De contactloze betalingen via apps zijn verankerd in de detailhandel. Aangedreven door wereldwijde financiële digitalisering en Near Field Communication (NFC)-technologie, is de methode de voorkeur geworden onder consumenten die op zoek zijn naar snelheid, gemak en veiligheid in hun financiële transacties. Bedrijven in de financiële sector en detailhandel zien de verandering ook als een kans om de klantervaring te verbeteren en hun digitale strategieën uit te breiden.
De wereldwijde markt voor digitale betalingen zal naar verwachting 14,8 biljoen dollar bereiken in 2027, volgens prognoses van Statista. En Brazilië wordt deze groei aangedreven door innovaties zoals Pix, dat al meer dan 30% van de banktransacties in het land uitmaakt, en door digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay, die contactloos betalen mogelijk maken zonder fysieke kaarten.
Contactloze betalingen vormen een revolutie in de manier waarop we met geld omgaan. Naast meer gemak bieden ze ook meer veiligheid door fysiek contact met betaalautomaten te vermijden en de blootstelling aan gevoelige kaartgegevens te voorkomen, legt hij uit.Rafaël Franco, CEO jaAlfacodebedrijf gespecialiseerd in de ontwikkeling van financiële toepassingen
De impact op de detailhandel en de consumentervaring
De acceptatie van digitale betaling in de detailhandel groeit snel. Supermarktketens, restaurants en grote warenhuizen bieden deze betaaloptie al standaard aan, waardoor wachtrijen worden verminderd en transacties sneller verlopen. Bovendien hebben bezorg- en stedelijke mobiliteitsapps contactloze betalingen geïntegreerd in hun platforms, waardoor het aankoopproces nog gemakkelijker wordt.
Voor retailers brengt de adoptie van dit model ook operationele voordelen met zich mee. Studies wijzen uit dat digitale betalingen de kosten voor fraude en chargebacks verminderen, naast het bevorderen van een grotere klantloyaliteit. Volgens een onderzoek van McKinsey besteden consumenten die digitale portemonnees gebruiken gemiddeld 30% meer dan degenen die betalen met contant geld of traditionele kaarten.
De digitalisering van betaalmiddelen is niet alleen een trend, maar een structurele transformatie van de markt. Bedrijven die deze geïntegreerde en soepele ervaring bieden, behalen een grotere betrokkenheid van klanten en creëren kansen voor monetisatie, benadrukt Franco.
Veiligheid en uitdagingen van digitalisering
Veiligheid is een van de pijlers van de adoptie van contactloze betalingen. De digitale portefeuilles maken gebruik van biometrische authenticatie, geavanceerde encryptie en tokenisatie om de gegevens van gebruikers te beschermen. No entanto, o avanço da digitalização também impõe desafios às empresas, como a necessidade de atualizações constantes em cibersegurança e a adaptação dos consumidores menos familiarizados com as novas tecnologias.
Een andere uitdaging ligt in digitale inclusie. Ondanks de aanzienlijke groei hebben veel mensen nog steeds geen toegang tot compatibele smartphones met NFC-technologie of ondervinden ze moeilijkheden bij het gebruik van digitale bankdiensten. "De massale betaling zonder contact vereist een gezamenlijke inspanning van bedrijven, overheden en financiële instellingen om de toegang tot technologie te democratiseren en ervoor te zorgen dat meer mensen kunnen profiteren van deze vooruitgang," zegt Franco.
De toekomst van digitale betalingen
De evolutie van contactloze betalingen zal de komende jaren blijven versnellen, met nieuwe technologieën en integraties die de gebruikerservaring nog vloeiender zullen maken. Tendensen zoals deTik om te betalen, die het mogelijk maakt om smartphones om te zetten in betaalautomaten, en de adoptie van Pix via contactloze betaling wijzen erop dat de sector zal blijven innoveren.
De combinatie van veiligheid, gemak en snelheid bevestigt digitale betalingen als de nieuwe norm in detailhandel en het dagelijks leven van consumenten. Voor bedrijven vormt de adoptie van deze technologie een essentieel concurrentievoordeel in het tijdperk van financiële digitalisering.
