Het retaillandschap wordt herdefinieerd naarmate consumptiepraktijken mobieler worden. Het gebruik van apparaten beperkt zich niet alleen tot online aankopen, maar beïnvloedt ook aanzienlijk de ervaringen binnen de fysieke winkels. Volgens een onderzoek uitgevoerd door Salesforce, die het gedrag van meer dan 300 miljoen consumenten in 37 landen heeft bestudeerd, 72% van hen gebruikt hun mobiele apparaten tijdens fysieke aankopen
De studie wijst op, nog steeds, welke smartphones en tablets zijn opgekomen als de meest disruptieve innovatie in de detailhandel sinds de komst van e-commerce in de jaren 90. Dit toont aan dat de apparaten niet alleen invloed uitoefenen op de e-commerce, maar spelen ook een cruciale rol in de winkelervaring in fysieke winkels
Voor Andrei Dias, hoofd van de verkoop vanNexaas , retail tech specialist in oplossingen voor de detailhandel, de praktijken die bekend staan als "showrooming" en "webrooming" zijn gebruikelijk geworden in de sector. Showrooming houdt in dat je prijzen controleert, productbeoordelingen lezen en zelfs aankopen doen in online winkels terwijl klanten door de gangen van de fysieke winkel lopen
Aan de andere kant, de zogenaamde "webrooming" of "voorafgaand onderzoek" verwijst naar het gedrag om informatie en beoordelingen over artikelen te zoeken voordat men daadwerkelijk naar de winkels gaat en ze koopt. Deze trends zetten een toenemende druk op de detailhandel, eisen dat ze uitzonderlijke ervaringen bieden in de fysieke eenheden en hun concurrentievermogen behouden tegenover de beschikbare online aanbiedingen
Deze twee voorbeelden zijn categorisch; misschien kennen maar weinig mensen ze bij naam, maar zeker heeft iedereen al geoefend. Voor het digitale tijdperk, prijzen onderzoeken en de indrukken van vrienden vragen vervulden deze rol. Alleen dat, nu, je kunt dit vanuit elke locatie doen, zelfs in de rij bij de kassa, zegt de specialist
Echter, deze stromen openen ook deuren naar innovatiekansen. Slimme retailers maken gebruik van mobiele technologieën om de klantervaring te verbeteren, het aanbieden van apps die het navigeren in winkels vergemakkelijken, bieden gepersonaliseerde aanbiedingen en staan zelfs mobiele betalingen toe. Deze innovaties verbeteren niet alleen de klanttevredenheid, maar verzamelen ook waardevolle gegevens die kunnen worden gebruikt om de verkoop- en marketingstrategieën verder te verbeteren.
De sleutel tot succes in de detailhandel van de toekomst zal de capaciteit zijn om mobiliteit te omarmen en zich aan te passen aan de constante veranderingen in de voorkeuren en het gedrag van consumenten. Er is veel vrije ruimte om te verkennen en te gebruiken ten gunste van de handel, concludeert de uitvoerende
