Med den dynamiske markedet har utmerket kundeservice sluttet å være et konkurransefortrinn, og har blitt et nødvendig krav for enhver vellykket bedrift. Dette er et område direkte knyttet til forbrukerens emosjoner, som påvirker hele kjøpsreisen. Logo, er øyeblikket butikken skal tiltrekke seg positiv oppmerksomhet, vinne gjennom berøring og skille seg ut foran konkurrentene med lojalitet og solid omdømme.
Mulighetene for god kundeservice
På grunn av globalisering, utvidelse av Internett og all markedsføring, er det vanskelig for et produkt å påvirke brukeren utelukkende gjennom etterspørsel, fordeler eller leveranser. På dette området liker jeg å huske den berømte setningen: «ingenting skapes, alt kopieres», og i dag er denne handlingen lettere med overfloden av informasjonpå nettet, noeie en merkevare å garantere en helt unik og uforglemmelig tjeneste," kommenterer Tiago Sanches,hodesalgsresultater for Total IP.
I denne situasjonen, hvor de odde kvalitetene gradvis blir mindre, fremstår måten man tar imot en interessert på som den største differensierende faktoren. Logikken er enkel: fornøyde kjøpere er mer tilbøyelige til å komme tilbake, anbefale og anbefale til potensielle nye kunder. Dette er imidlertid resultatet av en hel prosess med flere trinn, hvor støtten som mottas er til stede i alle, sier eksperten.
Tips for a successful service
Med denne viktigheten i tankene, lister Sanches opp fem viktige punkter for å sikre en hjelp av høyere kvalitet:
- KunnskapTeamet som leder forholdet til publikum må forstå funksjonene, bruken og fordelene med produktet. Barest mulig er det mulig å gi intelligente, direkte, klare og spesifikke svar;
- Effektiv enhet med teknologiI dag gir moderniseringen merkene privilegiet av å ha mekanismerteknologifor å styre sine handlinger. Mitt råd er: nyt denne sjansen fullt ut og slå deg sammen med selskaper som har samme tilnærming. Slik kan begge hjelpe hverandre med å oppnåinnsiktverdifulle Total IP er alltid tilgjengelig for å hjelpe lokasjoner med fremtidsrettet visjon!, analyser le gestionnaire;
- HumaniseringPå grunn av hyppigheten av maskinbruk i befolkningens hverdag, er det stadig mer mangel på å føle seg tatt imot av et menneske. Av denne grunn gir Total IP muligheten til å snakke med en kundebehandler, selv når den første kontakten er gjort via en bot;
- MålgruppeundersøkelseVerktøy som kunstig intelligens har blitt store allierte når det gjelder å fordype seg i et emne eller en person. Logo, det er et utmerket alternativ for virksomheter å bli kjent med det.personlighetog de å nå dem på en innsiktsfull måte;
- ChatbotsBlant de de kraftfulle muligheter i den teknologiske revolusjonen har bruken av roboter for å støtte medarbeidernes aktiviteter vært et svært omtalt tema de siste årene. Med pandemien har vi blitt konfrontert med en utrolig rekke oppdateringer i samfunnet, som har vedvart etter den helsemessige krisen og blitt en del av hverdagen. Chatbots er nå viktige elementer for et automatisert og presist miljø, noe som øker produktiviteten, retter mer utarbeidede strategier og gir raskere tilbakemeldinger, forklarer han.
Forberedelsen av teamet for å håndtere innovasjon
Fornøyde og godt trente ledere er avgjørende for å høste gode eksterne resultater, og for å imponere med innsatsen. Dette er en bane formet siden promoteringen avverkstederinterne opp til strukturen av organisasjonskulturen. Derfor bryr ikke Total IP seg bare om velværet til sine kontraktører, men tilbyr også sine forretningspartnere et flerfaglig team, klart til å følge hver fase, fra implementering til forslag om kontinuerlige forbedringer. Det viktigste her er, med sikkerhet, å sikre forståelse og informasjon til alle involverte, avslutter Sanches.