Etter et 2024 preget av betydelige endringer, hovedsakelig drevet av fremgangen innen ny teknologi, integrering av kjøpskanaler og forbedring av kunstig intelligens (AI) som salgsverktøy — går detaljhandelen inn i 2025 med enda høyere forventninger. Entusiasmenet blir styrket av rapportenForbruksvarer og detaljhandel utsikter 2025fra Economist Intelligence Unit (EIU), som projiserer en global vekst på 2,2 % i salg, den høyeste prosentandelen i tiåret. Disse tallene reflekterer et voksende marked, forandret av de strukturelle endringene i hvordan vi kjøper og selger.
En av de største driverne bak denne transformasjonen vil være den økte integrasjonen mellom fysiske og digitale kanaler. Den omnichannel-modellen, som allerede har vunnet plass i lang tid, bør ytterligere styrke sin posisjon som en viktig strategi for butikkene. Ifølge estimater fra Euromonitor International vil netthandelen utgjøre 30 % av den totale detaljhandelen i Brasil innen utgangen av året. Denne preferansen krever at detaljister investerer stadig mer i sømløse opplevelser som forener den fysiske og digitale miljøet, og tilbyr bekvemmelighet og konsistens i alle trinn av kjøpsreisen.
Samtidig bør AI og automatisering omforme sektors operasjoner. Fra chatbots i kundeservice til prognoser av etterspørsel og effektiv lagerstyring, har teknologien vist seg å være en kraftig alliert. Hun vil være ansvarlig for større nøyaktighet, optimalisere prosesser og forutse behov, i tillegg til å sikre større smidighet. I en stadig mer konkurransepreget situasjon vil detaljister som fokuserer på disse verktøyene få en betydelig fordel i forhold til konkurrentene.
Et et annet viktig punkt handler om tilpasning. Støtte fra forbruksdata for å skape unike og relevante opplevelser vil være en uunngåelig trend. Forbrukerne er stadig mer åpne for denne praksisen. En global studie fra konsulentfirmaet Cognizant viser at i år vil publikum i større grad tillate digitale assistenttjenester, som chatbots, å hjelpe dem med å identifisere relevante tilbud. Imidlertid er det viktig å påpeke at denne villigheten til å dele personlig informasjon bare opprettholdes når den fører til konkrete fordeler, som eksklusive rabatter og skreddersydde anbefalinger.
Já a sustentabilidade também ocupa um lugar central no horizonte do setor. Hoje, os clientes, especialmente a geração Z, demandam transparência e responsabilidade ambiental das marcas. Um estudo da Nielsen revela que 65% dos brasileiros preferem comprar de empresas com práticas sustentáveis. Para 2025, o compromisso com a sustentabilidade deve representar muito além de um diferencial, mas um requisito básico para manter-se relevante.
Há de se destacar também que o social commerce segue ganhando espaço. Redes sociais, influenciadores e afiliados desempenharão papéis fundamentais na promoção de produtos e campanhas dentro do ambiente digital. A capacidade de realizar comunicações diretas dentro desses canais está mudando a forma como as marcas se conectam com seu público. Prova disso é que, cada vez mais, as plataformas estão dispostas a oferecer um ambiente propício para experiências personalizadas e comercialização facilitada em massa, combinando a conveniência das compras digitais com a influência digital.
Em resumo, 2025 será um ano em que o varejo se tornará mais conectado, eficiente e consciente. Tecnologias emergentes, somadas às crescentes demandas por personalização e sustentabilidade, moldarão o setor. Para os varejistas, a chave está em abraçar essas tendências e se adaptar às novas exigências dos consumidores o mais rápido possível. Afinal, hoje não se trata apenas de vender produtos, mas de criar experiências que realmente importem.
