En ny studie utført av Dito CRM og Opinion Box viser at 55 % av forbrukerne allerede vet hva de vil kjøpe på Black Friday, en av de viktigste dagene i detaljhandelen. I undersøkelsen sier 43 % av personene at de har tenkt å bruke mer enn i fjor. Ifølge dem er netthandel den favorittplattformen, med 43 % av individene som bruker den utelukkende i 2023. Men like these numbers, the retailer needs to pay attention. Siden det finnes så mange betalingsmetoder tilgjengelig på markedet, kan kunden bytte selskap til en konkurrent hvis de ikke finner sin favorittalternativ der.
En undersøkelse fra Adobe i samarbeid med PYMNTS viser at 70 % av forbrukerne sier at betalingsmåten har stor innvirkning på valget av hvilken nettbutikk de vil fullføre et kjøp i. Dette kan føre til en av de største marerittene for detaljistene: forlatte handlekurver på netthandel. I dette fenomenet velger forbrukeren produktene som interesserer ham, legger dem i sin virtuelle handlekurv, men gir opp kjøpet når det er på tide å betale, forklarer Walter Campos, administrerende direktør i Yuno, den globale betalingsorganisatoren. Studien av E-commerce Radar viser at denne andelen når opp til 82 % i Brasil.
I tillegg viser data fra Yampi at en av hovedgrunnene til at handlekurvforlatelse skjer, er når kunden er klar til å fullføre bestillingen og ikke finner sin favorittbetalingsmetode. Blant de skadene dette medfører, kan vi fremheve tap av direkte inntekter, redusert konverteringsrate, påvirkning på merkevarens omdømme og truet konkurranseevne, forklarer Walter Campos. Lederen peker også på et annet problem som plager netthandel: avviste kjøp, spesielt i situasjoner hvor forbrukeren er pålitelig. I følge Signifyd har omtrent 52 % av brasilianerne opplevd denne situasjonen.
For å unngå disse problemene, peker Walter Campos på en ny teknologi tilgjengelig på markedet: betalingsorchestration. Med omfattende global rekkevidde kan detaljistene gjennom dette velge på én skjerm hvilke betalingsmetoder de ønsker å tilby sine kunder, alt med ett klikk. Disse plattformer bruker også dynamisk ruting, en teknologi som velger de beste veiene for at et kjøp skal gjennomføres. Dermed, hvis en kjøp blir nektet hos en leverandør, gjør systemet et automatisk forsøk, noe som øker sjansene for godkjenning, forklarer fagpersonen, og understreker at løsningen også fungerer med de viktigste anti-svindelverktøyene på markedet, og forhindrer de vanligste svindelforsøkene på datoen.
Med dette får forbrukerne en forbedret opplevelse på plattformen, fordi de finner sine favorittbetalingsmetoder der, og i tillegg har de en høyere andel godkjente kjøp. Med dette kan de bli faste kunder og legge igjen positive anmeldelser, noe som, ifølge Opinion Box og Dito, er viktig for Black Friday, siden 59 % av folk vanligvis søker etter tilfredsstillende vurderinger på Google før de kjøper produkter. I tillegg gjør betalingsorchestrering det mulig for en bestemt detaljist å utvide til nye markeder, ved å tilby internasjonale betalingsmetoder og til og med de som anses som ganske alternative. Dette bidrar til et mer demokratisk marked, avslutter Walter.
