Detaljhandelslandskapet blir omdefinert etter hvert som forbruksvanene blir mer mobile. Bruken av enheter begrenser seg ikke bare til netthandel, men påvirker også betydelig opplevelsene i fysiske butikker. I henhold til en undersøkelse utført av Salesforce, som undersøkte atferden til over 300 millioner forbrukere i 37 land, bruker 72 % av dem sine mobile enheter under fysiske kjøp.
Studien peker også på at smarttelefoner og nettbrett har dukket opp som den mest disruptive innovasjonen i detaljhandelssektoren siden introduksjonen av netthandel på 90-tallet. Dette viser at enhetene ikke bare påvirker netthandel, men også spiller en viktig rolle i kjøpsopplevelsen i fysiske butikker.
For Andrei Dias, salgsleder hosNexaas, retail tech spesialist på løsninger for detaljhandelen, har praksiser kjent som "showrooming" og "webrooming" blitt vanlige i sektoren. Showrooming involverer handlingen med å sjekke priser, lese produktanmeldelser og til og med foreta kjøp i nettbutikker mens kundene går gjennom butikkens ganger.
På den annen side refererer den såkalte «webrooming» eller «før-kjøpsforskning» til atferden med å søke etter informasjon og vurderinger om varer før man faktisk drar til butikkene og kjøper dem. Disse trendene legger økende press på detaljistene, og krever at de tilbyr enestående opplevelser i fysiske butikker og opprettholder sin konkurranseevne i møte med tilbudene på nettet.
Disse to eksempler er kategoriske; kanskje få kjenner dem ved navn, men alle har sikkert praktisert dem. Før den digitale æraen var det å sjekke priser og spørre venner om deres inntrykk det samme. Men nå kan man gjøre det hvor som helst, til og med i køen ved kassen, sier eksperten.
Imidlertid åpner slike flyter også dører for innovasjonsmuligheter. De intelligente detaljister bruker mobile teknologier for å forbedre kundeopplevelsen, ved å tilby apper som gjør det enklere å navigere i butikkene, gir tilpassede tilbud og til og med muliggjør mobile betalinger. Disse innovasjoner forbedrer ikke bare kundetilfredsheten, men samler også verdifulle data som kan brukes til å ytterligere forbedre salgs- og markedsføringsstrategiene.
"Nøkkelen til suksess i detaljhandelen i fremtiden vil være evnen til å omfavne mobilitet og tilpasse seg den stadig skiftende preferanser og atferd hos forbrukerne. Det er mye ubrukt terreng å utforske og bruke til fordel for handelen," konkluderer lederen.