En dag bestemte jeg meg for å ikke ta fly til New York. Faktisk, hver januar begynner jeg å gi opp å ta fly til New York. Like clockwork, every beginning of December I plan to get him in January. NRF. National Retail Federation Den store verdensomspennende detaljhandelsmessen.
Det er skoleferieperiode, og jeg prioriterer alltid familien, sol og varme. Men jeg lar ikke være å lese, se og høre på de ferske trendene som kommer fra Big Apple. I år fanget podcasten #boravarejo med Alfredo Soares og Mariano Gomide, med-CEO for Vtex, min oppmerksomhet. Han holdt en forelesning om entreprenørskap, detaljhandel, ledelse og netthandel på 40 minutter. Og om NY.
Men jeg endte opp med å fokusere på et punkt. Sommer opp til den nye fasen av selskapet mitt, spesielt etter pandemien. Mariano snakket om viktigheten av at merkevarer har en form for direkte dialog med sitt publikum, med sin base. De de siste årene har vi sett en økning i kostnadene for å annonsere på de store teknologiselskapene, spesielt Google og Meta. En stadig større utfordring for digitale markedsførere er å generere leads på disse store kommunikasjonsplattformene. Det er vanskelig å konvertere organisk, men enda vanskeligere betalt.
Parallelt har algoritmene på sosiale medier utviklet seg mye i denne perioden, og det er et faktum at nettverkene leverer stadig mindre innhold til merkevarens følgere. Det er derfor stadig vanskeligere å skape engasjement. Mariano snakket om det nødvendige behovet for at mærker taler direkte med deres forbrugere, uden mellemled. De øvrige til stede i studiet sang med. De samme fremhevet viktigheten av hyppigheten av kommunikasjonen.
Det er egentlig tre måter et selskap kan kommunisere direkte med sitt publikum. Telefon, direktemelding, e-post. Jeg vil ikke kaste bort tid på telefonen som, selv om den fortsatt er mye brukt og middels effektiv for telemarketing, absolutt ikke egner seg for en så hyppig kommunikasjon som ikke er påtrengende. Ja, selskapet må kommunisere flere ganger i uken, men uten å invadere/forstyrre leaden/kunden/prospektet.
Så gikk vi videre til de direkte meldingene. SMS, WhatsApp og direkte meldinger på sosiale medier. Hvis WhatsApp ble etablert under pandemien som en direkte salgskanal, og det er faktisk overraskende hvor effektiv denne kanalen er for kjøpsøyeblikket (noe Alfredo Soares sterkt påpekte etter NRF i São Paulo), er den definitivt ikke egnet for den daglige kommunikasjonen mellom merkevaren og forbrukeren. Det blir også på denne måten invasivt.
Vi har kommet til den stygge anden i digital kommunikasjon, internettets "onkel Sukita", den gamle, kjedelige og trege e-posten. Feil. E-post har aldri dødd; e-postmarkedsføring har ikke bare overlevd, men har vokst betydelig parallelt med veksten av netthandel og denne post-pandemiske verden. Han er den perfekte broen som bedriften din kanskje ikke tar. Av alle de ovennevnte er den billigste. Men mer enn det er det mest effektive.
Med den utviklingen innen digital markedsautomatisering er det i dag mulig å lage relasjonsstyringsverktøy med en database som vil kommunisere i henhold til forbrukerens atferd. Og det store poenget (med unnskyldning for ordspillet) er at e-posten er den sentrale kommunikasjonen, men den er også automatisert med SMS og WhatsApp. Alt helt integrert.
Hvis besøkende på nettstedet forlater handlekurven, mottar de en e-post; hvis de besøker butikken din, mottar de en velkomst-e-post. På bursdagen din? En e-post Har han kjøpt? Hva med en WhatsApp med cashback? Hvis han klikket på bloggen på nettstedet, kanskje en e-post med mer innhold? Nå er det etablert en direkte kommunikasjon mellom merkevaren og publikum. Hun er ikke avhengig av algoritmen, men av selve merkets arbeid. Hun representerer selve kjøretøyet fra merket. Også gjennom den kan selskapet øke databasen sin eksponentielt, berike den og dermed skape enda mer presise automatiseringer.
E-postmarkedsføring er fortsatt den største "ROI" (avkastning på investering) innen digitalt i USA og Storbritannia, og her i Brasil er det en av de mest effektive mediene for netthandel, ifølge eksperter som Rafael Kiso.
Og selskapet ditt? Bruker du allerede denne broen eller lar du deg styre av de turbulente vannene til de mektige storbedriftene?
