Van 12 tot 14 januari vond de traditionele NRF – National Retail Federation 2025, Big Show, plaats in New York, VS. In zijn 115e editie is het wereldwijd het grootste jaarlijkse detailhandelsevenement geweest, met meer dan 70 landen aanwezig en ongeveer 38.000 deelnemers, waaronder een aanzienlijke vertegenwoordiging uit Brazilië met meer dan 2.000 deelnemers.

Er zijn veel artikelen over het evenement gepubliceerd en voordat ik hierop inga, wil ik nog een ander evenement noemen dat voorafgaat aan de NRF: de jaarlijkse bijeenkomst van FIRA – International Federation of Retail Associations.

De vergadering van FIRA had de deelname van 28 detailhandelsverenigingen uit 19 landen op alle continenten, wat de kracht van de detailhandel wereldwijd aantoont, waarbij het IDV (Instituut voor Ontwikkeling van de Detailhandel) vertegenwoordigd was namens Brazilië. In de vergadering werden onderwerpen over de wereldeconomie en detailhandel besproken.

We kunnen afleiden dat de deelnemende landen zeer vergelijkbare zorgen hebben, zij het in de juiste verhoudingen: hoge inflatie, hoge rentevoet, lage economische groei, kwesties met het functioneren van de regeringen en, in Europa, zorgen over de lage geboortecijfers. Er werd geen enthousiasme voor de toekomst van de economie waargenomen in de meeste landen, behalve de Verenigde Staten, die zeker werden gemotiveerd door de overgangsperiode van de regering.

Een gemeenschappelijk en opvallend punt tijdens de FIRA-bijeenkomst was de exponentiële groei in de afgelopen jaren van de export van kleine volumes (cross-border) uit Aziatische landen naar vrijwel alle aanwezige landen, waarvan de meeste, laten we zeggen, "verward" zijn over wat ze moeten doen om deze te beperken. In die zin kunnen we stellen dat Brazilië op de juiste weg is, omdat we een governance hebben gestart gericht op concurrentiële gelijkheid met het programma Remessa Conforme, dat begint te tonen resultaten, hoewel nog onvoldoende.

Tijdens de NRF 2025 werden er 250 lezingen gegeven over uiteenlopende onderwerpen die van groot belang zijn voor de detailhandel. Ook was er een groot tentoonstellingsoppervlak met producten en diensten, met zo'n 800 exposanten die innovaties presenteerden die de toekomst van de detailhandel vormgeven, van betaaloplossingen tot geavanceerde tools voor gegevensanalyse.

De conclusies die in de wereldpers over NRF 2025 zijn gepubliceerd, benadrukken een aantal belangrijke punten, zoals:

• Fysieke winkels vernieuwen zichzelf om klanten niet alleen aan te trekken, maar ze ook langer binnen te houden. Hierdoor worden personalisatie en de klantervaring steeds belangrijker in de moderne detailhandel.
• De cruciale rol van duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in de detailhandel, onderwerpen die in verschillende lezingen aan bod komen, zij het dit jaar met minder intensiteit.
• De impact van opkomende technologieën, zoals kunstmatige intelligentie, richt zich op het verhogen van de productiviteit, het verbeteren van de bedrijfsvoering, het begrijpen van consumentengedrag en communicatie.
• De potentiële winsten van de effectieve implementatie vanomnichannel, essentieel voor groei en succes in de detailhandel.
• Vooruitgang in de marketing en monetisering van digitale en fysieke ruimtes, met oneindige mogelijkheden voordetailhandelsmedia.

Dankzij het grote aantal lezingen en exposanten over product- en servicetechnologie werd er een aanzienlijke hoeveelheid materiaal gegenereerd voor veel bedrijven die gespecialiseerd zijn in de detailhandel, om uitstekende bijeenkomsten te houden in het Brazilië van na de NRF.

Iedereen die bij de NRF aanwezig was of al goed op de hoogte is van wat er op het evenement werd gepresenteerd, vraagt zich, afhankelijk van de structuur en de omvang van het bedrijf, misschien het volgende af:

Waar te beginnen?

Het antwoord is complex. Alle beschikbare technologie, zoals de volledig autonome winkel – die alles controleert, van de ingang van de klant, het aanvullen van goederen, betalen via digitale betaalmiddelen, enzovoort. –, de checkout por imagens sem uso do código de barras, o inventário de mercadorias no chão de loja feito por robôs, as estratégias de mídia digital com uso da inteligência artificial generativa e todas as demais maravilhas e estratégias apresentadas, dependem, antes de tudo, de se ter uma base de dados estruturada, sólida e constantemente atualizada, gente especializada e escolha das ferramentas certas. Zonder deze initiële structuur, die goed is geïmplementeerd, loopt men een aanzienlijk risico op mislukking.

Het gebruik van geavanceerde technologieën is niet langer een trend, maar een strategische noodzaak voor bedrijven die relevant willen blijven in de markt.

De Braziliaanse detailhandel heeft dan ook een belangrijke missie: technologische trends volgen, deze implementeren en tegelijkertijd het rendement op investeringen in technologie garanderen. Dit is een uitdaging voor alle soorten detailhandel, van elke omvang, maar vooral voor middelgrote en kleine bedrijven die kampen met een tekort aan financiële middelen.

De detailhandel, die vanwege het belang ervan voor de economie ongeveer 25% van het BBP vertegenwoordigt, heeft behoefte aan publieke en private financiële ondersteuningsprogramma's die de technologische ontwikkeling ervan mogelijk maken en de opbouw van een bloeiende en moderne detailhandel in Brazilië ondersteunen.

Als vroeger het leven in het tijdperk van technologie nog ver weg was, zien we vandaag hoe essentieel de nieuwe technologische middelen zijn in het dagelijks leven van organisaties. Niet voor niets, volgens de Digital Transformation Index Brazil 2023, geproduceerd door Pwc Brazil, verwachten 69% van de bedrijven dat de toename van operationele efficiëntie vooral zal plaatsvinden als gevolg van de voortgang van digitale transformatie.

De onderzoeksgegevens sluiten aan bij de huidige digitaliseringsfase waarin bedrijven verkeren. Als bewijs hiervan wijst de studie er ook op dat 12% van de organisaties heeft geïnvesteerd in de opleiding van nieuwe afdelingen die zich richten op digitalisering en innovatie, evenals het prioriteren van specialisten in infrastructuurbeheer, cloudoplossingen en procesautomatisering.

De digitale transformatiebeweging is iets dat zeker zal doorgaan. Hierdoor is het essentieel dat bedrijven alert blijven voor nieuwe trends en proberen deze te implementeren, om zo betere prestaties en concurrentievoordeel te behalen in het licht van managementuitdagingen. En, aangezien 2025 net is begonnen, benadruk ik hier vijf trends die in de strategische planning van dit jaar moeten worden opgenomen:

#1 Generatieve Kunstmatige IntelligentieEssa, sem dúvidas, continuará sendo uma forte tendência. Volgens de studie "Het Economisch Potentieel van Generatieve AI", uitgevoerd door McKinsey in 2023, wordt geschat dat deze technologie tussen de 2,6 biljoen en 4,4 biljoen dollar per jaar aan de wereldeconomie kan toevoegen, waardoor de totale impact van AI met 15% tot 40% wordt vergroot. Bovendien wordt verwacht dat deze technologie de helft van het werk automatiseert tussen 2040 en 2060 – en dat deze beweging naar verwachting binnen 10 jaar zal worden versneld. Al deze prognoses tonen de omvang van de impact en het belang van het integreren van het gebruik ervan in het dagelijks leven van het bedrijf.

#2 Edge ComputingHet beheer van gegevens staat hoog op de prioriteitenlijst van organisaties. Hierdoor is Edge Computing een sterke trend, aangezien het een gegevensarchitectuur is die de informatie verwerkt dicht bij de locatie waar ze zijn gegenereerd, via apparaten met toegang tot IoT (Internet of Things). Dit mechanisme is meer een ondersteuning voor het cloudbeheer, doordat het nog meer veiligheid en snelheid biedt bij het verwerken van records.

#3 CybersecurityHet aanvullen van de vorige onderwerpen, blijft investeren in veiligheid een belangrijke trend. Dat komt doordat, naarmate nieuwe technologieën ontstaan, helaas ook het risico op cyberdreigingen toeneemt. Wat dat betreft moeten bedrijven beschermende maatregelen verbeteren door oplossingen te gebruiken die in staat zijn om potentiële risico's tijdig te detecteren en te elimineren.

#4 Virtuele Realiteit (AR) en Augmented Reality (VR)Een paar jaar geleden werd er grote verwachtingen gewekt in de markt over het metaverse, maar de adoptie ervan zal waarschijnlijk nog langzaam verlopen, aangezien de middelen zich nog in de ontwikkelingsfase bevinden. Aan de andere kant moeten AR- en VR-technologieën een bredere acceptatie krijgen, aangezien ze kunnen worden gebruikt in trainingen, vergaderingen, creatieve processen en simulaties, wat helpt bij het behalen van effectievere resultaten en aanzienlijke verbeteringen in de operaties.

#5 Automatisering en RoboticaNee, de robots zullen niet de ruimte van de mensen innemen, maar zullen belangrijke helpers zijn. Gezien de snelheid van de toename van de vraag, hebben bedrijven de missie om deze situatie te voorzien door efficiënte middelen in te zetten. Op deze manier moeten robotica en automatisering de aandacht krijgen, rekening houdend met hun voordelen zoals kostenbesparing, verhoogde efficiëntie en snellere dienstverlening.

Alle trends hebben gemeen dat ze, wanneer ze samen worden toegepast, effectief bijdragen aan de prestaties van de organisatie. En wat betreft Generatieve AI, deze technologie heeft een groot potentieel om het bedrijfsleven te stimuleren. Als bewijs van deze leidende rol toonde een onderzoek van Accenture in 2023 aan dat 97% van de executives gelooft dat deze kunstmatige intelligentie een transformerende impact zal hebben op hun bedrijven en sectoren.

Op deze manier is het essentieel dat organisaties erop gericht zijn dergelijke middelen te integreren om processen te vereenvoudigen en snellere besluitvorming mogelijk te maken. Zeker, dit is geen gemakkelijke taak, aangezien digitale transformatie rechtstreeks invloed heeft op de bedrijfscultuur. Dus, het hebben van de steun van een gespecialiseerde adviesbureau op het gebied van deze aanpak en het integreren van technologieën is zonder twijfel een uitstekende strategie.

Een nieuw jaar is begonnen en daarmee zullen er nieuwe kansen ontstaan in de technologiebranche. In die zin zullen degenen die zich vanaf nu beginnen voor te bereiden, voorop lopen. Uiteindelijk wacht de toekomst niet, en begint vandaag.

In het tijdperk van digitale transformatie staan bedrijven voor de dringende noodzaak om efficiënter, wendbaarder en competitiever te worden. Deze beweging beperkt zich niet tot een technologische update, het is een cruciale strategie om de langetermijn duurzaamheid te waarborgen. In dit kader biedt SAP oplossingen voor Enterprise Resource Planning (ERP) die zich perfect aanpassen aan een verscheidenheid aan bedrijfsprocessen.

In overeenstemming met de Braziliaanse belasting- en fiscale vereisten biedt SAP S/4HANA een robuust platform dat essentiële modules integreert: financieel beheer, belastingnaleving, personeelszaken,toeleveringsketenEnklantrelatiebeheer. Deze integratie optimaliseert niet alleen interdepartementale processen, maar zorgt ook voor volledige naleving van de complexe regelgeving van de nationale belastingdienst.

De architectuurin het geheugenS/4HANA vertegenwoordigt een belangrijke technologische sprong, doordat het enorme hoeveelheden gegevens in microseconden verwerkt. Deze capaciteit maakt geavanceerde voorspellende analyses en realtime naleving mogelijk, met constante updates van de belastingwetgeving, een cruciaal aspect in de Braziliaanse context.

Op het gebied van fiscale naleving integreert het systeem automatisch updates met betrekking tot NFe, CTe, NFSe en andere fiscale documenten, waardoor naleving van SPED en andere aanvullende verplichtingen wordt gewaarborgd. Het platform onderscheidt zich ook in de ondersteuning van de implementatie van PIX en andere innovaties van het nationale financiële systeem.

De SAP ERP-systemen integreren gemakkelijk met andere producten van het bedrijf en derdenapplicaties, waardoor een samenhangend IT-landschap ontstaat dat een breed scala aan bedrijfsfuncties ondersteunt. Deze connectiviteit bevordert verbeterde samenwerking tussen afdelingen en verhoogt de operationele wendbaarheid.

Impact op bedrijfsgroei

Het implementeren van SAP ERP-oplossingen kan verschillende positieve resultaten opleveren voor de bedrijfsgroei:

• Verbeterde efficiëntie:Door routinematige taken te automatiseren, worden handmatige fouten verminderd en komen er middelen vrij om de aandacht te richten op strategische initiatieven. Zo kan er meer aandacht worden besteed aan innovatie en waardecreatie.
• Verbeterde klantervaringOnonderbroken toegang tot volledige klantinformatie vergemakkelijkt gepersonaliseerde service, waardoor loyaliteit en tevredenheid toenemen. Deze personalisatie versterkt de relatie met klanten en verbetert de langdurige retentie.
• Data-geïnformeerde beslissingenMet realtime-analyses krijgen bedrijven waardevolle inzichten die strategische beslissingen voor groei sturen. Bovendien helpen deze inzichten bij het identificeren en beperken van risico's voordat ze grote problemen worden.

De impact van deze transformatie wordt weerspiegeld in concrete cijfers: gemiddeld 40% reductie van de bedrijfskosten, 60% reductie van de afsluittijd van de boekhouding en 35% toename van de nauwkeurigheid van financiële prognoses, zo blijkt uit recente gegevens van SAP zelf.

Het platform stelt een nieuw paradigma in geïntegreerd bedrijfsbeheer, waar technologie, compliance en operationele efficiëntie samenkomen om duurzame groei in het digitale tijdperk te stimuleren. Deze synergie tussen technologische innovatie en naleving van regelgeving positioneert SAP S/4HANA als een belangrijk hulpmiddel voor bedrijven die leiderschap zoeken in hun segmenten op de competitieve Braziliaanse markt.