En dag bestemte jeg meg for å ikke ta fly til New York. Faktisk, hver januar begynner jeg å gi opp å ta fly til New York. Like clockwork, every beginning of December I plan to get him in January. NRF. National Retail Federation Den store verdensomspennende detaljhandelsmessen.  

Det er skoleferieperiode, og jeg prioriterer alltid familien, sol og varme. Men jeg lar ikke være å lese, se og høre på de ferske trendene som kommer fra Big Apple. I år fanget podcasten #boravarejo med Alfredo Soares og Mariano Gomide, med-CEO for Vtex, min oppmerksomhet. Han holdt en forelesning om entreprenørskap, detaljhandel, ledelse og netthandel på 40 minutter. Og om NY.  

Men jeg endte opp med å fokusere på et punkt. Sommer opp til den nye fasen av selskapet mitt, spesielt etter pandemien. Mariano snakket om viktigheten av at merkevarer har en form for direkte dialog med sitt publikum, med sin base. De de siste årene har vi sett en økning i kostnadene for å annonsere på de store teknologiselskapene, spesielt Google og Meta. En stadig større utfordring for digitale markedsførere er å generere leads på disse store kommunikasjonsplattformene. Det er vanskelig å konvertere organisk, men enda vanskeligere betalt.  

Parallelt har algoritmene på sosiale medier utviklet seg mye i denne perioden, og det er et faktum at nettverkene leverer stadig mindre innhold til merkevarens følgere. Det er derfor stadig vanskeligere å skape engasjement. Mariano snakket om det nødvendige behovet for at mærker taler direkte med deres forbrugere, uden mellemled. De øvrige til stede i studiet sang med. De samme fremhevet viktigheten av hyppigheten av kommunikasjonen.  

Det er egentlig tre måter et selskap kan kommunisere direkte med sitt publikum. Telefon, direktemelding, e-post. Jeg vil ikke kaste bort tid på telefonen som, selv om den fortsatt er mye brukt og middels effektiv for telemarketing, absolutt ikke egner seg for en så hyppig kommunikasjon som ikke er påtrengende. Ja, selskapet må kommunisere flere ganger i uken, men uten å invadere/forstyrre leaden/kunden/prospektet.   

Så gikk vi videre til de direkte meldingene. SMS, WhatsApp og direkte meldinger på sosiale medier. Hvis WhatsApp ble etablert under pandemien som en direkte salgskanal, og det er faktisk overraskende hvor effektiv denne kanalen er for kjøpsøyeblikket (noe Alfredo Soares sterkt påpekte etter NRF i São Paulo), er den definitivt ikke egnet for den daglige kommunikasjonen mellom merkevaren og forbrukeren. Det blir også på denne måten invasivt.  

Vi har kommet til den stygge anden i digital kommunikasjon, internettets "onkel Sukita", den gamle, kjedelige og trege e-posten. Feil. E-post har aldri dødd; e-postmarkedsføring har ikke bare overlevd, men har vokst betydelig parallelt med veksten av netthandel og denne post-pandemiske verden. Han er den perfekte broen som bedriften din kanskje ikke tar. Av alle de ovennevnte er den billigste. Men mer enn det er det mest effektive.   

Med den utviklingen innen digital markedsautomatisering er det i dag mulig å lage relasjonsstyringsverktøy med en database som vil kommunisere i henhold til forbrukerens atferd. Og det store poenget (med unnskyldning for ordspillet) er at e-posten er den sentrale kommunikasjonen, men den er også automatisert med SMS og WhatsApp. Alt helt integrert.   

Hvis besøkende på nettstedet forlater handlekurven, mottar de en e-post; hvis de besøker butikken din, mottar de en velkomst-e-post. På bursdagen din? En e-post Har han kjøpt? Hva med en WhatsApp med cashback? Hvis han klikket på bloggen på nettstedet, kanskje en e-post med mer innhold? Nå er det etablert en direkte kommunikasjon mellom merkevaren og publikum. Hun er ikke avhengig av algoritmen, men av selve merkets arbeid. Hun representerer selve kjøretøyet fra merket. Også gjennom den kan selskapet øke databasen sin eksponentielt, berike den og dermed skape enda mer presise automatiseringer.  

E-postmarkedsføring er fortsatt den største "ROI" (avkastning på investering) innen digitalt i USA og Storbritannia, og her i Brasil er det en av de mest effektive mediene for netthandel, ifølge eksperter som Rafael Kiso.  

Og selskapet ditt? Bruker du allerede denne broen eller lar du deg styre av de turbulente vannene til de mektige storbedriftene?

I en stadig mer dynamisk og konkurransedyktig bedriftsverden har samarbeid mellom administrerende direktør og styret blitt en kritisk faktor for å fremme vekst og sikre langsiktig verdiskaping. EnnstudieNylig viste at råd som jobber tett med sine administrerende direktører har doble sjanser for å skape betydelig innvirkning på sine organisasjoner. I den brasilianske konteksten, hvor adopsjonen av kunstig intelligens (KI) akselererer, blir denne synergien enda viktigere for å fremme vekst, innovasjon og strategisk styring.

Integreringen av AI i bedriftsstrategien krever at styrene ikke bare forstår mulighetene og risikoene ved denne teknologien, men også gir strategisk retning for dens effektive implementering. Imidlertidundersøkelserindikker at flertallet av rådene fortsatt har lite erfaring med AI, og bare 14 % diskuterer dette temaet på alle møter. Dette vakuumet kan kompromittere kritiske beslutninger om sikkerhet, etikk og regulatorisk innvirkning, noe som forsinker organisasjoners vekst og konkurranseevne. Imidlertid er situasjonen i endring, med 59 % av styremedlemmene som sier at de styrker samarbeidet med ledelsesteamene, spesielt med administrerende direktør, som svar på utfordringer som generativ AI, cybersikkerhet og overgangen til netto null.

I Brasil, hvor multinasjonale teknologiselskaper står overfor spesifikke utfordringer, som regulering av AI, akselerert digital transformasjon og mangel på kvalifiserte talenter, kan effektivt samarbeid mellom CEO og styret være en konkurransefordel. Ifølge en studie prioriterer flertallet av brasilianske administrerende direktører i høytpresterende organisasjoner vekst, selv i et utfordrende økonomisk landskap. Derfor må beslutningstaking være rask og målrettet, med hensyn til aspekter som skalerbarhet av AI, cybersikkerhet og digital styring. CEO-ene som har et engasjert og godt informert styre, kan forutse trender, redusere risiko og utforske ekspansjonsmuligheter til nye markeder mer effektivt.

For administrerende direktør i et teknologiselskap i Brasil er samarbeid med styret avgjørende for å navigere i dette stadig skiftende landskapet. Board, med sin strategiske visjon og varierte erfaring, kan tilbyinnsiktverdifulle om mulighetene og utfordringane ved å ta i bruk AI, samt dei beste praksisane for styring og risikohandtering. Sammen kan administrerende direktør og styret fastsette en AI-strategi som er i tråd med selskapets forretningsmål, identifisere prioriterte investeringer og sikre at organisasjonen er forberedt på å utnytte AI-potensialet fullt ut.

Implementeringen av AI i stor skala krever også at styret og administrerende direktør adopterer transparente og effektive kommunikasjonsprosesser. Ifølge enkartleggingStyre som opprettholder et nært samarbeid med administrerende direktør har 2,4 ganger større sjanse for å gjennomføre produktive og høyt påvirkende møter. Denne hyppige kommunikasjonen gjør det mulig for styret å bedre forstå selskapets driftsbehov, sikre at beslutningene er i tråd med bedriftsstrategien, og at investeringene i AI rettes mot å generere reell avkastning.

En effektiv styring krever også at styrene investerer i sin egen utdanning innen AI. Organisasjoner som innfører opplæringsprogrammer for sine rådgivere eller har eksterne eksperter for å bistå i beslutningstaking, viser større evne til å ta i bruk AI på en trygg og innovativ måte. Denne tilnærmingen bidrar til å redusere interne motstand og styrke tilliten til bruk av teknologi som en driver for nye forretninger.

Adopsjonen av AI i Brasil har unike utfordringer og muligheter. Landet har stort vekstpotensial på dette området, drevet av en ung og tilkoblet befolkning, et livlig oppstartsmiljø og økende investeringer i teknologi. Imidlertid står den også overfor utfordringer som mangel på spesialiserte talenter, behovet for regulering og bekymringer om de etiske og sosiale konsekvensene av AI.

I den globale scenen, hvor de store økonomiske maktene justerer sine handels- og teknologipolitikker, må multinasjonale selskaper balansere smidighet og sikkerhet i bruk av AI. Derfor må administrerende direktører i Brasil sørge for at rådene deres er forberedt på å navigere i et stadig mer komplekst reguleringsmiljø og utforske forretningsmodeller basert på AI som kan skaleres globalt. De organisasjonene som klarer å strukturere dette partnerskapet mellom administrerende direktør og styre på en effektiv måte, har en tendens til å skille seg ut, og forvandle utfordringer til muligheter for bærekraftig vekst.

I 2025 vil den suksessrike brasilianske CEO-en være den som klarer å kombinere strategisk visjon, teknisk kunnskap og lederegenskaper for å gjøre AI til en drivkraft for vekst og verdiskaping for selskapet. Suksess i denne æraen avhenger ikke lenger bare av avansert teknologi, men av lederes evne til å handle koordinert og visjonært. I denne sammenheng vil et samarbeid med et engasjert og samarbeidende styre være en viktig differensiator for å nå dette målet, ved å fremme en kultur for kontinuerlig læring og rask beslutningstaking. På denne måten er det mulig å være bedre posisjonert for å fange verdi og skape en fremtid med bærekraftig vekst og konstant innovasjon.