Start Side Página 280

5 viktige punkter for en kundebehandling som skiller seg ut

Med den dynamiske markedet har utmerket kundeservice sluttet å være et konkurransefortrinn, og har blitt et nødvendig krav for enhver vellykket bedrift. Dette er et område direkte knyttet til forbrukerens emosjoner, som påvirker hele kjøpsreisen. Logo, er øyeblikket butikken skal tiltrekke seg positiv oppmerksomhet, vinne gjennom berøring og skille seg ut foran konkurrentene med lojalitet og solid omdømme.

Mulighetene for god kundeservice

På grunn av globalisering, utvidelse av Internett og all markedsføring, er det vanskelig for et produkt å påvirke brukeren utelukkende gjennom etterspørsel, fordeler eller leveranser. På dette området liker jeg å huske den berømte setningen: «ingenting skapes, alt kopieres», og i dag er denne handlingen lettere med overfloden av informasjonpå nettet, noeie en merkevare å garantere en helt unik og uforglemmelig tjeneste," kommenterer Tiago Sanches,hodesalgsresultater for Total IP.

I denne situasjonen, hvor de odde kvalitetene gradvis blir mindre, fremstår måten man tar imot en interessert på som den største differensierende faktoren. Logikken er enkel: fornøyde kjøpere er mer tilbøyelige til å komme tilbake, anbefale og anbefale til potensielle nye kunder. Dette er imidlertid resultatet av en hel prosess med flere trinn, hvor støtten som mottas er til stede i alle, sier eksperten.

Tips for a successful service

Med denne viktigheten i tankene, lister Sanches opp fem viktige punkter for å sikre en hjelp av høyere kvalitet:

  • KunnskapTeamet som leder forholdet til publikum må forstå funksjonene, bruken og fordelene med produktet. Barest mulig er det mulig å gi intelligente, direkte, klare og spesifikke svar;
  • Effektiv enhet med teknologiI dag gir moderniseringen merkene privilegiet av å ha mekanismerteknologifor å styre sine handlinger. Mitt råd er: nyt denne sjansen fullt ut og slå deg sammen med selskaper som har samme tilnærming. Slik kan begge hjelpe hverandre med å oppnåinnsiktverdifulle Total IP er alltid tilgjengelig for å hjelpe lokasjoner med fremtidsrettet visjon!, analyser le gestionnaire;
  • HumaniseringPå grunn av hyppigheten av maskinbruk i befolkningens hverdag, er det stadig mer mangel på å føle seg tatt imot av et menneske. Av denne grunn gir Total IP muligheten til å snakke med en kundebehandler, selv når den første kontakten er gjort via en bot;
  • MålgruppeundersøkelseVerktøy som kunstig intelligens har blitt store allierte når det gjelder å fordype seg i et emne eller en person. Logo, det er et utmerket alternativ for virksomheter å bli kjent med det.personlighetog de å nå dem på en innsiktsfull måte;
  • ChatbotsBlant de de kraftfulle muligheter i den teknologiske revolusjonen har bruken av roboter for å støtte medarbeidernes aktiviteter vært et svært omtalt tema de siste årene. Med pandemien har vi blitt konfrontert med en utrolig rekke oppdateringer i samfunnet, som har vedvart etter den helsemessige krisen og blitt en del av hverdagen. Chatbots er nå viktige elementer for et automatisert og presist miljø, noe som øker produktiviteten, retter mer utarbeidede strategier og gir raskere tilbakemeldinger, forklarer han.

Forberedelsen av teamet for å håndtere innovasjon

Fornøyde og godt trente ledere er avgjørende for å høste gode eksterne resultater, og for å imponere med innsatsen. Dette er en bane formet siden promoteringen avverkstederinterne opp til strukturen av organisasjonskulturen. Derfor bryr ikke Total IP seg bare om velværet til sine kontraktører, men tilbyr også sine forretningspartnere et flerfaglig team, klart til å følge hver fase, fra implementering til forslag om kontinuerlige forbedringer. Det viktigste her er, med sikkerhet, å sikre forståelse og informasjon til alle involverte, avslutter Sanches.

End-to-end løsninger er verktøy for forretningsoptimalisering

I en stadig mer konkurransepreget marked har selskaper søkt måter å redusere den operasjonelle kompleksiteten på samtidig som de øker effektiviteten. I denne sammenhengen, begrepetende-til-endevinner stadig mer fremgang i den bedriftsverdenen. Med en løfte om å integrere alle forretningsprosesser fra start til slutt i kjeden, blir konseptet populært på grunn av muligheten for å forene og optimalisere styringen og gjennomføringen av virksomhetens aktiviteter.

Men hva betyr det egentlig å implementere en løsning som dekker alt? Og hvordan kan en slik tilnærming transformere hvordan selskaper opererer, og skape mer raske og nøyaktige resultater? Den store hemmeligheten ligger i å eliminere behovet for flere tredjepartsintegrasjoner. Detto dette, å adoptere et enkelt økosystem for en institusjon betyr at den vil trenge færre partnere for å utføre tjenester eller levere produkter, siden den vil ha "alt i ett".

Det vil si, selskaper som bruker end-to-end-løsninger samler ulike viktige funksjoner for driften, som salgshåndtering, logistikk, regnskap og kundeservice, i en enkelt plattform. Vi snakkar om ein avgjerande strategisk fordel: betre kontroll og synlegheit over prosessar, noko som følgjeleg gir større effektivitet og kostnadsreduksjon.

End-to-end fordeler

Ifølge Deloitte forenkler en tilnærming utviklet fra et integrert økosystem prosesser og bidrar også til forbedring av datakompatibilitet og automatisering av dem. Dette gjør informasjonsflyten mer effektiv og reduserer drastisk muligheten for manuelle feil. I tillegg bidrar end-to-end-løsninger til innovasjon ved å tilby de mest moderne teknologiene på markedet.

Når det gjelder den økonomiske situasjonen, ved å redusere avhengigheten av flere leverandører og plattformer, klarer selskapene å kutte kostnader knyttet til integrasjon, teknisk support og lisensiering av de ulike løsningene. For å få en idé om påvirkningen, viser en studie fra webutviklingsselskapet OSDB at end-to-end-løsninger gir opptil 70 % besparelse på implementerings- og vedlikeholdskostnader sammenlignet med fragmentert bruk av leverandører.

Når det gjelder den operative delen, utgjør end-to-end plattformer en drivkraft for optimalisering av prosessene. Et eksempel på dette kan gis i møte med transformasjonen av forsyningskjeder, hvor bare bruken av integrerte applikasjoner allerede muliggjør en bedre styring av produktstrømmen. Med en mer omfattende oversikt gitt av teknologien sikrer selskapet større smidighet og evne til å svare på endringer i etterspørselen.

Forståelsen av dette scenariet hjelper med å forstå populariseringen av konseptet end-to-end i næringslivet. Trenden støttes av en helhetlig visjon som kan møte det strategiske behovet for smidighet, effektivitet og konkurranseevne. Å adoptere konseptet er en garanti for at hver del av næringsøkosystemet er i samsvar med virksomhetens suksess. Hvorfor nøye deg med bare fragmenterte deler når du kan ha hele bildet i 100 % integrert form?

Jamef investerer i teknologi for å forbedre kundeservice og fremme digital transformasjon

A Jamef, et av de største transport- og logistikkbedriftene i Brasil, har stadig forbedret sin teknologiske infrastruktur for å møte de økende kravene i markedet og tilby enda mer sikkerhet og smidighet i sine henting og leveranser. Bare i 2024 har selskapet investert i verktøy for kunstig intelligens (KI), forretningsintelligens (BI),Maskinlæringavansert telemetri og kjøretøysporing Initiativene har som mål å forbedre de operative prosessene, tidsfristene, kostnadene knyttet til frakt av pakker, og spesielt kundens opplevelser under kundeservice.

I henhold til en undersøkelse offentliggjort i 2024 avDescartes Systems Group, programvareselskap for forsyningskjedeutvikling, å investere i teknologi er prioriteten til de intervjuede som ønsker å følge med på trendene og tilføre verdi til transporttjenestene.

"Bransjen må stadig fornye seg for å tilby de beste tjenestene til publikum. Innovasjon er en del av Jamefs strategi, derfor er vi alltid oppmerksomme på nyheter og sektorens krav for å forstå våre kunders reelle behov. Derfra vurderer vi verktøyene og løsningene som er tilgjengelige på markedet for å sikre stadig større hastighet, sikkerhet og merverdi," forklarer Adriana Lago, IT-direktør i Jamef.

Teknologi til tjeneste for effektivitet og sikkerhet

Telemetri- og sporingløsningene som er implementert av Jamef inkluderer funksjoner som spenner fra sanntidsovervåkning til dataanalyse som forutsier kjøretøy- og føreradferd, noe som øker sikkerheten og drivstoffbesparelsen. Med kontinuerlig innsamling av informasjon om flåtens ytelse, kan selskapet utføre prediktivt vedlikehold, unngå uventede stopp og opprettholde høy kvalitet på tjenestene som leveres.

Selskapet bruker også datainnsamlingssystemer på filialene, som overvåker lasting og lossing i sanntid, og reduserer menneskelige feil, og sikrer nøyaktighet under den operative ledelsen. "Hver teknologisk innovasjon som implementeres er nøye gjennomtenkt for å skape effektive resultater. Vår konstante søken etter modernitet og innovasjon er knyttet til vårt forpliktelse om å tilby tjenester som ikke bare oppfyller, men overgår våre kunders forventninger," forsikrer Lago.

Trender og neste skritt

Integreringen av alle databaser fra Jamefs filialer har vært en prioritet, med byggingen av endatavarehusfor å støtte utviklingen av prediktive verktøy, som AI, og muliggjøre større nøyaktighet i logistikkoperasjonene. Kunstig intelligens kan gi oss muligheter til å levere data som fremmer våre kunders virksomhet, som for eksempel profilering av publikummet i regionen der de er mest aktive. Vi kan også få innsikt i hvordan vi kan forbedre og tilpasse tjenestene enda mer, vurderer André Luiz Pereira, IT-sjef i Jamef.

Ifølge André Luiz, er denMaskinlæringmetoden for dataanalyse som skaper systemer i stand til å lære på egenhånd, er også en alliert for logistikkoperasjoner. Basert på de siste to årene, for eksempel, klarte vi å lage en kostnadsprognose for å forberede hele strukturen på den økte etterspørselen, illustrerer han.

På lang sikt har Jamef også som mål å utvide sine teknologiske partnerskap og øke samarbeidet med oppstartsbedrifter, samtidig som de opprettholder aktive kontrakter med teknologigiganter som Totvs, Oracle, AWS, Microsoft og Google. Disse partnerne er avgjørende for at Jamef skal fortsette å innovere, spesielt når det gjelder bruk av AI for innsikt i kundebehov, som er kjernen i vår virksomhet, avslutter André.

Hvordan små bedrifter kan gjøre julen til en strategisk mulighet

O Natal é muito mais do que uma temporada de compras; é o momento perfeito para criar laços emocionais e fortalecer a identidade de uma marca. Para pequenos e médios negócios, que possuem a vantagem de uma comunicação mais próxima e autêntica, essa data se torna uma oportunidade única de conquistar o público e se destacar no mercado.

“O segredo está em transformar sentimentos como nostalgia e união em campanhas que conectem pessoas de forma genuína”, afirma Leonardo Oda, especialista em marketing e inovação. Segundo ele, o Natal não exige grandes orçamentos, mas sim estratégias criativas que valorizem o apelo emocional da data. A seguir, ele apresenta ações práticas que podem transformar a ocasião em um motor de crescimento e reconhecimento.

1. Aposte no storytelling emocional

Histórias que despertam nostalgia e tradição conectam o público de forma genuína. Elementos como lembranças de infância ou cenas típicas de Natal fortalecem a identificação e atraem atenção.

2. Use a nostalgia a seu favor

Campanhas que exploram valores como generosidade e união reforçam o vínculo emocional. “Mensagens que despertam memórias felizes criam engajamento mais duradouro”, explica Oda.

3. Personalize suas ofertas

Ofertas exclusivas, como pacotes temáticos ou edições limitadas, ajudam a destacar sua marca. Um exemplo é a rede SJ Hotéis & Resort, que criou pacotes personalizados em landing pages específicas para o Natal.

4. Crie senso de urgência

Estimule decisões rápidas com gatilhos de escassez. Frases como “Últimos dias para garantir seu presente de Natal” podem incentivar a compra imediata.

5. Aposte em personagens natalinos

Para negócios voltados ao consumidor final, personagens ajudam a humanizar campanhas. Empresas que já têm mascotes podem adaptá-los com elementos natalinos, como chapéus de Papai Noel, para reforçar o clima da data.

6. Promova ações solidárias

Iniciativas sociais durante o Natal fortalecem a imagem da empresa e criam conexão com consumidores que valorizam responsabilidade social. Doações ou parcerias com causas comunitárias geram impacto positivo.

7. Planeje retrospectivas para públicos B2B

Para negócios voltados a outras empresas, o Natal é uma oportunidade de fortalecer parcerias. Retrospectivas do ano, destacando conquistas e agradecimentos, ajudam a solidificar relacionamentos.

Criatividade e emoção como diferenciais

O Natal é um período em que os consumidores estão mais abertos a mensagens emocionais. “Nesse cenário, pequenos e médio negócios podem se destacar pela autenticidade. Com criatividade, mesmo campanhas simples podem superar aquelas de grandes marcas”, conclui Oda.

Planlegging for 2025: Integrering av markedsføring og salg som vei til bedriftens suksess

I denne raske verden, hvor alt endrer seg stadig, kan det virke meningsløst å lage en årlig plan for merkevaren eller bedriften din. Tross alt, hvem vet hvilken type teknologi, trend eller moteoppfinnelse dette folket vil skape i de neste månedene, eller kanskje i løpet av uker?

Men like Vinícius Izzo, grunnleggeren avSalespunchog direktør i ABRADI-PR har den strategiske planlegging aldri vært så viktig for bedrifter, spesielt for små og mellomstore. "Å ha klare mål og en tydelig plan gjør det mulig å forutse trender, tilpasse seg raskt og korrigere kursen uten å miste fokus på oppdraget," sier Izzo.

IfølgeWGSN (Worth Global Style Network), en av de viktigste globale autoritetene innen trendprognoser, de tradisjonelle 4P-ene i markedsføring (produkt, pris, plass og promotering) blir erstattet av 4C-er – innhold, kultur, handel og fellesskap. Planlegging er blitt viktigere enn noen gang. Og den som ikke gjør det, kan sette hele virksomheten sin i fare, spesielt små og mellomstore bedrifter, understreker Vinícius Izzo.

Ifølge eksperten hjelper en godt strukturert planlegging ikke bare bedrifter med å forutsi trender, men også med å sikre deres overlevelse og vekst. Uten integrasjon mellom markedsføring- og salgsteamene mister bedrifter muligheter og kaster bort verdifulle ressurser. Samarbeid mellom disse områdene er avgjørende for bærekraftig og skalerbar vekst.

Synergien mellom markedsføring og salg

Digital markedsføringsspesialisten understreker at integrasjonen mellom markedsføring og salg ikke lenger er et valg, men en nødvendighet. Når disse områdene samarbeider, er påvirkningen på resultatene eksponentiell. Markedsføring fungerer som et intelligent radar, tiltrekker leads, mens salgstiden, med sin markedskunnskap, justerer strategiene kontinuerlig, forklarer direktøren for ABRADI-PR.

Den integrerte modellen fører til kortere og mer effektive salgssykluser, økt konverteringsrate og dermed bedre avkastning på investeringen. "Fusjonen av disse områdene skaper en mer sammenhengende og tilfredsstillende kjøpsopplevelse, i tillegg til å muliggjøre en forutsigbar og bærekraftig vekst," fullfører Izzo.

Utfordringer og muligheter i 2025

Året 2025 lover å bringe nye utfordringer og muligheter, med fremveksten av generativ AI og nye muligheter for tilpasning av produkter og tjenester. For Izzo, the scenario requires companies to create unique experiences and invest in data-driven strategies capable of predicting consumer behavior more accurately.

"Vi opplever en teknologisk revolusjon. Bedrifter som ikke tilpasser seg disse nye trendene, som intelligent prosessautomatisering, kan bli hengende etter. Men samtidig er det et stort felt av muligheter for de som planlegger og gjennomfører med smidighet," sier Vinícius Izzo.

Strukturering av planlegging: strategi, taktikk og drift

Vinícius Izzo konkluderer at suksessen til enhver planlegging avhenger av klarheten i målene og gjennomføringen av de definerte trinnene. Planleggingen skal være strukturert i tre nivåer: strategisk, taktisk og operasjonelt. Det er nødvendig å vite hvor vi vil, hvordan vi skal komme dit, og viktigst av alt, hva vi må gjøre hver dag for å nå våre mål, oppsummerer han.

Eksperten understreker også viktigheten av å bruke klare statistikker for å måle suksess. Å definere KPI-er og følge med på fremgangen regelmessig er avgjørende for å sikre at teamets innsats alltid er i tråd med selskapets mål.

I et stadig mer konkurransepreget marked kan effektiv planlegging, kombinert med integrasjon mellom markedsføring og salg, være det som skiller bedrifter som ønsker å blomstre i 2025 og videre.

Influensere som blir partnere i merker og AI som hovedfokus er blant markedsføringstrendene for 2025

Entreprenører av alle størrelser og fagfolk innen området bør være oppmerksomme på markedsføringstrender for 2025. Tross alt er det prognoser om betydelige endringer og innovasjoner som vil påvirke strategiplanleggingen. Fra en nå av er en god nyhet for småbedrifter at det er mulig å samarbeide med lokale influensere for å oppnå vekst.

Som ekspertene Aline Kalinoski og Paula Kodama, medeiere av Nowa Creative Marketing, et byrå med hovedkontor i Curitiba og kunder i Brasil og utlandet, identifiserer utvidelsen og konsolideringen av to bevegelser som startet i 2024. En av dem: den nye rollen som influencere tar på seg. En annen, den endelige integreringen av kunstig intelligens.

Om influencer-rollen, observerer analytikerne tilfeller der disse profesjonelle blir partnere i selskaper. Det er mer enn bare partnere eller sponsede innhold, influencerne "bruker sin salgskraft på sosiale medier som en 'byttemiddel' for et næringslivssamfunn," sier Aline og Paula.

De to eksempler. De dem de Juju Nomerrose (Júlia Nomerrose Ferreira), som tilknyttet Hoama (sjokolade), og de Bruno Perini, nå tilknyttet Grupo Primo (holdingselskap for digitale influensermerker). "Det er to vellykkede erfaringer som peker mot trender for 2025," understreker Nowa Creative Marketing sine partnere.

Ifølge ekspertene er dette et tegn på utvidelsen av influencer-markedsføring i landet. Denne veksten representerer også muligheter for små bedrifter, ettersom disse mindre merkene kan samarbeide med lokale eller nisjespesifikke influencere. "Fordi er viktigheten av en influencer ikke bare i antallet følgere de har, men i engasjementet til disse følgere," påpeker de.

Automatiseringen av markedsføringshandlinger, ved bruk av kunstig intelligens, er en annen trend for 2025. Automatisering i seg selv er ikke noe nytt, men AI's protagonisme vil sannsynligvis bli uunnværlig, spår ekspertene. Dette vil tillate opprettelsen av enda mer målrettede og samtidig mer effektive kampanjer.

Disse kampanjer bør i økende grad også legge vekt på innholdet. Ingen kampanjer som er overfladiske. Det som teller er ikke mengden og hastigheten, men kvaliteten. Forbrukeren er mer oppmerksom og krevende, og for å engasjere seg og involvere seg, etterspør konsistente, detaljerte og godt underbygde innhold, mener Aline og Paula.

Slik entrer UX – et teknisk begrep som betyr "brukeropplevelse" – inn i bildet, og forblir der. Somene av Nowa Creative Marketing forklarer: «UX-en som tilbys av et nettmiljø vil være avgjørende for plasseringen i søkeresultatene på Google. Rask lasting, intuitiv navigasjon og, viktigst av alt, konsistent, kvalitetsrikt og relevant innhold, er viktige kriterier.»

KUNDER GENERER INNHOLD

Å oppmuntre kundene selv til å lage innhold om merkevaren din er et av rådene ekspertene gir til merkevarer. Det er en autentisk og kraftfull strategi som øker synligheten og skaper tillit, og har blitt en trend.

En annen trend er det de kaller "infotainment og historiefortelling, en kombinasjon av informasjon og underholdning". Det er uunnværlig, sier Aline og Paula. "Bruke engasjerende fortellinger vil gjøre det mulig å utdanne og engasjere publikum på en mer effektiv måte, og gjøre hvert innhold til en verdifull opplevelse for å selge og knytte bedre kontakt," veileder de.

Til slutt anbefaler de å gjøre det enklere å kjøpe direkte på sosiale medier, som på Instagram Shopping. Dette gjør prosessen raskere og mer praktisk, og det er en trend som er her for å bli. Og plattformene utvikler og forbedrer funksjoner i denne retningen, noe som krever at merket skaper innhold som virkelig fremmer gjennomføringen av salg, påpeker Aline og Paula.

Brasilianernes interesse for kryptovalutaer øker med 124 % på to år, avslører Bitso

Året 2024 har vært preget av flere hendelser i kryptobransjen som har drevet opp verdien av bitcoin og skapt nye historiske rekorder på rad. Nå nærmer bitcoin seg for første gang 100 000 dollar, og har også hatt en positiv innvirkning på andre kryptovalutaer, noe som skaper en bølge av optimisme i hele markedet.

Her i Brasil, rapporten "Kryptopanorama i Latin-Amerikanylig presentert av Bitso med data fra første halvår i år, hadde allerede avslørt en økende trend i kryptobruken, og plasserte landet i ledelsen når det gjelder økning i antall brukere, med en vekst på 18 %. Nå, en ny undersøkelse bestilt av Bitso – Latin-Amerikas ledende selskap innen kryptobaserte finansielle tjenester – og utført av Semrush – en digital markedsføringsplattform som analyserer søketrender – viste at de siste to årene har søk etter termer relatert til kryptomarkedet økt med 124 % i Brasil.

Hovedsøketrender
Undersøkelsen registrerte 4,75 millioner søk om kryptovalutauniverset i september 2024, noe som representerer en økning på 59 % sammenlignet med samme periode i 2023, da det ble registrert 2,99 millioner søk. Sammenlignet med september 2022, var økningen på 124 %, med 2,12 millioner søk.Blant de viktigste søkeordene nylig er «blockchain», med 1,2 millioner forespørsler, «kryptovalutaer», med 74 000, og «DREX», den brasilianske digitale valutaen lansert av Centralbanken, med 60 500. Disse tallene viser viktigheten av temaer som digitale valutaer, datasikkerhet og finansielle innovasjoner for befolkningen.

Økonomi og investeringer
I tillegg til kryptovalutaer søker brasilianere også å forbedre sin finansielle kunnskap. Begreper som "finansiell utdanning" hadde 49,5 tusen søk, mens "hva er blockchain" og "hva er kryptovaluta" registrerte henholdsvis 6,6 tusen og 3,6 tusen. Denne bevegelsen reflekterer ønsket om å forstå markedet bedre, med "hvordan investere i kryptovaluta" som når 4,4 tusen søk og "investeringsformer" som summerer 1,3 tusen i forrige måned.

Kryptovaluta i brasilianernes hverdag
Den andre utgaven av rapportenKryptopanorama i Latin-Amerika, fra Bitso, avslørte en betydelig endring i investoradferd de siste årene. Kryptovalutaer har sluttet å være bare en spekulativ innsats og har blitt en del av den regelmessige finansielle planleggingen. I Brasil og andre land i regionen skjer det største kjøpsvolumet av kryptovaluta i den første uken av hver måned, noe som antyder en direkte sammenheng med lønnsutbetalinger.

Den økende adopsjonen av krypto i Brasil reflekterer ikke bare interessen for potensialet for verdistigning, men også søken etter mer tilgjengelige, sikre og innovative finansielle løsninger. Dette scenariet styrker vår misjon om å demokratisere tilgangen til kryptovalutaer og utdanne våre kunder om de utallige mulighetene de tilbyr. Vi er forpliktet til å fortsette å lede denne transformasjonen, fremme bruken av kryptoaktiva på en praktisk og dagligdags måte og koble, på en stadig mer naturlig måte, tradisjonell finans med kryptomarkedet, slik at stadig flere brasilianere kan være en del av en mer inkluderende og bærekraftig finansframtid, sier Bárbara Espir, Country Manager for Bitso Brasil.

Kundeservice: Hva er trendene for 2025

I henhold til en studie utført av Euromonitor International, kan netthandel utgjøre 30 % av den totale globale detaljhandelen innen slutten av 2025. Samtidig avslørte rapporten Forutsigelse av detaljhandel 2025, utarbeidet av WGSN – et selskap som tilbyr konsulenttjenester og prognoser innen forbruk og produktdesign – at forbrukerdata og kunstig intelligens (KI) vil være avgjørende for at bedrifter skal kunne imøtekomme de nye kundevanene.

I denne situasjonen fremhever Marcos Schütz, administrerende direktør i VendaComChat, et nettverk spesialisert på automatiseringstjenester for WhatsApp, at blant de viktigste trendene for kundeservice i 2025 er skalerbar personalisering, som søker å tilby unike opplevelser tilpasset forbrukernes behov. Dett proaktivt støtte vil skille seg ut ved å forutse behov og tilby løsninger før personen trenger å be om det. I tillegg vil det være et større fokus på åpenhet og pålitelighet i driften, og sikre at brukerne føler seg verdsatt og respektert, forklarer lederen.

For SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, for 2025, the retail sector promises incredible opportunities for small businesses to stand out, so the trends indicate a scenario where innovation, as well as personalization, will be crucial to reaching new customers and expanding sales. På dette området sier Schütz at de neste årene vil nye teknologier endre måten bedrifter forholder seg til forbrukerne på.

AI forbedrer chatbots, personalisering og proaktiv støtte, mens forhåndsanalyse hjelper med å forutsi behov og atferd; automatisering av prosesser optimaliserer repetitive oppgaver; og Augmented Reality (AR) og Virtual Reality (VR) tilbyr immersive opplevelser; samtidig som stemmebaserte virtuelle assistenter som Alexa og Google Assistant forenkler raske interaksjoner; dessuten muliggjør Internet of Things (IoT) sanntidsovervåkning. Samlet vil disse innovasjonene skape raskere, hyperpersonaliserte og pålitelige opplevelser, og sikre konsistens mellom kanaler og sikkerhet i transaksjoner, sier CEOen i VendaComChat.

For Marcos, with personalized service reaching unprecedented levels in 2025, AI and chatbots will be the main drivers of a revolution. Disse at teknologiene vil kombinere sanntidsdata med detaljerte historiske data for å skape unike og relevante interaksjoner, slik at bedrifter vil tilby skreddersydde løsninger fra første kontakt, som produktanbefalinger, tilpassede kampanjer og meldinger tilpasset kundens kontekst, forklarer hun.

Til tross for teknologisk fremvekst i sektoren, advarer næringsdrivende om at menneskelig tilpasning vil være avgjørende for å skape emosjonelle forbindelser og bygge tillit mellom kunder og bedrifter. Mens automasjon vil ta seg av repetitive oppgaver og raske løsninger, mens det menneskelige preget vil være uunnværlig for å løse komplekse spørsmål, vise empati og tilby støtte i mer sensitive situasjoner. Humanisering vil være det store differensieringspunktet, ettersom det vil supplere teknologien ved å inkludere den emosjonelle faktoren i interaksjonene, og skape en følelse av omsorg og verdsetting for kunden. Denne kombinasjonen vil være nøkkelen til å bygge lojalitet blant forbrukere i et høyt teknologisk miljø, sier lederen.

I henhold til WGSN-rapporten involverer den beste måten å kommunisere med publikum fortsatt et menneskelig element, der fellesskap og opplevelse er grunnleggende. I henhold til Schütz vil suksessen i samhandling avhenge av en balansert tilnærming. «Mens emergente teknologier som kunstig intelligens, automatisering og dataanalyse vil bringe effektivitet, er det menneskelige omsorg som vil skape ekte forbindelser og bygge kundelojalitet. Derfor er det avgjørende å kontinuerlig gjennomgå og forbedre prosessene basert på tilbakemeldinger, trender og innovasjoner, for å sikre at bedrifter tilpasser seg kjøpernes forventninger. Å investere i opplæring av teamet og i kundeopplevelsen bør være en strategisk prioritet for enhver virksomhet i 2025», avslutter.

6 av av brasilianere kansellerte noen streamingtjenester, og 14 % ga opp alle i 2024

Streamingmarkedet i Brasil står overfor stigende utfordringer:64% av brasilianerne har allerede kansellert minst en tjeneste, ifølge en nyhedsstudie fra Hibou, der er specialiseret i forbrugeradfærd. Utført med 2.012 respondenter, utforsker studien motivasjonene bak avbestillingsbeslutningene, kriteriene for valg av plattformer og innvirkningen av markedspraksiser på publikums atferd.

Markedsaturasjon og økonomisk press har ført til at forbrukerne gjør mer kritiske valg. Brasilianerne søker plattformer som tilbyr rimelige priser, et bredt utvalg av innhold og brukervennlighet. Innovasjon er ikke lenger et differensieringspunkt: det er et krav for å overleve, sier Lígia Mello, CSO i Hibou og forskningsleder.

Hvorfor så mange abonnementer blitt kansellert?

Blant de de mest nevnte grunner, nevner 49 % at de har kansellert for å spare penger, mens 29 % peker på tapet av vanen med å se på TV, og 16 % peker på mangelen på kvalitetsinnhold i strømmetjenestene, og denmangel på tiltrekkende utgivelser20%De sa de nyheter var avgjørende for avlysningen.

Årsakene og nivåene på disse avbestillingene varierer mellom de viktigste plattformene, 45 % av de som avbestilte denNetflix, var på kostnad-nytte og 38 % avbrøt fordi det ble for dyrt for den økonomiske situasjonen. Samme økonomiske grunn førte til at 39 % av dem avbrøt HBO Max. Allerede 27 % av de som avbrøt denGloboplaydeg av de på grunn av det begrensede kataloget, for eksempel. 21 % av de som avbrøt aApple TV, de mangel på utgivelser.

Forbrukerpreferanser: hva betyr egentlig noe?

Brasilianerne forventer mere end bare underholdning: platformene må justere kostnad, innhold og brukervennlighet.77 % verdsetter det store utvalget av filmer og serier, med vekt på brede og varierte kataloger. Já64 % anser at den rimelige prisen er essensiell, som å reflektere budsjettsensitiviteten. Andre37 % venter på personlige forslag, fremhever viktigheten av algoritmebasert kuratering. I tillegg,41 % verdsetter god navigasjon og intuitivt grensesnitt, å sette brukeropplevelsen i sentrum for beslutningene om valg, og19 % setter pris på interaktive funksjoner, som «se sammen» for de som er i et annet hus.

Plattformrangering: hvem dominerer og hvem vokser

Blant de 78 % som har tegnet eller har tegnet seg for strømmetjenester, leder Netflix og Amazon Prime Video fortsatt, men Globoplay har utmerket seg, med en økning på7 prosentpoengdet siste året.

Til tross for favorittstillingen, viste undersøkelsen at64% av brukerne har allerede kansellert minst en tjeneste– refleksjon av misnøye med kostnads-nytte-forholdet og oppfatningen av metning i markedet.

Annonsering: avvisning mot betalte tjenester

Innsatsen av annonser på betalte plattformer fortsetter å bli kritisert av forbrukere:

  • 68 % er imot reklame i betalte tjenester, selv om de er om innhold fra plattformen selv.
  • Bare9 % ser oppfatter reklame som noe positivt, som demonstrasjon for preferanse for sømløse opplevelser.

Hva ser forbrukeren? Serier fortsetter på toppen

Blant de sjangere og formater favoritter blant brasilianere, dominerer serier:

  • 74 % foretrekker nye serier, overgå filmer og dokumentarer.
  • Originale produksjoner fra plattformene tiltrekker seg 44%av forbrukere, som er en avgjørende faktor i valget av tjeneste.
  • 76 % foretrekker utgivelser som slipper alle episodene på en gang, bekrefter populariteten til maratonene.

Markedsinnvirkninger og fremtidige utfordringer

Forskningen fremhevet også viktige trender for fremtiden til streaming:

  • 53% har opplevd frustrasjonen av å ikke finne ønsket innholdpå ingen plattform, noe som understreker behovet for større mangfold og lisensiering av titler.
  • 72 % er uenige i ekstra kostnader for premiuminnhold, som alle bør være inkludert i grunnabonnementet.

Enkelheten og den oppfattede verdien er de største fordelene for plattformene i Brasil. Merkevarene må forstå at forbrukeren søker mye mer enn underholdning: de forventer åpenhet, brukervennlighet og relevans i hver interaksjon”, concluiu Lígia Mello.

Hvordan omdanne følgere til kunder?

En av de tre mest brukte sosiale mediene blant brasilianere i 2024, har Instagram mer enn 134,6 millioner aktive profiler i landet, ifølge studien publisert av DataReportal. Enten for å finne inspirasjon, lære eller underholde, søker brukere ekte forbindelser med kontoene de følger, enten det er merker eller influensere.

I denne situasjonen, hvor forbrukerne søker mer enn bare innlegg om produkter og tjenester,Júlia Munhozmed sin sin omfattende erfaring innen digital markedsføring og sosiale medier, lanserer bokenAvdekke InstagramPublisert avDVS ForlagVerket presenterer detaljerte strategier for å vokse på plattformen, bygge et solid forhold til publikum og omdanne følgere til engasjerte kunder.

Verket har som fokus å utdype de ulike typene forbrukere og deres behov. Munhoz viser hvordan man justerer kommunikasjonen for å nå hver person på en mer effektiv måte, fra de som allerede er klare til å kjøpe og bare trenger en liten dytt, til de som ennå ikke vet at et produkt eller en tjeneste kan være løsningen på problemet.

I følge forfatteren går det å produsere innhold utover bare å legge ut: det handler om å utdanne og engasjere forbrukeren, og utvide deres oppfatning av verdien av produktet eller tjenesten. Blant de de feilene som oftest blir påpekt i arbeidet, er inkonsistens i innleggene, mangel på klarhet i målene, ukunnskap om målemetoder, gjengivelse av andres ideer uten tilpasning og monotoni i innholdsformatene. For å oppnå reelle resultater, er det nødvendig å ha en plan og følge en strategi.

[…] vi kan ikke gjøre profilen vår om til en salgs-katalog, men heller til et sted hvor folk søker inspirasjon, læring og underholdning. Dette er opplevelsen en bruker søker på Instagram. Ved å skape dette miljøet på en smart måte, oppstår salg som en konsekvens av gode relasjoner og utviklet innholdsproduksjon, med de rette tidspunktene for å tilby. Balanse mellom informasjonsproduksjon og salgspromotering er avgjørende. 
(Avdekke Instagram, s. 80)

Å kombinere teori og praksis, med metoder for å lage engasjerende videoer, gjennomføre vellykkede direktesendinger og øke engasjementet i historier og på profilen.Avdekke InstagramDet er den ideelle lesningen for innholdsskapere, digitale influensere og merkevareeiere som ønsker å vokse på plattformen. Med praktiske øvelser får leseren muligheten til å anvende lærdommene fra hvert kapittel, utvikle en profil som knytter seg til publikum, bygger lojalitet blant følgere og gjør dem til kunder.

Teknisk spesifikasjon 

Tittel:Avdekke Instagram: Steg-for-steg for å øke følgere, engasjement og salg
Forfatterskap:Júlia Munhoz
Forlag:DVS Forlag
ISBN: 978-6556951362 
Sider 260 
Pris:kr 89,90
Hvor kan jeg finne:Amazon  

Om forfatteren 

Júlia Munhoz ble født i Brasília og har siden 2012 bygget en inspirerende karriere innen digitalt entreprenørskap. Ved å bruke sosiale medier som verktøy, forvandlet hun virksomheten sin, fikk følgere og hjalp tusenvis av mennesker med å gjøre det samme. Med en praktisk og lidenskapelig tilnærming jobber hun for at hver person skal nå sitt maksimale potensial og forvandle virkeligheten. Selvstendige suksesshistorier i den digitale verden reflekterer hennes oppdrag: å dele kunnskap og strategier som muliggjør frihet, slik at flere kan oppnå suksess i sine virksomheter og liv.

Forfatterens sosiale medier: 

[elfsight_cookie_consent id="1"]