Start Side Side 328

Bedrifter må forberede kundeservice til den varme Black Friday i 2024

Deivis Romeiro dos Santos
-
0
Bedrifter må forberede kundeservice til den varme Black Friday i 2024

A Black Friday é um dos maiores eventos de compras do ano, proporcionando aos consumidores a oportunidade de adquirir produtos e serviços a preços promocionais. No Brasil, a data tem ganhado cada vez mais relevância, movimentando bilhões de reais e atraindo milhões de consumidores. Ainda que no ano passado o comércio brasileiro tenha sofrido retração – em 2023, o Brasil teve a sua segunda pior Black Friday da história – a expectativa é de um melhor desempenho para este ano.

De acordo com pesquisa realizada pelo Google e divulgada recentemente, ao menos 62% dos brasileiros pretendem fazer alguma compra – seja de produtos ou serviços. Ao menos 76% dos consumidores têm a intenção de comprar eletroeletrônicos; outros 59% estão interessados em moda, enquanto 44% vão buscar ofertas relacionadas à beleza e cuidados pessoais. Itens para casa estão na lista de 41% das pessoas que têm a intenção de aproveitar a Black Friday este ano.

E, assim como no seu país de origem, a Black Friday brasileira acontece muito mais no varejo online que no físico – mesmo que no ano passado o desempenho não tenha sido o esperado, o comércio online registrou uma alta de 15% no faturamento das vendas online em relação a 2022, com um tíquete médio de R$ 676 por cliente, de acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm). Já o comércio físico registrou uma alta de apenas 4%, segundo a Fecomercio.

Diante desse cenário, é importante que os varejistas se preparem para atender o cliente online – com agilidade e qualidade, garantindo que a experiência na data não subtraia pontos da reputação da empresa frente ao consumidor.

CX pode ser fator-surpresa da Black Friday em 2024

Durante eventos de grande volume de compras como a Black Friday, a experiência do cliente (CX, na sigla em inglês) torna-se ainda mais crucial. Várias pesquisas apontam que uma boa experiência do cliente pode aumentar a lealdade, o valor da marca e, consequentemente, as vendas. O WhatsApp e o e-mail continuam sendo os canais preferidos dos consumidores para receber ofertas – bem como o Instagram, que é bem utilizado pelo varejo PME.

Outro canal que teve um enorme crescimento no Brasil é o RCS, ou o SMS do futuro, que teve um crescimento de 358% em todo o mundo. Com a tecnologia garantindo a segurança do SMS em sua origem, as mensagens de texto também podem ser aproveitadas para a veiculação de ofertas personalizadas.

No online, o mais importante é garantir que o consumidor tenha uma experiência ágil e omnichannel, não importa em que ponto esteja da jornada – ou qual o seu canal de origem. Isso significa dispor de canais de atendimento que funcionem com a mesma agilidade – não adianta ter um televendas se a fila de atendimento vai fazer com que o cliente desista da compra, ou um WhatsApp que não oferece as respostas no momento do contato. Por isso, é imprescindível reforçar e treinar a equipe durante o período da promoção – não de apenas um dia – mas que se estende até por duas semanas ou todo o mês de novembro – para garantir que a experiência do cliente não seja o motivo do abandono do carrinho.

Além do time, claro, oferecer opções de autoatendimento com chatbots e URAs inteligentes, que desafogam o atendimento humano, e oferecem resoluções rápidas para as dúvidas mais comuns dos clientes. Algumas empresas brasileiras, inclusive, ofereceram atendimento automatizado e humano 24×7 durante o período – afinal, há muitas ofertas e promoções que são veiculadas durante a madrugada.

A personalização também é uma estratégia que pode trazer mais conversões – com ofertas e recomendações criadas a partir do comportamento de navegação do consumidor e seu histórico de compras. Ferramentas de inteligência artificial conseguem proporcionar uma experiência de compra mais relevante e satisfatória para o consumidor, bem como disparar ofertas para os canais de comunicação com o cliente em momentos relevantes da sua jornada de compra.

Infraestrutura precisa estar pronta

É claro que ter um atendimento pronto para a demanda é um fator-chave desde que a infraestrutura e os processos logísticos não sejam um gargalo – caso contrário você vai oferecer ao seu cliente um excelente canal de reclamações. Por isso, garantir que a infraestrutura tecnológica atenda à demanda é um item essencial para garantir uma jornada de compra bem-sucedida.

Ainda dentro deste tema, é preciso reforçar a infraestrutura logística para que seja possível escoar a demanda do período – sem atrasos nos prazos prometidos, e com garantia de entrega mesmo em locais mais remotos. Capilaridade na entrega, e uma rede bem-distribuída devem garantir que não haja gargalos operacionais.

Por fim, a transparência de preços é essencial. Segundo o Google, a pesquisa sobre os itens desejados na Black Friday por parte dos consumidores começou em julho – ou seja, mais do que nunca clientes monitoram preços e descontos para saber se a loja realmente oferece uma boa oferta. Além disso, diversos sites também fazem o monitoramento de preços, reportando práticas de preços que não refletiam descontos reais.

É importante lembrar que a Black Friday não é apenas uma oportunidade de vendas, mas também uma chance de fortalecer o relacionamento com os clientes. Afinal, uma experiência de compra positiva é o verdadeiro fator-surpresa que pode transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes.

Lær hvordan du opprettholder nettstedets infrastruktur under Black Friday, Cyber Monday og jul

E-handelsoppdatering
-
0
Lær hvordan du opprettholder nettstedets infrastruktur under Black Friday, Cyber Monday og jul

O aumento da demanda durante a Black Friday é uma oportunidade valiosa para as empresas, mas também pode representar desafios significativos para a infraestrutura de data center, workloads em nuvem e cibersegurança.

De acordo com a Pesquisa de Intenção de Compras para a Black Friday 2024, da LWSA, os consumidores estão se preparando antecipadamente para a data e consideram os canais digitais dos varejistas como a principal fonte de pesquisa de ofertas.

Segundo o levantamento, 57% dos entrevistados apontam os sites e redes sociais das empresas como a principal forma de obter informações sobre descontos. Outros meios utilizados incluem perfis nas redes sociais focados em promoções (24%), e-mails promocionais (37%), sites de comparação de preços (25%), grupos no WhatsApp voltados para descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos no WhatsApp das lojas (17%).

Portanto, a preparação antecipada é fundamental para garantir uma experiência positiva para os clientes durante a Black Friday, Cyber Monday e Natal, proteger a reputação da empresa e, principalmente, evitar a perda de negócios e vendas. Além disso, contar com parceiros e fornecedores confiáveis na área de tecnologia pode ser uma vantagem importante.

Preparar a infraestrutura do site para eventos de alta demanda, como a Black Friday e o Natal, é essencial não apenas para garantir uma experiência positiva para os clientes, mas também para proteger a reputação da empresa. Medidas como verificar o certificado SSL, manter a hospedagem em dia e garantir que o site seja responsivo podem fazer toda a diferença na hora de conquistar e manter a confiança dos consumidores; afirma Lívia Lampert, gerente executiva na KingHost, uma empresa LWSA.

Para prevenir problemas com a infraestrutura, a executiva comenta alguns pontos de atenção durante os períodos de aumento de demanda. Aqui estão algumas medidas específicas que as empresas podem adotar:

  1. Verifique o Certificado SSL do seu site

Uma das maiores objeções das pessoas para não realizar compras online na Black Friday é sobre a segurança dos dados, sobretudo bancários.

Por isso, é indispensável que você ofereça todas as medidas de segurança possíveis no seu site. Um dos principais pontos que você precisa se atentar é o certificado de segurança SSL do site.

  1. Confira a renovação do seu domínio

Nada mais frustrante do que preparar toda sua empresa para a Black Friday e não conseguir participar porque o domínio do seu site não foi renovado, não é mesmo?

Para evitar isso, verifique se a data de vencimento do seu registro de domínio não coincide com o período da Black Friday. Você pode conferir essa informação através do Whois, que vai mostrar todos os dados do domínio.

  1. Mantenha a hospedagem do seu site em dia

Assim como o registro de domínio, o plano de hospedagem do seu site também precisa de atenção nesse período. Confira se os pagamentos do seu plano estão em dia para evitar que seu site saia do ar na semana da Black Friday.

  1. Faça um checkup no site buscando páginas com erro

É decepcionante para um visitante do seu site clicar em uma página de produto que ele gostou e descobrir que ela está fora do ar.

Para evitar esse tipo de situação, alguns dias antes da Black Friday realize uma busca nas páginas do seu site para encontrar páginas com erro. Se precisar, faça redirecionamentos nas páginas que não existem mais ou faça ajustes para colocá-las novamente no ar.

Além disso, se tiver o Google Search Console instalado no seu site, vale a pena conferir a página de relatório de erros para encontrar mais facilmente as páginas com problemas.

  1. Tenha um site responsivo

Não é novidade para ninguém que os dispositivos móveis já são um dos principais responsáveis pelas compras online no Brasil. Por isso, é fundamental que seu site seja responsivo, ou seja, quando acessado em smartphones ele se adapte e permita que a navegação ocorra sem problemas.

  1. Prepare seu site para o aumento de acessos

É muito importante que a infraestrutura do seu site esteja preparada para o aumento de acessos durante o período da Black Friday. Se o seu plano de hospedagem limitar a quantidade de acessos simultâneos, vale a pena aumentar os recursos nesse período.

Mas, se ele estiver hospedado em uma estrutura em Cloud, pode ser interessante escalar os recursos do servidor.

Ao implementar essas medidas, as empresas estarão mais bem preparadas para lidar com o aumento de demanda durante eventos como a Black Friday, garantindo uma experiência positiva para os clientes e protegendo a integridade dos sistemas e dados.

Black Friday er 15 ganger større enn forbrukeruken når det gjelder søkevolum, viser studie

E-handelsoppdatering
-
0
Black Friday er 15 ganger større enn forbrukeruken når det gjelder søkevolum, viser studie

Black Friday, kjent for å tilby store rabatter og tiltrekke millioner av forbrukere på jakt etter uforglemmelige tilbud, fortsetter å dominere søk på internett, sammenlignet med Forbrukeruken. Selv om forbrukeruken blir mer populær, viser en ny studie fra Conversion Agency at Black Friday fortsatt er den mest søkte datoen i søkeverktøyene.

Kundensuken uke ble opprettet for å feire forbrukernes rettigheter og fremme et rettferdig forhold mellom bedrifter og forbrukere. Inspirert av forbrukerens dag, som oppsto i USA den 15. mars 1962, har datoen blitt til en hel uke med kampanjer og rabatter over hele verden. De beste tilbudene for 2024 er innen elektronikk, dekorasjon og hvitevarer, på ettertraktede produkter som smart-TV, og tiltrekker forbrukere både i fysiske butikker og på nettet.

Imidlertid, til tross for veksten i Forbrukeruken, viser undersøkelsesdata en betydelig forskjell sammenlignet med Black Friday, en av de viktigste datoene for handel over hele verden. Ifølge studien fra byrået Conversion genererte den siste forbrukeruken i Brasil, i mars 2024, totalt 241 607 søk på internett. Den siste Black Friday i november 2023 registrerte imponerende 3.592.109 søk.

Black Friday, som den ble holdt siste fredag i november, har sine røtter i USA og har blitt en viktig dato for global handel. I Brasil begynte i 2010 og fikk raskt popularitet. Forbrukerne venter spent på denne datoen, fordi den gir muligheten til å kjøpe ønskede produkter, som spenner fra hvitevarer, som mikrobølgeovnen, til teknologiprodukter, som en bærbar datamaskin. Med store rabatter, datoen pleier å fremme julehandelen.

Fordeler med Black Friday

Black Fridays uttrykkskraft i søkene reflekterer dens betydning i handelskalenderen. Denne datoen er preget av lynsalg og begrensede lager, noe som får forbrukere til å gjøre forhåndssøk for å sikre de beste tilbudene og unngå svindel. I tillegg har begrepet "Black Friday" blitt synonymt med store kjøpsmuligheter, og tiltrekker både forbrukere og detaljister.

Fordelene inkluderer:

  • Betydelige rabatter:Mange butikker tilbyr betydelige rabatter, ofte mellom 20 % og 50 %.
  • Forskuddsbetaling for juleinnkjøp:Det tidspunktet for å kjøpe julegaver, eller til og med et juletre, til lavere priser.
  • Variasjon av produkter:Fra elektronikk til klær, møbler og husholdningsartikler.

Populariteten til denne datoen kan også tilskrives det brede utvalget av produkter med rabatter. Kampanjene faller inn i kategorier som mote, teknologi og hvitevarer, noe som gjør at datoen skiller seg ut som det ideelle tidspunktet for julehandel og andre ønskede varer.

Til tross for den økende suksessen til Forbrukeruken, er det tydelig at Black Friday fortsatt har en betydelig innflytelse i søkeverktøyene og i forbrukerens sinn. Forskjellen i søkevolumet fører ikke bare til en preferanse for fredagen med tilbud, men reflekterer også dens popularitet, etablert i mer enn to tiår i landet.

Kort oppsummert, mens forbrukeruken etablerer seg som en viktig dato for kampanjer og rabatter, beholder Black Friday sin fremtredende plass, og er bredt etterspurt og ventet av forbrukerne. Forventningen er at begge datoene vil fortsette å vokse og komplementere hverandre i handelskalenderen, og tilby forbrukerne ulike muligheter til å benytte seg av store tilbud og rabatter.

Med nærmere seg Black Friday, forbereder forhandlere og forbrukere seg på enda en handlehøytid som lover å bli stor, og styrker ideen om at, i det brasilianske handelslandskapet, det fortsatt er den mest søkte og solgte datoen.

ANPD anklager TikTok for uregelmessig behandling av data om mindreårige

E-handelsoppdatering
-
0
ANPD anklager TikTok for uregelmessig behandling av data om mindreårige

Den nasjonale databeskyttelsesmyndigheten (ANPD) har bestemt at TikTok må gjøre endringer for bedre å beskytte dataene til barn og unge. Avgjørelsen er et resultat av en tilsynsprosess som startet i 2021, og går inn i en ny fase med tiltakene som ble kunngjort denne mandagen.

ANPD ber om at "feed uten registrering" avsluttes, slik at plattformen kun kan brukes med aldersbekreftelse, og at verifiserings- og kontoutelukkingsmekanismer styrkes. TikTok har 10 virkedager på seg for å deaktivere feedet uten registrering og 20 virkedager for å implementere de andre tiltakene. Hvis du ikke overholder bestemmelsene, kan TikTok bli ilagt bøter og nye tiltak fra ANPD.

I LGPD, behandling av personopplysninger om barn og unge må ha samtykke fra en foresatt for mindreårige under 18 år. I tillegg trer den brasilianske loven ikke over loven om barn og unge, det samme gjelder i andre land som har sin egen lovgivning når det gjelder rettigheter for barn og unge, forklarer Aline Deparis, administrerende direktør i Privacy Tools.

For Aline, å beskytte barns og unges personvern er essensielt og like viktig som å sikre deres fysiske sikkerhet. Født i et digitalt miljø, er en av de første utfordringene for foreldre og foresatte å gi en opplæring i sikker bruk av internett. Det er nødvendig med en tillitsbygging slik at våre unge kan bruke det digitale miljøet på en trygg måte. Denne sunne utviklingen er avgjørende for at både de unge og deres foreldre og foresatte skal kunne ha ro i sinnet når de bruker internett, avslutter han.

5 påvirkninger av digital annonsering i Latin-Amerika

E-handelsoppdatering
-
0
5 påvirkninger av digital annonsering i Latin-Amerika

I henhold til en studie fra Cenp ble det investert 57,5 milliarder R$ i media i 2023, en økning på 10 % sammenlignet med året før. Hovedsakelig på grunn av digital annonsering, viser dataene at området blir sett nærmere på av brasilianske selskaper. Og, i Latin-Amerika som helhet har trenden vært den samme.

Bruno Almeida, administrerende direktør iAmerikansk media, medienløsning hub, påpeker at denne akselerasjonen begynte å skje etter Covid-19-pandemien. «Når det digitale ble den viktigste kanalen for kommunikasjon og markedsføring, begynte mange lokale selskaper å tilpasse seg raskt for å opprettholde kontinuerlig vekst og innovere i sine strategier», sier han.

Ser du for dette scenariet, listet administrasjonen de fem største påvirkningene av digital annonsering i Latin-Amerika. Sjekk:

  • Kulturell tilpasning og fleksibilitet

Den kulturelle mangfoldigheten i Latin-Amerika krever at digitale reklamekampanjer er kulturelt relevante og tilpasset lokale preferanser. Av denne grunn begynte tilpasning av meldinger, bilder og til og med plattformer for å reflektere nyansene i hvert land å intensiveres, inkludert samarbeid med partnere og regionale team.

"Enhver vellykket reklamestrategi avhenger av forståelsen av de kulturelle verdiene i hvert land," understreker Almeida. "Mange latinamerikanske merker har innsett at de bare kan nå dette målet hvis de er fleksible, og tillater raske justeringer som svar på endringer i forbrukernes vaner og miljøet de er en del av," fullfører de.

  • Betydelige tilbakebetalinger i ulike sektorer

Ulike sektorer har hatt stor nytte av digital annonsering i det latinamerikanske området. CEO nevner noen eksempler: «E-handel opplevde en eksplosiv vekst, drevet av digitale annonser som raskt og personlig kobler forbrukere til produkter og tjenester. Underholdningsmarkedet, som musikk, filmer og serier, er også oppvarmet av boomen i digitale videoformater og CTV. Eller vi kan snakke om turisme og detaljhandel, som optimaliserer avkastningen på kampanjene sine gjennom målretting av spesifikke målgrupper», sier han.

  • Vekst av PMES

En annen egenskap ved digital annonsering er demokratiseringen av markedstilgangen, som gjør det mulig for små og mellomstore bedrifter (SMB-er) å konkurrere på lik linje med store konsern. Dette påvirker den latinoamerikanske økonomiske veksten positivt, og forbedrer hele BNP.

Ettersom små og mellomstore bedrifter tar i bruk digitale strategier, klarer de å optimalisere ressursene sine og nå ut til forbrukere som, i teorien, ville vært utenfor rekkevidde, sier lederen.

  • Digital multimedi

Digital multimedia, det altså alle kanaler på en eller annen måte digitale, som kombinerer digital reklame med tradisjonelle medier. Denne integrasjonen hjelper merkevarene med å oppnå en sterkere og mer konsistent tilstedeværelse.

Almeida eksemplifiserer: «En digital kampanje kan suppleres med annonser på digitale TV- eller radioer, eller også med digitale utendørsreklamer / OOH strategisk plassert, for å forsterke innvirkningen og engasjementet hos målgruppen.»

  • Utvikling av ny teknologi

I henhold til rapporten State of Marketing Report 2024, ønsker over 60 % av markedsførere å øke sine investeringer i kunstig intelligens. Tallet understreker at forbedringen av ny teknologi må fortsette i reklamebransjen, også i Latin-Amerika.

" Nye formater dukker opp hele tiden, fra globale apper som Uber og Netflix til regionale plattformer, så innovasjon vil bare fortsette å vokse," konkluderer Almeida.

Digitaliseringen av store og mellomstore brasilianske selskaper er ufullstendig, vurderer grunnleggeren av plattformen

E-handelsoppdatering
-
0
Digitaliseringen av store og mellomstore brasilianske selskaper er ufullstendig, vurderer grunnleggeren av plattformen

Økonomen Fernando Cymrot – Forbes Under 30 i 2017 i kategorien Næringsliv – og forretningsmannen Vinicius Dias begynte å drive næringsvirksomhet i slutten av 20-årene, og nå, tolv år senere, revolusjonerer de den tradisjonelle netthandelen i Brasil og sikter nå mot utlandet. Med revolusjon forstås den tilnærmingen som selskapet grunnlagt av de to i 2012 bruker for å øke de digitale salgene til store og mellomstore bedrifter til et eksponentielt vekstnivå. ACWS Plattform, som muliggjør for selskaper med komplekse salgsprosesser ådigitalisere100 % av dine salg, har gitt sine kunder forbedringer i nøkkelindikatorer, somøkning på opptil 30 % i salgskapacitetenog til og med4 prosentpoeng på driftsmarginenFor dette året er estimatet å overstige1 milliard R$ i transaksjonsvolumer i digitale salg for sine kunder.

Selskapet er i full vekst:for 2024, forventes en vekst på 300 % i GMV(Bruttogjennomsetning), og startet sin internasjonalisering i Europa, med de første skrittene i Tyskland, Frankrike, Italia og Sveits. Med proprietær teknologi har CWS Platform oppnådd en robust portefølje, med over 50 bedriftskunder innen ulike sektorer som landbruk, bilindustri og byggevarer, inkludert navn somLeo MadeirasogWürthBedriftens kompetanse innen digitalisering av komplekse salgsprosesser og deres proprietære teknologi var avgjørende for den raske oppgangen i markedet.

Å tenke på digitale salg bare som netthandel er en gammel mentalitet

I motsetning til den tradisjonelle markedsforståelsen, hvor e-handelsplattformen sees på som en ny kanal for kundeservice, fremmer CWS Platform en mer dyptgående forståelse av temaet. De acordo com a abordagem da empresa, a plataforma digital é um pilar essencial na digitalização do relacionamento das empresas com os seus clientes, sendo a equipe de vendas e atendimento o principal pilar nesse processo. A digitalização dos processos comerciais promove a aproximação do relacionamento com o cliente, integrando as áreas comerciais, marketing, logística e financeira.

Ifølge Vinícius Dias, grunnlegger og administrerende direktør i selskapet, gjør denne kombinasjonen det mulig å optimalisere trinn som tradisjonelt ville kreve mye tid og innsats fra selskapene. Gjør salgsprosessen mindre operasjonell og mer strategisk. Digitaliseringen av en stor del av brasilianske bedrifter er ufullstendig, og de mister konkurranseevne hver dag på grunn av dette. Å tenke på digitale salg bare som e-handel er en gammel mentalitet som kan koste en organisasjons liv. Det er ikke nok å samle kunstig intelligens, automatisering av dataanalyse og andre innovative teknologiske løsninger. Hos CWS Platform er disse løsningene integrert i en enkelt programvare, noe som gjør at teamene vet hva som skjer med salget og kan ta de beste beslutningene for virksomheten med smidighet, forklarer Dias.

Administratoren tror så sterkt på konseptet med salgssammenfletting at de unngår vanlige markedsbegreper som omnichannel eller multikanal. I sin din analyse er alt en del av den digitale måten å handle på, som gjør salgsteam mindre "ordreuttakere" og mer rådgivende, forberedt på de nye kravene i de komplekse salgssjourneyene.

Siden å være fullstendig integrert i en enkelt løsning og med verktøy for høy interaktivitet, er CWS Platform-programvaren i stand til å generere data i to retninger: selger-kunde og kunde-selger, med forslag til kommersielle tiltak i sanntid, som fleksibilitet i de tilbudte kommersielle betingelsene og fjernstøtte under salget. Han også arbeid med eksperimentering innen Generativ AI på ulike områder, for eksempel forbedring av produktregistrering, prediktive salgsforslag og andre.

12 års erfaring startet med erfaring i bilbransjen

Etter en karriere startet av Vinicius Dias og Fernando Cymrot i finansmarkedet, med erfaring fra anerkjente selskaper som Goldman Sachs og JK Capital, begynte reisen som entreprenører med lanseringen av Canal da Peça, det første markedsplassen spesialisert på bilbransjen. Ved å identifisere potensialet for digitalisering for å optimalisere distribusjonskjeden for bildeler, utviklet de en plattform som gjorde det lettere å kjøpe og selge produkter, og skapte et mer effektivt og tilkoblet miljø.

Em 2016, grandes marcas do setor automotivo, como SKFogCofap, de søkte CWS Platform for å utvikle tilpassede portaler som skulle bringe deres merker nærmere sine distributører og kunder. Denne etterspørselen var grunnlaget for selskapets utvikling, som begynte å tilby løsningerhvitelabel(formato SaaS), somerker lagrene til distributører og forhandlere direkte med kundene sine. Denne strategien forbedret ikke bare brukeropplevelsen, men styrket også forholdet mellom merkene og deres partnere.

Når vi tenkte på CWS Platform i starten, ønsket vi ikke bare å betjene ett marked. Den ble designet for å fungere i ulike industrier og sikre skalerbarhet for å digitalisere absolutt 100 % av selskapenes salg, med internasjonale sikkerhetskrav og lavere implementeringskostnader. Vi er også digitale fra fødselen av, noe som gjør en stor forskjell når vi opererer med programvaren vår, med løsninger som allerede er utviklet for dette miljøet, uten behov for å legge til ekstra funksjoner eller tilpasninger. Ideen med teknologien er å styrke salgsteamet, avslutter Fernando Cymrot, grunnlegger og CFO.

Forretningsmodellen til CWS Platform har også tiltrukketoppmerksomhet fra investorer, noe som resulterte i tre investeringsrunder som totalt utgjorde 60 millioner reais, den siste i 2020. Denne kapitalen var avgjørende for utvidelsen av driften og forbedringen av plattformens teknologi.

Undersøkelse avslører de viktigste grunnene til at bedriftseiere leier inn partnere

E-handelsoppdatering
-
0
Undersøkelse avslører de viktigste grunnene til at bedriftseiere leier inn partnere

Drømmen om å starte egen virksomhet er målet for mange brasilianere. Imidlertid kan realiteten av entreprenørskap være utfordrende, spesielt for de som er i oppstartsfasen. I henhold til en rapport fra den føderale regjeringen, lukket 2.153.840 bedrifter i Brasil i 2023. I møte med dette scenariet søker mange ledere hjelp fra en utleiesjef for å overvinne vanskelighetene og styrke virksomhetene. En undersøkelse utført av Runb, et selskap spesialisert på utleiepartnere, avslørte de viktigste grunnene som får ledere til å velge denne samarbeidsmodellen.

I følge studien er vekst i salg den viktigste utfordringen for entreprenører generelt, og ble nevnt av 38,28 % av de intervjuede som et av de største problemene. Deretter fremhevet 19,14 % markedsføring som en komplikasjon, mens 10,53 % pekte på at den økonomiske organisasjonen er en utfordring i virksomheten.

Når man analyserer det spesifikke scenariet for selskaper som omsetter for mer enn 100 000 R$ per år, er vekst i salg fortsatt den viktigste grunnen for 63,64 % av deltakerne å søke en leiepartner, etterfulgt av markedsføring, som ble nevnt av 36,36 % av de intervjuede. Den økonomiske organisasjonen, samt definisjonen av målemetoder og indikatorer, ble fremhevet av 27,27 %.

Blant nyetablerte virksomheter valgte 57,69 % av deltakerne vekst i salg som en av de viktigste utfordringene, etterfulgt av markedsføring, ifølge 23,08 % av de intervjuede, og økonomisk organisering, nevnt av 19,23 % av gründerne.

Disse dataene viser entreprenørers anerkjennelse av viktigheten av en leiepartner for å møte hindringene i den daglige bedriftsdriften. Vekst i salg er en konstant bekymring for entreprenører, og å ha en strategisk partner kan være nøkkelen til å overvinne utfordringene og oppnå suksess, fremheves det.Lana Wigand, spesialist i markedsføring og kommunikasjon, CMO og medstifter av Runb.

Forskningen viste også at spørsmål som organisering av prosesser eller utvikling av produkter er mindre fremtredende blant entreprenørenes utfordringer, noe som reiser spørsmål om markedets oppfatning av bedriftenes vekst, uten å vurdere om det som selges er virkelig relevant. "Manglende stemmer i noen alternativer er også en viktig indikator på hvilket fokus noen ledere må ha for å sikre konkurranseevnen i markedet."Kommenter Wigand.

Forskning viser at 70 % av forbrukerne har sluttet å handle igjen på et sted på grunn av en negativ kjøpsopplevelse

E-handelsoppdatering
-
0
Forskning viser at 70 % av forbrukerne har sluttet å handle igjen på et sted på grunn av en negativ kjøpsopplevelse

OPagBank, full digital bank in financial services and payment methods, elected the best corporate account by the iDinheiro portal and one of the main digital banks in Brazil, launched PagFriday, with offers available throughout November. Kjent for å være en av de mest etterlengtede datoene i handelen, vil Black Friday 2024 finne sted den 29. november, men hos PagBank er fordelene hele måneden.

Blant de viktigste tilbudene er: eksklusiv 88 % rabatt på kjøp av "Maquininha Pro" og 3 % cashback på fakturaen for det multiple kortet og på ulike produkter og tjenester tilbudt av PagBank. Black Friday er en veldig viktig periode for å stimulere veksten av virksomhetene, og for PagBank-kunden har vi vært opptatt av å tilby enda flere fordeler, med løsninger som virkelig vil gjøre en forskjell. Disse initiativene styrker vårslagordPagBank, pengene dine gir mer avkastning, sier Raphael Farias, direktør for Markedsføring, Kommunikasjon og CRM i PagBank. Se nedenfor de viktigste handlingene tilBlack Friday PagBank 2024:

Uimåle tilbud på Pro-maskinen– For handelsmenn og selvstendige næringsdrivende tilbyr PagBank "Maquininha Pro" med en uslåelig rabatt. Fra 12 avdrag på R$ 69,90, kan maskinen nå kjøpes for bare 12 ganger R$ 8,33, en rabatt på 88 %, og er det beste tilbudet på markedet for handelsfolk som søker en effektiv løsning for mottak av betalinger.

3% cashback på fakturaen for PagBank Multi-kortet– Under Black Friday, PagBank customers who request the Multiple Card for credit use will receive 3% cashback on the first invoice, an exclusive advantage for those looking to save and maximize benefits on all their purchases during the most advantageous period of the year. Det er verdt å huske at Multi-kortet kombinerer funksjonene for kreditt og debet i ett enkelt produkt og kan bestilles av nye kunder hos PagBank og nåværende kunder som ennå ikke har kortet i kredittfunksjonen.

Forskuddsutbetaling av FGTS-utbetaling med cashback på opptil R$ 40– I løpet av november måned vil PagBank-kunder som gjør forskudd på FGTS-verdier over R$ 400 motta cashback proporsjonalt med det utbetalte beløpet. For advances between R$ 400,00 and R$ 500,99, the customer receives R$ 20 cashback; between R$ 501 and R$ 899,99, the cashback will be R$ 30; and for amounts above R$ 900, the customer receives R$ 40 cashback. Beløpet vil bli kreditert på Rendeira PagBank-kontoen innen 20 dager etter inngåelsen av avtalen (forutsatt at avtalen ikke er blitt kansellert) og kan brukes til å betale regninger, mobiltelefonladninger, blant annet..

INSS-kredittlån med 5 % cashbackPensjonister og trygdemottakere fra INSS kan benytte seg av et spesielt tilbud i løpet av november. Ved å ta opp et lønnsbasert lån gjennom PagBank, vil de motta 5 % cashback av det netto beløpet som blir kreditert direkte til din Rendeira-konto. Ansettelsen kan gjøres enkelt og raskt via PagBank-appen eller gjennom Televendas.

Cashback for overføring av variabel inntektsaktivaKunder som ber om å overføre forvaltningen av sine verdipapirer med variabel inntekt (minst 1 000 R$) til PagBank i løpet av hele november, vil motta en cashback på 1% begrenset til maksimalt 400 R$. Med overføring av eiendeler vil kunden fortsatt nyte godt av fordeler som: bedre forvaltning av investeringene sine ved at alt er samlet på ett sted, tjenester i samme app, komplett produktportefølje, research-innhold om finansmarkedet og gratis rådgivningstjeneste.

Livs- og boligforsikring med cashback på opptil R$40– For kunder som tegner livs- eller boligforsikring, fra 18. november til 18. desember, vil de motta cashback i henhold til den valgte planen. Ved tegning av livsforsikring vil kunden få 15 R$ i cashback ved tegning av Bronseplanen, 20 R$ i cashback for sølvplanen, og 40 R$ i cashback for de som tegner gullplanen. Allerede for innboforsikringen vil cashbacken være 10 R$ for bronseplanen, 15 R$ for sølvplanen og 30 R$ for gullplanen.

I tillegg til alle disse fordelene understreker PagBank for kunden viktigheten av å doble sikkerheten når de gjør sine kjøp under Black Friday. En viktig tips er å bruke den"Wi-Fi Seguro"-funksjonen i PagBank-appenMed ham, våre kunder kan definere hvilke Wi-Fi-nettverk som er trygge for deres transaksjoner, og når de forlater hjemmet, sette daglige beløpsgrenser. På denne måten, ved å bruke offentlige eller ukjente nettverk, vil kontoene dine være beskyttet, noe som minimerer risikoen i ukjente miljøer., avslutter utøveren. For å finne ut hvordan du aktiverer, klikkher.

En av de største digitale bankene i landet når det gjelder antall kunder, tilbyr PagBank verktøy for fysiske og nettbaserte salg, en komplett digital konto for privatpersoner og bedrifter, automatisk investering og sertifiserte CDB-er med rating brAAA fra S&P og rating AAA.brvedkommendeMoody’s, med avkastning på opptil 130 % av CDI – med uttak når som helst og investeringer etter mål, i tillegg til funksjoner som bidrar til økonomistyring, som Lønningsliste. Hos PagBank har kredittkortet en garantert grense, og investeringene blir en grense for selve kortet, noe som øker kundenes gevinster.

Fortinet-undersøkelse avslører at nesten 70 % av bedriftene sier at deres ansatte mangler grunnleggende sikkerhetsbevissthet

E-handelsoppdatering
-
0
Fortinet-undersøkelse avslører at nesten 70 % av bedriftene sier at deres ansatte mangler grunnleggende sikkerhetsbevissthet

ENFortinet, global bedrift innen cybersikkerhet som driver konvergensen av nettverk og sikkerhet, lanserte i dag sinGlobal undersøkelse om bevissthet og opplæring i cybersikkerhet 2024, fremhever den avgjørende rollen en cybersikkerhetsbevisst arbeidsstyrke spiller i håndtering og reduksjon av organisatoriske risikoer.

De viktigste konklusjonene fra den globale undersøkelsen inkluderer:

  • Ettersom ondsinnede aktører bruker AI for å øke volumet og hastigheten på sine angrep, tror lederne at disse truslene vil være vanskeligere for ansatte å oppdage.

Mer enn 60 % av de spurte forventer at flere ansatte vil bli ofre for angrep der cyberkriminelle bruker AI. Imidlertid er den gode nyheten at flertallet av de intervjuede (80%) også sier at kunnskapen i hele organisasjonen om AI-økede angrep har gjort organisasjonene deres mer åpne for å implementere bevissthet og opplæring i sikkerhet.

  • Ansatte kan være den første forsvarslinjen i en organisasjon, men lederne er stadig mer bekymret for mangelen på bevissthet blant sine ansatte om sikkerhet. 

Nesten 70 % av de spurte tror at de ansatte deres mangler kritisk kunnskap om cybersikkerhet, mot 56 % i 2023.

  • Lederne anerkjenner viktigheten av sikkerhetsbevissthetstrening, men mener at visse egenskaper gjør noen treningsprogrammer mer effektive enn andre. 

Mer enn halvparten av lederne sier at de planlegger sine bevissthetskampanjer om sikkerhet, og leverer innhold månedlig (34%) eller kvartalsvis (47%). Ledere peker også at innhold av høy kvalitet spiller en viktig rolle i suksessen eller fiaskoen til programmet.

Efterhånden som trusselsaktører udnytter nye teknologier som AI til at øge sofistikeringen af deres angreb, bliver det stadig vigtigere, at medarbejdere fungerer som en stærk første forsvarslinje. Den nye undersøgelse fra Fortinet understreger vigtigheden af at skabe en kultur for cybersikkerhed og behovet for at etablere bevidsthed og træning i sikkerhed på tværs af organisationen. Disse fund understreger vigtigheden af vores prisbelønnede sikkerhedsbevidstheds- og træningstjeneste for virksomheder, herunder den gratis uddannelsesversion tilgængelig for grundskoler og ungdomsskoler over hele verden, og dens rolle i at styrke den cyberresiliens.John Maddison, Chief Marketing Officer i Fortinet.

De nyeste truslene ansatte må bekjempe:

En av de viktigste måtene cyberkriminelle bruker AI på er for å gjøre phishing-svindel mer pålitelig og vanskeligere å oppdage. Siden phishing retter seg direkte mot enkeltbrukere, er organisasjoner sterkt fokusert på å lære ansatte å gjenkjenne og unngå å bli ofre for slike angrep.

  • Sluttbrukerne forblir attraktive mål.Mer enn80 % av organisasjonenede ble angrep i fjor, som malware, phishing og passordangrep som direkte rettet seg mot enkeltpersoner.
  • Etter hvert som angrepene utvikler seg, vil bevissthet og opplæring i sikkerhet bli stadig viktigere.Nesten alle (96%) av de intervjuede sier at deres lederteam støtter opplæring i ansatt sikkerhetsbevissthet.
  • Nesten alle intervjuede (98%) sier at forebygging av phishing er en del av deres programmer og treningsplaner.Andre opplæringprioriteringer inkluderer datasikkerhet (48%) og personvern (41%).

Ansatte kan fungere som en sterk første forsvarslinje mot angrep

Selv sikkerhets- og IT-teamene er avgjørende for å beskytte organisasjonene mot cybertrusler, spiller også ansatte i en bedrift en viktig rolle i å forhindre brudd.

  • De ansatte er åpne for muligheter til bevissthet og opplæring i cybersikkerhet.De fleste ledere (86%) sier at deres ansatte ser positivt på bevissthet og opplæring i sikkerhet.
  • Organisasjonene ser positive resultater når de implementerer opplærings- og bevissthetsprogrammer for sikkerhet.Den overveldende majoriteten av lederne (89%) sier at organisasjonen deres har sett minst noen forbedringer i sikkerhetsnivået etter implementering av bevissthet og sikkerhetstrening. Ingen intervjuet har sagt at de ikke har sett noen forbedring.

Bevissthetsopplæring innen cybersikkerhet er viktig, men ikke alle programmer er laget på samme måte:

De fleste organisasjoner er motivert til å innføre opplæring og bevissthet om sikkerhet basert på deres erfaring med brudd eller kunnskap om trusler i deres sektor og/eller industri. Nesten alle beslutningstakere (96%) sier at deres lederteam støtter gjennomføringen av opplæring for å øke de ansattes bevissthet om cybersikkerhet.

I henhold til årets undersøkelse mener 97 % av lederne at økt bevissthet blant ansatte vil styrke bedriftens cybersikkerhetsstilling. Imidlertid er intervjuobjektene også enige om at det finnes nøkkelkvaliteter ved treningsprogrammene som er viktige for effektiviteten.

  • Innhold som tiltrekker er avgjørende.Selv om 86 % av beslutningstakerne sier at de er fornøyde med sin nåværende sikkerhetsbevissthets- og opplæringsløsning, var den største klagen mangelen på engasjerende innhold blant de som ikke er fornøyde.
  • Vurder nødvendigt dedikeringstid.Unngå treningsutmattelse ved å ta hensyn til hvor mye tid studentene trenger. Å kreve mye tid fra ansatte kan overbelaste dem. Mellom 1,1 og 2 timer er den vanligste foreslåtte tiden, med et gjennomsnitt på tre timer.

Utvikle en arbeidsstyrke med cybersikkerhetsbevissthet gjennom Fortinets sikkerhetsbevissthets- og opplæringsprogram.

En enkelt hendelse av brudd har betydelige konsekvenser for en virksomhet. Det er viktig å byggeen strategi for forsvar med tre retningersom inkluderer bevisstgjøring og opplæring i sikkerhet for alle ansatte, tekniske ferdigheter innen cybersikkerhet for IT-teamet, samt avanserte sikkerhetsløsninger for nettverket.  

I tillegg til å lære folk hva de skal gjøre når de møter trusler, legger bevissthet og opplæring grunnlaget for å skape en cybersikkerhetskultur i hele organisasjonen. Fortinet tilbyrbevissthets- og opplæringsprogram i sikkerhetfor bedrifter som ønsker å utvikle en arbeidsstyrke med cybersikkerhetskunnskap. Designet av verdensledende instruktører ved Fortinet Training Institute, dekker denne tjenesten et bredt spekter av emner, tilbyr muligheter for tilpasning av innhold og styrker læringen med påminnelser og jevnlige sjekker. Organisasjonene som bruker tjenesten har også tilgang til en rekke dashbord for å spore studentens fremgang og generere rapporter for å møte behovene for cybersikkerhetsforsikring og samsvar.

Kunstig intelligens sin Black Friday – og hvordan bruke den til din fordel

Florian Bessonnat
-
0
Kunstig intelligens sin Black Friday – og hvordan bruke den til din fordel

Forhandlerne vet allerede: de fem mest ventede dagene i året nærmer seg, og for å gjøre Black Friday til den 13. måneden i 2024, vil det ikke bare være nødvendig med tidlig forberedelse av nettstedene dine mot treghet, mangel på en god historikk med landingssider og siste liten trendforskning. Vi står foran en Black Friday som lover å bli et vendepunkt når det gjelder effektiv bruk av kunstig intelligens fra bedriftenes side. På et nylig arrangement uttalte ledere fra Google Brasil at bruk av kunstig intelligens for å optimalisere prosesser har stor potensial til å løfte årets utgave, inkludert.

La oss tenke på noen muligheter for bruk av teknologi og hvordan de kan gagne selgere og deres virksomheter, med tanke på hele kundereisen innen netthandel. Det er flere trinn forbrukeren går gjennom før de når kassen, og hvordan bedriftene optimaliserer hver av dem gjør en forskjell på kort og lang sikt, med tanke på at merkevarenes største interesse er lojalitet. AI er et verktøy som kan gjøre denne reisen enklere fra start til slutt, som vi vil se nedenfor.  

Sanntids etterspørselsprognose

Bruken av verktøyet kan forhindre et av de problemene som plager forhandlere mest i perioder med høy etterspørsel: mangel på lager. Med AI skjer etterspørselsprognosen i sanntid, noe som sikrer påfylling av produkter.

Ifølge en studie fra konsulentselskapet McKinsey kan etterspørselsprognoser basert på AI redusere lagerkostnadene med 10 % til 40 %. Merker som Walmart rapporterer allerede å ha spart milliarder av dollar ved å optimalisere sine forsyningskjeder med teknologi. I tillegg kan AI forutsi logistikkavbrudd, og sikre levering innen fristen.

Større tilpasning av tilbudene

Trendanalyse er også et viktig aspekt under Black Friday, noe som krever at SEO har et våkent blikk på forbruksvanene for å kunne forutse etterspørselen.Det fra dette er det selskapet i stand til å forberede lageret sitt strategisk for perioden. Denne bevegelsen er ikke ny for detaljistene som hvert år følger med på hva som er populært.

Men like when we talk about generative AI, it allows analyzing large amounts of customer data, such as purchase history, searches, and demographic information, creating highly personalized offers based on browsing habits, and suggesting much more accurate results. Konsekvensen er en høyere konverterings- og salgsrate for merkene.

Rask oppretting av landingssider og umiddelbar prissetting

For å øke konverteringen og genereringen av leads er opprettelsen av landingssider også et viktig element. Og gode avkastninger er proporsjonale med volumet av opprettede sider. Med IA er det mulig å optimalisere denne skapelsesprosessen automatisk, og generere et enormt antall sider på kort tid. Og for å optimalisere konkurranseevnen gjør AI det også mulig for prisene å justere seg øyeblikkelig.

Effektivitet i kundesupport og beskyttelse mot svindel

I tillegg til mulige logistikkproblemer og andre spørsmål jeg nevnte ovenfor, er en av de største utfordringene med Black Friday definitivt å håndtere bestillinger og gi effektiv kundesupport. Det er vanlig å høre om overarbeidede og stressede team som fører til problemer i kundereisen, noe som gjør at kunden blir frustrert og ofte gir opp produktet.

Den gode nyheten er at AI-chatboter håndterer masseforespørsler mye mer effektivt, og sikrer et høyere nivå av tilfredshet og lojalitet hos kjøperen. Og du, detaljist, bør huske at god kundeservice og en effektiv problemløsningskanal vil gi resultater utover november.

En annen konstant hodepine for både kjøpere og selgere er forsøk på svindel som bare øker i landet. På Black Friday 2023, de utgjorde de 10 millioner R$, ifølge data fra Clearsale. Og selv om AI har vært et verktøy for svindel, kan den også tilby beskyttelse mot dem. Generative AI-algoritmer er i stand til å opprettholde detaljhandelens inntekter ved å identifisere risikosituasjoner og avvik fra mønstre i transaksjoner som antyder falske profiler eller produkter, og dermed forhindre svindel.

Automatisert utsjekk og kortere ventetid

Til slutt kom vi til kassen. Mange kunder forlater handlekurvene på grunn av lang ventetid i betalingsfasen. Data fra en undersøkelse utført av Salescycle i 2021 viste at over 80 % av brukerne forlater handlekurven på nettet. Å investere i automatiserte utsjekkingssystemer kan løse dette problemet, ved å fremskynde kjøpsprosessen og redusere ventetiden.

Kort sagt forbedrer investering i AI sanntidsbeslutninger for selgere, forenkler produktøkten, tilpasser opplevelsene og fremskynder utsjekkingen for kjøpere. Og husk å lære av erfaringene i år, fordi AI er en vei uten tilbaketog. Vi kan forvente en enda mer intensiveret anvendelse af teknologi under Black Friday 2025, hvilket vil løfte konkurrencen mellem detailhandlere til et nyt niveau.  

1...327328329...512Side 328 av 512

SISTE ARTIKLER

POPULÆRE EMNER

POPULÆRE KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update er et ledende selskap i det brasilianske markedet, spesialisert på å produsere og formidle innhold av høy kvalitet om e-handelssektoren.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsoppdatering 2024 - Alle rettigheter forbeholdt.

[elfsight_cookie_consent id="1"]