Start Side Side 355

Kirvano inngår samarbeid med SHIELD for å oppdage svindel og styrke tillit og sikkerhet på plattformen

E-handelsoppdatering
-
0
Kirvano inngår samarbeid med SHIELD for å oppdage svindel og styrke tillit og sikkerhet på plattformen

Kirvano, en brasiliansk oppstartselskap som tilbyr betalings- og salgsstyringsløsninger for digitale innholdsskapere, kunngjør et samarbeid med SHIELD, en svindelintelligensplattform fokusert på identifisering av enheter. Målet er å identifisere og forhindre svindel i sanntid.

Kirvano-teamet har implementert SHIELDs Device Intelligence for å eliminere betalingssvindel og forsøk på kontoovertakelse på brukerkontoene. Disse trusler kan føre til økonomiske tap, skade på omdømmet og tap av tillit til plattformen.

Lorram Félix, administrerende direktør i Kirvano, sa: «Med Device Intelligence fra SHIELD klarer vi å skille nøyaktig mellom ekte kunder og svindlere. Vårt samarbeid med SHIELD er avgjørende for å sikre sikkerhet og fremme forretningsvekst for digitale innholdsskapere som stoler på plattformen vår.»

Drevet av device fingerprinting og de nyeste maskinlærings- og AI-algoritmene, gir SHIELD-løsningen sanntids enhetsinformasjon til Kirvano-teamet. Hun fjerner svindel ved roten ved å identifisere hver enkelt fysisk enhet som får tilgang til plattformen på en unik måte. Med en funksjon er det mulig, for eksempel, å oppdage med nøyaktighet flere kontoer som er tilganget fra en enkelt enhet eller om det har vært flere påloggingsforsøk på en enkelt konto fra forskjellige geografiske steder, klare tegn på forsøk på svindel.

I tillegg overvåker løsningen hver enhetssession, og gir sanntidssignaler om risiko for å gi et fullstendig bilde av brukeraktiviteten på plattformen, og identifiserer til og med det nøyaktige øyeblikket en bruker viser tegn på svindelaktig oppførsel. Denne funksjonen gjør det mulig å oppdage enheter som aktiverer ondsinnede verktøy, som emulatorer og skjermdeling, ofte brukt i konto-overtakelsesangrep.

"Vi er glade for å ha muligheten til å beskytte Kirvanos økosystem og brukere mot svindel. Ved å implementere vår løsning holder Kirvano seg foran nye og fremvoksende trusler, og styrker tilliten og sikkerheten på plattformen sin," la Justin Lie, administrerende direktør i SHIELD, til.

Strategisk IT-infrastruktur som en tjeneste er den nye standarden i markedet

E-handelsoppdatering
-
0
Strategisk IT-infrastruktur som en tjeneste er den nye standarden i markedet

I en situasjon der digital transformasjon har blitt en konkurransefaktor, ligger Vexia i forkant med levering av IT-infrastruktur som en tjeneste, og endrer måten bedrifter håndterer sine teknologiske operasjoner på. Denne innovative tilnærmingen gjør det mulig for kunder fra alle sektorer å få tilgang til robuste teknologiske løsninger på en enkel måte, uten å måtte bekymre seg for kompleksiteten og de høye kostnadene ved intern administrasjon.

Vexia omdefinerer rollen til teknologi i bedriftsmiljøet. Kundene vil ikke lenger håndtere kompleksiteten i IT-infrastrukturen, de ønsker løsninger som gjør at de kan fokusere på sine kjernevirksomheter, og overlater ansvaret for IT-drift til eksperter. Og det er akkurat dette Vexia tilbyr: levering av sluttproduktet med sikkerhet og effektivitet.

Ved å velge infrastruktur som en tjeneste, søker våre kunder mer enn bare servere og lagring; de ønsker trygghet. De vil være sikre på at når de slår på datamaskinene sine om morgenen, vil alt fungere perfekt, uten overraskelser, sier Nelson Mariano da Silva Neto, ansvarlig for IT-infrastruktur hos Vexia. Dette gjør oss til hovedaktører i våre kunders strategi, i stedet for bare å være en teknisk støtte.

Vexia jobber med en svært fleksibel og kundeorientert tilnærming, og tilbyr tjenester som dekker hele infrastrukturen som er nødvendig for å støtte dine systemer, fra fysiske servere til skybaserte miljøer. En av de store fordelene med selskapet er fraværet av tilknytning til spesifikke merker, noe som gjør at løsningen kan tilpasses de unike behovene til hver kunde, uten begrensninger fra leverandører.

I tillegg sikrer Vexia at alle leverte løsninger er knyttet til de høyeste sikkerhetsstandardene, inkludert risikohåndtering, beskyttelse mot cyberangrep og samsvar med revisjoner, oppfyller markedskrav og overgår forventningene.

Etterspørselen etter enkelhet og bekvemmelighet øker i markedet. For å møte dette behovet tilbyr ikke bare Vexia den grunnleggende infrastrukturen, men gjør det også mulig å leie infrastruktur som en tjeneste. Dette gjør at kundeselskapene kan bruke skalerbare løsninger i henhold til deres behov, og betale månedlig for en komplett tjeneste, i stedet for å investere i egen infrastruktur.

Denne forretningsmodellen ligner den som store aktører som Microsoft og Google tilbyr, men med en annerledes tilnærming: Vexia pålegger ikke merkevarebegrensninger og tilbyr personlig service, med nær teknisk støtte og løsninger som er integrert for å gjøre kundens drift enklere. Selskapet posisjonerer seg som en strategisk partner for kundene, og sikrer at infrastrukturen er en fasilitator for virksomheten og ikke en ekstra bekymring.

Hvordan IoT-teknologi kan optimalisere de 280 milliarder R$ i investeringer i transportsektoren i Brasil

E-handelsoppdatering
-
0
Hvordan IoT-teknologi kan optimalisere de 280 milliarder R$ i investeringer i transportsektoren i Brasil

Brasil har tilgjengelig 280 milliarder R$ tildelt transportsektoren iProgram for Accelerated Growth (PAC), hvorav 185,8 milliarder R$ vil bli investert i motorveier, inkludert offentlige arbeider, studier, konsesjoner og vedlikehold av Brasils veinett. Av dette beløpet vil 73 milliarder R$ komme fra offentlige midler og 112,8 milliarder R$ fra private investeringer. Totalt er det planlagt 113 nye prosjekter og 167 arbeider for utvidelse og forbedring av veiene.

Innenfor jernbanesektoren, som er avgjørende for å gjenopprette balansen i transportmatrisen og styrke landets konkurranseevne, utgjør investeringene 94,2 milliarder R$, hvorav 6 milliarder er offentlige midler og 88,2 milliarder er private investeringer. Med disse ressursene blir etterspørselen etter teknologier som kan optimalisere disse arbeidene avgjørende. Det der er, hvor den digitale transformation, ledet af Worldsensing, skiller sig ud

Transformasjonen av den brasilianske infrastrukturen er i gang, og IoT (Internet of Things) posisjonerer seg som en nøkkelkomponent i denne revolusjonen. Worldsensing, en global ledende bedrift innen IoT-løsninger for overvåking og forvaltning av kritisk infrastruktur, bringer avansert teknologi til Brasil som har som mål å øke sikkerheten, effektiviteten og bærekraften i store infrastrukturprosjekter, inkludert metro- og jernbanesystemer og vannkraftverk.

Ferrovias: crescimento econômico sobre trilhos

Fokuset for logistikkutviklingen i Brasil har vendt seg mot jernbanene. Utvidelsen av Nord-Sør-jernbanen, for eksempel, er et av de strategiske prosjektene som har som mål å knytte industrielle sentre til landbruksområder og redusere transportkostnader, i tillegg til å øke logistikk-effektiviteten. Estimasjonen er at utvidelsen vil skape mer enn 1 million arbeidsplasser innen 2026.

Her kommer Worldsensing inn med infrastruktur-overvåkingsløsninger. Med IoT-teknologien er det mulig å overvåke skinnene i sanntid, forutsi feil og forhindre ulykker, noe som opprettholder vareflyten og reduserer risikoen for avbrudd.

Vannkraftverk: ren og bærekraftig energi

Brasil, med nesten 60 % av elektrisiteten sin kommer fra vannkraftverk, står overfor utfordringer med aldringen av disse infrastrukturen og effektiv forvaltning av vannressursene. Fabrikker som Belo Monte kan dra nytte av IoT som gjør det mulig å overvåke vannstrømmen og strukturell sikkerhet. Dette bidrar til bærekraft ved å optimalisere ressursene og redusere driftskostnadene.

I henhold tilVerdensbankenHver dollar investert i modernisering av kritisk infrastruktur, som vannkraftverk og jernbaner, kan gi en økonomisk avkastning på fire dollar. Denne positive effekten på økonomien kommer ikke bare fra økt energieffektivitet og logistikk, men også fra redusert miljøskade og forbedringer i kvaliteten på tjenestene som tilbys befolkningen.

Teknologi, bærekraft og vekst

Bruken av IoT i brasilianske infrastrukturar representerer eit stort steg framover når det gjeld berekraft og konkurranseevne.I tillegg til å skape arbeidsplasser, redusere kostnader og forbedre effektiviteten innen transport og energi, har disse løsningene en direkte innvirkning på dagliglivet til befolkningen.

Mackenzie-universitetet arrangerer arrangement rettet mot logistikk- og forsyningskjedesektoren

E-handelsoppdatering
-
0
Mackenzie-universitetet arrangerer arrangement rettet mot logistikk- og forsyningskjedesektoren

Senter for samfunnsvitenskap og anvendt vitenskap (CCSA) ved Mackenzie Presbiterianske Universitet (UPM) vil gjennom Macklogs-studiegruppen arrangere den tiende konferansen og den tredje biennale kongressen for logistikk, forsyningskjeder og verdi. Arrangementet vil være online og finner sted den 26. oktober, mellom kl. 09.00 og 18.30.

Med temaESG i ledelsen av logistikk, forsyningskjede og drift, utgaven som markerer 21 år med arrangementet vil bringe en rekke diskusjoner knyttet til miljømessige, sosiale og styringsrelaterte spørsmål i sektoren, basert på integrerte strategiske operasjoner, markedsinteraksjon i forsyningskjeder og deres produksjonsprosesser, samt å søke løsninger som imøtekommer de viktigste kravene i markedet.

Programmet er delt opp i blokker: om morgenen vil deltakerne følge foredrag med direktører fra Ericsson, Dow Chemical, MGT Transport, samt presidenten for LIDE – Transport, fra Ledergruppen for Bedriftsledere. På ettermiddagen vil det være presentasjon av forskningsarbeid fra bachelor- og mastergradsstudier.

For å delta, er det nok å registrere seg ved å klikkeherFristen for innsending av artikler er til 20. oktober; for deltakere skjer påmeldingen frem til arrangementet.

Tjeneste:

X Treff og III Biannual Konferanse om Logistikk og Forsyningskjeder og Verdi Mackenzie

Dato:26. oktober, mellom kl. 09.00 og 18.30

Mer informasjon: klikk her

AI revolusjonerer kundeservice: Kundeservice-roboter øker med over 8.000 % på 7 år

E-handelsoppdatering
-
0
AI revolusjonerer kundeservice: Kundeservice-roboter øker med over 8.000 % på 7 år

Vil kunstig intelligens erstatte mennesker? Dette er et af de mest gentagne spørgsmål de siste årene, spesielt etter ankomsten av generative AI-er som ChatGPT og Gemini, og kundeservice-segmentet er naturligvis i sentrum av denne diskusjonen. I henhold til "Kart over det brasilianske bot-økosystemet", utarbeidet i 2023 av Mobile Time i samarbeid med Opinion Box basert på intervjuer med 83 chatbot-utviklingsselskaper, økte antallet roboter utviklet for kundeservice med 84 ganger mellom 2017 (den første utgaven av rapporten) og i fjor.  

I følge undersøkelsen rapporterte selskapene at for syv år siden hadde de produsert rundt 8 000 "boter", et tall som har økt eksponentielt til 671 000 i 2023, en vekst på 8.287%. Det største hoppet var mellom 2022 og 2023, da antallet verktøy økte fra 317 000 til 671 000.  

Denne økningen er tydelig knyttet til ankomsten av generative AI. ChatGPT fikk liv på slutten av 2022, og siden den gang, som studien viser, har antallet bots mer enn doblet seg. Men, i tillegg til lanseringene fra OpenAI, Google Cloud AI, Microsoft AI eller Anthropic, har det også skjedd flere utviklinger innen sektoren, som demokratisering av plattformer i low code og no code-miljøer, som i hovedsak gjør det mulig for selskapet selv å tilpasse chatbots innenfor et brukervennlig system for de som ikke har programmeringskunnskap, og med lav implementeringskostnad. Med dette har også små og mellomstore bedrifter fått tilgang til intelligente og effektive systemer, forklarer Rodrigo Garcia, ekspert på kunstig intelligens og leder for forretningsutvikling i cVortex, et selskap som spesialiserer seg på teknologiske løsninger for kundesentre.

Plattformen har de siste årene hjulpet store selskaper som Claro Brasil og Bradesco Cartões med å gjøre sine kundeserviceprosesser mer intelligente og strategiske. Med kortoperatør, for eksempel ved å bruke multikanal-teknologi med intelligent distribusjon av henvendelser og SLA-kontroll, hjalp cVortex med å redusere klager som overskred tidsfristen med 53 %, i tillegg til å spare R$ 15 millioner for selskapets kundeserviceoperasjon bare det første året.

Men like Garcia, despite all the evolution chatbots have undergone, still believe it is not time to leave human assistance behind. "Forbrukeren foretrekker fortsatt menneskelig kundeservice når etterspørselen er mer kompleks, og i dag er dette den største utfordringen i bedriftene, å forene de to kundeservicemodellene på en intelligent og strategisk måte, med mål om å oppnå best mulig ytelse for driften, og kombinere effektivitet med en god opplevelse for brukere og kunder," forklarer han.

Partnerskap mellom mennesker og roboter 

Ifølge en studie utført av Hibou i oktober 2023 med over to tusen personer over hele Brasil, viste 86 % seg å være misfornøyde med kundeservicen til selskapene generelt. I henhold til dokumentet, for 94 % av menneskene er det å ha raskhet som gjør en tjeneste "god", mens 91 % ønsker å ha muligheten til å få menneskelig hjelp hvis nødvendig.Forskningen gir også andre interessante innsikter:

  • 66 % sa at det er viktig å opprettholde et humanisert og kontinuerlig forhold;
  • 52 % ønsker en enkel nettside hvor de kan utføre alle prosesser online;
  • 47 % tror at bedrifter må være konsekvente på alle fysiske og digitale kanaler;
  • Og 35 % må SAC-ene ha kundehistorikken tilgjengelig når de snakker med kunden.

Men, i en stadig mer digital verden, hvor en bedrift har både en Instagram-side, Facebook, chatbot på nettstedet og telefonservicekanaler, hvordan kan man yte god og konsekvent service uten å trenge et helt hær av mennesker som overvåker alt hele tiden? Det er her teknologien kommer inn, forklarer Garcia.

Ifølge utøvaren, bruk av en digital plattformomnikanal(multikanal), kombinert med kunstig intelligens-løsninger, hjelper allerede med å løse store deler av forbrukernes behov. Systemet fungerer som en døgnåpen sentral som overvåker, organiserer, identifiserer og videresender kundens henvendelser i henhold til deres forretningsklassifisering, kundesegment og kompleksitetsnivå. I tilfelle av en medisinsk klinikk kan for eksempel samme kunde ha spurt via Instagram-chatten om tilgjengeligheten av en bestemt spesialitet, deretter kontaktet via WhatsApp for å bestille en time, og senere oppstått en tvil om resepten. De tre interaksjonene har ulike nivåer av kompleksitet. De to første kan enkelt håndteres raskt og effektivt av kunstig intelligens, mens en medisinsk tvil vil kreve menneskelig interaksjon, en kundeservicemedarbeider som fungerer som en bro mellom personen og legen deres, forklarer Rodrigo Garcia fra cVortex.

Ifølge utøvaren, når denne behovet er identifisert, setter systemet kunden i kontakt med en menneskelig kundebehandler, som har tilgjengelig på plattformen en registrering med alle data og fullstendig historikk over tidligere interaksjoner med kunden, inkludert meldinger sendt via sosiale medier, WhatsApp og til og med opptak av tidligere telefonsamtaler, noe som eliminerer unødvendige spørsmål for å bekrefte data eller at kunden må gjenta sin forespørsel.  

I tillegg til at agenten får betydelig mer agilitet, opplever også brukerne (kunder) et annet nivå av forhold. Basert på historiske data om henvendelser, samt alle interaksjoner med sentralen, kan den integrerte omnichannel-plattformen sammen med AI generereinnsikt, gjøre prognoser eller bare identifisere avvik og/eller muligheter i forholdet mellom bedrifter og deres kunder. Dette skaper en følelse av oppmerksomhet, omsorg og dyp forståelse for kundenes behov, noe som betydelig øker potensialet for lojalitet, forklarer Rodrigo.  

En annen fordel med å ha et systemomnikanalIntelligent, fremhever lederen for forretningsutvikling i cVortex, er reduksjon av driftskostnader for kundeserviceavdelingen i selskapene. Ved å dirigere den mest effektive kundeservicekanalen for hver type forespørsel, kunne våre kunder dimensjonere sine team og fysiske kundesentere i henhold til det faktiske behovet, og dermed ha mer kompakte team med spesialiserte og kvalifiserte fagfolk. Derfor tror vi at i dagens scenario vil de selskapene som tilbyr den beste kundeservicen, være de som velger en strategi som kombinerer AI og mennesker som jobber sammen i samarbeid, med godt definerte og planlagte forretningsprosesser, avslutter lederen.

På Black Friday er betalingsorchestration nøkkelen til suksess i netthandel

E-handelsoppdatering
-
0
På Black Friday er betalingsorchestration nøkkelen til suksess i netthandel

En ny studie utført av Dito CRM og Opinion Box viser at 55 % av forbrukerne allerede vet hva de vil kjøpe på Black Friday, en av de viktigste dagene i detaljhandelen. I undersøkelsen sier 43 % av personene at de har tenkt å bruke mer enn i fjor. Ifølge dem er netthandel den favorittplattformen, med 43 % av individene som bruker den utelukkende i 2023. Men like these numbers, the retailer needs to pay attention. Siden det finnes så mange betalingsmetoder tilgjengelig på markedet, kan kunden bytte selskap til en konkurrent hvis de ikke finner sin favorittalternativ der.

En undersøkelse fra Adobe i samarbeid med PYMNTS viser at 70 % av forbrukerne sier at betalingsmåten har stor innvirkning på valget av hvilken nettbutikk de vil fullføre et kjøp i. Dette kan føre til en av de største marerittene for detaljistene: forlatte handlekurver på netthandel. I dette fenomenet velger forbrukeren produktene som interesserer ham, legger dem i sin virtuelle handlekurv, men gir opp kjøpet når det er på tide å betale, forklarer Walter Campos, administrerende direktør i Yuno, den globale betalingsorganisatoren. Studien av E-commerce Radar viser at denne andelen når opp til 82 % i Brasil.

I tillegg viser data fra Yampi at en av hovedgrunnene til at handlekurvforlatelse skjer, er når kunden er klar til å fullføre bestillingen og ikke finner sin favorittbetalingsmetode. Blant de skadene dette medfører, kan vi fremheve tap av direkte inntekter, redusert konverteringsrate, påvirkning på merkevarens omdømme og truet konkurranseevne, forklarer Walter Campos. Lederen peker også på et annet problem som plager netthandel: avviste kjøp, spesielt i situasjoner hvor forbrukeren er pålitelig. I følge Signifyd har omtrent 52 % av brasilianerne opplevd denne situasjonen.

For å unngå disse problemene, peker Walter Campos på en ny teknologi tilgjengelig på markedet: betalingsorchestration. Med omfattende global rekkevidde kan detaljistene gjennom dette velge på én skjerm hvilke betalingsmetoder de ønsker å tilby sine kunder, alt med ett klikk. Disse plattformer bruker også dynamisk ruting, en teknologi som velger de beste veiene for at et kjøp skal gjennomføres. Dermed, hvis en kjøp blir nektet hos en leverandør, gjør systemet et automatisk forsøk, noe som øker sjansene for godkjenning, forklarer fagpersonen, og understreker at løsningen også fungerer med de viktigste anti-svindelverktøyene på markedet, og forhindrer de vanligste svindelforsøkene på datoen.

Med dette får forbrukerne en forbedret opplevelse på plattformen, fordi de finner sine favorittbetalingsmetoder der, og i tillegg har de en høyere andel godkjente kjøp. Med dette kan de bli faste kunder og legge igjen positive anmeldelser, noe som, ifølge Opinion Box og Dito, er viktig for Black Friday, siden 59 % av folk vanligvis søker etter tilfredsstillende vurderinger på Google før de kjøper produkter. I tillegg gjør betalingsorchestrering det mulig for en bestemt detaljist å utvide til nye markeder, ved å tilby internasjonale betalingsmetoder og til og med de som anses som ganske alternative. Dette bidrar til et mer demokratisk marked, avslutter Walter.

Meetz lanserer opplæringsplattform for selgere og kommersielle ledere

E-handelsoppdatering
-
0
Meetz lanserer opplæringsplattform for selgere og kommersielle ledere

A Meetz, oppstartsselskap spesialisert på prospekterings- og salgsengasjementløsninger for B2B-virksomheter, har nettopp lansert Conv Academy, en kommersielt skole utviklet for å utdanne selgere og salgsledere med de beste teknikkene i markedet. Designet for å maksimere teamets ytelse fra første dag, inkluderer initiativet over 100 timer med praktisk innhold, og omfatter live nettkurs og dedikert støtte, slik at deltakerne kan stille spørsmål i sanntid og motta skreddersydde veiledninger, noe som fremskynder læringsprosessen.

Modulene dekker alt fra tekniske ferdigheter i å lukke avtaler til implementering av en sterk salgs-kultur som motiverer og inspirerer team til å nå dristige vekstmål. I dagens situasjon står B2B-selskaper overfor stadig større utfordringer i jakten på effektivitet og konsistente resultater. Ifølge en undersøkelse fraRD Station74 % av selskapene nådde ikke sine salgsmål i 2023. Den hard konkurransen krever høyt kvalifiserte salgsteam som ikke bare vet hvordan de skal kontakte potensielle kunder, men også opprettholde en kontinuerlig og verdifull relasjon med dem. A ConvAcademy fungerer som en strategisk respons på denne etterspørselen, og tilbyr opplæring fokusert på teknikker som kan brukes umiddelbart i hverdagen.

Ifølge Juliano Dias, administrerende direktør i Meetz, fyller plattformen et avgjørende hull i B2B-salgsmarkedet: "Mangel på strukturert opplæring er en latent smerte i salgssektoren. Ofte lærer selgere gjennom praksis, uten et solid grunnlag av teknikker som virkelig fungerer. Med Conv Academy ønsker vi å endre dette. Vårt mål er å tilby praktisk læring fra erfarne og markedsfaglige personer, som kan transformere måten salgsteamene opererer på, og gjøre dem mer strategiske, smidige og effektive."

ENNasjonal undersøkelse om utfordringene med opplæring av salgsteamet, utført av Play2sell, bekrefter denne oppfatningen. Studien registrerte at 44 % av de deltakende selskapene opplever vanskeligheter med å utdanne salgsteamet, men 65 % av respondentene rapporterte økning i resultater etter å ha utdannet teamet.

Betydning for B2B-markedet

B2B-salgsmarkedet har opplevd store transformasjoner de siste årene, med digitaliseringen som akselererer kjøpsprosessen og krever at bedrifter revurderer sine kommersielle tilnærminger. Ifølge studienDen digital modenhet i B2B-virksomheterDisse selskaper bruker et betydelig antall teknologiske verktøy for å hjelpe og styrke sine team. Totalt bruker 32 % av dem mellom fire og fem ressurser, mens 25 % bruker seks til ti, og 13 % av respondentene bruker 11 eller flere teknologier.

Med ConvAcademy planlegger Meetz å utdanne selgere og heve nivået på kommersiell utdanning i Brasil, og bidra til profesjonalisering av sektoren og til å skape mer forutsigbare og skalerbare resultater. For bedrifter betyr dette mer effektivitet i salgsprosessen, større konverterings- og kundelojalitetskapasitet, og dermed høyere inntektsgenerering.

Å bygge en sterk salgs kultur er avgjørende for å holde teamene engasjerte og i tråd med selskapets mål, og fremmer en vinnermentalitet som går utover individuelle mål og oppmuntrer til samarbeid og innovasjon, avslutter Juliano, som legger til at plattformen tilbyr kontinuerlig opplæring og også gir et kursbevis.

Sjekk ut fem tips for å ha en assertiv kommunikasjon innen markedsføring

E-handelsoppdatering
-
0
Sjekk ut fem tips for å ha en assertiv kommunikasjon innen markedsføring

Når det gjelder markedsføring, er det å forstå hvem målgruppen din er, hvilke produktpreferanser, smak og til og med den spesifikke oppførselen til hver enkelt av dem, noen av forutsetningene for å etablere et langsiktig forhold mellom bedrifter og kunder. Imidlertid blir ikke alltid disse retningslinjene implementert: i henhold tilKundeengasjementsrapport 2024fra Twilio, en dataplattform rettet mot kundengjengjering, 81 % av merkene sa de hadde en dyp forståelse av kundene sine, men mindre enn halvparten (46 %) av kundene var enige.  

Paula Klotz, medie- og vekstsjef hos byrået Alot, martech spesialisert på bygging og styring av merker med strategier i tråd med AIlistet opp fem hovedtiltak for å klargjøre og bekrefte gode kommunikasjonspraksiser. Confira: 

  1. Bli kjent med din persona

I henhold til eksperten er det avgjørende å vite hvem du skal kommunisere dette til når du tenker på reklame. Det er ikke nok å bare kjenne målgruppen, det er nødvendig å forstå personaen. Studere den, gå dypere enn å bare fastslå at målgruppen er kvinner, 30 til 40 år, i B-klassen, som bor i Sør- og Øst-regionen, for eksempel, sier Paula, som forklarer at det er nødvendig å forstå deres interesser, motivasjoner, smertepunkter, og dermed skape strategier basert på atferd og de særegenhetene hver brukergruppe har, og dermed skape en kommunikasjon som er mer rettet mot brukernes behov og hva personaen har av ønsker.

  1. Ha klare og godt definerte mål

"Jo klarere målene dine er, desto lettere blir det å utarbeide en presis strategi. Derfor er det viktig at selv når du jobber med salgstrakten (funksjonen som identifiserer flyten leads følger), har du dine primære og sekundære formål, i tillegg til å vite hvilke kanaler og målemetoder du vil bruke for å evaluere hver av dem. Eksempel: det hjelper ikke å kjøre en awareness-kampanje og spørre hvorfor den ikke fører til salgskonverteringer, når dette ikke er formålet med denne handlingen," advarer han.

Ifølge lederen er det ofte slik at, på grunn av ønsket om resultater og manglende forståelse av den beste måten å evaluere kampanjen på, endrer fagfolk strategien underveis, og tror at den kanskje ikke fungerer, for eksempel. Salgsvolumet øker ikke, men kampanjen som kjører har som mål å øke merkevarebevisstheten, og selv om den påvirker salgsresultatet, er dette noe som vil skje på lang sikt, og å endre kampanjen kan være forhastet hvis man ikke har analysert top-of-funnel-metrikkene. Å justere alt i starten og definere mål og KPI-er (på portugisisk, nøkkelprestasjonsindikator) som skal følges opp for hver kanal, gjør at beslutningene tas på en mer rasjonell og trygg måte. På den måten skader du ikke resultatet av en kampanje som oppfyller akkurat det den er ment å gjøre, sier han.  

  1. Velg kanalen i henhold til ditt mål

Når det er på tide å bestemme hvilke kanaler kampanjen skal kjøres på, ønsker ofte bedrifter å være på de kanalene som er i "hype", men man må være oppmerksom: "Se om sosiale medier stemmer overens med den utarbeidede strategien og med målgruppen man ønsker å nå. For eksempel: hvis målgruppen er pensjonister fra NAV med mer enn 65 år, gjeldsbelastede, er TikTok ikke det rette stedet å nå dem. Når det gjelder sosiale medier, er Facebook mer presist, fordi vi vet at de har tilgang til kanalen." Hun forklarer at det er essensielt å ha treenigheten når man setter sammen kanalmiksen: Hvem er mitt publikum? Hvilken melding vil jeg formidle? Hvilken handling ønsker jeg, at mit publikum skal tage, når de bliver påvirket?

  1. Bygge tilpassede meldinger for hver persona

Hvis det tidligere ble snakket om viktigheten av annonsepersonalisering, snakker vi nå om hyperpersonalisering. Brukeren vil i økende grad måtte identifisere seg med annonsen og skape en emosjonell forbindelse med reklamen slik at utløsere og impulser får ham til å legge merke til det. Målet er at du skal kunne navigere gennem en strøm af annoncer og distraksjoner. Kunden skal blive påvirket og forstå eksklusiviteten af den kommunikationen, så du fremstår som det bedste mærkevalg for ham til at foretage et køb, forklarer han.

  1. Utføre AB-tester hele tiden

Etter alle disse godt tilpassede trinnene er det avgjørende å ikke være redd for å teste, bare ved å prøve nye muligheter og tilnærminger vil annonsene dine få større suksess. Ingen planlegging går 100 % som forventet. Vi vil alltid ha forbedringspunkter, og AB-tester viser at i et kontrollert miljø kan du finne nye målrettinger, kreative elementer, kundereiser på nettstedet og mye mer. Å gjøre en sammenligning for å generere flere innsikter og data og omdanne dette til en ny plan vil gi gode resultater, avslutter han.  

På den nasjonale innovasjonsdagen fremhever reiseplattformen teknologier som gjør livet lettere for reisende

E-handelsoppdatering
-
0
På den nasjonale innovasjonsdagen fremhever reiseplattformen teknologier som gjør livet lettere for reisende

Innenfor turistsektoren er det også å feire den nasjonale innovasjonsdagen, som feires 19. oktober, å anerkjenne hvordan teknologi har revolusjonert måten å reise på. I dag gjør innovasjonene det lettere å planlegge og gjennomføre detaljerte reiseruter, og gir optimaliserte opplevelser med større komfort og tilpasning. For de som leter etter en stressfri reise, tilbyr teknologien verktøy som optimaliserer alt fra valg av reisemål til sanntidsovervåkning av hver fase av reisen, alt på en enkel, rask måte og rett i hånden din.

En av de største revolusjonene var innen reiseplanlegging, med fremveksten av digitale plattformer som kobler reisende med overnattingsmuligheter; som hjelper med å finne billetter til ulike transportformer til rimelige priser; og som også gjør det mulig å kjøpe billetter til attraksjoner og utflukter på forhånd på stedet; blant andre fasiliteter. OHurb, et teknologiselskap som har vært aktivt innen turistnæringen i over 13 år, har listet opp seks verktøy som ikke kan mangle på dine neste reiser.

1. Google Maps:Nødvendig for å komme seg rundt, tilbyr Google Maps ikke bare ruter og veibeskrivelser, men også informasjon om offentlig transport, tidspunkter og til og med forslag til nærliggende steder som restauranter, turistattraksjoner og butikker. I tillegg gjør funksjonen for offline-kart at du kan navigere i forskjellige retninger uten internettforbindelse;

2. Sygic Travel:Denne verktøyet lar deg lage detaljerte reiseplaner, vise interessepunkter, åpningstider og hvordan komme seg til hvert sted. Derfor er det et flott alternativ for å organisere utflukter og lage tilpassede ruter;

3. Google Oversetter:For å overvinne språkbarrierer er Google Translate et viktig verktøy. Den tilbyr sanntids tekst- og taleoversettelse, samt muligheten til å oversette via bilder ved å peke smarttelefonens kamera mot skilt, menyer, emballasje eller andre tekster;

4. XE Valuta:plattformen konverterer i sanntid valutaens verdi i henhold til valutakursen. Dermed er det et verdifullt verktøy for å forstå og følge med på tilgjengelig verdi under oppholdet ditt i et annet land. Applikasjonen fungerer også offline, og lagrer de siste valutakursene som er brukt;

5. PackPoint:Verktøyet hjelper med å organisere kofferten i henhold til destinasjon, reiselengde og planlagte aktiviteter. På denne måten lager PackPoint en liste over nødvendige ting å ta med seg, basert på værvarsler og reisestil.

6. TripIt:perfekt app for å organisere alle reisedetaljene på ett sted. Denne verktøyet gjør det mulig å importere bekreftelser på flyreiser, hoteller og aktivitetsreservasjoner automatisk, og opprette en detaljert reiseplan som er tilgjengelig offline.

På Nasjonaldagen for innovasjon er det verdt å feire de ulike teknologiene som har forvandlet måten vi utforsker verden på. Med disse løsningene ble reisen mer intuitiv, praktisk og tilgjengelig, slik at alle kan nyte ferien sin med komfort og sikkerhet.

Startup lanserer Marketplace for fakturaer som verdsetter gode betalere

E-handelsoppdatering
-
0
Startup lanserer Marketplace for fakturaer som verdsetter gode betalere

Tenk å transformere måten entreprenører handler med fakturaer på, med større sikkerhet og effektivitet. Den digitaliserte fakturaen revolusjonerer allerede det brasilianske finansmarkedet ved å digitalisere og forenkle en prosess som tidligere var full av byråkrati og utsatt for svindel. Nå, under reguleringen fra Norges Bank kan markedet stole på mer åpenhet, sporbarhet og lettere tilgang til kreditt.

Men det som virkelig løfter dette scenariet til et annet nivå er DITT ACTIVE, en innovativ fintech som har lansert en markedsplass som kobler investorer til pålitelige og troverdige handelsmenn.

I stedet for å tilby kreditt, gir Seu Ativo et trygt miljø for kjøp og salg av eiendeler, slik at investorer kan kjøpe fakturaer fra selskaper med solid historie, og omdanne forpliktelser til likvide midler med full sikkerhet.

Hva som skiller seg ut? Din aktivum er mer enn bare en plattform. Det er en ekte "klubb for gode betalere", hvor de som verdsetter åpenhet og ansvar blir belønnet. Med denne innovative tilnærmingen skaper Seu Ativo muligheter både for entreprenører som søker kapital og for investorer som ønsker å minimere risiko og sikre pålitelige avkastninger.

Fundadorene av Seu Ativo, Wagner Murgel, Horst Müller og César de Souza Lima er tilgjengelige for å gi flere detaljer om denne dynamiske driften.

1...354355356...518Página 355 de 518

SISTE ARTIKLER

POPULÆRE EMNER

POPULÆRE KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update er et ledende selskap i det brasilianske markedet, spesialisert på å produsere og formidle innhold av høy kvalitet om e-handelssektoren.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsoppdatering 2024 - Alle rettigheter forbeholdt.

[elfsight_cookie_consent id="1"]