Opinion Box가 실시한 "장바구니 포기 2022"라는 설문조사에서 2000명 이상의 소비자를 대상으로 조사한 결과, 응답자의 78%가 최종 단계에 도달했을 때 구매를 포기하는 습관이 있으며, 배송비가 이와 같은 장바구니 포기 현상의 주요 동기임을 밝혔습니다.
Ricardo Nazar, 성장 전문가,는 장바구니 포기하는 것이 사업자에게 매우 해로운 관행임을 강조합니다. 이러한 행동 유형에 주의를 기울여야만 잘 정의된 전략이 개발될 수 있습니다. 결국 고객은 구매의 모든 단계를 거쳤지만 완료하지 않았기 때문입니다. 이것이 무엇을 초래했을까요?라고 나자르가 설명합니다.
조사에서는 다른 사이트에서 더 저렴한 제품(38%), 작동하지 않는 할인 쿠폰(35%), 예상치 못한 서비스 또는 수수료 부과(32%), 매우 긴 배송 기간(29%) 등 장바구니 포기를 유발하는 다른 이유들도 지적되었습니다.
나자르는 고객을 다시 불러오려고 할 때 좋은 방법은 직접 연락하는 것이라고 제안합니다. 이메일, WhatsApp 또는 SMS를 통해 할인이나 혜택을 제공하는 경우 잠재 고객이 구매를 완료할 확률이 매우 높아진다고 전문가가 말합니다. 이 전략은 설문 조사 결과에 의해 뒷받침되며, 설문에 응한 사람들의 33%가 매장에서 제시한 제안에 대해 포기된 구매를 완료할 가능성을 "매우 높다"고 생각하는 것으로 나타났습니다.
연구는 또한 전자상거래에서 구매 결정에 기여하는 요인들을 조사했습니다. 소비자들이 가장 두려워하는 것은 어떤 사기의 희생자가 되는 것이며, 응답자의 56%가 사이트의 신뢰성을 우선시하고 있습니다. 다른 중요한 측면은 더 낮은 가격(52%), 프로모션 및 할인(51%), 이전 구매 경험(21%), 탐색의 용이성(21%), 결제 방법의 다양성(21%)입니다.
