Begin Locatie Página 233

Tendens van hyperlokale detailhandel: nabijheid en connectiviteit om klanten aan te trekken

E-commerce-update
-
0
Tendens van hyperlokale detailhandel: nabijheid en connectiviteit om klanten aan te trekken

De Braziliaan heeft de afgelopen jaren aanzienlijke veranderingen in zijn levensstijl doorgemaakt, waaronder de "stedelijke exodus", de verhuizing van grote hoofdsteden naar kleinere steden, vooral op zoek naar een betere levenskwaliteit. Deze beweging heeft de detailhandelmarkt hervormd, waardoor een groeiende vraag ontstaat naar oplossingen die dichtbij, snel en betaalbaar zijn. Alles afgestemd op de stijl en de verwachtingen van dit nieuwe publiek.

De hyperlokale detailhandel, zoals dit fenomeen werd genoemd, gaat ervan uit dat zowel consumenten als bedrijven kijken naar wat dichtbij is, lokaal denken en prioriteit geven aan gemak en kansen, respectievelijk.

Voorbeelden te over. Grote ketens zoals Grupo Pão de Açúcar en Carrefour investeren al in kleinere formaten die dichter bij de gemeenschappen liggen, zoals Minuto Pão de Açúcar en Carrefour Express. Almere startups zoals de Zweedse Lifvs, met autonome winkels die 24 uur per dag beschikbaar zijn, of de Braziliaanse Ame Go, die aankopen automatiseert met AI en wifi, laten zien hoe gemak de detailhandel aan het transformeren is.

De toekomst van de detailhandel zal steeds meer gedecentraliseerd en verbonden zijn. Winkels hoeven niet groot te zijn, maar wel flexibel, handig en afgestemd op de lokale behoeften, benadrukt César Baleco, CEO van IRRAH, een technologiegroep gespecialiseerd in oplossingen voor de detailhandel.

Naast de grote netwerken die hebben geïnvesteerd in lokale winkels, sluit de hyperlokale detailhandel ook aan bij de groei van kleine bedrijven in Brazilië, die de meerderheid vormen van de recent opgerichte bedrijven. In september 2024 werden 349,5 duizend nieuwe kleine bedrijven geregistreerd, 96% van het totale aantal CNPJ's dat in die periode is opgericht, volgens een onderzoek van Sebrae met gegevens van de Federale Belastingdienst. In de loop van het jaar zijn er 3,3 miljoen nieuwe bedrijven opgericht, waarvan ongeveer 3,2 miljoen bestaan uit MEIs, micro- en kleine bedrijven.

Volgens Baleco zal deze transformatie nog verder toenemen. Tijdens de pandemie gaven 72% van de Brazilianen aan prioriteit te geven aan kleine bedrijven, en 80% zeiden dat ze lokale ondernemingen blijven stimuleren, volgens Accenture.

"De toekomst van de detailhandel ligt in nabijheid, snelheid en vooral verbondenheid," zegt hij, benadrukkend dat technologie niet langer slechts een facilitator is, maar een strategisch onderscheidend vermogen wordt voor degenen die zich willen onderscheiden in dit nieuwe marktformaat.

En de vele manieren om dit onderscheid te gebruiken zijn talrijk. "We kunnen niet vergeten dat de consument dichtbij is, maar ook verbonden, en hoewel hij meer geneigd is te kopen dan degene die dichtbij is, wordt hij vaak geconfronteerd met overweldigende concurrentie in het virtuele universum. Daarom is het noodzakelijk dat lokale handelaren gebruik maken van de bestaande technologieën om zich te onderscheiden," zegt de CEO van IRRAH. Hij noemt emblematische voorbeelden, zoals het geval van de Zweedse retailer Lifvs, die bijvoorbeeld de landelijke gebieden heeft gekozen als bestemming voor haar geautomatiseerde winkels, waardoor meer opties worden geboden aan gemeenschappen zonder toegang tot supermarkten. Het netwerk heeft 19 containers geopend die naar de werkplek worden vervoerd, en worden ontgrendeld via een app.

Maar lokale bedrijven hoeven geen zo gewaagde strategieën te gebruiken om hun publiek te boeien en de concurrentie in de technologische wereld te verslaan. Volgens Baleco zijn er tegenwoordig betaalbare tools op de markt die bijvoorbeeld campagnes en klantenservice automatiseren en die, met een beetje creativiteit, het verschil kunnen maken en een onvergetelijke ervaring voor klanten kunnen garanderen.

"Stel je voor dat je een digitale campagne lanceert om mensen te bereiken die je winkel nog niet kennen. Je kunt exclusieve kortingen aanbieden zodat deze mensen naar je winkel komen, waardoor je de kans krijgt om ze te winnen. Voor klanten die al regelmatig komen, kan de campagne hen aanmoedigen zich in te schrijven op je online kanaal om nieuws, promoties en updates te ontvangen, wat frequente aankopen stimuleert. De mogelijkheden om de betrokkenheid en de verkoop te vergroten zijn eindeloos!", legt hij uit.

Baleco vertelt dat de IRRAH Groep aanwezig is in meer dan 70 landen, en het concept van hyperlokale detailhandel stimuleert. Het bedrijf heeft geholpen bij het automatiseren van de klantenservice en het verbinden van consumenten met bedrijven. Onder de innovatieve oplossingen bevinden zich GTP Maker, dat AI gebruikt om virtuele assistenten te creëren; Dispara Aí, dat campagnes ontwikkelt die de verkoop stimuleren; E-vendi, een geoptimaliseerde e-commerce voor WhatsApp; en KIGI, een strategisch ERP dat retailbeheer transformeert in een volledig geïntegreerd ecosysteem.

Deze technologieën optimaliseren niet alleen de operaties, maar maken de detailhandel ook dynamischer en competitiever. De integratie tussen innovatie en nabijheid is zonder twijfel de sleutel tot succes in dit nieuwe landschap, concludeert César Baleco.

Online retailer wedt op het gebruik van feromonen in zijn producten

E-commerce-update
-
0
Online retailer wedt op het gebruik van feromonen in zijn producten

A Attracione, merk van parfumerie gelanceerd in november 2024, is uitgegroeid tot de bestverkochte op grote e-commerceplatforms zoals Mercado Livre, Shopee en Amazon. Bovendien heeft het bedrijf een indrukwekkende groei op sociale media doorgemaakt, met meer dan 94 miljoen weergaven op TikTok in minder dan drie maanden en het overtreffen van het aantal volgers van reeds gevestigde merken in de sector.

Het succes van Attracione kan worden toegeschreven aan de combinatie van wetenschappelijke innovatie en goed geplande digitale marketingstrategieën. Het merk vertrouwt op het gebruik van feromonen in zijn producten, waardoor zintuiglijke ervaringen ontstaan die verder gaan dan alleen de geur. Studies gepubliceerd in het tijdschrift Nature wijzen erop dat feromonen de perceptie en sociale interactie kunnen beïnvloeden, iets dat Attracione vertaalt in haar parfums, moisturizers en make-up.

Artur Ecom, partner van de Groep, benadrukt de kracht van het merk: "In korte tijd zijn we erin geslaagd om de verkoop in Brazilië te leiden en uit te breiden naar markten zoals Europa, de Verenigde Staten, Azië en Afrika. De wetenschap van feromonen is niet alleen een onderscheidend kenmerk, maar de basis die de groei van het merk ondersteunt."

A Attracione também se destaca pela rápida expansão internacional. Met een omzet van R$ 7 miljoen in januari 2025 en een doelstelling van R$ 100 miljoen tegen het einde van het jaar versterkt de exportstrategie het vermogen van het merk om verschillende culturen en voorkeuren te bedienen. Alberto Kouty, partner van de groep, legt uit dat de aanwezigheid op meerdere continenten de merkpropositie bevestigt en de afstemming tussen innovatie, wetenschap en een goed gestructureerde commerciële strategie aantoont.

Naast de internationale verkopen blijft Attracione investeren in digitale platforms om haar reputatie te versterken. De groei op TikTok was strategisch om een jong en betrokken publiek te bereiken, terwijl de e-commerce snelle en gemakkelijke toegang tot producten garandeert.

Wetenschappelijke innovatie, gecombineerd met goed geplande digitale strategieën, positioneert Attracione als een model voor de geurmarkt, waardoor een sector wordt vernieuwd die tot voor kort al als gevestigd leek. De producten, die wetenschap gebruiken om het gevoel van aantrekkingskracht en vertrouwen te versterken, bieden een concurrentievoordeel in een sector die traditioneel wordt gedomineerd door merken die zich alleen richten op het geurige aspect.

Voor 2025 zal de focus van Attracione liggen op het uitbreiden van het portfolio en het verkennen van nieuwe markten, inclusief samenwerkingen met influencers en internationale campagnes. Bovendien bereidt het merk een exclusief programma voor leden voor, waarmee deelnemers toegang krijgen tot een participatiemodel in de verkoop en zich onderdeel voelen van de groei van het bedrijf.

Met een combinatie van wetenschappelijke innovatie, internationale aanwezigheid en digitale marketingstrategieën is Attracione gepositioneerd om haar plek op de geurmarkt te consolideren en concurrentie aan te gaan met grote spelers in de sector.

DeepSeek en Alibaba: China en de VS in de strijd om AI

E-commerce-update
-
0
DeepSeek en Alibaba: China en de VS in de strijd om AI

ADeepSeek AItoonde dat je de grote spelers in de sector, zoals OpenAI, Anthropic en Google, kunt storen met de lancering van de modellenDeepSeek R1 en v3, die hoge prestaties combineren met een veel lagere kosten dan de marktstandaard. De beweging veroorzaakte een kettingreactie, met deAlibaba llançando um modelo baseado no DeepSeek poucos dias depois, e debates sobre sanções dos EUA à exportação de chips para a China se intensificando. Volgens Fabrício Carraro, expert in AI enProgramma Manager bij Alura, deze verandering in het landschap kan herdefiniërende toekomst van AI-ontwikkeling:

O DeepSeek R1 surpreende pela combinação de qualidade e custo. Enquanto modelos como o OpenAI o1 têm um desempenho excelente, o DeepSeek conseguiu alcançar resultados comparáveis com um orçamento muito menor e ainda lançou o modelo como open-source, permitindo que qualquer empresa ou desenvolvedor faça testes, retreinamentos e implemente a tecnologia conforme suas necessidades.Legt uit wat de Program Manager bij Alura doet.

Daarnaast benadrukt Carraro hoe deafhankelijkheid van China van buitenlandse chipsis nog steeds een uitdaging, maar de massale investering van bedrijven zoalsMeta (US$ 65 miljard alleen al in 2025) en het Stargate-project in de VS (US$ 500 miljard aan AI-infrastructuur)Ze kunnen deze geopolitieke en technologische strijd uitbreiden.

Gezien dit scenario, wat kunnen we verwachten voor de toekomst van generatieve AI? Hoe beïnvloedt de vooruitgang van DeepSeek bedrijven, ontwikkelaars en het bedrijfsmodel van de giganten in de sector?

Om deze vragen te onderzoeken, stel ik een gesprek voor metFabrício Carraro, die deze trends nauwlettend volgt en strategische inzichten kan bieden over de impact vanDeepSeek AIde oorlog tussen open-source modellen en de volgende stappen van OpenAI, Anthropic en Google in deze race om de suprematie in AI.

3 belangrijkste trends die CX-professionals moeten weten voor 2025

Paul Lima
-
0
3 belangrijkste trends die CX-professionals moeten weten voor 2025

Als je verantwoordelijk bent voor de klantervaring in een bedrijf, weet je hoe uitdagend het is om een jaarlijks plan vol effectieve strategieën op te stellen. Het is noodzakelijk om rekening te houden met een reeks factoren: onzekerheden, nieuwe regelgevende kaders, veranderingen in de demografische gegevens van klanten, versnelde innovatie, toenemende gegevensvolumes, gefragmenteerde infrastructuur en variabele verwachtingen. Al deze elementen moeten zorgvuldig worden geanalyseerd en geïntegreerd in de planning

Naarmate marketingtechnologieën evolueren en zich uitbreiden buiten de marketingafdeling, wordt de uitdaging om intern consensus te bouwen groter voor Customer Experience-professionals. Nu, het is essentieel om steeds robuustere en meeromvattende plannen te ontwikkelen die verschillende gebieden van het bedrijf omvatten.

Daarnaast is het essentieel om interpersoonlijke vaardigheden te bezitten om ervoor te zorgen dat alle betrokken partijen binnen het bedrijf afgestemd zijn op de doelstellingen en strategieën van de klantervaring. Binnen bedrijven zijn er veel meningen over hoe analytische gegevens geïnterpreteerd moeten worden en wat te doen met deze inzichten. Een klant heeft onlangs opgemerkt dat hoe meer gegevens ze hebben, hoe onzeker ze zich voelen over wat te doen. Wat een paradox!

Dus, wat denken CX-leiders om zich beter voor te bereiden op 2025?

Hier is mijn mening

  • De waarde van de gegevens vrijgeven voor interne en externe klanten
  • Geef prioriteit aan AI in de gebieden die onder uw controle staan
  • Zich voorbereiden op wereldwijde regelgevingsonzekerheid

Waarde van gegevens vrijgeven voor interne en externe klanten

Het wereldwijde gegevensvolume groeit exponentieel, een fenomeen dat "dataverse" wordt genoemd. Volgens deStatistaDe totale hoeveelheid gegevens die wereldwijd wordt gecreëerd, vastgelegd, gekopieerd en verbruikt, zal tegen 2028 meer dan 394 zettabytes bedragen.

Er zijn talloze nieuwe gegevensbronnen die over de hele wereld worden verzameld, afkomstig van verschillende IoT-apparaten. Marketingprofessionals verdrinken letterlijk in gegevens, en de grote vraag is hoe deze nieuwe gegevensbronnen samen kunnen werken om een holistisch en 360-gradenbeeld te creëren. Ik stel voor dat gegevens worden beschouwd als de munteenheid voor de relaties van het bedrijf.De neiging om meer "klantgericht" te worden betekent dat we de datasilo's moeten doorbreken en een 360-gradenbeeld van elke persoon moeten creëren.

Dit geldt zowel voor degenen in een B2B-bedrijfsmodel als voor degenen die actief zijn in de B2C-ruimte, waardoor het mogelijk is om contactgegevens te omringen met verrijkte gegevens van externe partners.

Het doorbreken van silo's is als proberen de oceaan te koken – een enorme taak. Maar we weten al het geheim: gegevens zijn waardevol. Iedereen, van verkoop, financiën, operaties tot klantenservice, deze afdelingen zijn altijd op zoek naar inzichten en vragen om hulp bij het activeren van klantbelevingen.

Om succes te behalen in complexe marketing- en klantervaringinitiatieven, is het essentieel om gestructureerde en goed geplande benaderingen te hanteren zoals:

  • Vereenvoudig de interne processenCreëer toelatingssystemen waarmee interne belanghebbenden de middelen van hun team kunnen benutten. Structuur de aanpak in enkele "onderdelen" (bijvoorbeeld "Maak kennis met onze inhoud", "Neem deel aan ons evenement", "Maak gebruik van onze oplossingen"). Ontwikkel modellen en projectplannen om de uitvoering te vergemakkelijken.
  • Diversificatie van gebruiksgevallenBouw een gediversifieerd portfolio van use-cases en organiseer ze binnen een inspanningsmatrix die is gekoppeld aan de waarde (in consultancy wordt deze tool de "Inspannings-Impactmatrix" genoemd). Dit zal helpen bij het identificeren van taken en het vergemakkelijken van de volgorde van uitvoering. Deze aanpak helpt bij het beheren van verwachtingen en het in evenwicht brengen van de eisen van de belanghebbenden. Overweeg een adviesbureau in te schakelen om door gevoelige gebieden te navigeren.
  • Toepassing van design thinkingGebruik design thinking om een herhaalbare en schaalbare manier te creëren om klantreizen te bouwen en stakeholders te betrekken. Deze methode bevordert samenwerking en minimaliseert weerstand. Op de lange termijn bespaart het tijd, omdat iedereen zich gehoord zal voelen tijdens het creatieve proces.
  • Documenteer de taken voordat je ze digitaliseertDocumenteren voordat je digitaliseert is cruciaal zodat de makers de gegevensstromen en de klantreis begrijpen voordat de ontwikkeling begint. Zelfs bij agile processen leveren zorgvuldige planning en documentatie op de lange termijn rendement op.

Door deze strategieën te adopteren, kunnen bedrijven robuustere en geïntegreerde processen creëren, waardoor een betere klantervaring wordt geboden en de organisatorische prestaties worden geoptimaliseerd.

Geef prioriteit aan AI in de gebieden die onder uw controle staan

Om boeiende klantbelevingen te creëren op verschillende kanalen, is het essentieel om te focussen op het gebruik van AI en opkomende technologieën, zoals conversational commerce. LLMs (Langagemodellen op Lange Termijn) en RAGs (Automatische Antwoordgenerators) verschijnen met "Low Code" interfaces, waardoor de implementatie van deze innovatieve oplossingen wordt vereenvoudigd.

Deze functies stellen CX-professionals in staat om verbluffende interacties te creëren op platforms zoals WhatsApp, chatbots, web, apps en e-mails. Bovendien kunnen omnichannel-ervaringen centraal worden beheerd en verdeeld over alle kanalen, waardoor een samenhangende en geïntegreerde aanpak wordt gewaarborgd.

Ik raad aan dat CX-professionals terugkeren naar de basis en zich richten op wat ze kunnen controleren. Dit omvat het segmenteren en grondig analyseren van klanten, het verzamelen van gegevens over hen en het gebruiken van derden tools om deze kennis te verrijken. Het centraliseren van deze gegevens in een repository met duidelijke normen voor gegevensinvoer is cruciaal om de enige bron van gegevens te worden voor elke relatie met de klant.

Vereenvoudig de omnichannel-communicatie door gebruik te maken van platforms die het mogelijk maken om één keer te creëren en te publiceren. Om de toeleveringsketen van inhoud te versnellen, gebruik platforms die dit proces optimaliseren, vooral rekening houdend met de trends in hyperpersonalisatie. AI-tools, zoals Adobe Firefly, kunnen helpen bij het genereren van initiële inhoud en vervolgens variaties produceren voor verschillende kanalen, door deze tools te integreren met een geschikt digitaal activabeheerder en het gebruik van gedeelde servers te vermijden.

Combineer uw inspanningen voor hyperpersonalisatie met de gereedheid van uw gegevens. Om de effectiviteit te waarborgen, selecteer gebruiksscenario's op basis van de impact die ze kunnen hebben op de bedrijfsvoering en de kwaliteit van de gegevensvoorbereiding. Deze continue integratie tussen technologie, gegevens en inhoudsstrategieën zal zorgen voor een efficiënte inzet van middelen en het maximaliseren van het ROI zonder teveel te investeren in onderbenutte gegevens.

Zich voorbereiden op wereldwijde regelgevingsonzekerheid

DEDepartement van Justitie van de VSHij dringt er bij Google op aan om Chrome te verkopen en de Android-activiteiten te ontmantelen, door de verkoop van de Chrome-browser voor te stellen als onderdeel van een hervorming om het monopolie op zoekopdrachten te beëindigen. Tegelijkertijd wordt Microsoft geconfronteerd met antitrustrechtszaken en wordt het onderzocht op machtsmisbruik in productiviteitssoftware. Als de regelgevende druk niet voldoende is om het beheer van Google's zoekactiviteiten te veranderen, toont de massale migratie van gebruikers naar SearchGPT aan dat de aard van betaalde zoekopdrachten verandert.

Europese regelgevers volgen ook actief zaken tegen Google, Apple en Meta, met de "Digitale Marktenwetdoor meer beperkingen op te leggen aan de gatekeepers en meer transparantie te eisen. Zelfs voor lokale bedrijven zal wat er wereldwijd gebeurt, invloed hebben op de contracten met platforms.

Ook al is het een lokaal bedrijf, wat er in de wereld gebeurt, kan invloed hebben op uw contracten met de platforms die u gebruikt. Daarom is het essentieel om aandacht te besteden aan wereldwijde trends, breed te denken en lokaal te handelen.

Heb controle over je gegevensDe beste manier om je voor te bereiden op regelgevende onzekerheden is het bezitten van de gegevens van je klanten en deze opslaan op betrouwbare platforms waarvoor je betaalt.

Innove in de businessmodellenDe onzekerheid beperkt zich niet tot de regelgevende omgeving. Veel bedrijven kunnen nieuwe manieren ontdekken om inkomsten te genereren door gebruik te maken van de gegevens van hun klanten. Innoveren in bedrijfsmodellen is niet exclusief voor grote ondernemingen. Investeer in creatieve benaderingen van monetarisatie. Por exemplo, a Starbucks transformou-se, na prática, em um banco não regulamentado, acumulando US$1,8 bilhão em depósitos de dinheiro não utilizados. De koffieabonnement van Panera en het betaalde influencerprogramma van Red Bull zijn voorbeelden van kleinschalige innovaties.

Verbreed de grenzen van uw industrieEvalueer partnerschappen of platforms die de adoptie van nieuwe bedrijfsmodellen mogelijk maken. De grenzen tussen fabrikanten, mediabedrijven en financiële instellingen worden steeds vager, waardoor kansen ontstaan voor zelfs kleine bedrijven om te innoveren.

In een wereld van constante wereldwijde veranderingen en onzekerheden is het essentieel dat bedrijven, ongeacht hun grootte, proactief zijn. Het controleren van je eigen gegevens, innoveren in bedrijfsmodellen en het verkennen van strategische partnerschappen zijn essentiële stappen voor bedrijven om concurrerend en veerkrachtig te blijven.

De democratizering van innovatie

Een bonustrend, die misschien de grootste trend voor 2025 is, is de democratisering van innovatie.Alle vooruitgang op het gebied van gegevens, softwareplatforms en bedrijfsmodellen zijn nu toegankelijk voor bedrijven van alle groottes, zodat de visionairs van vandaag de klantbelevingen van morgen kunnen creëren.

Innovatie is niet exclusief voor grote technologiebedrijven; kleine bedrijven kunnen en moeten ook innoveren, daarvoor is het nodig om globaal te denken en lokaal te handelen. De lijnen tussen verschillende sectoren worden steeds vager. Overweeg samenwerkingen of platforms die de adoptie van nieuwe bedrijfsmodellen mogelijk maken. De grenzen tussen fabrikanten, mediabedrijven en financiële instellingen worden steeds vager, waardoor kansen voor iedereen ontstaan.

Kortom, de voorbereiding op wereldwijde regelgevende onzekerheid en de aanpassing aan nieuwe technologische trends zijn essentieel voor elk bedrijf dat wil gedijen. Het behouden van controle over klantgegevens, innoveren in bedrijfsmodellen en alert blijven op regelgevende veranderingen zijn cruciale stappen. Snel aanpassen aan de nieuwe marktrealiteiten stelt bedrijven in staat hun relevantie en concurrentievermogen te behouden. Daarom is investeren in oplossingen die de gegevensbeveiliging en voortdurende innovatie waarborgen een noodzaak in het dynamische zakelijke landschap.

Betalen via chat springt eruit als de meest effectieve methode van e-commerce

E-commerce-update
-
0
Betalen via chat springt eruit als de meest effectieve methode van e-commerce

De aankoopervaring is nog nooit zo eenvoudig en efficiënt geweest. De betaling via chat verandert de manier waarop bedrijven en consumenten transacties uitvoeren, en biedt snelheid, veiligheid en gemak. A Poli Digital, pionier in deze transformatie, heeft al R$ 6 miljoen gegenereerd met haar functionaliteit Poli Pay. De oplossing integreert en automatiseert de klantenservice op platforms zoals WhatsApp, Instagram en Facebook, dankzij de samenwerking met de Meta Groep, die toegang garandeert tot de officiële API's van deze netwerken.

O Poli Pay é uma solução da Poli que permite ao consumidor efetuar o pagamento diretamente pelo chat onde está sendo atendido. Volgens Alberto Filho, CEO van Poli, is de tool ontworpen om het betalingsproces efficiënt en geïntegreerd te optimaliseren, waardoor een soepelere en veiligere ervaring ontstaat voor zowel bedrijven als consumenten.

Citando pesquisas de mercado, como dados da Opinion Box, Alberto Filho informa que seis em cada dez consumidores se comunicam com as empresas por meio de canais digitais para realizar compras. Zo zorgt Poli Pay voor gemak en stimuleert het daarmee de uitvoering van transacties. "Het is gebleken dat het een vrij aantrekkelijke functionaliteit is," beoordeelt hij.

Een indicator versterkt de analyse. Volgens de CEO van Poli Digital is bijna de helft (46%) van de bestellingen die via Poli Pay zijn geplaatst, voltooid met betaling gedaan. Deze procentuele waarde vertegenwoordigt het dubbele van wat wordt geregistreerd in traditionele vormen van e-commerce, waarbij klanten winkelwagentjes aanmaken totdat ze de betaling daadwerkelijk voltooien.

“O Poli Pay is een betaalmiddel waarbij het verzenden en ontvangen van betalingsverzoeken geïntegreerd is in het systeem voor centralisatie en automatisering van contacten van de oplossing die wij aanbieden. Op die manier wordt vanaf het eerste contact dat de klant maakt, via de keuze van producten, tot het voltooien van de betaling, dit hele proces uitgevoerd via dezelfde contactchat,” beschrijft de CEO.

Als het voor klanten gemak betekent, helpen de functies van Poli Pay bedrijven om de verkoop te stimuleren. Alberto Filho legt uit: "De interface van de tool maakt het mogelijk om catalogi van producten en diensten te maken, met beschrijvingen, prijzen en geïllustreerd met foto's. Daarnaast maakt het de creatie en verzending van de 'winkelwagen' mogelijk, met de optie voor een betalingslink via Poli Pay."

A Poli Digital onderhoudt samenwerkingen met de merken Mercado Pago en PagSeguro. Zo wordt het systeem van Poli geïntegreerd met die van de twee merken. "Deze integratie biedt de consument diverse betaalmogelijkheden — via boleto, pix of creditcard. En het bedrijf dat de verkopen doet, ontvangt het bedrag via deze instellingen," zegt de CEO.

Het bedrijf volgt en bewaakt het hele verkoopproces. "Het is mogelijk om de verkoopinformatie te beheren op basis van de naam van de klant, de verkoper, de betaalmethode en de betalingsstatus," illustreert hij.

Strategische onboarding: een kans voor talentbetrokkenheid en -behoud

E-commerce-update
-
0
Strategische onboarding: een kans voor talentbetrokkenheid en -behoud

Het begin van de werkdag van een nieuwe medewerker is een belangrijk moment voor zowel het bedrijf als voor degene die een nieuwe professionele uitdaging aangaat. Naast het omgaan met emoties zoals angst en opwinding over het beginnen bij een nieuw bedrijf, is het ook een beslissende fase om een emotionele band op te bouwen en een stevige basis te leggen voor de langdurige betrokkenheid van de medewerker.

Volgens Gisele Pedroso, oprichtster van Agência Bloga, een bedrijf gespecialiseerd in Endomarketing en Bedrijfsgeluk, gaat een onboarding-proces, een term in het Engels die 'aan boord gaan' betekent en de integratie van een nieuwe medewerker in het bedrijf beschrijft, verder dan een eenvoudige presentatie.

Een goed gestructureerde onboarding is niet alleen een moment om het beleid van het bedrijf te presenteren en documenten in te vullen. Het gaat om het creëren van onvergetelijke ervaringen die een positieve indruk achterlaten aan het begin van een nieuwe professionele fase. Het is een strategische activiteit voor bedrijven die talent willen behouden en de organisatiecultuur willen versterken, legt hij uit.

Volgens de leidinggevende tonen onderzoeken aan dat een effectieve onboarding de retentie van nieuwe medewerkers met wel 82% verhoogt en hun productiviteit met meer dan 70% verbetert. Studies tonen aan dat de eerste 90 dagen cruciaal zijn om te bepalen of de medewerker bij het bedrijf blijft. De onboarding is een moment dat bijdraagt aan de motivatie en betrokkenheid van de medewerker, omdat het zijn rol binnen het bedrijf versterkt en vanaf het begin een gevoel van verbondenheid creëert. Op deze manier worden de medewerkers vanaf de eerste werkdag meer toegewijd en afgestemd op de doelstellingen van de organisatie.

Leercurve

Voor Gisele is het bieden van een indrukwekkende onboarding-ervaring een concurrentievoordeel voor bedrijven in de huidige competitieve arbeidsmarkt. Op de korte termijn versnelt deze strategie de leercurve, waardoor de medewerker sneller kan bijdragen aan de teamdoelstellingen. Op de lange termijn vermindert het verloop, omdat het een positieve eerste ervaring creëert die de medewerker het gevoel geeft gewaardeerd te worden, voegt hij toe.

Rol van Endomarketing

Endomarketing is essentieel om een interne communicatie te creëren die afgestemd en betrokken is tijdens het onboardingproces. Hij zorgt ervoor dat de kernboodschappen over cultuur, waarden en voordelen op een duidelijke en creatieve manier worden overgebracht. Ook bevordert het acties zoals welkomstcampagnes, integratie-evenementen en visuele materialen die het gevoel van verbondenheid versterken.

“Enkele acties zijn essentieel om van de eerste dag van de medewerker een gedenkwaardige ervaring te maken. Bij Bloga stellen we onze klanten een voorbereidende aanpak voor om ervoor te zorgen dat alle benodigde middelen klaarstaan voordat de medewerker arriveert. Op de eerste dag organiseren we warme activiteiten, zoals een welkomstontbijt en een rondleiding door het bedrijf. De introductie van de bedrijfscultuur gebeurt via workshops, video's of interacties met leiders, die de waarden, missie en visie van het bedrijf uitleggen. Tot slot is het belangrijk om een voortdurende begeleiding te bieden, zodat de medewerker voorbereid is op zijn verantwoordelijkheden, zijn vragen worden beantwoord en zijn voortgang wordt geëvalueerd,” zegt hij.

Innovatieve praktijken

Volgens Gisele, de strategieën van interne marketing voor een gepersonaliseerde onboarding met innovatieve praktijken. “De activiteiten variëren van het presenteren van de geschiedenis van het bedrijf met virtual reality-brillen tot welkomstpakketten die items bevatten zoals inspirerende boeken, door het team ondertekende kaarten en exclusieve bedrijfsmaterialen. Gamificatie wordt ook gebruikt als manier om uitdagingen en beloningen te creëren voor nieuwe medewerkers, waardoor het leren leuker wordt,” benadrukt.

Inwerkdag

De oprichtster van Bloga benadrukt ook dat sommige bedrijven de Onboarding Day implementeren, een speciale dag om nieuwe medewerkers te verwelkomen, met workshops, lezingen en ontspanningsmomenten. De integratie met het team kan worden gedaan met dynamische activiteiten of informele evenementen, zoals happy hours. Daarnaast nemen sommige bedrijven mentorschaps- of kameraadschapsprogramma's aan, waarbij een ervaren collega wordt aangewezen om de nieuwe medewerker te begeleiden. Bedrijven maken ook gebruik van interactieve platforms om de voortgang te volgen en ondersteuning te bieden tijdens de eerste maanden, concludeert hij.

Wereldwijde executives staan onder druk om uitgaven voor cyberbeveiliging te verlagen

E-commerce-update
-
0
Wereldwijde executives staan onder druk om uitgaven voor cyberbeveiliging te verlagen

Een nieuw wereldwijd onderzoek uitgevoerd door het IBM Institute for Business Value (IBV) en Palo Alto Networks onthulde dat organisaties geconfronteerd worden met complexiteitsuitdagingen op het gebied van beveiliging terwijl ze gemiddeld 83 verschillende oplossingen van 29 leveranciers beheren. Het onderzoek toont ook aan dat 7 op de 10 bedrijven met een hoog niveau van platformisering aangeven dat hun investeringen in cyberbeveiliging hebben bijgedragen aan het stimuleren van bedrijfsresultaten, zoals operationele efficiëntie en omzetgeneratie.

In de studie"Het vastleggen van de cybersecuritydividend: Hoe beveiligingsplatforms zakelijke waarde genereren"52% van de ondervraagde executives geven aan dat de fragmentatie van oplossingen hun vermogen beperkt om cyberdreigingen het hoofd te bieden, maar 75% van de organisaties die de platformisering hebben aangenomen, is het ermee eens dat een betere integratie tussen beveiliging, hybride cloud, AI en andere technologische platforms essentieel is. De analyse suggereert dat de neiging om meer oplossingen toe te voegen om de evoluerende cyberdreigingen te bestrijden, bijdraagt aan inefficiëntie – wat zowel de prestaties als de financiële resultaten beïnvloedt – terwijl het aannemen van een platformgebaseerde beveiligingsaanpak bedrijven kan helpen de reactietijden en kosten te verminderen, zonder de effectiviteit van de beveiliging op te offeren.

De complexiteit in cyberbeveiliging is een uitdagende realiteitDe toename van digitale onderlinge verbinding vergroot de aanvalsvlakken en kan nieuwe kwetsbaarheden creëren. Cyberaanvallen worden steeds geavanceerder en moeilijker te verdedigen, terwijl AI zowel door verdedigers als aanvallers wordt gebruikt, wat een wedloop in cyberbeveiligingsmogelijkheden creëert.

Met de evolutie van de bedreigingen schatten de geïnterviewde executives dat de fragmentatie en complexiteit van de beveiliging gemiddeld 5% van de jaarlijkse omzet kosten voor hun organisaties. Voor een bedrijf waarbij het bedrag 20 miljard dollar bereikt, betekent dit een totale kosten van 1 miljard dollar. Als ze worden opgeteld, nemen de kosten voor beveiligingsincidenten, verlies van productiviteit, fouten in digitale transformaties, onderbroken AI-initiatieven, verlies van klantvertrouwen en reputatieschade aanzienlijk toe.

"De organisaties blijven worden uitgedaagd om hun beveiligingshouding bij te werken om nieuwe bedreigingen het hoofd te bieden, terwijl ze onder druk staan om de complexiteit te verminderen en de uitgaven te verlagen," aldus Mark Hughes, Global Managing Partner for Cybersecurity Services bij IBM. Veiligheidsmanagers moeten innovatie toestaan, activa beschermen en waarde genereren uit hun investeringen in cyberbeveiliging om hun organisaties te helpen gedijen en hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

"We zagen de positieve impacten van het adopteren van een platformgerichte beveiligingsaanpak en de voordelen die het voor organisaties met zich meebrengt. In de huidige wereld, gedreven door AI, zijn sterke samenwerkingen belangrijker dan ooit," aldus Karim Temsamani, President, Next Generation Security, van Palo Alto Networks. IBM en Palo Alto Networks delen een gemeenschappelijke visie om betere resultaten voor klanten te creëren – of het nu gaat om waarde, operatie of beveiliging, en de platformisering bereikt al deze doelen. Het gaat niet alleen om het verbeteren van de fragmentatie vandaag, maar om het mogelijk maken van betere resultaten voor de toekomst.

Belangrijkste inzichten van de ondervraagde bedrijfsleiders

  • 52% van de executives stelt dat complexiteit de grootste hindernis is voor hun cyberbeveiligingsoperaties;
  • 80% zijn het ermee eens dat ze onder druk staan om de beveiligingskosten te verlagen, en 41% zeggen dat de fragmentatie van beveiliging de aanschafkosten heeft verhoogd;
  • 4 op de 5 organisaties die geen platforms hebben geïmplementeerd, zeggen dat hun beveiligingsoperaties niet effectief kunnen omgaan met de grote hoeveelheid bedreigingen en aanvallen;
  • 80% van de organisaties die de platformisering hebben aangenomen, stellen volledige zichtbaarheid te hebben over potentiële kwetsbaarheden en bedreigingen;
  • Voor organisaties met beveiligingsplatformisering zijn de gemiddelde tijd om incidenten te identificeren (MTTI) en de gemiddelde tijd om ze te beperken (MTTC) respectievelijk 72 en 84 dagen korter.

Het verbeteren van bedrijven met platformisering: de kracht van digitale transformatie ontgrendelenHet onderzoek concludeert dat effectieve beveiliging platformisering vereist. Het consolideren van verschillende tools op één geïntegreerd platform versterkt de beveiligingspositie en stelt organisaties in staat om een bijna vier keer betere return on investment (ROI) te behalen uit hun cyberbeveiligingsinvesteringen, wat leidt tot omzetgroei en een hogere operationele efficiëntie.

Wat betreft AI kan een op platform gebaseerde aanpak organisaties ook in staat stellen om gegevens efficiënter te verzamelen en te analyseren om bruikbare inzichten te bieden. Met 90% van de ondervraagde executives die verwachten te schalen, optimaliseren of innoveren met AI in de komende twee jaar, kan het integreren ervan in hun platforms een cruciale rol spelen in de vooruitgang van de beveiligingsvoorbereiding. Bijvoorbeeld door de adoptie van AI voor bescherming te versnellen en het gebruik van platformisering om de investeringscycli te verkorten, of door platformisering te gebruiken om het gemeenschappelijke bestuur te creëren dat nodig is om de AI-capaciteiten te leveren die de toekomst vormgeven.

Door de platformisering kunnen bedrijven technologieën afstemmen, innovatie stimuleren en veiligheid positioneren als een kernvereiste voor het bedrijf. Door de strategische samenwerking tussen IBM en Palo Alto Networks brengen bedrijven de belangrijkste beveiligingsplatforms, AI en transformatieve capaciteiten samen om organisaties te helpen vol vertrouwen hun digitale transformatie te navigeren, de gewenste resultaten te bereiken en aanzienlijke waarde voor het bedrijf te creëren.

Tips voor het succes van platformisering

  • Kies partners die uw veiligheidsmissie versnellen en elimineer degenen die geen waarde toevoegen. Evalueer kritisch de huidige en potentiële partners op het gebied van technologie, diensten en ondersteuning, en bepaal vervolgens waar meer geïnvesteerd moet worden en wanneer de relaties moeten worden beëindigd.
  • Voer incidentrespons oefeningen uit om te beoordelen waar een geïntegreerd platform de grootste impact kan hebben. Neem maatregelen om uw vermogen tot incidentrespons te verbeteren.
  • Bereid uw bedrijf voor op het beantwoorden van bedreigingen door het op de proef te stellen. Bezoek een cyber range om zakelijke en technische teams te trainen in het omgaan met de nieuwste cyberdreigingen via een meeslepende en op de business gerichte aanpak. IBM en Palo Alto Networks bieden een gezamenlijke Cyber Range-ervaring in Cambridge, Massachusetts, waar klanten de faciliteit kunnen gebruiken om voortdurende verbetering, training en verandermanagement te ondersteunen terwijl ze hun operationele beveiligingsmodellen transformeren met platformisering.

Vino Verace datum 2024 met 70% groei

E-commerce-update
-
0
Vino Verace datum 2024 met 70% groei

Cássio Poletto Cutulli en Nathan Donatti zijn alleen maar blij. De partners hebben Vino Verace opgericht tijdens de pandemie, in 2020. Jaar na jaar behalen ze niet alleen doelen op het gebied van het aantal verkochte flessen, maar ook op het gebied van merken en landen. De viering van het duo is omdat 2024 afsluit met een groei van 70%, boven de vooropgestelde doelstelling voor het jaar. Brazilië leidde de prestaties met 1.029 verschillende labels, terwijl de geïmporteerde producten 379 vertegenwoordigen. Meer dan 35.000 flessen die in de periode werden verkocht, waren van 1.408 verschillende etiketten.

De grootste vraag, volgens Cutulli, was gericht op wijnen uit Oost-Europa, Serra Gaúcha, Minas Gerais en de Verenigde Staten, vooral Californië. Het afgelopen jaar werd gekenmerkt door een grotere vraag naar witte wijnen. Deze beweging is duidelijk op de markt. Bovendien zoeken liefhebbers ook naar wijnen uit verschillende regio's en landen, en van kleine producenten. Ze houden van nieuwigheden, zegt hij. Om aan deze vraag te voldoen, doen Cutulli en Donatti hun best om het aanbod uit te breiden, de kwaliteit te waarborgen en speciale voorwaarden te bieden met maandelijkse acties.

Bijna het hele nationale grondgebied bedienend en met een portfolio van 2.500 labels – 1.600 Braziliaanse – met opties uit 22 landen – Zuid-Afrika, Duitsland, Argentinië, Australië, Oostenrijk, Brazilië, Bulgarije, Chili, Spanje, Verenigde Staten, Frankrijk, Georgië, Griekenland, Hongarije, Italië, Libanon, Moldavië, Marokko, Nieuw-Zeeland, Portugal, Roemenië en Uruguay – heeft de winkel labels die kosten variëren van R$ 32 tot R$ 21.893,69. De nieuwigheden van 2024 kwamen uit Duitsland (Mosel, Rijn en Pfalz), Griekenland (Karditsa en Peloponnesos), Nieuw-Zeeland (Marlborough en Martinborough), Australië (Adelaide Hills, Barossa Valley, Eden Valley, McLaren Vale en South Australia), Libanon (Bekaa-vallei), Marokko (Zenata), Portugal (Vinho Verde), Italië (Soave en Bardolino), Argentinië (Salta), Frankrijk (Fitou, Sauternes) en Spanje (Jerez, Aragón en Catalonië).

Gespecialiseerd in internationale handel, leveren de partners naast diversiteit ook concurrerende prijzen en snelle levering. Dit, los van kennis, informatie en ervaring, aspecten die hebben bijgedragen aan de voortdurende en consistente groei. Para Donatti, de curadoria en de persoonlijke aandacht maken het verschil. "Wij gaan veel verder dan een eenvoudige wijnverkoop. We helpen de liefhebber om unieke ervaringen te beleven," zegt hij. Hij koppelt de groei ook aan acties zoals de Cashback, producent van de maand altijd met speciale voorwaarden, en Black Friday, waar ze echte kortingen toepassen.

Voor 2025 voorzien de partners een nieuwe groei in de verkoop, naast de introductie van etiketten uit nieuwe regio's en terroirs. De grote uitdaging, volgens hen, is nauw verbonden met de deadlines en logistieke kosten.

Landen in Vino Verace

Zuid-Afrika

2. Duitsland

3. Argentinië

4. Australië

5. Oostenrijk

6. Brasil

7. Bulgarije

8. Chili

9. Spanje

10. Verenigde Staten

11. Frankrijk

12. Georgia

13. Griekenland

14. Hongarije

15. Italië

16. Libanon

17. Moldavië

Marokko

19. Nieuw-Zeeland

20. Portugal

21. Roemenië

22. Uruguay

Valentijnsdag: Giuliana Flores voorziet een groei van 20%

E-commerce-update
-
0
Valentijnsdag: Giuliana Flores voorziet een groei van 20%

Valentijnsdag, gevierd op 14 februari, wordt erkend als de Dag van de Liefde, een speciale gelegenheid om genegenheid te tonen aan de geliefde. Echter, deze genegenheid kan worden uitgebreid naar belangrijke mensen, zelfs als ze geen romantische partners zijn. Gevierd in verschillende landen, wint de datum steeds meer terrein onder de Brazilianen.

AGiuliana Floreswachtmeer dan 10 duizend aanvragenen een groei van20%de verkopen tijdens de periode voorafgaand aan de feestdag. Daarom heeft het meest kleurrijke en bloemrijke merk van Brazilië een selectie cadeaus vanaf R$ 49,90 voorbereid. Bovendien ontvangen klanten die vanaf 3 februari via de website kopen een mooie hartvormige ballon; geldig zolang de voorraad strekt. Er is ookcashback10% korting op alle artikelen op de site en 15% op aankopen gedaan via de Giu-app.

Expressieve groei op speciale data

Voor 2025 heeft het bedrijf als doel gesteld om 800.000 leveringen te doen, met de feestdagen als focus om hun resultaten te stimuleren. Het succes wordt niet alleen aangetoond door de cijfers, maar ook door de toewijding aan een gevarieerd portfolio van 10.000 artikelen op de website, uitstekende klantenservice en snelle leveringen. De e-commerce bedient heel Brazilië, met leveringen die in sommige regio's binnen 3 uur kunnen worden uitgevoerd.

Onze missie is onvergetelijke momenten creëren voor onze klanten. Valentijnsdag is al gevestigd in de Braziliaanse kalender als een gelegenheid om genegenheid en liefde te tonen. En er is geen betere manier om deze gevoelens te uiten dan met een bijzonder cadeau, zegt Clóvis Souza, CEO van Giuliana Flores.

Registratie voor de 10e editie van de ABComm Awards is nu geopend

E-commerce-update
-
0
Registratie voor de 10e editie van de ABComm Awards is nu geopend

De Braziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handel (ABComm) kondigt de opening aan van de inschrijvingen voor de 10e editie van de ABComm Digital Innovatieprijs, die bedrijven en professionals erkent die uitblinken op de Braziliaanse digitale markt. De periode loopt van 27 januari tot 10 februari.

De finalisten worden gekozen door nominatie en zullen deelnemen aan de publieksstemming tussen 14 februari en 9 maart. De prijsuitreiking vindt plaats op 12 maart in São Paulo (SP), ter gelegenheid van de Dag van de E-commerce.

Zal worden toegekendgevallenop het gebied van Beste E-commerceplatform, Beste digitale marketingtool, Hoogtepunt in logistiek voor e-commerce, Beste digitale prestatiebureau, Hoogtepunt in technologieprovider voor e-commerce, Financiële oplossing voor e-commerce, Digitale diensten, Startup voor e-commerce en Beste marktplaats.

A ABComm zal ook de prijzen toekennen aan professionals in de volgende categorieën: Ondernemer van het Jaar, Professioneel in Digitale Marketing en Professioneel in E-commerce.

Volgens Maurício Salvador, voorzitter van de organisatie, benadrukt de ABComm-prijs de relevantie van de e-commerce-sector en erkent het bedrijven en professionals die het meest opvielen gedurende het jaar. We vieren een decennium van dit initiatief dat innovatie en uitmuntendheid in digitale handel waardeert. De erkenning van bedrijven en professionals die de sector stimuleren, is essentieel voor de evolutie van online detailhandel in Brazilië.

Registratie:

Bedrijven en professionals die geïnteresseerd zijn, kunnen zich rechtstreeks inschrijven via de website vanABComtot 10 februari 2025.

1...232233234...528Página 233 de 528

LAATSTE ARTIKELEN

POPULAIRE ONDERWERPEN

POPULAIRE CATEGORIEËN

OVER ONS

E-Commerce Update is een toonaangevend bedrijf op de Braziliaanse markt, gespecialiseerd in het produceren en verspreiden van hoogwaardige content over de e-commerce sector.

Contact: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Alle rechten voorbehouden.

[elfsight_cookie_consent id="1"]