BeginNieuwsMobiel versus etalage? Hoe de mobiele evolutie het consumentengedrag beïnvloedt...

Mobiel versus etalage? Hoe mobiele evolutie het consumentengedrag en de detailhandel beïnvloedt

Het detailhandelslandschap wordt opnieuw gedefinieerd naarmate consumptiepraktijken mobieler worden. Het gebruik van apparaten beperkt zich niet alleen tot online aankopen, maar beïnvloedt ook aanzienlijk de ervaringen in fysieke winkels. Volgens een onderzoek uitgevoerd door Salesforce, dat het gedrag van meer dan 300 miljoen consumenten in 37 landen onderzocht, gebruikt 72% van hen hun mobiele apparaten tijdens fysieke aankopen.

De studie wijst ook uit dat smartphones en tablets de meest disruptieve innovatie in de detailhandel zijn geworden sinds de komst van e-commerce in de jaren 90. Dit benadrukt dat apparaten niet alleen invloed uitoefenen op e-commerce, maar ook een essentiële rol spelen in de winkelervaring.

Voor Andrei Dias, verkoopmanager van deNexaas, retail tech specialist in oplossingen voor de detailhandel, worden de praktijken die bekend staan als "showrooming" en "webrooming" steeds gebruikelijker in de sector. Showrooming omvat het controleren van prijzen, het lezen van productbeoordelingen en zelfs het doen van aankopen in online winkels terwijl klanten door de gangen van de fysieke winkel lopen.

Aan de andere kant verwijst de zogeheten "webrooming" of "voorafgaande aankoopresearch" naar het gedrag van het zoeken naar informatie en beoordelingen over de artikelen voordat ze daadwerkelijk naar de winkels gaan en ze kopen. Deze trends leggen een toenemende druk op detailhandelaren, waardoor ze uitzonderlijke ervaringen in fysieke winkels moeten bieden en hun concurrentievermogen moeten behouden ten opzichte van de online aanbiedingen.

Deze twee voorbeelden zijn categoriek; misschien kent maar weinig mensen ze bij naam, maar zeker iedereen heeft ze ooit gedaan. Voor het digitale tijdperk waren het vergelijken van prijzen en het vragen naar de mening van vrienden daarvoor bedoeld. Maar nu kan dat overal, zelfs in de rij bij de kassa, aldus de expert.

No entanto, tais fluxos também abrem portas para oportunidades de inovação. De slimme detailhandelaren gebruiken mobiele technologieën om de klantervaring te verbeteren, door apps aan te bieden die het winkelen gemakkelijker maken, gepersonaliseerde aanbiedingen bieden en zelfs mobiele betalingen mogelijk maken. Deze innovaties verbeteren niet alleen de klanttevredenheid, maar verzamelen ook waardevolle gegevens die kunnen worden gebruikt om de verkoop- en marketingstrategieën verder te verbeteren.

"De sleutel tot succes in de detailhandel van de toekomst zal het vermogen zijn om mobiliteit te omarmen en zich aan te passen aan de constante veranderingen in de voorkeuren en gedragingen van consumenten. Er is nog veel terrein te verkennen en te benutten ten gunste van de handel," concludeert de executive.

E-commerce-update
E-commerce-updatehttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update is een toonaangevend bedrijf op de Braziliaanse markt, gespecialiseerd in het produceren en verspreiden van hoogwaardige content over de e-commerce sector.
GERELATEERDE ARTIKELEN

RECENT

MEEST POPULAIR

[elfsight_cookie_consent id="1"]