필립 코틀러, 그의 저서 "마케팅 관리새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5배에서 7배 더 비용이 든다고 주장합니다. 결국, 반복 고객에게는 브랜드를 소개하고 신뢰를 얻기 위해 마케팅에 노력을 기울일 필요가 없다. 이 소비자는 이미 회사, 서비스 및 제품을 알고 있습니다.

온라인 환경에서는 이 작업이 경험 부족으로 인해 더 전략적입니다.대면전자상거래에서 고객 충성도를 높이기 위해서는 소비자를 만족시키고, 관계를 강화하며, 더 자주 구매하도록 유도하는 특정 조치들이 필요합니다.

확인은 명백하게 보일 수 있지만, 만족한 경험을 한 구매자만이 충성도를 높일 수 있습니다. 결제 과정이나 배송 지연으로 인해 불만족스러우면, 그들은 다시 돌아오지 않거나 브랜드에 대해 나쁘게 말할 수도 있습니다.

반면, 고객 충성도는 소비자에게도 유리합니다. 신뢰할 수 있는 전자상거래를 발견하면, 품질 좋은 제품과 적정 가격, 좋은 서비스, 정시 배송으로 인해 그 매장을 신뢰하게 되고, 더 이상 소모되지 않으며 그 매장을 기준점으로 삼게 된다. 이것은 회사가 최선을 다해 고객을 대하는 신뢰와 신뢰성을 높입니다.

이러한 시나리오에서 고객 충성도 확보를 위해 두 가지 요소가 필수적입니다: 배송과 가격. 이러한 운영을 강화하기 위한 몇 가지 필수 전략을 아는 것은 특히 가상 환경에서 흥미롭습니다.

투자에마지막 1마일 

최종 소비자에게 전달하는 단계는 좋은 경험을 보장하는 열쇠 중 하나입니다. 국가 전역에 걸친 기업의 경우, 예를 들어, 더 맞춤화된 방식으로 배송을 처리할 수 있는 지역 조직과의 파트너십을 맺는 것이 매우 중요합니다. 또한, 지역 배달원들과 교류 및 훈련을 촉진하여 주문이 완벽한 상태로 브랜드의 이미지를 유지하도록 하는 것이 좋습니다. 마지막으로, 이 전략은 비용을 절감하고 소비자에게 배송비를 낮춰 오늘날 온라인 판매 시장의 주요 문제 중 하나에 대한 해결책을 제공합니다.

2) 포장재

제품을 포장하는 순간이 중요합니다. 각 배송을 고유하게 취급하고 포장 필요성과 각 품목의 특이성을 고려하는 것은 원활한 취급을 보장하는 데 필수적입니다. 또한, 맞춤형 터치를 가미한 배송은 차별화됩니다. 손으로 쓴 카드, 향수 뿌리기, 선물 보내기와 같은 것들이 그것입니다.

옴니채널

데이터 도구와 심도 있고 신중한 분석에 의존하는 것은 이 경험을 소비자에게 전달하는 데 있어 필수적입니다. 이점은 무수히 많습니다. 우선, 우리는 구현할 때 더 단호한 의사소통과 더 스마트한 전략을 갖게 됩니다.옴니채널사용자는 온라인과 오프라인에서 통합된 경험을 누리기 때문에. 서비스가 더욱 더 맞춤화되고 정밀해집니다.

4) 시장

더 넓은 상품 환경에 진입하면 다양한 구매 옵션이 가능합니다. 이와 같이, 다양한 취향과 스타일에 맞는 대안을 제공하여 대중의 다양한 요구를 충족시킬 수 있습니다. 오늘날, 이 도구는 전자상거래에 필수적이 되었습니다. 대중의 요구에 맞는 확실한 해결책과 함께 다양한 선택지를 제공하고, 저렴한 가격의 옵션이 포함된 다양한 제안에 집중하는 것이 필요합니다.

5) 포용

마지막으로, 포용적인 플랫폼을 고려하는 것은 민주적인 서비스를 가능하게 하며 더 많은 대중에게 도달할 수 있습니다. 전화 또는 WhatsApp을 통한 구매 제공과 SAC를 통한 맞춤형 고객 응대는 현재 매우 널리 사용되는 대안입니다.