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배송 및 가격: 전자상거래에서 고객을 충성시키는 방법은?

필립 코틀러, 그의 저서 "마케팅 관리새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5배에서 7배 더 비용이 든다고 주장합니다. 결국, 반복 고객에게는 브랜드를 소개하고 신뢰를 얻기 위해 마케팅에 노력을 기울일 필요가 없다. 이 소비자는 이미 회사, 서비스 및 제품을 알고 있습니다.

온라인 환경에서는 이 작업이 경험 부족으로 인해 더 전략적입니다.대면전자상거래에서 고객 충성도를 높이기 위해서는 소비자를 만족시키고, 관계를 강화하며, 더 자주 구매하도록 유도하는 특정 조치들이 필요합니다.

확인은 명백하게 보일 수 있지만, 만족한 경험을 한 구매자만이 충성도를 높일 수 있습니다. 결제 과정이나 배송 지연으로 인해 불만족스러우면, 그들은 다시 돌아오지 않거나 브랜드에 대해 나쁘게 말할 수도 있습니다.

반면, 고객 충성도는 소비자에게도 유리합니다. 신뢰할 수 있는 전자상거래를 발견하면, 품질 좋은 제품과 적정 가격, 좋은 서비스, 정시 배송으로 인해 그 매장을 신뢰하게 되고, 더 이상 소모되지 않으며 그 매장을 기준점으로 삼게 된다. 이것은 회사가 최선을 다해 고객을 대하는 신뢰와 신뢰성을 높입니다.

이러한 시나리오에서 고객 충성도 확보를 위해 두 가지 요소가 필수적입니다: 배송과 가격. 이러한 운영을 강화하기 위한 몇 가지 필수 전략을 아는 것은 특히 가상 환경에서 흥미롭습니다.

투자에마지막 1마일 

최종 소비자에게 전달하는 단계는 좋은 경험을 보장하는 열쇠 중 하나입니다. 국가 전역에 걸친 기업의 경우, 예를 들어, 더 맞춤화된 방식으로 배송을 처리할 수 있는 지역 조직과의 파트너십을 맺는 것이 매우 중요합니다. 또한, 지역 배달원들과 교류 및 훈련을 촉진하여 주문이 완벽한 상태로 브랜드의 이미지를 유지하도록 하는 것이 좋습니다. 마지막으로, 이 전략은 비용을 절감하고 소비자에게 배송비를 낮춰 오늘날 온라인 판매 시장의 주요 문제 중 하나에 대한 해결책을 제공합니다.

2) 포장재

제품을 포장하는 순간이 중요합니다. 각 배송을 고유하게 취급하고 포장 필요성과 각 품목의 특이성을 고려하는 것은 원활한 취급을 보장하는 데 필수적입니다. 또한, 맞춤형 터치를 가미한 배송은 차별화됩니다. 손으로 쓴 카드, 향수 뿌리기, 선물 보내기와 같은 것들이 그것입니다.

옴니채널

데이터 도구와 심도 있고 신중한 분석에 의존하는 것은 이 경험을 소비자에게 전달하는 데 있어 필수적입니다. 이점은 무수히 많습니다. 우선, 우리는 구현할 때 더 단호한 의사소통과 더 스마트한 전략을 갖게 됩니다.옴니채널사용자는 온라인과 오프라인에서 통합된 경험을 누리기 때문에. 서비스가 더욱 더 맞춤화되고 정밀해집니다.

4) 시장

더 넓은 상품 환경에 진입하면 다양한 구매 옵션이 가능합니다. 이와 같이, 다양한 취향과 스타일에 맞는 대안을 제공하여 대중의 다양한 요구를 충족시킬 수 있습니다. 오늘날, 이 도구는 전자상거래에 필수적이 되었습니다. 대중의 요구에 맞는 확실한 해결책과 함께 다양한 선택지를 제공하고, 저렴한 가격의 옵션이 포함된 다양한 제안에 집중하는 것이 필요합니다.

5) 포용

마지막으로, 포용적인 플랫폼을 고려하는 것은 민주적인 서비스를 가능하게 하며 더 많은 대중에게 도달할 수 있습니다. 전화 또는 WhatsApp을 통한 구매 제공과 SAC를 통한 맞춤형 고객 응대는 현재 매우 널리 사용되는 대안입니다.

브라질의 마켓플레이스는 5월에 11억 2천만 건의 접속을 기록했다고 보고서가 밝혔다

5월은 올해 브라질에서 두 번째로 많은 마켓플레이스 접속 수를 기록했으며, 이는 Conversion이 제작한 브라질 전자상거래 부문 보고서에 따른 것입니다. 한 달 동안 브라질 사람들은 Mercado Livre, Shopee, Amazon과 같은 사이트에 11억2000만 번 접속했으며, 이는 어머니의 날에 의해 촉진된 11억7000만 번의 접속에 이어 두 번째로 많았습니다.

Mercado Livre는 3억 6300만 방문으로 선두를 달리고 있으며, 그 뒤를 Shopee와 Amazon Brasil이 잇고 있습니다.

Mercado Livre는 가장 많이 접속된 마켓플레이스 중에서 리더십을 유지했으며, 5월에 3억 6300만 건의 접속을 기록했으며, 이는 4월에 비해 6.6% 증가한 수치입니다. 쇼피는 2위를 차지했으며, 2억 1천만 방문자를 기록했으며, 전월 대비 10.8% 성장했습니다. 처음으로 쇼피가 아마존 브라질을 넘어 방문자 수에서 3위를 차지했으며, 방문자 수는 1억9500만으로 4월에 비해 3.4% 증가했습니다.

5월 전자상거래 매출이 성장세를 유지하고 있다

접속 데이터 외에도 보고서는 Conversion이 유효 판매 데이터를 바탕으로 얻은 전자상거래 매출 정보도 제공합니다. 5월에는 매출이 성장 추세를 이어갔으며, 접속자 수도 증가하여 7.2%의 상승을 기록했고, 3월에 시작된 추세를 유지했으며, 이는 여성의 날에 의해 촉진되었습니다.

6월과 7월에 대한 긍정적인 전망, 밸런타인 데이와 겨울 방학과 함께

이 성장 추세는 6월에 계속될 것으로 기대되며, 밸런타인데이와 함께, 아마도 7월까지 이어질 것으로 보이며, 전국 대부분의 지역에서 겨울 방학 판매와 함께 계속될 것입니다. 브라질 마켓플레이스는 견고하고 일관된 성과를 보여주며, 소비자들의 전자상거래 채택이 증가하고 있음을 반영합니다.

Betminds는 "디지털 커머스 – 오디오 팟캐스트"의 첫 시즌을 출시합니다

Betminds는 전자상거래에 중점을 둔 디지털 마케팅 및 비즈니스 가속화 에이전시로서, 'Digital Commerce – the Podcast'의 첫 번째 시즌을 출시했다고 발표했습니다. 새로운 프로젝트는 쿠리티바의 주요 브랜드 전문가들을 모아, 퍼포먼스 마케팅, 경영, 물류, 산업 및 소매업과 같은 전자상거래 세계의 중요한 주제들을 편안한 분위기에서 논의하며, 업계의 주요 트렌드도 함께 다룰 것입니다.

목표는 관계를 육성하고 통찰력을 공유하는 것입니다

Tk Santos, Betminds의 CMO이자 팟캐스트 진행자는 이 프로젝트의 주요 목표가 "쿠리치바에서 전자상거래에 종사하는 사람들의 관계를 촉진하는 것"이며, 도시의 주요 사례들을 보여주는 것이라고 강조했습니다. 또한, 팟캐스트는 "경영자들이 운영을 더 효율적으로 만들기 위한 통찰력과 트렌드를 제공하는 것"을 목표로 합니다.

베트마인드스의 CEO이자 팟캐스트 진행자인 라파엘 디트리히는 "이커머스의 일상에서는 주로 운영에만 집중하게 되는데, 이 팟캐스트의 아이디어는 경영자들이 일상에서 하고 있는 일을 보여주고, 그것이 다른 비즈니스에 해결책이 될 수 있다는 점을 전달하는 것"이라고 덧붙였다.

첫 번째 에피소드는 e-commerce와 marketplace의 하이브리드 전략을 논의한다

"디지털 커머스 – 오 포드캐스트"의 첫 에피소드에는 마데이라마데이라의 마케팅 및 퍼포먼스 코디네이터인 리카르도 드 안토니오와 발라로티의 이커머스 매니저인 마우리시오 그라보우스키가 특별 게스트로 참여했습니다. 주제는 "하이브리드 전자상거래 및 마켓플레이스 투자"였으며, 참석자들은 전통적인 온라인 상점과 함께 자체 마켓플레이스를 운영하는 데 있어 주요 도전 과제와 비즈니스 모델 전환을 위한 이상적인 시기에 대해 논의했습니다.

앞으로의 에피소드들은 업계 전문가들의 참여를 포함할 것이다

다음 에피소드에는 그룹 보티카리오의 전자상거래 물류 이사인 루치아노 자비에르 데 미란다, 발라로티의 물류 총괄 매니저인 에반데르 카시오, 비타오 식품의 전자상거래 매니저인 라파엘 호르츠, 그리고 진공 포장 식품 업체인 Vapza Alimentos의 마케팅 및 혁신 책임자인 리자 리바토 셰페르의 출연이 확정되었습니다.

관심 있는 분들은 Spotify와 YouTube에서 "Digital Commerce – o Podcast"의 첫 번째 에피소드를 확인하실 수 있습니다.

온라인 상점은 ERP에 투자해야 한다고 전문가가 말하다

브라질 전자상거래 협회(ABComm)의 분석에 따르면, 브라질 전자상거래는 2023년 하반기에 915억 레알의 수익을 달성할 것으로 예상됩니다. 이익 보고서는 또한 2025년까지 업계의 판매가 95% 증가할 것으로 예상하고 있습니다. 전 세계적으로, Worldpay from FIS가 발표한 글로벌 결제 보고서에 따르면, 향후 3년 동안 해당 부문이 55.3% 성장할 것으로 예상됩니다.

Mateus Toledo, MT 솔루션스의 CEO는 전자상거래 솔루션을 제공하는 회사로서, 브라질인들의 온라인 쇼핑 참여가 증가함에 따라 업계의 비즈니스가 촉진될 것이라고 믿고 있습니다. 이와 관련하여, 톨레도에 따르면, ERP(Enterprise Resource Planning, 영어 약어 – 통합 관리 시스템)는 전자상거래 실천에 도움을 줄 수 있는 요소 중 하나입니다.

좋은 ERP는 경영자의 일상 업무에 필수적인 정보와 데이터를 정리하여 전체 비즈니스 관리를 도울 수 있다고 Toledo는 말합니다. “ERP는 매장 재고 관리, 재무 관리, 세금 계산서 및 송장 발행, 고객 및 제품 등록 등 여러 가지를 도와줍니다,”라고 덧붙였다.

지속적으로 진화하는 ERP 도구 및 전략

MT 솔루션즈의 CEO에 따르면, ERP 도구와 전략은 최근 몇 년 동안 발전해 왔으며, 모든 기업 통제를 하나의 통합 관리 시스템에 포함시키려고 노력하고 있습니다. 개선의 다음 단계로서 ERP 플랫폼들은 기술을 향상시키고 '진정으로 중요한' 소매업자들의 목소리를 듣기 위해 노력하고 있다고 톨레도는 말한다.

그 증거는 조직들이 올해 브라질에서 열린 세 개의 최대 전자상거래 행사에 자사 제품팀을 데려온 것임을 보여줍니다. 전문가에 따르면, 이는 브라질 기업가들에 대한 개방성과 존중을 나타내며, 짧은 기간 내에 이 플랫폼들에 새로운 소식과 개선이 나타날 것임을 시사합니다.

장바구니 포기 문제는 해롭고 해결되어야 한다고 전문가가 말한다

Opinion Box가 실시한 "장바구니 포기 2022"라는 설문조사에서 2000명 이상의 소비자를 대상으로 조사한 결과, 응답자의 78%가 최종 단계에 도달했을 때 구매를 포기하는 습관이 있으며, 배송비가 이와 같은 장바구니 포기 현상의 주요 동기임을 밝혔습니다.

Ricardo Nazar, 성장 전문가,는 장바구니 포기하는 것이 사업자에게 매우 해로운 관행임을 강조합니다. 이러한 행동 유형에 주의를 기울여야만 잘 정의된 전략이 개발될 수 있습니다. 결국 고객은 구매의 모든 단계를 거쳤지만 완료하지 않았기 때문입니다. 이것이 무엇을 초래했을까요?라고 나자르가 설명합니다.

조사에서는 다른 사이트에서 더 저렴한 제품(38%), 작동하지 않는 할인 쿠폰(35%), 예상치 못한 서비스 또는 수수료 부과(32%), 매우 긴 배송 기간(29%) 등 장바구니 포기를 유발하는 다른 이유들도 지적되었습니다.

나자르는 고객을 다시 불러오려고 할 때 좋은 방법은 직접 연락하는 것이라고 제안합니다. 이메일, WhatsApp 또는 SMS를 통해 할인이나 혜택을 제공하는 경우 잠재 고객이 구매를 완료할 확률이 매우 높아진다고 전문가가 말합니다. 이 전략은 설문 조사 결과에 의해 뒷받침되며, 설문에 응한 사람들의 33%가 매장에서 제시한 제안에 대해 포기된 구매를 완료할 가능성을 "매우 높다"고 생각하는 것으로 나타났습니다.

연구는 또한 전자상거래에서 구매 결정에 기여하는 요인들을 조사했습니다. 소비자들이 가장 두려워하는 것은 어떤 사기의 희생자가 되는 것이며, 응답자의 56%가 사이트의 신뢰성을 우선시하고 있습니다. 다른 중요한 측면은 더 낮은 가격(52%), 프로모션 및 할인(51%), 이전 구매 경험(21%), 탐색의 용이성(21%), 결제 방법의 다양성(21%)입니다.

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