Sei å se en direktesending der programlederen viser produkter, svarer på spørsmålene dine i sanntid, og med et enkelt klikk kan du kjøpe produktet uten å forlate hjemmet. Denne opplevelsen, kjent som livehandel, revolusjonerer netthandel ved å kombinere interaktivitet med bekvemmelighet.
En studie utført av byrået MARCO i 14 land viser at brasilianere er blant de mest påvirkede av digital reklame i verden. Her er 73 % av forbrukerne som allerede har kjøpt noe påvirket av digitale personligheter
Men, hvordan fungerer det? Under livestreams, merker og influensere skaper en direkte forbindelse med publikum, presenterer produkter, avklarer spørsmål i sanntid og tilbyr eksklusive kampanjer, alt mens forbrukeren har muligheten til å kjøpe umiddelbart.
For Victor Okuma, Country Manager of Indigitall, a company specialized in omnichannel communication, live commerce does not only facilitate sales conversion. Etter hvert som liv skaper skreddersydde opplevelser, fremmer åpenhet og styrker den emosjonelle forbindelsen mellom merker og forbrukere. Denne engasjementet humaniserer ikke bare bedrifter, men bidrar også til å bygge sterke og varige relasjoner, noe som er essensielt i et stadig mer konkurransepreget marked.
Okuma fremhever også at sanntidsinteraksjon under direktesendinger gjør det mulig for merkevarer å forstå kundens behov bedre og tilpasse sine strategier raskt. Denne dynamikken er en mulighet for bedrifter til å skille seg ut, ved å tilby mer enn et produkt: en opplevelse som tilfører verdi, bygger lojalitet hos publikum og styrker oppfatningen av tillit og troverdighet i markedet.
Med salget av nettbutikkene i Brasil forventes å nå 205 milliarder R$ i 2024, ifølge den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABCOMM), og et estimert antall på 90 millioner virtuelle kjøpere gjør omnichannel-strategier enda mer relevante. Modellen, som integrerer fysiske butikker, virtuelle butikker og kommunikasjonskanaler, er avgjørende for å tiltrekke publikum og øke salget, også under e-handelslivestreams.
Du har blitt interessert i å komme inn i live commerce-verdenen og øke resultatene dine enda mer, men nå lurer du på: hvor skal du begynne?
Indigitall deler verdifulle tips for å gjøre dine direktesendinger til muligheter for engasjement og konvertering:
Lytt til publikumet dittOppdag hva publikum ønsker å se på direktesendingen. Ønskede produkter? Uimpressionantes tilbud? Når publikum føler seg som en del av konstruksjonen, øker engasjementet. Interagere med publikum ditt, enten gjennom meningsmålinger, kommentarer eller tilbakemeldinger, kan veilede beslutningene dine og skape en mer personlig og engasjerende opplevelse.
Sats på riktig ansiktSuksessen til live-sendingen begynner med den som er på skjermen. Velg influencere som mestrer kunsten å interagere og selge live. De må ikke bare ha karisma, men også forstå produktene og knytte seg til publikum på en autentisk måte. Denne nærheten er avgjørende for å bygge tillit og stimulere salget.
Vær strategisk med tidspunktetIkke konkurrer direkte med live-sendinger fra lignende merker. Å unngå overlapping kan være nøkkelen til å maksimere resultater. Bli kjent med oppførselen til publikumet ditt og velg tidspunkter hvor de er mer tilbøyelige til å delta. I tillegg, vær oppmerksom på perioder med høyt seertall, som helger eller helligdager.
Skap forventningBruk alle dine kanaler for å varme opp publikum før direktesendingen. Publiser tidspunkter, kampanjer og hvem som vil presentere. Dette holder publikum interessert og klar til å kjøpe. Forkortelse kan være en kraftig alliert, skape nysgjerrighet og øke deltakelsesraten.
Sikre en feilfri opplevelseFra teknisk support til logistikk, hver detalj teller. Sørg for at lageret er i samsvar, og at etter-salgs tjenesten tilbyr raskhet og åpenhet. Kundeopplevelsen slutter ikke med kjøpet, og det å sikre en rask og effektiv leveringsprosess er avgjørende for å bygge lojalitet blant forbrukerne.
Satse på teknologiI dag finnes det intuitive plattformer og apper som lar deg lage dine egne liveshopping-sendinger, på tilpassede domener. Disse verktøyene gjør det enklere å integrere funksjoner som live chat, øyeblikkelige betalinger og sanntidsovervåkning, noe som gjør opplevelsen mer sømløs for både forbrukeren og selgeren.
OmnikanalitetDen store hemmeligheten bak suksessen til en live commerce går utover selve sendingen. Det fra å tiltrekke deltakerne til å integrere alle aspekter av kjøpsreisen, inkludert kundelojalitet og gjennomføring av kjøp. Det involverer å koble de fysiske og digitale kanalene på en integrert måte, og tilbyr en kontinuerlig og sømløs kjøpsopplevelse, noe som gjør prosessen mer praktisk og personlig for kunden.
Du er på direktesendingen, er interessert i et produkt, klikker på plattformen og mottar bestillingen på WhatsApp, alt automatisk og øyeblikkelig. Der kan du også betale og følge med på leveringen. Dette er bekvemmeligheten med fremtidens kundeservice, legger Victor Okuma til.
Forskningen "Omnikanalitet og Unified Commerce" fra Wake og Opinion Box bekrefter denne trenden: 78,9 % av forbrukerne beveger seg mellom fysiske og digitale kanaler i sine kjøpsreiser, med 56,6 % som fullfører kjøpet digitalt.
Dette viser at det er viktig å skape en sømløs og integrert kjøpsreise som gjør det mulig for forbrukeren å velge den kanalen som passer best for dem, uten å miste konsistensen og kvaliteten på merkevareopplevelsen. Å tilby denne fleksibiliteten til kunden forbedrer ikke bare opplevelsen, men øker også sannsynligheten for konverteringer, og bygger lojalitet blant forbrukerne over tid, avslutter Country Manageren i Indigitall.
