Forhandlerne vet allerede: de fem mest ventede dagene i året nærmer seg, og for å gjøre Black Friday til den 13. måneden i 2024, vil det ikke bare være nødvendig med tidlig forberedelse av nettstedene dine mot treghet, mangel på en god historikk med landingssider og siste liten trendforskning. Vi står foran en Black Friday som lover å bli et vendepunkt når det gjelder effektiv bruk av kunstig intelligens fra bedriftenes side. På et nylig arrangement uttalte ledere fra Google Brasil at bruk av kunstig intelligens for å optimalisere prosesser har stor potensial til å løfte årets utgave, inkludert.
La oss tenke på noen muligheter for bruk av teknologi og hvordan de kan gagne selgere og deres virksomheter, med tanke på hele kundereisen innen netthandel. Det er flere trinn forbrukeren går gjennom før de når kassen, og hvordan bedriftene optimaliserer hver av dem gjør en forskjell på kort og lang sikt, med tanke på at merkevarenes største interesse er lojalitet. AI er et verktøy som kan gjøre denne reisen enklere fra start til slutt, som vi vil se nedenfor.
Sanntids etterspørselsprognose
Bruken av verktøyet kan forhindre et av de problemene som plager forhandlere mest i perioder med høy etterspørsel: mangel på lager. Med AI skjer etterspørselsprognosen i sanntid, noe som sikrer påfylling av produkter.
Ifølge en studie fra konsulentselskapet McKinsey kan etterspørselsprognoser basert på AI redusere lagerkostnadene med 10 % til 40 %. Merker som Walmart rapporterer allerede å ha spart milliarder av dollar ved å optimalisere sine forsyningskjeder med teknologi. I tillegg kan AI forutsi logistikkavbrudd, og sikre levering innen fristen.
Større tilpasning av tilbudene
Trendanalyse er også et viktig aspekt under Black Friday, noe som krever at SEO har et våkent blikk på forbruksvanene for å kunne forutse etterspørselen.Det fra dette er det selskapet i stand til å forberede lageret sitt strategisk for perioden. Denne bevegelsen er ikke ny for detaljistene som hvert år følger med på hva som er populært.
Men like when we talk about generative AI, it allows analyzing large amounts of customer data, such as purchase history, searches, and demographic information, creating highly personalized offers based on browsing habits, and suggesting much more accurate results. Konsekvensen er en høyere konverterings- og salgsrate for merkene.
Rask oppretting av landingssider og umiddelbar prissetting
For å øke konverteringen og genereringen av leads er opprettelsen av landingssider også et viktig element. Og gode avkastninger er proporsjonale med volumet av opprettede sider. Med IA er det mulig å optimalisere denne skapelsesprosessen automatisk, og generere et enormt antall sider på kort tid. Og for å optimalisere konkurranseevnen gjør AI det også mulig for prisene å justere seg øyeblikkelig.
Effektivitet i kundesupport og beskyttelse mot svindel
I tillegg til mulige logistikkproblemer og andre spørsmål jeg nevnte ovenfor, er en av de største utfordringene med Black Friday definitivt å håndtere bestillinger og gi effektiv kundesupport. Det er vanlig å høre om overarbeidede og stressede team som fører til problemer i kundereisen, noe som gjør at kunden blir frustrert og ofte gir opp produktet.
Den gode nyheten er at AI-chatboter håndterer masseforespørsler mye mer effektivt, og sikrer et høyere nivå av tilfredshet og lojalitet hos kjøperen. Og du, detaljist, bør huske at god kundeservice og en effektiv problemløsningskanal vil gi resultater utover november.
En annen konstant hodepine for både kjøpere og selgere er forsøk på svindel som bare øker i landet. På Black Friday 2023, de utgjorde de 10 millioner R$, ifølge data fra Clearsale. Og selv om AI har vært et verktøy for svindel, kan den også tilby beskyttelse mot dem. Generative AI-algoritmer er i stand til å opprettholde detaljhandelens inntekter ved å identifisere risikosituasjoner og avvik fra mønstre i transaksjoner som antyder falske profiler eller produkter, og dermed forhindre svindel.
Automatisert utsjekk og kortere ventetid
Til slutt kom vi til kassen. Mange kunder forlater handlekurvene på grunn av lang ventetid i betalingsfasen. Data fra en undersøkelse utført av Salescycle i 2021 viste at over 80 % av brukerne forlater handlekurven på nettet. Å investere i automatiserte utsjekkingssystemer kan løse dette problemet, ved å fremskynde kjøpsprosessen og redusere ventetiden.
Kort sagt forbedrer investering i AI sanntidsbeslutninger for selgere, forenkler produktøkten, tilpasser opplevelsene og fremskynder utsjekkingen for kjøpere. Og husk å lære av erfaringene i år, fordi AI er en vei uten tilbaketog. Vi kan forvente en enda mer intensiveret anvendelse af teknologi under Black Friday 2025, hvilket vil løfte konkurrencen mellem detailhandlere til et nyt niveau.
