 % som programvareutviklere, mens 38 % identifiserer seg som små entreprenører.

De respondentene som ønsker å supplere den månedlige inntekten, jobber som frilansere eller selvstendige næringsdrivende (15%). Deja quem ønsker å jobbe for å nå fremtidige mål, fokuserer på salg av produkter eller tjenester på nettet (12%). Å oppfylle en drøm eller et personlig prosjekt motiverer også brasilianske fagfolk til å fokusere på å selge produkter på nettet.

Nettbutikk gir mer tillit til brasilianeren som søker ekstra inntekt

I følge undersøkelsen er salg av produkter på nettet den viktigste muligheten for de som ønsker å supplere månedlig inntekt og betale ned gjeld i Brasil. Landskapet er lovende, og det er nødvendig med fokus for å øke salget. Derfor er det viktig å finne plattformer for nettsteder som tilbyr god ytelse, men som ikke tømmer entreprenørens lommebok. Det er mulig å gjøre en ekstra inntektskilde om til en lønnsom og stadig utviklende bedrift, understreker han/hun. Rafael Hertel, markedsdirektør i Hostinger.

Ifølge undersøkelsen fokuserer flertallet av respondentene sine innsats på å lage nettsteder og nettbutikker for å selge egne produkter eller importerte varer. Imidlertid peker 20 % av respondentene på at det er en utfordring å kombinere nettstedet med hovedarbeidet, mens 12 % ikke har investeringer for å øke resultatene på internett.

I tillegg har 23 % av respondentene problemer med å promotere virksomheten og finne nye kunder. Som et forsøk på å få virksomheten til å vokse, satser 65 % av de spurte på å investere i egen nettside ved å bruke digitale markedsføringsverktøy for å promotere, som sosiale medier og Google Ads.

Digital markedsføring er en flott mulighet til å øke salg og tjene penger

siktbarhet Imidlertid er det nødvendig med planlegging på kort, mellomlang og lang sikt for at resultatene skal vises. Det er veldig mulig å gjøre en sekundær virksomhet til en lovende bedrift, men det er også viktig å være forsiktig så man ikke gjør feil, sier Carolina Peres, administrerende direktør i Search One Digital.

Scenario – Brasil har for øyeblikket 4 millioner registrerte selskaper. Situasjonen endret seg med Covid-19-pandemien, som førte til at fagfolk begynte å drive egen virksomhet eller starte å jobbe selvstendig. Omtrent 3 millioner av registreringene i CNPJ var av typen enkeltpersonforetak (MEI), som utgjør 80 % av opprettede selskaper.

I henhold til studien fra Serasa Experian har Brasil for øyeblikket 19 373 257 registrerte selskaper. Omtrent 99 % av dette beløpet er fra mikro- og småbedrifter (MSB), som utgjør 27 % av bruttonasjonalproduktet (BNP) og står for 62 % av arbeidsplassene i landet.

Latinamerikanske oppstartselskaper hentet inn 274 millioner dollar i september, ifølge Distrito

De latinoamerikanske oppstartselskapene samlet inn 274 millioner dollar i 42 investeringsrunder i løpet av forrige måned, ifølge rapporten fra Distrito Venture Capital, en plattform som er spesialisert på implementeringsprosjekter for kunstig intelligens for selskaper i Latin-Amerika. De brasilianske selskaper utmerket seg ved å samle inn 66 % av hele inntektsvolumet i regionen.  

Etter en sterk første halvår ble september preget av en liten nedgang på 17,8 % i volumet av midler sammenlignet med samme måned i 2023, da regionens oppstartselskaper hentet inn 333 millioner dollar. Antall runder sank fra 65 i september 2023 til 42 i forrige måned. Som fintechs, med US$ 167,2 millioner, var de som samlet inn mest penger. Retailtechs og foodtechs kommer rett bak, med 53,1 millioner dollar hver.  

De brasilianske Cayena, en markedsplass for kjøp av matvarer i storhandel, og Rock, som jobber med løsninger for CRM, var de oppstartene som hentet de største rundene, hver på 55 millioner dollar. Cayena mottok midlene i en Serie B ledet av Bicycle Capital. Rock fikk ressursene fra Hindiana-fondet. Med investeringen kjøpte du Bnex.  

"Markedet for late stage begynner å vise tegn til bedring. Det er en langsom, men gradvis bevegelse," kommenterer Gustavo Gierun, medgründer og administrerende direktør i Distrito. En annen høydepunkt i måneden var gjenopptakelsen av det brasilianske markedet, som hadde mistet plass til Colombia og Mexico.

Det brasilianske markedet registrerte en volum på 183,3 millioner dollar i september, en nedgang på 17,8 % sammenlignet med 223 millioner dollar i samme periode i 2023, ifølge rapporten fra Distrito. Antall runder har blitt redusert med 42 fra september i fjor til 28 i forrige måned.  

I september var antallet av fusjoner og oppkjøp av oppstartsselskaper i Latin-Amerika stabilt sammenlignet med samme måned i 2023: det ble gjennomført 11 transaksjoner, et volum som var lavere enn gjennomsnittet for måneden i år på 16 fusjoner og oppkjøp.

Cybersikkerhet: tre tips for å beskytte mobile enheter

Smartphones og nettbrett er en del av hverdagen for flertallet av befolkningen og har blitt uunnværlige for daglige aktiviteter for mange yrkesutøvere. Men når disse apparatene ble mer populære, økte også de cyberangrepene. Ifølge en undersøkelse utført av Kaspersky, var det en økning på 50 % i antall angrep på mobile enheter i 2023 sammenlignet med året før. I hele verden ble det registrert 33,8 millioner angrep i 2023, mens det i 2022 var 22 millioner hendelser.

Akkurat som med datamaskiner, når de er koblet til internett, blir også mobile enheter utsatt og sårbare for innbrudd. Derfor anbefales det at brukeren utviser samme forsiktighet på mobilen som på datamaskinen når de besøker ukjente nettsider eller klikker på ukjente lenker, for å unngå installasjon av virus og andre trusler som kan føre til datalekkasjer, sier Fábio Fukushima, cybersikkerhetsekspert og direktør i L8 Security.

Han forklarer at det finnes mange måter kriminelle bruker for å infiltrere enhetene. Blant de vanligste er de som bruker skadelig programvare, som inkluderer virus, trojanere, spionprogrammer og ransomware. Generelt kan disse programvarene installeres gjennom nedlastinger av ukjente apper eller ondsinnede lenker.

En annen kjent angrep er phishing, som vanligvis begynner med en e-post eller melding som inneholder en lenke eller vedlegg som er skadelig, fra en falsk nettside som utgir seg for å være en kjent side. I disse til å lure brukeren til å gi sensitive opplysninger, som passord og bankopplysninger, for eksempel, som kan brukes i andre cyberkriminalitet, advarer Fukushima. "Og det finnes også utnyttelser av sårbarheter, der hackere utnytter sårbarheter i operativsystemet eller applikasjoner for å få uautorisert tilgang til enheten," legger han til.

En av de viktigste anbefalingene for å unngå denne typen handling er å bare installere de nødvendige applikasjonene som er tilgjengelige i de offisielle butikkene som Google Play eller Apple App Store. Eksperten gir tre tips for å øke beskyttelsen av mobile enheter.

  1. Hold programvaren oppdatert: sørg for at operativsystemet og alle applikasjonene på smarttelefonen din alltid er oppdaterte. Oppdateringene inkluderer ofte sikkerhetsrettelser som beskytter mot kjente sårbarheter.  
  2. Bruk to-faktor autentisering: aktiver to-faktor autentisering på alle kontoer og apper som tilbyr dette alternativet (bankapper, e-postkontoer, sosiale medier og meldingsapper). Dette legger til et ekstra lag med beskyttelse ved å kreve en sekundær faktor (som en kode sendt til mobilen din eller bruk av en kodegenerator) i tillegg til passordet.
  3. Installer et antivirus fiable : utilisez un logiciel antivirus de bonne réputation pour protéger votre appareil contre les logiciels malveillants et autres menaces. Mange antivirusprogrammer tilbyr også ekstra funksjoner, som beskyttelse mot phishing, app-sjekk og Wi-Fi-nettverkssikkerhet.

"En annen ofte brukt inngangsport er tilkobling til offentlige Wi-Fi-nettverk. Dette kan utsette enheten for man-in-the-middle-angrep, hvor hackere avlytter data som overføres mellom enheten og nettet, og dermed stjeler viktig informasjon fra brukerne. Derfor anbefales det å unngå å koble til upålitelige nettverk," understreker Fukushima.

Data Spaces: fremtiden for datøkonomien i Brasil styrkes med støtte fra regjeringen og privat sektor

Den brasilianske foreningen for tingenes internett (ABINC) og International Data Spaces Association (IDSA) fremhevet under en paneldebatt på Futurecom 2024 viktigheten av Data Spaces som grunnpilarer for fremdriften av den nye datøkonomien i Brasil. Panelet, moderert av Flávio Maeda, visepresident i ABINC, samlet eksperter av høy rang, inkludert Sonia Jimenez, direktør i IDSA; Isabela Gaya, innovasjonsleder i den brasilianske industrivekstorganisasjonen (ABDI); Marcos Pinto, direktør for avdelingen for konkurranseevne og innovasjon i Utviklingsdepartementet, Industri, Handel og Tjenester (MDIC); og Rodrigo Pastl Pontes, innovasjonsdirektør i Den nasjonale industrikongressen (CNI), som presenterte ulike perspektiver på utfordringene og mulighetene med Data Spaces for datøkonomien i Brasil.

Under arrangement, Sonia Jimenez påpekte at mange selskaper fortsatt møter hindringer for å maksimere verdien av dataene de samler inn, hovedsakelig på grunn av mangel på tillit til å dele informasjon. "Bedriftene genererer mye data, men oppnår ikke den forventede avkastningen. IDSA fremstår som en løsning for å fremme tillit mellom partene involvert i sikker datadeling, hjelpe med å overvinne teknologiske barrierer og skape konkrete fordeler for virksomhetene," sa Sonia.

Hun fremhevet også at scenariet er i endring, og organisasjonene begynner å innse de klare fordelene med en integrert datøkonomi. Sonia forklarte at IDSA observerer en økende bevissthet om verdien av Data Spaces, spesielt i fremming av teknologisk innovasjon og systeminteroperabilitet. Ifølge henne øker dette ikke bare effektiviteten, men hjelper også med å redusere kostnader og fremme nye digitale forretningsmodeller.

En annen høydepunkt på panelet var den nye undersøkelsen fra ABDI «Agro Data Space Program Agro 4.0», presentert av Isabela Gaya, som utforsket potensialet til Data Spaces i landbruket, en viktig sektor for den brasilianske økonomien. Studien viste at adopsjon av Data Spaces kunne føre til en økning på 30 % i operasjonell effektivitet i ulike områder av landbruket og redusere kostnadene med opptil 20 %. I tillegg ville bruken av avanserte teknologiske løsninger, som tingenes internett (IoT) og kunstig intelligens, muliggjøre innsamling og analyse av store datamengder, noe som gir mer informerte og raske beslutninger på feltet.

Forskningen fremhevet også den positive innvirkningen på bærekraft. For eksempel kunne produsentene redusere bruken av herbicider med opptil 70 % og betydelig redusere bruken av andre innsatsfaktorer gjennom overvåkings- og automatiseringsteknologier, noe som ville resultere i en mer bærekraftig og effektiv produksjon. Studien viste også at mer enn 1 million landbrukseiendommer kan dra direkte nytte av denne digitale transformasjonen, noe som styrker den strategiske rollen til Data Spaces i å styrke konkurranseevnen til den brasilianske landbrukssektoren.

Isabela Gaya, fra ABDI, kommenterte under arrangementet om virkningen av digitalisering på landbrukssektoren: «Adopsjonen av innovative teknologier integrert i Data Spaces kan forvandle den brasilianske landbruksnæringen, forbedre produksjonseffektiviteten og fremme en mer bærekraftig ressursforvaltning.» Hun understreket at sektoren er klar til å omfavne disse innovasjonene, spesielt med støtte fra offentlige politikk og målrettede investeringer.

Marcos Pinto, direktør for Avdelinga for Konkurranseevne og Innovasjon i MDIC, presenterte regjeringens perspektiv på viktigheten av å fremskynde utviklingen av Data Spaces i Brasil. Han fremhevet at landet har en massiv datagenerering, både fra personer og bedrifter, men at bare 25 % av de store selskapene bruker dataanalyse på en effektiv måte. "Regjeringen ønsker å stimulere utviklingen av disse Data Spaces for å akselerere datøkonomien i Brasil. Vi oppretter et eget program for dette og studerer sektorer hvor denne teknologien kan brukes med suksess, slik vi allerede har sett i andre land," forklarte Marcos.

Han nevnte også at regjeringen er i en fase med koordinering, og snakker med ulike sektorer for å identifisere områder hvor Data Spaces kan implementeres. Vår melding er om samarbeidende bygging, og vi håper å lansere konkrete tiltak for å støtte denne utviklingen innen utgangen av året. Vi har studert initiativer fra andre land, spesielt fra Den europeiske union, og vi ønsker ikke å vente fem år med å utnytte denne innovasjonsbølgen. Fordelen er å skape markedsmuligheter og utvikle konkurransedyktige produkter, sa Marcos. Ifølge ham bør regjeringen fremme en innføring av subsidier for en snartlig reguleringslovgivning.

Direktøren for MDIC understreket at Brasil er forpliktet til å støtte den produktive sektoren i overgangen til en mer digital og effektiv økonomi. For å oppnå produktivitetsgevinster, vil vi trenge digitale bedrifter som kan utvikle disse løsningene. Regjeringen ønsker å stå sammen med den produktive sektoren for å sikre at dette skjer, konkluderte han.

A ABINC, i samarbeid med IDSA, har arbeidet for å bringe dette konseptet med Data Spaces til Brasil, med mål om å øke landets digitale konkurranseevne. Disse initiativene er en del av en større digital transformasjonsinnsats som har som mål å integrere sektorer som landbruk, helse og mobilitet, i tillegg til å fremme skapelsen av nye forretningsmuligheter.

Flavio Maeda, visepresident i ABINC, påpekte at dette partnerskapet med IDSA handler om å bringe kunnskap til markedet om potensialet til Data Spaces i Brasil, spesielt for landbruket og industrien. Maeda forklarte også at ABINC samarbeider med IDSA, ABDI, CNI og MDIC for å implementere Open Industry-prosjektet i 2025, likt det som var Open Finance. "Vi ønsker å bringe de samme fordelene med Open Finance til andre industrisektorer. Dette prosjektet støtter også konseptet med Data Spaces," forklarte Maeda.

Rodrigo Pastl Pontes, fra CNI, kommenterte også viktigheten av en robust og interoperabel infrastruktur slik at industribedrifter kan dele data sikkert og trygt, og dermed fremme innovasjon og effektivitet på tvers av ulike sektorer.

Med de fremskritt som ble diskutert på Futurecom 2024, er det klart at datøkonomien vil spille en sentral rolle i Brasils fremtid, og konseptet Data Spaces vil være avgjørende for å konsolidere denne veien, som Sonia Jimenez konkluderte: "Evolusjonen av Data Spaces vil gjøre det mulig for brasilianske selskaper å nå et nytt nivå av innovasjon, med sikkerhet, åpenhet og, viktigst av alt, tillit til datadeling."

Conta Simples lanserer gratis kampanje for å hjelpe med å øke salget under Black Friday

Det er allerede Black Friday hos Conta Simples! Bedriftsutgiftsforvaltningsplattformen har nettopp lansert en kampanje, aForbered Black Fridayfor å hjelpe bedrifter med å øke omsetningen sin på en av de mest etterlengtede dagene for handel. For å gi en idé, viser data fra studien "Kjøpsatferd og trender for Black Friday 2024" at 68 % av de 1 500 intervjuede sa at de handlet på datoen i 2023. 54 % av dem sa fortsatt at de hadde kjøpt i løpet av Black Friday-måneden eller -uken, og ikke bare på selve datoen. Derfor er det viktigere enn noensinne å forberede seg enda mer.

En Black Friday, med sitt enorme salgspotensial og intense konkurranse, krever det at selskaper er klare til å skille seg ut og tiltrekke sitt publikum i en så viktig salgsperiode. Derfor bestemte Conta Simples seg for å lage en opplysningskampanje for nye og eksisterende kunder, forklarer Rodrigo Tognini, administrerende direktør iEnkeltkonto.

Kampanjen, som er rettet mot kunder og ikke-kunder, inkluderer også 66 dager med gratis tilgang for å bli kjent med og teste plattformen. AdSimples- en løsning som gjør det mulig å velge validerte målgrupper, sette kampanjer med lav ytelse på pause og skalere de beste med ett klikk. Det er ideelt for bedrifter som ønsker å selge mer med en mer robust og effektiv annonseringsstrategi.

De registrerte vil også få to eksklusive og gratis klasser med João Pedro Motta, spesialist i growth hacking og anerkjent av Forbes Under 30. Han vil dele strategier slik at bedrifter kan konkurrere med de store aktørene og skalere salget sitt under Black Friday. Klassene, som finner sted den 22. og 23., har tema: "Hvordan komme inn i Black Friday med riktig strategi" og "Slående kampanjer og verktøy for Black Friday".

Deltakerne kan motta opptil 25 000 R$ i cashback, en sum knyttet til investeringene fra kampanjene gjort med kortene til Konto Simples. Det er, jo mer selskaper bruker Simples-kortene sine under Black Friday-tilbudene, desto mer penger vil de få tilbake. I tillegg til å fungere som en beredskap for kampanjer, kan den ekstra saldoen brukes som de ønsker, uten byråkrati.

Dette er den perfekte muligheten til å forberede virksomheten og gjøre denne Black Friday til den beste noensinne. Vi ønsker å hjelpe med å øke salget i denne tiden av året med tips som kan brukes ved alle høytider, avslutter Tognini.  

For å lære mer om kampanjen for Enkeltkonto og registrere deg, bare gå til dennelenke.

Vil kunstig intelligens erstatte mennesker i kundeservice?

Det er ikke nytt at stadig flere løsninger rettet mot kundeservice (Customer Experience, eller CX, på engelsk) er integrert med kunstig intelligens. Men dette betyr nødvendigvis ikke at vi snart ikke vil ha menneskelig kundeservice i call-senteret. Tvert imot: jo nærmere CX-området kommer kunstig intelligens, desto mer vil menneskelig kundeservice være den viktigste faktoren for kundens opplevelse.

Ideen om at AI vil erstatte menneskelig kundeservice kommer sannsynligvis fra det faktum at CX var en av de første bransjene som innførte teknologi i arbeidsrutinen – og det er lett å forstå at denne bevegelsen ikke skjedde med det formål å erstatte menneskelig kundeservice med AI.

Implementeringen av AI i CX skjedde fordi dette er et av områdene som involverer flest repetitive oppgaver og som lett kan automatiseres. I tillegg gjør det store volumet av interaksjoner at små forbedringer, gitt av AI, kan bli en betydelig differensiering. I et callcenter kan enkle automatiseringer spare verdifulle minutter, slik at agentene kan fokusere på det som virkelig betyr noe: å lytte til kunden, i stedet for å bruke tid på å fylle ut skjermbilder i systemet, for eksempel.

Når det gjelder forbrukeratferd, akselererte pandemien integrasjonen av AI – fjernagenter og et enormt volum av henvendelser, drevet av de drastiske endringene i vaner på den tiden, førte til at kontaktssentre over hele verden opplevde en økning på 48 % i antall interaksjoner, ifølge data fra Google, inkludert telefon, chat, e-post, sosiale medier og SMS. Utgangen var å legge til mer teknologi – ikke bare i kundeservice, men også på flere andre områder. I tillegg har bruken av AI i kundeservice ført til en kostnadsreduksjon på 30 %, noe som er svært relevant i et så konkurransepreget marked.

Og i dag har AI en uvurderlig verdi for CX som går utover kundeservice: teknologien muliggjør massiv behandling av data, for å oppdage innsikter for virksomheten som for bare noen få år siden ikke ville vært like lett synlige.

Dataene er nøkkelen

Utover automatiseringsspørsmålet er det en annen faktor i et callcenter som gjør det til et fruktbart område for bruk av kunstig intelligens: dataene. Tenk at, i tillegg til din interaksjonshistorikk, kjøpsinformasjon, kan et kundesenter ha mange andre data, som hvor du bor, dokumentnummer, alder, kjønn, blant andre mer vanlige aspekter.

Det er heller ikke uvanlig at callcenter-selskaper bruker systemer som fanger kundens følelser via telefon eller gjennom tonen i skriftlige meldinger. Teknologien har faktisk eksistert i årevis – og problemet har alltid vært å koble disse informasjonene på en måte som gjør det mulig å få innsikt som gjør en forskjell for virksomheten.

Og det er nettopp en av de store fremskrittene innen AI i kundeopplevelse, nemlig prediktiv analyse basert på datainnsamling, som muliggjør proaktiv støtte ved å forutse fremtidige behov hos forbrukerne.

Ved å analysere historiske data, atferdsmønstre og tilbakemeldinger fra kunder, kan AI forutsi fremtidige behov, noe som gjør det mulig for bedrifter å tilby proaktiv kundeservice. Det teknologien som forutser problemer og tilbyr løsninger før kunden selv har uttrykt et behov.

Denne databasehåndteringen, utført av AI under kundeservice, gir en mer flytende kundeopplevelse og genererer data som vil danne grunnlaget for markedsføringsstrategiene.Og her er vi igjen, snakker vi om en kommunikasjon som skal skapes av mennesker, for mennesker.

AI versus menneskelig kundeservice

Hvis integrasjonen av AI i call-senteret er en uunngåelig vei, er det også en enighet i markedet om at teknologien fortsatt vil bli brukt, men uten å eliminere den menneskelige interaksjonen.

En undersøkelse fra konsulentselskapet Gartner, gjennomført i slutten av 2023 med 5,7 tusen personer, viser at 64 % av forbrukerne foretrekker menneskelig kundeservice, og 53 % ville byttet til en konkurrent hvis de visste at kunstig intelligens ble brukt i kundebehandlingen. Av 60 % av de spurte, oppga de fleste at vanskeligheter med å bli betjent av et menneske er hovedårsaken til avvisning av AI, etterfulgt av arbeidsledighet (46 %), feil svar (42 %), datasikkerhet (34 %) og diskriminering av behandling mellom ulike forbrukere (25 %).

Til tross for fremgangen innen kunstig intelligens, anses visse menneskelige ferdigheter fortsatt som uerstattelige, som empati og kommunikasjon. De beste selskapene i verden bruker AI til repetitive oppgaver og overlater mer komplekse og emosjonelle interaksjoner til mennesker, noe som resulterer i fornøyde kunder og tilfredse ansatte når denne prosessen er gjort riktig.

Den store konkurransefordelen ligger i det kollektive ansvaret, det vil si balansen mellom AI-effektivitet og menneskelig kontakt. De menneskelige interaksjoner fortsetter å være avgjørende for å bygge tillitsfulle relasjoner med kundene, noe som AI fortsatt ikke kan etterligne.

Kort sagt, AI øker hastigheten, effektiviteten og evnen til å frembringe informasjon som bidrar til kundeservice strategier, men er langt fra å erstatte mennesker helt i denne reisen. Selv om maskinen har lært å etterligne mennesket, mangler den en essensiell komponent: bevissthet om sine egne handlinger, og evnen til å ta beslutninger basert ikke bare på data, men også på følelser.

Startup basert på Unicamp tilbyr gratis online kurs i avansert LinkedIn

ENFM2S Utdanning og Rådgivning, oppstartsselskap basert i det vitenskapelige og teknologiske parkomet ved State University of Campinas (Unicamp), har nettopp lansert kurset “Avansert LinkedIn: bygging av personlig merkevare og profesjonelt nettverk, en 100 % online og gratis opplæring, utviklet for fagfolk som ønsker å forbedre sine ferdigheter i verdens største profesjonelle nettverk.

Varighet på 10 timer, ble initiativet utviklet av FM2S-teamet, bestående av fagfolk fra de beste institusjonene i landet – som Unicamp, Universidade de São Paulo (USP) og Universidade Estadual Paulista (Unesp), Fundação Getúlio Vargas (FGV), Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) – basert på flere tiår med erfaring i markedet og de beste praksisene i sektoren.

Innholdet dekkerstrategier for profiloptimaliseringpersonlig merkevareledelseogteknikker for å bygge et solid og strategisk kontaktnettverkMålet er å utruste deltakerne til åbruke verktøyene på LinkedIn effektivt, øker synligheten din og tiltrekker profesjonelle muligheter.

Vårt formål med dette kurset er å tilby praktisk og tilgjengelig kunnskap til alle som ønsker å skille seg ut i arbeidsmarkedet. LinkedIn er et viktig verktøy for de som søker ny jobb eller karrierefremgang, og vårt mål er å forberede disse profesjonelle slik at de kan bruke plattformen strategisk, og dermed øke sine sjanser for suksess, sier Virgilio Marques dos Santos, medstifter av FM2S.

Initiativet er rettet mot et bredt publikum: fra universitetsstudenter og nyutdannede, til karrierebytte-profesjonelle og personer som ønsker å styrke sin tilstedeværelse og personlige merkevare i markedet.

Opplæringen er delt inn i praktiske moduler om oppretting og optimalisering av profiler, engasjement, sikkerhet og personvern, i tillegg til å ta opp trender og nyheter på plattformen.

Instruktøren er Gabriela Gazola, en leder med omfattende erfaring fra frivillige organisasjoner og næringslivet, spesialisert i strategiske partnerskap og ESG-initiativ.Miljø, Sosialt og Styringog ansvar og bedriftens samfunnsansvar. Hun har arbeidet i organisasjoner som Dndi,Verdens naturfond(WWF), Unicef, Make-A-Wish og Aldeias Infantis SOS.

Sommerplassene er begrenset, og påmeldingen kan gjøres fram til 31. oktober, ihttps://fm2s.com.br/cursos/linkedin-avancadoTilgangen er gyldig i ett år etter påmelding, med en måned med støtte og sertifikat inkludert. Timene kan følges i eget tempo, avhengig av hver persons tilgjengelighet.

Andre gratis kurs

I tillegg til denne nyheten tilbyr oppstartsbedriften basert på Unicamp ytterligere 12 gratis kurs med sertifikat, som dekker temaer som Lean Six Sigma, entreprenørskap, kontinuerlig forbedring, kvalitetsledelse, personalledelse, prosjektledelse og lederskap, blant annet.

Påmelding kan gjøres av enhver interessert person på adressenhttps://www.fm2s.com.br/ cursos/gratuitos, hvor du også finner den komplette listen over opplæringer.

Mobiltelefon versus utstilling? Hvordan mobilutviklingen påvirker forbrukeradferd og detaljhandel

Detaljhandelslandskapet blir omdefinert etter hvert som forbruksvanene blir mer mobile. Bruken av enheter begrenser seg ikke bare til netthandel, men påvirker også betydelig opplevelsene i fysiske butikker. I henhold til en undersøkelse utført av Salesforce, som undersøkte atferden til over 300 millioner forbrukere i 37 land, bruker 72 % av dem sine mobile enheter under fysiske kjøp.

Studien peker også på at smarttelefoner og nettbrett har dukket opp som den mest disruptive innovasjonen i detaljhandelssektoren siden introduksjonen av netthandel på 90-tallet. Dette viser at enhetene ikke bare påvirker netthandel, men også spiller en viktig rolle i kjøpsopplevelsen i fysiske butikker.

For Andrei Dias, salgsleder hosNexaas, retail tech spesialist på løsninger for detaljhandelen, har praksiser kjent som "showrooming" og "webrooming" blitt vanlige i sektoren. Showrooming involverer handlingen med å sjekke priser, lese produktanmeldelser og til og med foreta kjøp i nettbutikker mens kundene går gjennom butikkens ganger.

På den annen side refererer den såkalte «webrooming» eller «før-kjøpsforskning» til atferden med å søke etter informasjon og vurderinger om varer før man faktisk drar til butikkene og kjøper dem. Disse trendene legger økende press på detaljistene, og krever at de tilbyr enestående opplevelser i fysiske butikker og opprettholder sin konkurranseevne i møte med tilbudene på nettet.

Disse to eksempler er kategoriske; kanskje få kjenner dem ved navn, men alle har sikkert praktisert dem. Før den digitale æraen var det å sjekke priser og spørre venner om deres inntrykk det samme. Men nå kan man gjøre det hvor som helst, til og med i køen ved kassen, sier eksperten.

Imidlertid åpner slike flyter også dører for innovasjonsmuligheter. De intelligente detaljister bruker mobile teknologier for å forbedre kundeopplevelsen, ved å tilby apper som gjør det enklere å navigere i butikkene, gir tilpassede tilbud og til og med muliggjør mobile betalinger. Disse innovasjoner forbedrer ikke bare kundetilfredsheten, men samler også verdifulle data som kan brukes til å ytterligere forbedre salgs- og markedsføringsstrategiene.

"Nøkkelen til suksess i detaljhandelen i fremtiden vil være evnen til å omfavne mobilitet og tilpasse seg den stadig skiftende preferanser og atferd hos forbrukerne. Det er mye ubrukt terreng å utforske og bruke til fordel for handelen," konkluderer lederen.

[elfsight_cookie_consent id="1"]