Etter et 2024 preget av betydelige endringer, hovedsakelig drevet av fremgangen innen ny teknologi, integrering av kjøpskanaler og forbedring av kunstig intelligens (AI) som salgsverktøy — går detaljhandelen inn i 2025 med enda høyere forventninger. Entusiasmenet blir styrket av rapportenForbruksvarer og detaljhandel utsikter 2025fra Economist Intelligence Unit (EIU), som projiserer en global vekst på 2,2 % i salg, den høyeste prosentandelen i tiåret. Disse tallene reflekterer et voksende marked, forandret av de strukturelle endringene i hvordan vi kjøper og selger.
En av de største driverne bak denne transformasjonen vil være den økte integrasjonen mellom fysiske og digitale kanaler. Den omnichannel-modellen, som allerede har vunnet plass i lang tid, bør ytterligere styrke sin posisjon som en viktig strategi for butikkene. Ifølge estimater fra Euromonitor International vil netthandelen utgjøre 30 % av den totale detaljhandelen i Brasil innen utgangen av året. Denne preferansen krever at detaljister investerer stadig mer i sømløse opplevelser som forener den fysiske og digitale miljøet, og tilbyr bekvemmelighet og konsistens i alle trinn av kjøpsreisen.
Samtidig bør AI og automatisering omforme sektors operasjoner. Fra chatbots i kundeservice til prognoser av etterspørsel og effektiv lagerstyring, har teknologien vist seg å være en kraftig alliert. Hun vil være ansvarlig for større nøyaktighet, optimalisere prosesser og forutse behov, i tillegg til å sikre større smidighet. I en stadig mer konkurransepreget situasjon vil detaljister som fokuserer på disse verktøyene få en betydelig fordel i forhold til konkurrentene.
Et et annet viktig punkt handler om tilpasning. Støtte fra forbruksdata for å skape unike og relevante opplevelser vil være en uunngåelig trend. Forbrukerne er stadig mer åpne for denne praksisen. En global studie fra konsulentfirmaet Cognizant viser at i år vil publikum i større grad tillate digitale assistenttjenester, som chatbots, å hjelpe dem med å identifisere relevante tilbud. Imidlertid er det viktig å påpeke at denne villigheten til å dele personlig informasjon bare opprettholdes når den fører til konkrete fordeler, som eksklusive rabatter og skreddersydde anbefalinger.
Bærekraft står også sentralt i sektorenes horisont. I dag krever kundene, spesielt generasjon Z, åpenhet og miljøansvar fra merkevarene. En studie fra Nielsen viser at 65 % av brasilianerne foretrekker å kjøpe fra selskaper med bærekraftige praksiser. For 2025, the commitment to sustainability must represent much more than a differentiator, but a basic requirement to remain relevant.
Det skal også fremheves at sosiale handel fortsetter å få større plass. Sosiale medier, influencere og affiliate-markedsføring vil spille viktige roller i å promotere produkter og kampanjer i det digitale miljøet. Evnen til å gjennomføre direkte kommunikasjon innenfor disse kanalene endrer måten merkevarer knytter seg til sitt publikum på. Beviset på dette er at, stadig mer, plattformer er villige til å tilby et gunstig miljø for skreddersydde opplevelser og forenklet massemarkedføring, som kombinerer bekvemmeligheten av digitale kjøp med digital innflytelse.
Kort sagt vil 2025 bli et år hvor detaljhandelen blir mer tilkoblet, effektiv og bevisst. Nye teknologier, kombinert med økende krav om tilpasning og bærekraft, vil forme sektoren. For detaljistene ligger nøkkelen i å omfavne disse trendene og tilpasse seg de nye kravene fra forbrukerne så raskt som mulig. Tross alt handler det i dag ikke bare om å selge produkter, men om å skape opplevelser som virkelig betyr noe.
