De reputatie van een merk is een van de meest bepalende factoren voor het succes van online verkopen. In een markt waar vertrouwen een actief is dat net zo waardevol is als het product zelf, verliezen bedrijven die niet investeren in het opbouwen van een solide imago hun concurrentievermogen. Voor Thiago Finch, ondernemer en CEO van Holding Bilhon, beïnvloedt de publieke perceptie rechtstreeks de conversieratio's. "Als de klant geen vertrouwen heeft bij het kopen, koopt hij gewoonweg niet. In het digitale, waar er geen fysiek contact met het product is, is vertrouwen het grootste verschil."

Een studie van McKinsey & Company bevestigt deze visie door aan te tonen dat merken die investeren in digitale personalisatie en transparantie hun omzet met wel 15% kunnen verhogen. Dit komt doordat consumenten meer authentieke en betrouwbare interacties met de bedrijven waarvan ze kopen, verkiezen.

De impact van geloofwaardigheid op de verkoopfunnel

De reputatie van het merk begint al bij het eerste contact van de klant met het bedrijf. Of het nu gaat om online beoordelingen, aanbevelingen van andere consumenten of een sterke digitale aanwezigheid, vertrouwen wordt een filter voor aankoopbeslissingen. "Het hebben van een goed gestructureerde website, duidelijke retourbeleid en efficiënte klantenservice zijn aspecten die rechtstreeks invloed hebben op de conversie van leads naar verkopen," legt uitVink.

De specialist waarschuwt ook dat wanorde of gebrek aan coherentie in communicatie ruis kan veroorzaken die consumenten afschrikt. Het is niet genoeg om een kwaliteitsproduct te hebben als de gebruikerservaring geen geloofwaardigheid uitstraalt. Een website die traag laadt, een ingewikkeld afrekenproces of het ontbreken van contactgegevens zijn factoren die de merkperceptie schaden, voegt hij toe.

De kracht van beoordelingen en sociale bewijskracht

De invloed van andere consumenten op de aankoopbeslissing is nog nooit zo groot geweest. Volgens een onderzoek van BrightLocal leest 87% van de klanten online beoordelingen voordat ze een aankoop doen. Bovendien ondervinden merken met negatieve beoordelingen of zonder recente feedback weerstand van het publiek.

Thiago Finchwijst erop dat bedrijven die deze dynamiek weten te benutten, klanten kunnen omzetten in spontane merkambassadeurs. Een eenvoudige en krachtige strategie is het stimuleren van positieve beoordelingen, het reageren op opmerkingen en het gebruiken van echte getuigenissen van tevreden klanten om het vertrouwen in het product of de dienst te versterken, benadrukt hij.

Transparantie en authenticiteit als pijlers van het merk

Bedrijven die proberen een imago te verkopen dat niet overeenkomt met hun werkelijkheid, worden uiteindelijk gestraft door de markt zelf. Transparantie is een essentiële waarde geworden in de opbouw van digitale merken. Gegevens uit het onderzoek "Marketing Trends 2024" van Deloitte tonen aan dat 57% van de consumenten de voorkeur geeft aan kopen bij bedrijven die een duidelijke missie tonen en waarden die aansluiten bij hun eigen waarden.

Voor Finch zijn authenticiteit en een sterk merk strategische activa. "De klant merkt wanneer een merk kunstmatig is. Bedrijven die op een oprechte en transparante manier communiceren, winnen een loyalere en meer betrokken klantenbasis," analyseert hij.

Hoe een sterke digitale reputatie op te bouwen

Thiago Finch benadrukt enkele praktische acties die ondernemers kunnen ondernemen om het imago van hun merk op de digitale markt te versterken

• Inhoudsbeheer en online aanwezigheidActieve profielen op sociale media behouden, relevante inhoud publiceren en interactie met het publiek aangaan, zijn essentiële strategieën om erkenning en vertrouwen op te bouwen.
• Humanized and fast serviceDe digitale consument eist snelle antwoorden en efficiënte oplossingen. Investeren in klantenondersteuning, slimme chatbots en goed gestructureerde communicatiekanalen maakt het verschil.
• Veiligheid en transparantie in transactiesVeiligheidscertificaten op de website, duidelijke ruil- en retourbeleid en eenvoudige checkout-processen vergroten het vertrouwen en de conversieratio.
• ReputatiemonitoringHet volgen van beoordelingen, reageren op feedback en het beheren van het imago zijn essentiële praktijken om de geloofwaardigheid te behouden en schade aan het merk te voorkomen.

De toekomst van merken in het digitale tijdperk

De tendens voor de komende jaren is dat consumenten nog veeleisender en kritischer worden in de merken die ze kiezen te ondersteunen. “Digital biedt gemakkelijke toegang tot informatie, wat betekent dat elke misstap grote gevolgen kan hebben. Bedrijven die prioriteit geven aan een vertrouwensrelatie met het publiek, zullen een concurrentievoordeel hebben,” concludeert Finch.

Tegenwoordig groeit de concurrentie elke dag en steeds meer, dus wordt de reputatie een van de meest waardevolle factoren voor het succes van een bedrijf. Het opbouwen van een betrouwbaar merk is geen snelle taak, maar wanneer het goed is opgebouwd, wordt het een van de meest winstgevende activa voor elke online onderneming.

Het aantrekken van kapitaal gaat veel verder dan een innovatief idee hebben. Startups die op zoek zijn naar middelen moeten concrete metrics aantonen, een goed gestructureerd bedrijfsmodel en een duidelijk groeiplan om steeds selectiever wordende investeerders te overtuigen.

SecondeMarilucia Silva Pertile, medeoprichter van deStart Groeien mentor van startups, begint de voorbereiding op het aantrekken van investeringen veel eerder dan de eerste vergadering met een investeerder. "Venture capital-fondsen willen startups die weten waar ze naartoe willen en hoe ze de middelen gaan gebruiken. Een goed gemaakte pitch werkt alleen als er een solide planning achter ligt," legt hij uit.

Wat maakt een startup aantrekkelijk voor investeerders?

Om financiële bijdragen te verkrijgen, destartupsmoeten aantonen dat ze tractie en groeipotentieel hebben. Volgens een onderzoek van CB Insights faalt 35% van de startups omdat ze geen investeringen kunnen aantrekken, vaak vanwege een gebrek aan duidelijkheid in het bedrijfsmodel of de uitvoering.

Marilucia benadrukt enkele aspecten die een verschil maken bij het aantrekken van investeerders

• Markt en probleem duidelijkHet is essentieel om een echt en relevant probleem op de markt te tonen en hoe de startup deze pijn beter oplost dan de concurrentie.
• Duurzaam businessmodelStartups moeten bewijzen dat hun product of dienst voorspelbare inkomsten genereert en schaalbaarheidspotentieel heeft.
• Financiële en operationele metricsCAC (Klantacquisitiekosten), LTV (Levenslange Waarde), MRR (Maandelijkse Terugkerende Inkomsten) en churn rate zijn essentiële indicatoren om de prestaties van het bedrijf te tonen.
• Voorbereid en toegewijd teamInvesteerders beoordelen niet alleen het product, maar ook het team erachter. Het vermogen om uit te voeren is een doorslaggevende factor bij het investeren in een startup.

De kracht van een goed gestructureerde pitch

De pitch is de eerste grote kans om de aandacht van investeerders te trekken en moet direct en krachtig zijn. "Een slecht gestructureerde pitch kan zelfs veelbelovende startups in gevaar brengen," waarschuwt Marilucia.

Om de kansen op succes te vergroten, moet een effectieve pitch bevatten:

1. Waardepropositie: Wat de startup doet en welk probleem het oplost.
2. Marktomvang: groeikansen en omzetpotentieel.
3. Businessmodel: Hoe het bedrijf geld verdient.
4. Concurrentievoordeel: Wat maakt de startup uniek.
5. Metrieken en traction: Bereikte resultaten, klanten en prognoses.
6. Equipe: Quem são os fundadores e por que são os melhores para executar o negócio.
7. Gebruik van de investering: Hoe het geld zal worden toegepast om groei te genereren.

Gestructureerde financiële planning

Het gebrek aan financiële organisatie is een van de belangrijkste redenen waarom startups investeringen verliezen. Volgens gegevens van CB Insights sluiten 38% van de startups vanwege gebrek aan kascontrole.

Om zich voor te bereiden op een investeringsronde, moeten startups:

• Een duidelijke projectie van inkomsten en uitgaven.
• Controleer de burn rate (verbruikssnelheid van de kas).
• Toon hoe de investering wordt omgezet in groei.
• Documentaties georganiseerd houden voor due diligence (financiële en juridische audit uitgevoerd door investeerders vóór de investering).

"De investeerder moet zien dat de startup in staat is om middelen te beheren en een duidelijk plan voor duurzame groei heeft," legt Marilucia uit.

Netwerken en strategische partnerschappen

Naast de interne voorbereiding is het opbouwen van strategische connecties essentieel voor startups die op zoek zijn naar investeringen. Versnelleringsprogramma's, sectorale evenementen en mentorschappen zijn waardevolle kansen om je netwerk uit te breiden en de aandacht van investeerders te trekken.

"Het aantrekken van investeringen begint veel eerder dan de vergadering met een fonds. Het opbouwen van een relatie met investeerders en aanwezig zijn in het ecosysteem vergroot de kans op een investering op het juiste moment," benadrukt Marilucia.

Investeerders zoeken naar voorbereide startups

De venture capital-markt wordt steeds selectiever. Volgens het rapport "Global State of Venture Capital 2023" zijn de investeringen wereldwijd afgenomen, waardoor investeerders kritischer worden. Dit betekent dat startups die zich strategisch voorbereiden veel meer kans hebben om zich te onderscheiden.

Het is niet genoeg om een veelbelovend idee te hebben. De markt beloont ondernemers die hun waarde kunnen bewijzen en kunnen aantonen dat ze klaar zijn om te groeien, concludeert Marilucia.

Com a preparação correta, startups não apenas aumentam suas chances de captar investimentos, mas também garantem que os recursos recebidos serão aplicados de forma eficiente para impulsionar o crescimento e a consolidação do negócio.

De contactloze betalingen via apps zijn verankerd in de detailhandel. Aangedreven door wereldwijde financiële digitalisering en Near Field Communication (NFC)-technologie, is de methode de voorkeur geworden onder consumenten die op zoek zijn naar snelheid, gemak en veiligheid in hun financiële transacties. Bedrijven in de financiële sector en detailhandel zien de verandering ook als een kans om de klantervaring te verbeteren en hun digitale strategieën uit te breiden.

De wereldwijde markt voor digitale betalingen zal naar verwachting 14,8 biljoen dollar bereiken in 2027, volgens prognoses van Statista. En Brazilië wordt deze groei aangedreven door innovaties zoals Pix, dat al meer dan 30% van de banktransacties in het land uitmaakt, en door digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay, die contactloos betalen mogelijk maken zonder fysieke kaarten.

Contactloze betalingen vormen een revolutie in de manier waarop we met geld omgaan. Naast meer gemak bieden ze ook meer veiligheid door fysiek contact met betaalautomaten te vermijden en de blootstelling aan gevoelige kaartgegevens te voorkomen, legt hij uit.Rafaël Franco, CEO jaAlfacodebedrijf gespecialiseerd in de ontwikkeling van financiële toepassingen

De impact op de detailhandel en de consumentervaring

De acceptatie van digitale betaling in de detailhandel groeit snel. Supermarktketens, restaurants en grote warenhuizen bieden deze betaaloptie al standaard aan, waardoor wachtrijen worden verminderd en transacties sneller verlopen. Bovendien hebben bezorg- en stedelijke mobiliteitsapps contactloze betalingen geïntegreerd in hun platforms, waardoor het aankoopproces nog gemakkelijker wordt.

Voor retailers brengt de adoptie van dit model ook operationele voordelen met zich mee. Studies wijzen uit dat digitale betalingen de kosten voor fraude en chargebacks verminderen, naast het bevorderen van een grotere klantloyaliteit. Volgens een onderzoek van McKinsey besteden consumenten die digitale portemonnees gebruiken gemiddeld 30% meer dan degenen die betalen met contant geld of traditionele kaarten.

De digitalisering van betaalmiddelen is niet alleen een trend, maar een structurele transformatie van de markt. Bedrijven die deze geïntegreerde en soepele ervaring bieden, behalen een grotere betrokkenheid van klanten en creëren kansen voor monetisatie, benadrukt Franco.

Veiligheid en uitdagingen van digitalisering

Veiligheid is een van de pijlers van de adoptie van contactloze betalingen. De digitale portefeuilles maken gebruik van biometrische authenticatie, geavanceerde encryptie en tokenisatie om de gegevens van gebruikers te beschermen. No entanto, o avanço da digitalização também impõe desafios às empresas, como a necessidade de atualizações constantes em cibersegurança e a adaptação dos consumidores menos familiarizados com as novas tecnologias.

Een andere uitdaging ligt in digitale inclusie. Ondanks de aanzienlijke groei hebben veel mensen nog steeds geen toegang tot compatibele smartphones met NFC-technologie of ondervinden ze moeilijkheden bij het gebruik van digitale bankdiensten. "De massale betaling zonder contact vereist een gezamenlijke inspanning van bedrijven, overheden en financiële instellingen om de toegang tot technologie te democratiseren en ervoor te zorgen dat meer mensen kunnen profiteren van deze vooruitgang," zegt Franco.

De toekomst van digitale betalingen

De evolutie van contactloze betalingen zal de komende jaren blijven versnellen, met nieuwe technologieën en integraties die de gebruikerservaring nog vloeiender zullen maken. Tendensen zoals deTik om te betalen, die het mogelijk maakt om smartphones om te zetten in betaalautomaten, en de adoptie van Pix via contactloze betaling wijzen erop dat de sector zal blijven innoveren.

De combinatie van veiligheid, gemak en snelheid bevestigt digitale betalingen als de nieuwe norm in detailhandel en het dagelijks leven van consumenten. Voor bedrijven vormt de adoptie van deze technologie een essentieel concurrentievoordeel in het tijdperk van financiële digitalisering.