Begin Locatie Pagina 356

Black Friday stimuleert de logistiek en opent honderden tijdelijke werkgelegenheden in de Metropolitane Regio van São Paulo

E-commerce-update
-
0
Black Friday stimuleert de logistiek en opent honderden tijdelijke werkgelegenheden in de Metropolitane Regio van São Paulo

De Gi Group Holding, een Italiaanse multinational in de sector van human resources, heeft 850 vacatures openstaan in de steden Cajamar, Santana de Parnaíba en Guarulhos, in de Metropoolregio São Paulo, voor de functie van logistiek assistent bij twee grote bedrijven in de sector. Voor alle functies is een middelbare school diploma vereist, maar de kandidaat hoeft geen ervaring in de logistieke sector te hebben. Naast de reeds openstaande 850 vacatures voorziet het bedrijf in de opening van nog eens 500 vacatures tot eind november, waardoor in totaal 1.350 tijdelijke banen tot het einde van het jaar ontstaan.

Voor de beschikbare functies in Guarulhos en Santana de Parnaíba zijn zowel het vaste salaris als de bonussen en voordelen marktconform. De aanstellingen zullen aanvankelijk tijdelijk zijn, voor de periodes van Black Friday en Kerstmis, maar er is een mogelijkheid tot vast dienstverband. Naast een voltooid basisonderwijs is het essentieel dat er beschikbaarheid van tijd is, aangezien er kansen zijn voor alle shifts (ochtend, middag, avond en nacht).

De vacatures in Cajamar zijn voor de dagdienst (van 06:00 tot 18:00) en de nachtdienst (van 18:00 tot 05:00) in een werkrooster 3×2. Naast een vaste vergoeding van R$ 1.953,00 biedt het bedrijf ook een aanwezigheidstoeslag van R$ 120,00, indien er geen onterechte afwezigheid is, evenals andere voordelen zoals een pendeldienst, een restaurant ter plaatse en 1 vervoersbewijs tot het bushaltepunt van de pendeldienst, indien nodig.

Bekijk de taken voor de functies

Cargo: Assistente de Logística

Aantal vacatures: 350

Localidade: Santana de Parnaíba/SP, Guarulhos/SP

Vereisten voor de functie: afgeronde basisschoolopleiding

Rooster: vacatures voor alle diensten

Contrato: temporário, com possibilidade de efetivação

Salaris en voordelen: in lijn met de markt

Atividades: retirar pacotes dos carros e organizar nas gaiolas, conferência de documentação e veículos, abastecimento de sistema com informações, executar atividades do segmento logístico/operacionais logísticas (não é necessário ter experiência no setor logístico)

Registratielink:https://br.mygibpo.com/members/jobs/seek/viewoffer/13221

Cargo: Assistente de logística

Aantal vacatures: 500

Localidade: Cajamar/SP

Vereisten voor de functie: afgeronde basisschoolopleiding

Rooster: werkrooster: 3×2 van 06:00 tot 18:00 en van 18:00 tot 05:00

Salaris: R$ 1.953,00 + OV-chipkaart + Kantine op locatie + 1 vervoersbewijs (indien nodig) + aanwezigheidstoeslag van R$ 120,00 per maand indien geen onterechte afwezigheid

Registratielink:https://br.mygigroup.com/members/jobs/seek/viewoffer/13357

Het is belangrijk op te merken dat alle vacatures onderhevig zijn aan dagelijkse wijzigingen en op elk moment kunnen worden ingevuld of verwijderd zonder voorafgaande kennisgeving.

Black Friday: hoe CRM kan helpen bij klantenservice in periodes van hoge vraag

E-commerce-update
-
0
Black Friday: hoe CRM kan helpen bij klantenservice in periodes van hoge vraag

Black Friday is uitgegroeid tot een belangrijke beweging voor de economie in Brazilië. Dit jaar willen 39% van de Brazilianen profiteren van de aanbiedingen en begint 50% met zoeken een maand of meer van tevoren, volgens het onderzoek "Panorama do Consumo – Black Friday 2024". In dit scenario is voorafgaande planning essentieel en moet het strategieën en tools omvatten voor effectieve klantenservice.

In deze periode zoeken consumenten naast aanbiedingen ook naar snelle antwoorden en service die problemen zonder complicaties oplost. De dienstverlening heeft een directe invloed op de klanttevredenheid. Daarom zijn tools zoals chatbots en CRM-systemen (Customer Relationship Management, of klantrelatiebeheer in het Nederlands) essentieel om het aantal interacties te beheren en de dienstverlening te personaliseren, legt Rudnei Rocha uit, Operations Director bij SIS Innov & Tech, een bedrijf dat zich bezighoudt met technologische intelligentie in innovatie en digitale transformatie.

De CRM biedt een volledig overzicht van de klantgeschiedenis en maakt het mogelijk om promoties en communicatie af te stemmen op de individuele interesses van elke klant. In periodes van hoge vraag betekent dit dat elk contact gerichter, efficiënter en daardoor bevredigender kan zijn, waardoor de kansen op meer verkoop en klantloyaliteit toenemen.

Rocha legt uit dat technologie de capaciteit van de dienstverlening bepaalt en de vraag proportioneel opschaalt, vaak met de ondersteuning van Kunstmatige Intelligentie (KI). Dit helpt de kwaliteit van de interacties met klanten te behouden, zelfs wanneer de verzoeken hun hoogtepunt bereiken.

Om dit proces af te stemmen op de behoeften van het bedrijf, is het essentieel om de consumptiegewoonten te begrijpen, zodat strategieën in realtime kunnen worden aangepast met analytische tools die de voorkeuren van consumenten in kaart brengen en trends voorspellen. "Met consumenten die op zoek zijn naar aanbiedingen die aansluiten bij hun specifieke behoeften, van duurzaamheid tot flexibele betaalopties zoals BNPL, Buy Now/Pay Later (in het Portugees, koop nu en betaal later), is personalisatie sterk aanwezig en moet het op de radar staan van de klantenservice-afdelingen," zegt Rocha.

"Omdat het doel is dat de technologie de klantervaring verbetert zonder als een barrière te worden ervaren, zijn personalisatie, intuïtieve interfaces en een database daarom essentieel," voegt hij toe.

Een ander essentieel punt is dat bedrijven gekwalificeerde teams hebben die niet alleen het CRM-systeem kunnen bedienen, maar ook de beschikbare informatie strategisch kunnen gebruiken om een snellere en meer gepersonaliseerde service te bieden. "Bedrijven die investeren in voortdurende training kunnen de hoge vraag efficiënter beantwoorden en hoge klanttevredenheidsniveaus behouden", concludeert Rocha.

60% van de Brazilianen hebben twee of meer banen

E-commerce-update
-
0
60% van de Brazilianen hebben twee of meer banen

Het onderzoek uitgevoerd door Hostinger, een bedrijf dat gespecialiseerd is in webhosting en ondersteuning voor ondernemers, wijst uit dat 60% van de Brazilianen twee of meer banen heeft. De redenen voor het zoeken naar extra inkomsten zijn divers: 31% voor financiële zekerheid; 26% voor aanvullende inkomsten; 25% om een persoonlijke droom te verwezenlijken en 6% richt zich op het aflossen van schulden. De gegevens zijn verzameld tussen 15 augustus en 20 september, in de belangrijkste hoofdsteden van het land. Het onderzoek heeft geslacht of genderidentiteit uitgesloten, en richtte zich alleen op de professionele doelen van de respondenten.

De werktijd varieert afhankelijk van het doel. Degen die hun maandelijkse inkomen willen aanvullen, besteden 6 tot 10 uur per week aan een bijbaan. Wie al probeert een persoonlijke droom te verwezenlijken, werkt tussen de 3 en 5 uur per week. Aan de andere kant, wie op zoek is naar financiële zekerheid, besteedt meer dan 15 uur per week.

Van de ondervraagden heeft 43% een volledige bacheloropleiding, 27% is postgraduaal en 22% heeft alleen de middelbare school afgerond. Onder degenen met een postdoctorale opleiding is 19% al volledig toegewijd aan hun eigen onderneming. Onder de afgestudeerden werkt 19% als softwareontwikkelaar, terwijl 38% zichzelf identificeert als kleine ondernemers.

De respondenten die hun maandelijkse inkomen willen aanvullen, werken als freelancer of zelfstandigen (15%). Wie al wil werken om toekomstige doelen te bereiken, richt zich op de verkoop van producten of diensten online (12%). Het realiseren van een droom of persoonlijk project motiveert Braziliaanse professionals ook om zich te richten op het online verkopen van producten.

Online verkoop biedt meer vertrouwen voor de Braziliaan die extra inkomen zoekt

Volgens het onderzoek is de verkoop van producten online de belangrijkste kans voor wie de maandelijkse inkomsten wil aanvullen en schulden wil aflossen in Brazilië. Het landschap is veelbelovend en het is belangrijk om je te richten op het vergroten van de verkoop. Daarom is het belangrijk om platforms te zoeken die goede prestaties bieden, maar niet te veel kosten voor de ondernemer. Het is mogelijk om een bijverdienste om te zetten in een winstgevend en voortdurend evoluerend bedrijf, benadrukt hij. Rafael Hertel, marketingdirecteur van Hostinger.

Volgens het onderzoek richt de meerderheid van de respondenten haar inspanningen op het maken van websites en webwinkels om eigen geproduceerde producten te verkopen of geïmporteerde producten te verkopen. No entanto, 20% dos respondentes aangeven dat het combineren van de website met het hoofdwerk een uitdaging is, terwijl 12% geen investering hebben om de resultaten op het internet te verbeteren.

Bovendien heeft 23% van de respondenten moeite met het promoten van het bedrijf en het vinden van nieuwe klanten. Als poging om het bedrijf te laten groeien, investeren 65% van de ondervraagden in hun eigen website met behulp van digitale marketingtools voor promotie, zoals sociale media en Google Ads.

Digitale marketing is een geweldige kans om de verkoop te verhogen en te winnen

zichtbaarheid. Echter, er is korte, middellange en lange termijn planning nodig zodat de resultaten zichtbaar worden. Het is heel goed mogelijk om een nevenbedrijf om te vormen tot een veelbelovend bedrijf, maar er moet ook voorzichtigheid worden betracht om geen fouten te maken," zegt Carolina Peres, CEO van Search One Digital.

Scenario – Brazilië heeft momenteel 4 miljoen geregistreerde bedrijven. Het landschap veranderde door de Covid-19-pandemie, die professionals ertoe bracht te ondernemen of zelfstandig te gaan werken. Ongeveer 3 miljoen van de inschrijvingen in het CNPJ waren van het type micro-ondernemer (MEI), wat overeenkomt met 80% van de opgerichte bedrijven.

Volgens de studie van Serasa Experian heeft Brazilië momenteel 19.373.257 geregistreerde bedrijven. Ongeveer 99% van dit bedrag bestaat uit micro- en kleine ondernemingen (MKE's), die goed zijn voor 27% van het Bruto Binnenlands Product (BBP) en 62% van de werkgelegenheidskansen in het land bieden.

Latijns-Amerikaanse startups haalden in september 274 miljoen dollar op, aldus Distrito

E-commerce-update
-
0
Latijns-Amerikaanse startups haalden in september 274 miljoen dollar op, aldus Distrito

De Latijns-Amerikaanse startups haalden afgelopen maand 274 miljoen US dollar op in 42 investeringsrondes, volgens het Venture Capital-rapport van Distrito, een platform dat gespecialiseerd is in AI-implementatieprojecten voor bedrijven in Latijns-Amerika. De Braziliaanse bedrijven waren in de schijnwerpers door 66% van het totale verzamelde volume in de regio op te halen.  

Na naaste eerste semester was zeer sterk, maar de maand september werd gekenmerkt door een lichte vertraging van 17,8% in het volume aan middelen in vergelijking met dezelfde maand in 2023, toen de startups uit de regio 333 miljoen dollar ophaalden. Het aantal rondes is gedaald van 65 in september 2023 naar 42 vorige maand. Als fintechs, met US$ 167,2 miljoen, waren de meest succesvolle in het aantrekken van fondsen. De retailtechs en foodtechs volgen snel, elk met 53,1 miljoen dollar.  

De Braziliaanse Cayena, een marktplaats voor de groothandel in voedingsmiddelen, en Rock, dat oplossingen voor CRM aanbiedt, waren de startups die de grootste financieringsrondes hebben opgehaald, elk 55 miljoen dollar. A Cayena ontving de middelen in een Serie B geleid door Bicycle Capital. Rock heeft de middelen van het Hindiana-fonds verkregen. Met de investering heeft u Bnex gekocht.  

De markt voor late stage begint tekenen van herstel te vertonen. Het is een langzame, maar gestage beweging, zegt Gustavo Gierun, medeoprichter en CEO van Distrito. Een andere hoogtepunten van de maand was de heropleving van de Braziliaanse markt, die terrein verloor aan Colombia en Mexico.

De Braziliaanse markt registreerde in september een volume van 183,3 miljoen US$, een daling van 17,8% ten opzichte van de 223 miljoen US$ in dezelfde periode van 2023, volgens het rapport van Distrito. Het aantal rondes is van 42 in september vorig jaar teruggebracht tot 28 afgelopen maand.  

In september bleef het aantal fusies en overnames van startups in Latijns-Amerika stabiel vergeleken met dezelfde maand in 2023: er waren 11 transacties, een volume dat onder het maandelijkse gemiddelde van 16 M&A's van dit jaar lag.

Cybersecurity: drie tips om mobiele apparaten te beschermen

E-commerce-update
-
0
Cybersecurity: drie tips om mobiele apparaten te beschermen

Smartphones en tablets maken deel uit van de routine van de meeste mensen en zijn onmisbaar geworden voor de dagelijkse activiteiten van veel professionals. Maar naarmate deze apparaten populairder werden, namen ook de cyberaanvallen toe. Volgens een onderzoek van Kaspersky was er in 2023 een stijging van 50% in het aantal inbraken op mobiele apparaten ten opzichte van het voorgaande jaar. Wereldwijd werden in 2023 33,8 miljoen aanvallen geregistreerd, terwijl dat in 2022 22 miljoen incidenten waren.

Net zoals bij computers, zodra ze verbonden zijn met het internet, zijn mobiele apparaten ook blootgesteld en vatbaar voor inbraken. Daarom wordt aanbevolen dat de gebruiker op zijn mobiel dezelfde voorzichtigheid betracht als op de computer bij het bezoeken van onbekende pagina's of links, om de installatie van virussen en andere bedreigingen die datalekken kunnen veroorzaken te voorkomen, benadrukt Fábio Fukushima, cyberbeveiligingsexpert en directeur van L8 Security.

Hij legt uit dat er veel manieren zijn waarop criminelen apparaten kunnen binnendringen. Onder de meest voorkomende zijn die welke malware gebruiken, waaronder virussen, trojans, spyware en ransomware. Over het algemeen kunnen deze softwareprogramma's worden geïnstalleerd via onbetrouwbare app-downloads of kwaadaardige links.

Een andere bekende aanval is phishing, die meestal begint met een e-mail of bericht dat een kwaadaardige link of bijlage bevat van een nepwebsite die zich voordoet als een bekende pagina. "In deze gevallen is het doel om de gebruiker te misleiden zodat hij gevoelige informatie verstrekt, zoals wachtwoorden en bankgegevens, die kunnen worden gebruikt bij andere cybercriminaliteit," waarschuwt Fukushima. "En er zijn ook exploits van kwetsbaarheden, waarbij hackers de kwetsbaarheden in het besturingssysteem of in applicaties uitbuiten om ongeautoriseerde toegang tot het apparaat te krijgen," voegt hij toe.

Een van de belangrijkste aanbevelingen om dit soort acties te voorkomen, is alleen de essentiële apps te installeren die beschikbaar zijn in de officiële winkels zoals Google Play of Apple App Store. De specialist geeft drie tips om de bescherming van mobiele apparaten te vergroten.

  1. Mantenha o software atualizado: certifique-se de que o sistema operacional e todos os aplicativos do seu smartphone estejam sempre atualizados. De updates bevatten vaak beveiligingspatches die beschermen tegen bekende kwetsbaarheden.  
  2. Gebruik twee-factor-authenticatie: activeer twee-factor-authenticatie op alle accounts en apps die deze optie bieden (bankapps, e-mailaccounts, sociale netwerken en berichtentoepassingen). Dit voegt een extra laag bescherming toe door een tweede factor te vereisen (zoals een code die naar je mobiele telefoon wordt gestuurd of het gebruik van een codes generator) naast het wachtwoord.
  3. Installeer een betrouwbare antivirus: gebruik een antivirussoftware met een goede reputatie om uw apparaat te beschermen tegen malware en andere bedreigingen. Veel antivirusprogramma's bieden ook extra functies, zoals bescherming tegen phishing, app-controle en Wi-Fi-netwerkbeveiliging.

Een andere veelgebruikte toegangspoort is de verbinding met openbare Wi-Fi-netwerken. Dit kan het apparaat blootstellen aan man-in-the-middle-aanvallen, waarbij hackers gegevens onderscheppen die tussen het apparaat en het netwerk worden verzonden, waardoor belangrijke gebruikersinformatie wordt gestolen. Daarom wordt aanbevolen om geen verbinding te maken met onbetrouwbare netwerken, benadrukt Fukushima.

Data Spaces: de toekomst van de data-economie in Brazilië krijgt kracht met steun van de overheid en de private sector

E-commerce-update
-
0
Data Spaces: de toekomst van de data-economie in Brazilië krijgt kracht met steun van de overheid en de private sector

A Associação Brasileira de Internet das Coisas (ABINC) e a International Data Spaces Association (IDSA) benadrukten tijdens een panel op Futurecom 2024 het belang van Data Spaces als pijlers voor de vooruitgang van de nieuwe dat economie in Brazilië. Het panel, gemodereerd door Flávio Maeda, vice-president van ABINC, bracht vooraanstaande experts samen, waaronder Sonia Jimenez, directeur van de IDSA; Isabela Gaya, innovatiebeheerder bij het Braziliaanse Agentschap voor Industriële Ontwikkeling (ABDI); Marcos Pinto, directeur van de afdeling Competitiviteit en Innovatie van het Ministerie van Ontwikkeling, Industrie, Handel en Diensten (MDIC); en Rodrigo Pastl Pontes, directeur Innovatie bij de Nationale Industrieconfederatie (CNI), die verschillende perspectieven deelden over de uitdagingen en kansen van Data Spaces voor de datas-economie in Brazilië.

Tijdens het evenement benadrukte Sonia Jimenez dat veel bedrijven nog steeds barrières ondervinden om de waarde die ze uit de gegevens halen te maximaliseren, vooral door het gebrek aan vertrouwen in het delen van informatie. "Bedrijven genereren veel gegevens, maar behalen niet de verwachte opbrengst. De IDSA verschijnt als een oplossing om het vertrouwen tussen de betrokken partijen bij veilige gegevensdeling te bevorderen, technologische barrières te overwinnen en concrete voordelen voor het bedrijf te creëren," aldus Sonia.

Ze benadrukte ook dat het landschap aan het veranderen is, en dat organisaties beginnen de duidelijke voordelen van een geïntegreerde dat economie te zien. Sonia legde uit dat de IDSA een toenemend bewustzijn observeert over de waarde van Data Spaces, vooral bij het bevorderen van technologische innovaties en de interoperabiliteit van systemen. Volgens haar verhoogt dit niet alleen de efficiëntie, maar helpt het ook om kosten te verlagen en nieuwe digitale bedrijfsmodellen te stimuleren.

Outro destaque do painel foi a pesquisa inédita da ABDI “Agro Data Space Programa Agro 4.0”, apresentada por Isabela Gaya, que explorou o potencial dos Data Spaces no agronegócio, setor crucial para a economia brasileira. De studie wees uit dat de adoptie van Data Spaces een stijging van 30% in operationele efficiëntie in verschillende landbouwgebieden zou kunnen veroorzaken en de kosten met tot 20% zou kunnen verlagen. Daarnaast zou het gebruik van geavanceerde technologische oplossingen, zoals het Internet of Things (IoT) en kunstmatige intelligentie, het mogelijk maken om grote hoeveelheden gegevens te verzamelen en te analyseren, wat snellere en beter geïnformeerde beslissingen op het veld mogelijk maakt.

Het onderzoek benadrukte ook de positieve impact op duurzaamheid. Bijvoorbeeld, producenten zouden het gebruik van herbiciden met wel 70% kunnen verminderen en het gebruik van andere inputs aanzienlijk kunnen verminderen door middel van monitoring- en automatiseringstechnologieën, wat zou leiden tot een meer duurzame en efficiënte productie. De studie toonde ook aan dat meer dan 1 miljoen landgoederen direct zouden kunnen profiteren van deze digitale transformatie, wat de strategische rol van Data Spaces in het versterken van de concurrentiekracht van de Braziliaanse agro-industriële sector benadrukt.

Isabela Gaya, van ABDI, sprak tijdens het evenement over de impact van digitalisering in de agrarische sector: "De adoptie van innovatieve technologieën geïntegreerd in Data Spaces kan de Braziliaanse agribusiness transformeren, de productiviteit verbeteren en een duurzamere beheer van de hulpbronnen bevorderen." Ze benadrukte dat de sector klaar is om deze innovaties te omarmen, vooral met de steun van overheidsbeleid en gerichte investeringen.

Marcos Pinto, directeur van de afdeling Competitiviteit en Innovatie van het MDIC, bracht het overheidsstandpunt over het belang van het versnellen van de ontwikkeling van Data Spaces in Brazilië. Hij benadrukte dat het land een enorme productie van gegevens heeft, zowel van mensen als van bedrijven, maar dat slechts 25% van de grote ondernemingen data-analyse effectief gebruikt. "De regering wil de ontwikkeling van deze Data Spaces stimuleren om de dat economie in Brazilië te versnellen. We zijn een specifiek programma aan het opzetten daarvoor en bestuderen sectoren waar deze technologie met succes kan worden toegepast, zoals we in andere landen al hebben gezien," legde Marcos uit.

Hij noemde ook dat de regering in de onderhandelingsfase is, in gesprek met verschillende sectoren om gebieden te identificeren waar de Data Spaces kunnen worden geïmplementeerd. "Onze boodschap is van collaboratieve opbouw, en we hopen tegen het einde van het jaar concrete maatregelen te lanceren om deze ontwikkeling te ondersteunen. We hebben initiatieven van andere landen bestudeerd, vooral van de Europese Unie, en we willen niet vijf jaar wachten om van deze golf van innovatie te profiteren. Het voordeel is het creëren van marktgelegenheden en het ontwikkelen van concurrerende producten," zei Marcos. Volgens hem moet de regering binnenkort een subsidieregeling voor een wettelijk reguleringskader bevorderen.

De directeur van MDIC benadrukte dat Brazilië zich inzet om de productiesector te ondersteunen bij de overgang naar een meer digitale en efficiënte economie. Om productiviteitswinsten te behalen, zullen we digitale bedrijven nodig hebben die deze oplossingen kunnen ontwikkelen. De regering wil naast de productiesector staan om ervoor te zorgen dat dit gebeurt, concludeerde hij.

A ABINC, in samenwerking met de IDSA, werkt eraan om dit concept van Data Spaces naar Brazilië te brengen, met als doel de digitale concurrentiekracht van het land te versterken. Deze initiatieven maken deel uit van een bredere digitale transformatie, die gericht is op het integreren van sectoren zoals landbouw, gezondheidszorg en mobiliteit, naast het stimuleren van het creëren van nieuwe zakelijke kansen.

Flavio Maeda, vicevoorzitter van ABINC, benadrukte dat deze samenwerking met IDSA bestaat uit het brengen van kennis naar de markt over het potentieel van Data Spaces in Brazilië, vooral voor de agrarische sector en industrie. Maeda legde ook uit dat ABINC samenwerkt met IDSA, ABDI, CNI en MDIC om in 2025 het Open Industry-project te implementeren, vergelijkbaar met wat Open Finance was. "We willen dezelfde voordelen van Open Finance naar andere industriële sectoren brengen. Dit project sluit ook aan bij het concept van Data Spaces," legde Maeda uit.

Rodrigo Pastl Pontes van CNI benadrukte eveneens het belang van een robuuste en interoperabele infrastructuur, zodat industriële bedrijven veilig en betrouwbaar gegevens kunnen delen en zo innovatie en efficiëntie in verschillende sectoren kunnen stimuleren.

Met de ontwikkelingen die op Futurecom 2024 zijn besproken, is het duidelijk dat de data-economie een centrale rol zal spelen in de toekomst van Brazilië, en het concept van Data Spaces zal fundamenteel zijn om dit pad te consolideren, zoals Sonia Jimenez concludeerde: "De evolutie van Data Spaces zal Braziliaanse bedrijven in staat stellen een nieuw niveau van innovatie te bereiken, met veiligheid, transparantie en vooral vertrouwen in het delen van gegevens".

Conta Simples lance gratis campagne om verkoop te stimuleren tijdens Black Friday

E-commerce-update
-
0
Conta Simples lance gratis campagne om verkoop te stimuleren tijdens Black Friday

Het is al Black Friday bij Conta Simples! Het platform voor het beheer van bedrijfskosten heeft zojuist een campagne gelanceerd, de"Bereid Black Friday voor"om bedrijven te helpen hun omzet te verhogen op een van de meest verwachte data voor de handel. Om een idee te krijgen, wijzen gegevens uit de studie "Koopgedrag en trends voor Black Friday 2024" erop dat 68% van de 1.500 ondervraagden zei dat ze in 2023 aankopen hadden gedaan op die datum. 54% van hen zeiden nog steeds dat ze tijdens de Black Friday-maand of -week hebben gekocht, en niet alleen op de dag zelf. Daarom is het belangrijk om je nog beter voor te bereiden.

Een Black Friday, met zijn enorme verkooppotentieel en felle concurrentie, vereist dat bedrijven klaar zijn om zich te onderscheiden en hun publiek aan te trekken op zo'n belangrijk verkoopmoment. Daarom heeft Conta Simples besloten een educatieve campagne te lanceren voor nieuwe en bestaande klanten, legt Rodrigo Tognini, CEO van deEenvoudige rekening.

De campagne, gericht op klanten en niet-klanten, omvat ook 66 dagen gratis toegang om het platform te leren kennen en te testen. AdSimples- een oplossing waarmee je gevalideerde doelgroepen kunt kiezen, campagnes met lage prestaties kunt pauzeren en de beste kunt opschalen met één klik. Het is ideaal voor bedrijven die meer willen verkopen met een krachtigere en effectievere advertentie strategie.

De inschrijvers krijgen ook twee exclusieve en gratis lessen met João Pedro Motta, een specialist in growth hacking en erkend door Forbes Under 30. Hij zal strategieën delen zodat bedrijven kunnen concurreren met de grote spelers en hun verkopen kunnen opschalen tijdens Black Friday. De lessen, die plaatsvinden op 22 en 23, hebben als thema: "Hoe je met de juiste strategie de Black Friday ingaat" en "Knallende campagnes en tools voor de Black Friday".

De deelnemers kunnen tot R$ 25.000 aan cashback ontvangen, een bedrag gerelateerd aan de investeringen van de campagnes die met de kaarten van de Conta Simples zijn gedaan. Dit betekent dat hoe meer bedrijven de kaarten van de Conta Simples gebruiken tijdens Black Friday-acties, hoe meer geld ze terugkrijgen. Naast het dienen als contant voor campagnes, kan het extra saldo worden gebruikt zoals zij willen, zonder bureaucratie.

Dit is de perfecte gelegenheid om het bedrijf voor te bereiden en van deze Black Friday de beste ooit te maken. We willen helpen de verkoop in deze periode van het jaar te stimuleren met tips die op alle feestdagen kunnen worden toegepast, sluit Tognini af.  

Voor meer informatie over de Simpele Rekening campagne en je te registreren, ga je gewoon naar deze link.

Uiteindelijk, zal AI de mensen vervangen in klantenservice?

Rafael Brych
-
0
Uiteindelijk, zal AI de mensen vervangen in klantenservice?

Het is geen nieuws dat steeds meer oplossingen gericht op klantenservice (Customer Experience, of CX, in het Engels) geïntegreerd zijn met Kunstmatige Intelligentie. Maar dat betekent niet noodzakelijk dat we binnenkort geen menselijke dienstverlening meer zullen hebben in het callcenter. Integendeel: hoe meer de CX-ruimte zich naar AI beweegt, hoe meer menselijke dienstverlening de belangrijkste kwaliteitsfactor voor de klant zal blijven.

Het idee dat AI het menselijke contact zal vervangen, komt waarschijnlijk voort uit het feit dat CX een van de eerste sectoren was die technologie in de werkroutine integreerde – en het is gemakkelijk te begrijpen dat deze beweging niet plaatsvond met als doel het vervangen van menselijke dienstverlening door AI.

De implementatie van AI in CX gebeurde omdat dit een van de gebieden is die het meest betrokken zijn bij repetitieve taken en die gemakkelijk geautomatiseerd kunnen worden. Bovendien zorgt het grote volume aan interacties ervoor dat kleine verbeteringen, mogelijk gemaakt door AI, kunnen uitgroeien tot een significant onderscheidend kenmerk. In een callcenter kunnen eenvoudige automatiseringen kostbare minuten besparen, waardoor de agenten zich kunnen richten op wat echt belangrijk is: naar de klant luisteren, in plaats van tijd te verspillen aan het invullen van schermen in het systeem, bijvoorbeeld.

Wat het consumentengedrag betreft, heeft de pandemie de integratie van AI versneld – remote agents en een enorm volume aan contacten, veroorzaakt door de drastische verandering in gewoonten in die periode, zorgden ervoor dat contactcenters wereldwijd een stijging van 48% in het aantal interacties zagen, volgens gegevens van Google, inclusief telefoon, chat, e-mail, sociale media en SMS. De uitgang was het toevoegen van meer technologie – niet alleen in klantenservice, maar in verschillende andere gebieden. Bovendien heeft het gebruik van AI in klantenservice geleid tot een kostenbesparing van 30%, wat uiterst relevant is in zo'n competitieve markt.

En vandaag de dag heeft AI een onschatbare waarde voor CX die verder gaat dan klantenservice: de technologie maakt grootschalige gegevensverwerking mogelijk, voor het ontdekken van inzichten voor het bedrijf die tot enkele jaren geleden niet zo gemakkelijk zichtbaar zouden zijn.

Gegevens zijn de sleutel

Naast de kwestie van automatisering is er een andere factor in een callcenter die een vruchtbare bodem vormt voor het gebruik van Kunstmatige Intelligentie: de gegevens. Stel je voor dat, naast je interactiegeschiedenis en aankoopgegevens, een callcenter nog veel meer gegevens kan hebben, zoals de plek waar je woont, documentnummers, je leeftijd, geslacht, en andere meer gebruikelijke aspecten.

Het is ook niet ongebruikelijk dat callcenterbedrijven systemen gebruiken die de stemming van de klant vastleggen via de telefoon of door de toon van geschreven berichten. De technologie bestaat eigenlijk al jaren – en het probleem is altijd geweest om deze informatie zo te combineren dat er inzichten ontstaan die een verschil maken voor het bedrijf.

Een van de grote doorbraken van AI in klantervaring is voorspellende analyse op basis van gegevensverzameling, die proactieve ondersteuning mogelijk maakt door toekomstige behoeften van consumenten te anticiperen.

Door het analyseren van historische gegevens, gedragsmusters en klantfeedback kan de AI hun toekomstige vraag voorspellen, waardoor bedrijven proactieve service kunnen bieden. Het gaat om technologie die problemen anticipeert en oplossingen biedt nog voordat de klant een behoefte uit.

Deze databasebeheer, uitgevoerd door de AI tijdens de service, zorgt voor een soepelere klantreis en genereert gegevens die de marketingstrategieën zullen bepalen.En hier spreken we opnieuw over een communicatie die door mensen wordt gecreëerd, voor mensen.

IA versus menselijke dienstverlening

Als de integratie van AI in het callcenter onomkeerbaar is, is het marktbreed ook consensus dat de technologie zeker zal blijven worden gebruikt, maar zonder de menselijke interactie te elimineren.

Een onderzoek van het adviesbureau Gartner, uitgevoerd eind 2023 met 5.700 mensen, toont aan dat 64% van de consumenten de voorkeur geeft aan menselijke dienstverlening en dat 53% van een bedrijf zou overstappen naar een concurrent als ze wisten dat er AI werd gebruikt bij de klantenservice. Van de ondervraagden gaven 60% aan dat de moeilijkheid om door een mens te worden geholpen de belangrijkste reden was voor afwijzing van AI, gevolgd door werkloosheid (46%), onjuiste antwoorden (42%), gegevensbeveiliging (34%) en discriminatie tussen verschillende consumenten (25%).

Ondanks de vooruitgang van AI worden bepaalde menselijke vaardigheden nog steeds als onmisbaar beschouwd, zoals empathie en communicatie. De beste bedrijven ter wereld gebruiken AI voor repetitieve taken en laten de meer complexe en emotionele interacties over aan mensen, wat leidt tot tevreden klanten en tevreden medewerkers, wanneer deze procedure correct wordt uitgevoerd.

Het grote concurrentievoordeel ligt in de collaboratieve verantwoordelijkheid, dat wil zeggen, in de balans tussen de efficiëntie van AI en menselijk contact. Omdat menselijke interacties nog steeds essentieel zijn voor het opbouwen van vertrouwensrelaties met klanten, iets dat AI nog niet kan nabootsen.

Kortom, AI voegt snelheid, efficiëntie en het vermogen toe om informatie naar voren te brengen die de klantservice-strategieën aanvullen, maar ver verwijderd zijn van het volledig vervangen van mensen in deze reis. Ook al heeft de machine geleerd de mens na te bootsen, het ontbreekt haar aan een essentieel component: het bewustzijn van haar eigen handelingen, en het vermogen om beslissingen te nemen die niet alleen op gegevens gebaseerd zijn, maar ook op emoties.

Startup uit Unicamp biedt gratis geavanceerde LinkedIn-cursus online aan

E-commerce-update
-
0
Startup uit Unicamp biedt gratis geavanceerde LinkedIn-cursus online aan

AFM2S Onderwijs en Advies, startup gevestigd in het Wetenschappelijk en Technologisch Park van de Universiteit van Campinas (Unicamp), heeft zojuist de cursus gelanceerdLinkedIn Geavanceerd: persoonlijke merkopbouw en professioneel netwerken, een volledig online en gratis training, ontwikkeld voor professionals die hun vaardigheden willen verbeteren op het grootste professionele netwerk ter wereld.

Met een duur van 10 uur is het initiatief ontwikkeld door het FM2S-team, bestaande uit professionals van de beste instellingen van het land – zoals Unicamp, de Universiteit van São Paulo (USP) en de São Paulo State University (Unesp), Fundação Getúlio Vargas (FGV), Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) – gebaseerd op decennia ervaring op de markt en de beste praktijken in de sector.

De inhoud omvatstrategieën voor profieloptimalisatie, persoonlijk merkbeheerEntechnieken om een solide en strategisch netwerk op te bouwenHet doel is om de deelnemers in staat te stellen teeffectief gebruikmaken van de tools van LinkedIn, het vergroten van uw zichtbaarheid en het aantrekken van professionele kansen.

Ons doel met deze cursus is praktische en toegankelijke kennis te bieden aan iedereen die zich wil onderscheiden op de arbeidsmarkt. LinkedIn is een essentieel hulpmiddel voor wie op zoek is naar een nieuwe baan of professionele groei, en onze bedoeling is deze professionals voor te bereiden zodat ze het platform strategisch kunnen gebruiken, waardoor hun kansen op succes toenemen, benadrukt Virgilio Marques dos Santos, medeoprichter van FM2S.

Het initiatief is gericht op een breed publiek: van universitaire studenten en pas afgestudeerden tot professionals in loopbaantransitie en mensen die hun aanwezigheid en persoonlijke merk op de markt willen versterken.

De training is verdeeld in praktische modules over het aanmaken en optimaliseren van profielen, betrokkenheid, veiligheid en privacy, naast het behandelen van de trends en nieuwigheden van het platform.

De instructrice is Gabriela Gazola, een executive met uitgebreide ervaring in non-profitorganisaties en de corporatieve sector, gespecialiseerd in strategische partnerschappen en ESG-initiatieven.Milieu, Sociaal en Bestuur) en MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen). Ze werkte bij organisaties zoals Dndi,Wereld Natuur Fonds(WWF), Unicef, Make-A-Wish en Aldeias Infantis SOS.

Alsplaatsen zijn beperkt en inschrijvingen kunnen tot 31 oktober worden gedaan, inhttps://fm2s.com.br/cursos/linkedin-avancadoDe toegang is geldig voor een jaar na inschrijving, met een maand ondersteuning en certificaat inbegrepen. De lessen kunnen op eigen tempo worden gevolgd, afhankelijk van de beschikbaarheid van elke persoon.

Andere gratis cursussen

Naast deze nieuwigheid biedt de startup gevestigd aan de Unicamp nog 12 gratis cursussen met certificaat aan, met onderwerpen zoals Lean Six Sigma, ondernemerschap, continue verbetering, kwaliteitsbeheer, personeelsbeheer, projectbeheer en leiderschap, onder andere.

Inschrijvingen kunnen door iedereen die geïnteresseerd is, worden gedaan op het adreshttps://www.fm2s.com.br/ cursos/gratuitos, waar ook de volledige lijst van opleidingen beschikbaar is.

Mobiel versus etalage? Hoe mobiele evolutie het consumentengedrag en de detailhandel beïnvloedt

E-commerce-update
-
0
Mobiel versus etalage? Hoe mobiele evolutie het consumentengedrag en de detailhandel beïnvloedt

Het detailhandelslandschap wordt opnieuw gedefinieerd naarmate consumptiepraktijken mobieler worden. Het gebruik van apparaten beperkt zich niet alleen tot online aankopen, maar beïnvloedt ook aanzienlijk de ervaringen in fysieke winkels. Volgens een onderzoek uitgevoerd door Salesforce, dat het gedrag van meer dan 300 miljoen consumenten in 37 landen onderzocht, gebruikt 72% van hen hun mobiele apparaten tijdens fysieke aankopen.

De studie wijst ook uit dat smartphones en tablets de meest disruptieve innovatie in de detailhandel zijn geworden sinds de komst van e-commerce in de jaren 90. Dit benadrukt dat apparaten niet alleen invloed uitoefenen op e-commerce, maar ook een essentiële rol spelen in de winkelervaring.

Voor Andrei Dias, verkoopmanager van deNexaas, retail tech specialist in oplossingen voor de detailhandel, worden de praktijken die bekend staan als "showrooming" en "webrooming" steeds gebruikelijker in de sector. Showrooming omvat het controleren van prijzen, het lezen van productbeoordelingen en zelfs het doen van aankopen in online winkels terwijl klanten door de gangen van de fysieke winkel lopen.

Aan de andere kant verwijst de zogeheten "webrooming" of "voorafgaande aankoopresearch" naar het gedrag van het zoeken naar informatie en beoordelingen over de artikelen voordat ze daadwerkelijk naar de winkels gaan en ze kopen. Deze trends leggen een toenemende druk op detailhandelaren, waardoor ze uitzonderlijke ervaringen in fysieke winkels moeten bieden en hun concurrentievermogen moeten behouden ten opzichte van de online aanbiedingen.

Deze twee voorbeelden zijn categoriek; misschien kent maar weinig mensen ze bij naam, maar zeker iedereen heeft ze ooit gedaan. Voor het digitale tijdperk waren het vergelijken van prijzen en het vragen naar de mening van vrienden daarvoor bedoeld. Maar nu kan dat overal, zelfs in de rij bij de kassa, aldus de expert.

No entanto, tais fluxos também abrem portas para oportunidades de inovação. De slimme detailhandelaren gebruiken mobiele technologieën om de klantervaring te verbeteren, door apps aan te bieden die het winkelen gemakkelijker maken, gepersonaliseerde aanbiedingen bieden en zelfs mobiele betalingen mogelijk maken. Deze innovaties verbeteren niet alleen de klanttevredenheid, maar verzamelen ook waardevolle gegevens die kunnen worden gebruikt om de verkoop- en marketingstrategieën verder te verbeteren.

"De sleutel tot succes in de detailhandel van de toekomst zal het vermogen zijn om mobiliteit te omarmen en zich aan te passen aan de constante veranderingen in de voorkeuren en gedragingen van consumenten. Er is nog veel terrein te verkennen en te benutten ten gunste van de handel," concludeert de executive.

1...355356357...518Página 356 de 518

LAATSTE ARTIKELEN

POPULAIRE ONDERWERPEN

POPULAIRE CATEGORIEËN

OVER ONS

E-Commerce Update is een toonaangevend bedrijf op de Braziliaanse markt, gespecialiseerd in het produceren en verspreiden van hoogwaardige content over de e-commerce sector.

Contact: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Alle rechten voorbehouden.

[elfsight_cookie_consent id="1"]