Økningen i netthandel på sosiale medier, bærekraftig kjøp og internasjonal netthandel er de viktigste funnene i studienRapport om trender blant netthandlerefra DHL, resultat av en nylig undersøkelse med 12 000 kjøpere i 24 globale markeder.
Ettersom netthandel utvikler seg, blir forbrukerne mer kravstore når det gjelder sine kjøpsopplevelser. Bekvemmelighet, åpenhet og bærekraft er ikke lenger tilleggsgoder, men essensielle elementer i kundereisen. Forhandlere som imøtekommer disse preferansene kan øke konverteringsraten, beholde lojale og fornøyde kunder. Logistikk spiller en avgjørende rolle i dette økosystemet, med 80 % av kjøperne som sier at leverandøren påvirker deres kjøpsbeslutninger, sier Pablo Ciano, administrerende direktør i DHL eCommerce, ansvarlig for rapporten.
Forskningen, som analyserer forbrukernes vaner innen netthandel, beskriver de tre viktigste personene som fremkommer av studien. Til tross for forskjellene er alle følsomme for prisene. Rapporten tilbyr verktøy for netthandlere å skille seg ut i dette konkurranseutsatte markedet.
Kjøpere av sosiale medier-De er er dynamiske personer, vanligvis under 45 år, som foretrekker bekvemmeligheten ved å handle på plattformer som Facebook, Instagram og TikTok. Med 51 % kjøper online to til tre ganger i uken, de kjøper klær, skjønnhetsprodukter og husholdningsartikler. Verdsetter personlige opplevelser, eksklusive produkter og god kundeservice, med 76 % som anser bærekraft som viktig. De søker rabatter (80%) og reduserte priser (90%). Leveringsalternativene påvirker dine beslutninger, og 64 % har abonnementer på netthandel.
Bærekraftige kjøpereDe er bevisste forbrukere av miljøet, også hovedsakelig under 45 år. De kjøper klær, skjønnhetsprodukter og husholdningsartikler på nettet, med 31 % som handler to til tre ganger i uken. De krav om høykvalitets og variert bilder for informerte beslutninger. Selv om de verdsetter bekvemmeligheten, ønsker 73 % å vite CO₂-utslippene fra leveransene, og 43 % aksepterer lengre leveringstider for å redusere karbonavtrykket av sine kjøp.De andre søker også rabatter (79%) og forventer at bærekraftige alternativer blir en standard i markedet.
Kryssende kjøpereDe er eventyrere, vanligvis under 45 år, som søker bedre priser, kvalitet og unike produkter i utlandet. Hovedsakelig i Europa og APAC kjøper 75 % fra internasjonale forhandlere månedlig og 17 % ukentlig. De produktene som kjøpes mest er klær, elektronikk og kosmetikk. Kostnader og leveringsalternativer påvirker valgene dine, med 38 % som forlater handlekurven på grunn av høye avgifter. De er følsomme for priser, med 54 % som handler utenfor for å spare penger og 46 % som søker variasjon.
«På DHL Global Forwarding er vi forpliktet til å tilby omfattende internasjonale transportløsninger for e-handelssektoren. Vår ekspertise innen internasjonal fraktformidling, lagerhold, tollklarering og integrert logistikk gjør oss i stand til å optimalisere hele forsyningskjeden, og sikre at produktene når kundene raskt og effektivt», sier Eric Brenner, administrerende direktør i DHL Global Forwarding i Brasil.
I tillegg tilbyr våre avanserte IT-løsninger sanntidssporing og laststyring, noe som forbedrer opplevelsen for eksport- og importindustrien. Ifølge Eric jobber selskapet med løsninger som bidrar til bærekraftige tiltak. "Vi fokuserer også på bærekraftige praksiser, ved å bruke alternative drivstoff og optimalisere ruter for å redusere karbonavtrykket. Med disse initiativene fortsetter vi å støtte den globale e-handelsveksten på en ansvarlig og innovativ måte," avslutter administrerende direktør.
Den komplette rapportenOnline Trends Shopper-rapport fra DHL (dhl.com/online-shopper-trendsInkluderer fem kapitler og 19 studier per landdhl.com/landsrapporter), som tema som trender innen netthandel, netthandel, levering og retur, grenseoverskridende kjøp og forbrukerprofiler. Søk også i kapittelet"Utenom handlekurven"dhl.com/utover-kurven)
