Contactloze betalingen via apps hebben zich in de detailhandel gevestigd. Aangedreven door de wereldwijde financiële digitalisering en Near Field Communication (NFC) technologie, de methode is de voorkeur geworden van consumenten die op zoek zijn naar snelheid, praktischheid en veiligheid in uw financiële transacties. Financiële bedrijven en detailhandelaren zien de verandering ook als een kans om de klantervaring te verbeteren en hun digitale strategieën uit te breiden
De wereldwijde markt voor digitale betalingen zal naar verwachting 14 miljard dollar bereiken,8 triljoen tot 2027, volgens prognoses van Statista. En in Brazilië, deze groei wordt aangedreven door innovaties zoals de Pix, die al meer dan 30% van de banktransacties in het land vertegenwoordigt, en de digitale wallets, zoals Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay, die betaling per nabijheid mogelijk maken zonder de noodzaak van fysieke kaarten
Contactloze betalingen vertegenwoordigen een revolutie in de manier waarop we met geld omgaan. Naast het bieden van meer gemak, ze garanderen meer veiligheid door fysiek contact met apparaten te vermijden en de blootstelling van gevoelige kaartgegevens, leg uitRafaël Franco, CEO vanAlfacode, bedrijf gespecialiseerd in de ontwikkeling van financiële applicaties
De impact op de detailhandel en de consumentervaring
De deelname aan digitale betalingen in de detailhandel groeit snel. Supermarktketens, restaurants en grote warenhuizen bieden de optie al standaard aan als betaalmethode, wachtrijen verminderen en transacties sneller maken. Bovendien, bezorg- en stedelijke mobiliteitsapps hebben contactloze betalingen geïntegreerd in hun platforms, het aankoopproces nog verder vergemakkelijken
Voor de detailhandelaren, de adoptie van dit model brengt ook operationele voordelen met zich mee. Studies indicate that digital payments reduce costs associated with fraud and chargebacks, naast het bevorderen van een grotere klantloyaliteit. Volgens een onderzoek van McKinsey, consumenten die digitale portemonnees gebruiken geven uit, gemiddeld, 30% meer dan degenen die met contant geld of traditionele kaarten betalen
De digitalisering van betaalmethoden is niet alleen een trend, maar een structurele transformatie van de markt. Bedrijven die deze geïntegreerde en vloeiende ervaring bieden, behalen een grotere betrokkenheid van klanten en creëren kansen voor monetisatie, Franco valt op
Veiligheid en uitdagingen van digitalisering
Veiligheid is een van de pijlers van de adoptie van contactloze betalingen. Digitale portemonnees maken gebruik van biometrische authenticatie, geavanceerde cryptografie en tokenisatie om de gegevens van gebruikers te beschermen. Echter, de vooruitgang van digitalisering stelt ook uitdagingen voor bedrijven, zoals de noodzaak van constante updates in cyberbeveiliging en de aanpassing van consumenten die minder vertrouwd zijn met nieuwe technologieën
Een andere uitdaging is digitale inclusie. Ondanks de aanzienlijke groei, veel mensen hebben nog steeds geen toegang tot smartphones die compatibel zijn met NFC-technologie of ondervinden moeilijkheden bij het gebruik van digitale bankdiensten. De massificatie van contactloze betalingen vereist een gezamenlijke inspanning van bedrijven, overheden en financiële instellingen om de toegang tot technologie te democratiseren en ervoor te zorgen dat meer mensen kunnen profiteren van de voordelen van deze vooruitgang, zegt Franco
De toekomst van digitale betalingen
De evolutie van contactloze betalingen zal de komende jaren versneld doorgaan, met nieuwe technologieën en integraties die de gebruikerservaring nog vloeiender zullen maken. Tendensen zoals deTik om te betalen, die het mogelijk maakt om smartphones in betaalapparaten te transformeren, en de adoptie van Pix via nabijheid geeft aan dat de sector zal blijven innoveren
De combinatie van veiligheid, gemak en snelheid consolideren digitale betalingen als de nieuwe norm in de detailhandel en het dagelijks leven van consumenten. Voor bedrijven, de adoptie van deze technologie vertegenwoordigt een essentieel concurrentievoordeel in het tijdperk van financiële digitalisering
